73+ Statistiques de Vente Pour Atteindre les Objectifs Commerciaux en 2024

Lorsqu'il s'agit de former vos employés, vos efforts doivent aller bien au-delà du simple "montre-moi comment vendre ce stylo". Il y a toujours quelque chose qui se trame dans le domaine des ventes pour les entreprises B2B. De nouvelles tactiques, des recherches de persona et des méthodologies de vente basées sur l'IA ont changé le visage de ce qui était autrefois une activité "contrôlée par le pitch". Les propriétaires d'entreprises expérimentent des technologies évoluées et les intègrent dans leurs flux de travail de vente tout en se souvenant des pratiques de vente traditionnelles. La vente a une règle : si vous obtenez le client, toute stratégie est la bonne stratégie. Acquérir votre acheteur cible devient facile si vous connaissez ces statistiques de vente fraîchement élaborées sur le marché. De plus, mettre en œuvre ces pratiques commerciales à l'aide d'un logiciel CRM renforcerait votre pipeline, augmenterait l'engagement des prospects et réduirait les fuites de prospects pour vos équipes de vente. Statistiques de vente en 2024 Pour préparer vos équipes de vente pour 2024, restez à l'écoute des statistiques de vente suivantes dans plusieurs industries commerciales et non commerciales en 2024. Les utilisateurs d'e-mails envoient et reçoivent plus de 376 milliards d'e-mails chaque jour. 80 % des nouveaux prospects ne se traduisent jamais par des ventes. Les entreprises qui excellent dans le nurturing de prospects génèrent 50 % de prospects prêts à la vente en plus et un coût par prospect inférieur de 33 %. 82 % des marketeurs trouvent difficile de générer des réponses de leurs programmes de nurturing de prospects sans disposer de données d'intention de première partie. 72 % des entreprises B2B qui vendent en utilisant sept canaux ou plus croissent plus rapidement que leurs pairs, car les clients s'engagent sur jusqu'à 10 canaux. La taille du marché mondial du commerce électronique B2C a été évaluée à 6,5 billions de dollars en 2023. Le marché du commerce électronique B2C croîtra à un taux de croissance annuel composé de 9,1 % entre 2022 et 2026. 57 % des consommateurs échangeront des informations pour des offres personnalisées. En plus des recherches ci-dessus, 50 % des clients anticipent également le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) par rapport au dropshipping traditionnel. Seuls 27 % des prospects qualifiés en marketing envoyés directement aux ventes par 67 % des marketeurs seraient réellement qualifiés. 55 % des leaders des ventes ont constaté une augmentation de leurs conversions de prospects après avoir utilisé des données d'intention de première partie. 48 % des leaders B2B disent que la vérification de l'intention est une partie essentielle de leur stratégie de revenus de vente. Statistiques de gestion de la relation client (CRM) L'utilisation des logiciels CRM a considérablement augmenté au cours des dernières années. En fournissant des fonctionnalités de pointe pour le marketing, le nurturing de prospects, le scoring de prospects, les historiques de vente et la gestion des prospects, le CRM élimine les efforts de sensibilisation lents et manuels avec des solutions plus rationalisées et basées sur les données. La plateforme CRM distribue vos prospects à vos équipes BDR et représentants commerciaux et attribue un score d'intention ou de prospect spécifique, une disposition et un statut (chaud, tiède et froid) à chaque prospect et met à jour le statut et la progression des prospects en temps réel pour vous aider à suivre vos objectifs de conversion et les parcours d'achat. Statistiques de l'industrie CRM Voici quelques statistiques à l'échelle de l'industrie montrant l'impact du CRM sur les parcours d'achat et les conversions de ventes. L'adoption moyenne du CRM parmi les processus de vente est de 73 % et la période de retour sur investissement moyenne est de 13 mois. Bien que la plupart des entreprises utilisent le CRM, le taux d'adoption est faible à 26 %. Le CRM peut augmenter les taux de conversion de 300 %. Le marché du CRM devrait atteindre 96,39 milliards de dollars d'ici 2026 avec un TCAC de 10,6 % pendant la période de prévision 2021-2026. L'Amérique du Nord a la plus grande part de marché dans la catégorie CRM, à environ 37 %, suivie de l'APAC à 24 % et de l'Europe à 20 % de part de marché. 91 % des entreprises avec plus de 11 membres de vente utilisent un outil CRM pour maintenir leurs relations. Les statistiques d'adoption du CRM ont généralement augmenté, avec un pourcentage d'entreprises ayant une adoption de plus de 75 %, passant de 61,6 % à 67,8 %. Les logiciels CRM peuvent augmenter les ventes de 29 %, la productivité de 34 % et améliorer la précision de 42 %. 73 % des clients disent maintenant que l'expérience client est la chose numéro un qu'ils considèrent lors de l'achat auprès d'une entreprise. 59 % des clients partiront après plusieurs mauvaises expériences et 17 % partiront après une seule mauvaise expérience. 86 % des consommateurs B2B s'attendent à ce que les entreprises soient bien informées sur leurs informations personnelles lors des interactions de service. Statistiques de mise en œuvre du CRM Examinons quelques statistiques réelles de marques qui ont investi et mis en œuvre un outil CRM pour automatiser leurs flux de travail de vente. La moitié des vendeurs utilisent des outils CRM, 45 % utilisent l'intelligence commerciale et 42 % utilisent des outils de planification des ventes. 91 % des vendeurs dans les grandes entreprises utilisent la technologie de vente une fois par semaine. En 2024, les entreprises développent des stratégies de consolidation des données pour obtenir une vue unique du client en analysant les données des systèmes CRM et ERP. Les organisations poussent à décomposer les suites CRM en composants, afin qu'elles paient pour ce qu'elles veulent. La taille du marché mondial de l'IA dans le CRM a été évaluée à 5,1 milliards de dollars en 2018 et devrait atteindre 42,5 milliards de dollars d'ici 202. L'IA pourrait automatiser plus de 50 % des capacités du CRM. Le CRM devrait atteindre plus de 80 milliards de dollars de revenus d'ici 2025. 65 % des entreprises utilisant le CRM atteignent leurs quotas de vente mensuels et annuels. 74 % des entreprises disent que le CRM a amélioré leur accès aux données des consommateurs et le retour sur investissement d'un CRM a dépassé 245 % du coût total. 13 % des personnes disent que l'investissement dans le CRM est une priorité absolue pour leur entreprise et 66 % des entreprises passent à un nouveau CRM car leur plateforme existante manque des fonctionnalités dont elles ont besoin. Statistiques d'utilisation du CRM Voici quelques tendances récentes d'utilisation du CRM qui nous donnent une idée juste de la perspective globale des consommateurs de CRM et de la perception du marché du CRM. En 2023, l'utilisation globale du CRM est passée de 56 % à 74 %. 82 % des organisations utilisent des systèmes CRM pour le reporting des ventes et l'automatisation des processus. Pour les entreprises utilisant un CRM mobile, 65 % des entreprises atteignent leurs quotas de vente. Pour chaque dollar dépensé par une entreprise sur le CRM, elle récupérait 5,60 $ en 2020 et maintenant, elle récupère 8,71 $ - 1,5 fois plus. À mesure que de plus en plus d'entreprises ont migré vers le cloud, elles ont profité de l'effet multiplicateur du retour sur investissement du cloud. Le CRM cloud a livré 1,7 fois plus de retour sur investissement que le CRM traditionnel. Le CRM a remplacé près de 80 % du travail antérieur effectué par les départements informatiques d'une entreprise. Comme le montrent ces statistiques, avoir un CRM en place peut avoir un impact énorme sur le pipeline de vente et l'efficacité de l'entreprise. Il donne également des informations en temps réel sur les données des consommateurs pour que les représentants commerciaux connaissent leurs clients comme le fond de leur poche. Statistiques de prospection commerciale La prochaine étape du parcours du cycle de vente est un processus qui demande beaucoup de travail. La prospection est l'acte de contacter des prospects potentiels dans le but de créer une conversation qui mène à une vente, ce qui peut être un processus fastidieux même pour les vendeurs les plus expérimentés. Il y a de nombreuses nuances qui peuvent faire ou défaire une vente dans les premières étapes de la vente. Ces statistiques mettent en évidence les hauts et les bas de l'acquisition d'un nouveau client. Plus de 40 % des vendeurs disent que la prospection est la partie la plus difficile du processus de vente, suivie de la clôture (36 %) et de la qualification (22 %). 80 % des ventes sont réalisées par environ 20 % de vos équipes de vente. 92 % des vendeurs abandonnent après leur quatrième appel de suivi de vente, mais 80 % des prospects disent non quatre fois avant de dire oui. 46 % des personnes n'ont pas l'intention de se lancer dans la vente. Un vendeur moyen génère un rendez-vous ou une recommandation après 209 appels à froid. Les professionnels de la vente optimistes surpassent les pessimistes de 57 %, même s'ils sont plus qualifiés. 69 % des acheteurs veulent que leurs professionnels de la vente "écoutent leurs besoins !" En décembre 2023, le taux de conversion des ventes sur les sites de commerce électronique était plus élevé pour les appareils tablettes, à environ 3,1, suivi de 2,8 (bureau) et 2,5 (global). Plus de 40 % des vendeurs disent que la prospection est la partie la plus difficile du processus de vente, suivie de la clôture (36 %) et de la qualification (22 %). Le taux de réponse moyen des e-mails personnalisés avancés comme ceux qui ont {prénom} ou {nom_entreprise} est de 17 %. À l'inverse, les e-mails à froid sans personnalisation avancée ont un taux de réponse de seulement 7 %. Moins vous avez de prospects dans la sensibilisation par e-mail, plus vous obtenez de réponses. Il y a une différence de 10 % dans le taux de réponse entre avoir une base de 1-200 et 1000+ prospects. Les représentants commerciaux dans la technologie B2B font en moyenne 60 appels par jour pour améliorer la probabilité de réserver des réunions. En novembre 2023, il faut environ 8 tentatives d'appel à froid pour atteindre un prospect. Si un représentant passe 4 heures en moyenne sur une durée de 4 minutes et 50 secondes, il peut faire environ 54 appels par jour confortablement. 80 % des messages vocaux de vente restent sans réponse, avec un taux de réponse moyen de 5 %. 80 % des entreprises ont des comités d'achat qui influencent les décisions d'achat. 66 % des répondants disent que les vendeurs d'une entreprise de logiciels ne sont généralement pas impliqués dans la phase de recherche du processus d'achat. En moyenne, 27 interactions sont tenues avec l'équipe de vente au cours d'un parcours d'achat. 44 % des vendeurs abandonnent après un "non". Seules 2 % des ventes ont lieu après la première réunion. 88 % des acheteurs disent qu'il est important ou très important que leur achat de logiciel ait des fonctionnalités d'IA. Les données mentionnées ci-dessus soulignent l'importance d'analyser le comportement des acheteurs et la propension à la vente avant d'initier tout effort de vente pour minimiser le risque d'échec et construire une base solide de sensibilisation. Les clients de nos jours sont devenus auto-explorateurs, et il y a très peu à faire pour augmenter les conversions de vente. Mais peu va loin. Construire un entonnoir de nurturing de vente et répondre à votre client à chaque étape du processus est crucial. Cela prépare également le terrain pour la fidélité future des consommateurs. Être actif dans votre sensibilisation, empathique et actif pour les prospects à travers différents canaux de communication ouvre la voie à l'expertise en vente. En parlant de cela, voici quelques statistiques de vente sur les réseaux sociaux pour construire la fidélité des consommateurs en 2024. 75 % des acheteurs B2B utilisent les réseaux sociaux pour prendre des décisions d'achat, dont 50 % utilisent LinkedIn comme source fiable pour prendre des décisions d'achat. Statistiques de vente sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour vendre. Maintenant que nous sommes vers la fin du parcours du cycle de vie des ventes, nous pouvons commencer à nous éloigner des statistiques de vente négatives et nous concentrer sur les statistiques positives et en constante croissance derrière les techniques de vente sur les réseaux sociaux. 54 % des marketeurs B2B génèrent des prospects à partir des réseaux sociaux et 39 % des entreprises B2B disent qu'elles peuvent générer de bons revenus à partir des réseaux sociaux. 75 % des représentants commerciaux utilisent Facebook pour trouver des prospects, suivi d'Instagram, LinkedIn et YouTube. 33 % des professionnels de la vente disent que les réseaux sociaux offrent les prospects de la plus haute qualité. 12 % des représentants les plus performants utilisent les réseaux sociaux et 18 % considèrent que c'est l'un des cinq principaux domaines de concentration pour la vente. 71 % des clients qui ont eu une expérience sociale positive avec la marque la recommanderont à leurs amis et à leur famille. LinkedIn est l'un des meilleurs outils de vente sociale avec 1 milliard de membres dans 200 pays et 16,2 % d'utilisateurs actifs quotidiens. La vente sociale a prouvé qu'elle augmentait les ventes et est une amélioration considérable par rapport aux appels à froid traditionnels. Attirer l'attention des prospects potentiels en utilisant seulement 280 caractères sur Twitter, ou à travers des images accrocheuses sur LinkedIn, donne de bons résultats. Statistiques de clôture des ventes Clôturer une affaire est aussi délicat que de préparer votre premier pitch de vente. Il est important de garder votre objectif, d'adresser les objections de vente critiques et sensibles et de faire avancer l'aiguille vers les conversions. Ne pas en faire trop ; sinon votre affaire pourrait passer entre les mailles du filet. L'objectif est de clôturer inévitablement la vente, et cela peut prendre du temps et venir avec ses propres obstacles. Ces statistiques montrent les défis associés au cycle de vie du pipeline de vente jusqu'au moment de la clôture. Les entreprises de classe mondiale clôturent 30 % des prospects qualifiés pour la vente tandis que les entreprises moyennes clôturent environ 20 % de l'ensemble du pipeline. 48 % des appels de vente se terminent sans tentative de clôturer la vente et le taux de clôture national est de 27 %. Acquérir un nouveau client coûte entre cinq et vingt-sept fois plus cher que de conserver un nouveau. Augmenter les taux de rétention des clients de 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 %. L'acte de clôturer une affaire est difficile à maîtriser, mais les statistiques montrent que la collaboration entraîne une performance plus élevée. Alors n'ayez pas peur de faire appel à vos collègues pour vous aider à aborder une vente particulièrement difficile. Sources : Indeed Forrester Demand Gen Report Global Data Marketing Sherpa Demand Science Industry Arc PwC LinkedIn CIO Forbes Nucleus Research HubSpot Woodpecker G2 Statista Optinmonster Harvard Business Review Lead = Deal Être un vendeur à succès nécessite plus qu'une formation sur le tas, de l'intelligence commerciale et de l'expérience. Cela demande de l'engagement, de la stratégie et les bons outils. À mesure que les acheteurs continuent de s'adapter à l'ère numérique, l'acte de vendre évoluera à leurs côtés. Maintenant que vous êtes familier avec ces statistiques de vente, mettez-les en œuvre en utilisant un logiciel CRM et optimisez votre chemin vers les conversions de vente avec les avancées technologiques et l'automatisation et l'habilitation des ventes les plus performantes de l'industrie. Mettez en œuvre les meilleures pratiques basées sur les données dans vos rapports de vente pour montrer vos chiffres plus efficacement et tirer le meilleur parti des ressources de votre équipe de vente.