Opérations de vente : Votre générateur de revenus en coulisses

Beaucoup de choses se passent en coulisses dans un département des ventes.

Alors que l'excitation des démonstrations de valeur, des négociations et des clôtures de contrats se trouve au premier plan de la vente, certaines actions discrètes sont entreprises par les départements des opérations de vente pour rendre tout cela possible.

Le rôle des équipes des opérations de vente n'est peut-être pas la partie la plus glamour de la vente, mais elles offrent le soutien nécessaire pour que la magie opère.

Les leaders des opérations de vente mettent en œuvre des stratégies, des processus et des ressources qui permettent aux équipes de vente de conclure des affaires et d'obtenir des résultats. Dans l'ensemble, l'idée est de rendre l'équipe de vente au sein de l'entreprise aussi systématique que possible.

Le but d'introduire cet élément systématique est que les représentants commerciaux puissent maîtriser le processus de vente qui fonctionne pour leurs clients. Cela permet également aux dirigeants de suivre les progrès et de repérer les domaines du processus de vente qui doivent être améliorés.

Opérations de vente vs. ventes

Vous l'avez peut-être déjà deviné, mais clarifions la différence entre les opérations de vente et les équipes de vente pour éviter toute confusion future.

L'équipe de vente est un générateur de revenus orienté client. Elle est sur le terrain, communiquant avec les clients, les faisant avancer dans le pipeline et concluant des affaires.

L'équipe des opérations de vente est le partenaire de l'ombre de l'équipe de vente. Elle évalue les méthodes actuelles de l'équipe de vente, trouve des domaines à améliorer et recommande des stratégies en conséquence.

Essentiellement, l'équipe de vente se tourne vers l'équipe des opérations de vente pour obtenir des informations sur la façon d'améliorer leur approche actuelle de la vente.

Opérations de vente vs. habilitation des ventes

Les opérations de vente et l'habilitation des ventes sont souvent confondues. Elles soutiennent toutes deux l'équipe de vente dans l'atteinte de ses objectifs, mais elles sont distinctement différentes.

Les opérations de vente se concentrent sur ce que l'équipe de vente fait actuellement et a fait dans le passé. Elles analysent les données et prennent des décisions qui amélioreront les processus et stratégies actuellement mis en œuvre par l'équipe de vente. L'équipe d'habilitation des ventes mettra ensuite en œuvre et déploiera ces décisions.

Pour garantir le succès de votre équipe de vente, vos équipes de vente, d'opérations de vente et d'habilitation des ventes doivent être alignées. Une lutte commune entre ces équipes est le chevauchement des responsabilités. Assurez-vous de donner à chaque équipe ses propres objectifs et livrables tout en les synchronisant avec ceux des autres départements. De cette façon, il n'y aura pas de confusion quant à savoir quel département possède quelles responsabilités.

Que font les opérations de vente ?

L'importance des opérations de vente réside dans son objectif clé : préparer votre équipe de vente au succès. Cela peut devenir trop pour votre équipe de vente de vendre à vos clients, d'identifier les problèmes dans votre stratégie de vente et de trouver des solutions réalistes en même temps.

C'est là que votre équipe des opérations de vente intervient.

Alors que les représentants commerciaux se concentrent sur la génération de revenus, les membres de l'équipe des opérations de vente se concentreront sur la recherche de moyens pour faciliter cela.

La vente n'est en rien statique. Votre équipe de vente peut être le groupe de vendeurs le plus compétent qui soit, mais sans quelqu'un pour évaluer leurs processus et créer de nouvelles stratégies, leur efficacité en souffrira. D'où l'importance d'avoir un département des opérations de vente.

Stratégie des opérations de vente

Vendre n'est rien sans stratégie. Satisfaire les clients est délicat, et les représentants doivent constamment réévaluer leur stratégie pour amener efficacement les clients à s'engager dans un achat.

L'objectif global des opérations de vente est de s'assurer que le département des ventes est une machine bien huilée, vendant à gauche et à droite avec le moins d'obstacles possible. De cette façon, ils peuvent remplir leur objectif prévu et bénéficier à l'entreprise.

Les équipes des opérations de vente vont concevoir, exécuter et évaluer les stratégies suivantes pour développer, mettre en œuvre et optimiser la stratégie de vente de leur équipe.

Recrutement, intégration et formation

Le département des ressources humaines participe au recrutement, à l'embauche et à l'intégration, mais les candidats doivent également être évalués par quelqu'un qui a une connaissance approfondie des ventes, en particulier de la façon dont les représentants travaillent pour cette entreprise spécifique.

L'équipe des opérations de vente évaluera les candidats pour s'assurer qu'ils ont ce qu'il faut pour contribuer aux objectifs de vente et à cette entreprise particulière. En équipant l'équipe de vente de nouveaux membres d'équipe compétents, ils contribuent à leur efficacité.

Ce domaine des opérations de vente peut également se référer à la formation des nouveaux employés et des employés existants sur différents processus, programmes logiciels ou outils. Être une équipe de vente réussie nécessite que chaque membre connaisse les tenants et aboutissants de chaque méthode utilisée et de chaque ressource à disposition.

Évaluation de la formation à la vente

Les opérations de vente participent également à la formation des nouveaux membres de l'équipe et s'assurent que le processus d'intégration les prépare au succès.

Tout d'abord, ils passeront par le processus de formation à la vente avec chaque nouveau représentant, leur donnant toutes les informations et ressources dont ils ont besoin pour réussir. Ensuite, l'équipe des opérations de vente évaluera le programme de formation en évaluant la performance du nouveau membre de l'équipe pour identifier les domaines où ils pourraient avoir échoué avec la formation.

Si le nouveau représentant a des difficultés avec les appels à froid, ils réévalueront cette partie de la formation. Ou s'ils vendent très bien dès le départ mais ont du mal à fidéliser les clients, les opérations de vente incluront plus d'informations sur la gestion des relations clients et les outils que vous pouvez utiliser pour l'améliorer.

Attribution de comptes

Chaque représentant n'est pas le mieux adapté pour gérer chaque client. Les équipes des opérations de vente peuvent désigner quel représentant gérera quel compte en tenant compte des facteurs suivants :

• L'expérience du représentant
• La connaissance du représentant des acheteurs
• Le quota de vente du représentant pour cette période
• Le processus d'achat du client
• Nombre de comptes en main

Ce n'est pas le moment de deviner ou de faire des affectations aléatoires. Un manque de stratégie lors de l'attribution des comptes est une erreur, mais l'équipe des opérations de vente aura les bonnes informations pour le faire de manière calculée.

Gestion des territoires de vente

Définir les territoires de vente, c'est plus que tracer des frontières sur une carte et désigner des représentants à chaque secteur.

Les opérations de vente détermineront chaque territoire en évaluant d'abord les comptes en main, les territoires eux-mêmes et les compétences du représentant commercial. Ils créeront ensuite stratégiquement, géreront et fixeront des objectifs pour les territoires en fonction des opportunités disponibles, et placeront les représentants en fonction de leur expérience et du nombre de transactions qu'ils peuvent gérer à la fois.

Gestion des contrats

Après quelques renouvellements, garder une trace de la situation légale actuelle d'un client avec votre entreprise peut devenir compliqué. Ces équipes géreront la gestion des contrats, qui organise les étapes clés du contrat pour chaque client : initiation, exécution et renouvellement/expiration.

L'objectif de confier la gestion des contrats à l'équipe des opérations de vente est de rester cohérent avec le langage et les modèles de contrat, économisant du temps et réduisant les erreurs.

Gestion des données de vente

Les équipes de vente fonctionnent grâce aux données. Disons-le encore. Les équipes de vente fonctionnent grâce aux données.

Les opérations de vente géreront les données de l'ensemble de l'équipe de vente, en gardant à l'esprit les objectifs et buts actuels. Ils utiliseront les données à disposition pour suivre les progrès vers les objectifs et évaluer où les représentants commerciaux excellent et où ils ont des difficultés. Cela inclura l'incorporation de métriques de vente.

En plus des chiffres concrets, la gestion des données peut également se référer aux informations sur les clients actuels. Cela peut inclure des informations de contact, des descriptions des problèmes qu'ils ont rencontrés ou la valeur estimée de la relation.

Optimisation du processus de vente

Votre processus de vente doit s'aligner sur le parcours d'achat typique de votre client, et trouver ce juste milieu nécessite une certaine stratégie.

Les équipes des opérations de vente plongeront profondément dans chaque étape de votre processus de vente, en accordant une attention particulière aux taux de conversion. Si une conversion particulière entre deux étapes a des difficultés, les opérations de vente trouveront un moyen d'optimiser cette transition pour que plus de clients restent dans le pipeline.

Les opérations de vente optimiseront le processus de vente pour se concentrer sur les conversions, raccourcir la durée du cycle de vente et maximiser votre taux de réussite.

Optimisation de la méthodologie de vente

Votre méthodologie de vente se réfère aux principes et directives que vos représentants commerciaux suivent lorsqu'ils vendent votre solution. Essentiellement, elle décrit les actions spécifiques qu'un représentant commercial doit entreprendre une fois que le client en question a atteint un certain point.

Il est crucial de s'assurer que ces approches de votre processus de vente sont les mieux adaptées à votre solution et à votre base de clients. L'optimisation de votre méthodologie de vente va de pair avec l'optimisation de votre processus de vente.

Les actions que vos représentants entreprennent doivent être soigneusement planifiées. Poussez un prospect trop fort, et il pourrait se sentir submergé. Laissez-le en suspens avec une multitude de questions sans réponse, et il se sentira frustré. Les équipes des opérations détermineront des ensembles de questions à poser, des séries de contenus à distribuer et des signaux d'achat à exploiter pour les représentants.

Génération de leads

Il est possible que la génération de leads fasse partie des responsabilités de votre équipe des opérations. Il est également possible qu'elle appartienne à un autre département ou rôle, comme les BDR.

Quoi qu'il en soit, générer des leads pour l'équipe de vente est certainement une action qui leur permet de vendre plus. Les équipes des opérations de vente détermineront des stratégies et tactiques pour alimenter le pipeline de vente avec des leads prometteurs.

Le mot clé ici est prometteur. Un pipeline plein ne signifie pas nécessairement un pipeline sain. Les opérations seront responsables de s'assurer que ces leads sont susceptibles de se convertir plutôt que de ne pas être qualifiés pour acheter la solution.

Sélection des métriques de vente

Mesurer le succès ne peut se faire sans suivre les bonnes métriques pour votre équipe de vente. Chaque entreprise est différente, ce qui signifie que les métriques suivies peuvent différer d'une entreprise à l'autre.

Les équipes des opérations de vente doivent connaître les tenants et aboutissants de l'entreprise, et plus spécifiquement, de l'équipe de vente. Elles sélectionneront les métriques qui représentent le mieux si les actions entreprises pour atteindre un certain objectif ou but ont été un succès, un échec ou sont toujours en cours.

Analyse des métriques de performance

Les métriques de performance, ou KPI de vente, révèlent le succès global de votre équipe de vente et de votre entreprise. Analyser ces métriques et les comparer à des périodes précédentes aidera à optimiser tous les autres domaines de vos opérations de vente et de votre entreprise.

L'analyse des métriques de performance de vente peut également se référer à la détermination de si vous vous concentrez ou non sur les bonnes. Les équipes des opérations de vente s'assureront que les métriques de performance clés mesurées correspondent directement à l'atteinte des objectifs prioritaires. Si les objectifs changent ou si les équipes réalisent que certains KPI ne correspondent pas à ces objectifs, elles les retireront du mélange.

Prévision des ventes

Au sein de votre organisation de vente, vos équipes des opérations analyseront les données, les performances passées et les tendances pour prévoir les ventes futures. Le faire avec précision permettra à l'entreprise de prendre des décisions éclairées et d'estimer à quoi devrait ressembler la performance future.

Une partie clé de la prévision des ventes inclut l'identification des problèmes potentiels à l'avenir. De cette façon, l'entreprise peut trouver des moyens d'éviter ou de résoudre ces problèmes avant de les rencontrer.

Création de programmes de compensation et d'incitation

Les représentants commerciaux s'attendent à être payés pour leur travail (évidemment). Les opérations de vente élaboreront les plans de compensation pour l'équipe de vente ainsi que des programmes d'incitation qui stimulent de meilleures performances.

Les incitations peuvent être aussi simples que d'offrir une carte-cadeau au représentant qui génère le plus de revenus, ou d'intégrer des bonus dans votre plan de compensation de vente.

Maintenance des canaux de communication

La communication est essentielle dans tout département au sein de votre entreprise. Les opérations de vente s'assureront que la communication entre les membres de l'équipe et avec les clients est aussi fluide que possible.

Recueillir les retours de l'équipe de vente est crucial pour maintenir les canaux de communication. Étant donné que les opérations ont des responsabilités différentes, elles pourraient ne pas remarquer un problème commun que l'équipe de vente rencontre avec un certain outil.

Sélection de logiciels

Les outils logiciels de votre équipe de vente devraient aider leur efficacité dans la vente, pas la freiner. Il y a beaucoup de stratégie derrière le choix de la bonne solution logicielle pour une équipe de vente. C'est le devoir des opérations de vente d'équiper les représentants commerciaux d'un ensemble de solutions logicielles et d'autres outils qui leur permettront de réussir.

Optimisation des outils de vente

Votre équipe de vente utilise probablement plus d'un outil de vente à la fois. Cela peut compliquer les choses, et transférer des informations entre différents logiciels peut être fastidieux.

Les équipes des opérations de vente intégreront tous vos outils, s'assurant que tous les logiciels agissent comme un seul système. De cette façon, tous les systèmes coopéreront pour finalement fournir la fonctionnalité spécifique que votre entreprise recherche.

Métriques des opérations de vente

Chaque département au sein de votre entreprise va suivre des métriques qui représentent le mieux leur succès ou les domaines qui nécessitent une amélioration. Parce que la plupart des départements se concentrent sur des objectifs différents, leurs métriques varieront.

Cependant, dans le cas des ventes et des opérations de vente, puisqu'ils ont tous deux pour objectif principal de générer des affaires et des revenus pour l'entreprise, certaines de leurs métriques se chevaucheront et d'autres resteront spécifiques à ce département.

Les opérations prêteront également une attention particulière aux métriques de l'équipe de vente car elles utilisent ces données passées pour prendre des décisions pour l'avenir.

Voici quelques métriques que les équipes des opérations de vente garderont toujours à l'œil.

Temps de montée en puissance des nouvelles recrues

Les équipes des opérations mesureront le temps moyen nécessaire à une nouvelle recrue pour monter en puissance afin d'évaluer l'efficacité de leur programme d'intégration actuel. Une nouvelle recrue a officiellement "monté en puissance" une fois qu'elle devient pleinement productive et commence réellement à contribuer à l'équipe.

Taux de réalisation des quotas

Parce que l'équipe des opérations de vente est présente pour faciliter le travail de l'équipe de vente, elle doit comprendre comment elle performe actuellement. Que les représentants atteignent ou non leur quota parle directement du succès de l'équipe.

Les équipes des opérations examineront le taux de réalisation des quotas, qui montre le pourcentage de représentants atteignant leur quota de vente, pour voir où en est actuellement le succès global de l'équipe.

Taux de conversion entre les étapes

Les équipes des opérations de vente devront également comprendre le taux de conversion à mesure que les prospects avancent dans le pipeline de vente. Il y a trois conversions clés qui sont les plus importantes à comprendre :

• Ratio lead à opportunité : le taux auquel les leads se convertissent en opportunités
• Ratio de clôture des ventes : le taux auquel les propositions envoyées se convertissent en clients
• Ratio lead à vente : le taux auquel les leads se convertissent en ventes

Durée du cycle de vente

La durée moyenne du cycle de vente de votre entreprise parle de l'efficacité de votre équipe de vente. À quelle vitesse peuvent-ils convertir un prospect en client ?

Les clients et les représentants préfèrent tous deux un cycle de vente court. Les représentants ne veulent pas avoir des affaires potentiellement conclues qui leur pèsent, et les clients ne veulent pas être laissés en suspens alors qu'ils ont besoin de soutien d'un représentant lorsqu'ils essaient de prendre une décision d'achat.

Les opérations de vente identifieront les points lents dans le pipeline de vente et trouveront des moyens d'accélérer les choses.

Taille des affaires

Les opérations doivent comprendre la taille moyenne des affaires de leur entreprise, car elle joue un rôle dans les prévisions. En fonction du nombre de clients actuellement dans le pipeline, de la durée du cycle de vente et du taux de réussite, les représentants commerciaux calculeront combien de revenus ils peuvent attendre pour une période donnée.

Valeur pondérée du pipeline

Bien que la taille moyenne des affaires soit importante pour que les opérations prévoient avec précision, elles peuvent obtenir une représentation plus précise des revenus à attendre de la valeur pondérée du pipeline de vente.

La valeur du pipeline se réfère au montant des revenus potentiels actuellement dans le pipeline de vente. Lorsque ce pipeline est pondéré, cela signifie que l'équipe de vente a non seulement identifié la valeur de toutes les affaires dans le pipeline, mais elle accorde plus d'importance à celles qui sont les plus susceptibles de se conclure.

Les équipes des opérations de vente utiliseront la valeur pondérée du pipeline en plus de la taille moyenne des affaires pour prévoir les ventes et prendre des décisions éclairées.

Précision des prévisions

En plus de suivre la performance de l'équipe de vente, les opérations de vente ont besoin de leur propre métrique pour s'assurer que leurs efforts sont couronnés de succès. Cette métrique prend la forme de la précision des prévisions, qui montre si une prévision a correspondu à un résultat réel.

Si l'équipe prévoit constamment des métriques de vente inexactes, elle repensera sa stratégie.

Structure organisationnelle des opérations de vente

D'après les informations ci-dessus, vous pouvez voir que l'équipe des opérations de vente a beaucoup de responsabilités, tant en termes de tâches que de métriques à suivre. Bien que cette partie de l'organisation des ventes varie d'une entreprise à l'autre, en fonction de la taille et de la structure de l'entreprise, le travail est souvent réparti entre les postes suivants :

• Représentant des opérations de vente : Un poste de niveau débutant, un représentant est responsable de la génération de rapports et de la gestion des logiciels.
• Analyste des opérations de vente : Avec un peu plus de responsabilités, un analyste a un poste plus axé sur les données. Il est responsable de l'analyse et du reporting des données pour l'équipe de vente.
• Responsable des opérations de vente : Le responsable a besoin d'une connaissance approfondie des ventes, car il gère, dirige et supervise le département.
• Directeur des opérations de vente : Le directeur est responsable de travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour prendre des décisions finales sur les stratégies et tactiques qui les soutiendront.

Quiconque occupe l'un des postes ci-dessus doit comprendre comment le département des ventes fonctionne au sein de cette entreprise particulière. Les départements doivent être en communication constante les uns avec les autres, donc les opérations doivent être équipées d'une équipe de stratèges collaboratifs, techniques et axés sur les données. Bien sûr, il y aura des processus mis en place pour que les équipes des opérations de vente les suivent, mais la mission pourrait également bénéficier d'une réflexion hors des sentiers battus.

Défis des opérations de vente

Le résultat des efforts d'une équipe se manifeste par le succès de l'équipe de vente. Pour s'assurer que leur travail acharné ne passe pas inaperçu, l'équipe des opérations de vente devra surmonter les défis suivants.

Mauvaise définition des responsabilités

Beaucoup de départements travaillent pour soutenir l'équipe de vente : l'habilitation des ventes, le succès client et même le marketing. Parce que la mission globale de ces départements est de préparer l'équipe de vente au succès, il peut y avoir un certain chevauchement et une confusion en ce qui concerne les responsabilités.

Assurez-vous que chaque département, en particulier l'habilitation des ventes et les opérations de vente, a son propre ensemble spécifique de tâches et de livrables. Le chevauchement est inévitable, alors assurez-vous qu'il y a un plan d'action pour ces situations.

Manque de processus de vente clair

S'il n'y a pas de processus ou de méthodologie dans la façon dont votre équipe de vente procède à la vente, l'équipe n'aura rien avec quoi travailler. Assurez-vous que votre entreprise a un processus de vente, un entonnoir et un pipeline clairement définis.

Cela rendra le résultat des ventes en cours plus prévisible et donnera à l'équipe des opérations de vente un meilleur point de départ pour la stratégie.

Équilibrer la planification et l'action

Les équipes de vente et d'habilitation des ventes sont plus responsables de l'action basée sur la prise de décision de l'équipe des opérations. Cela peut créer une image floue de quand l'équipe doit réellement agir elle-même.

Suivre le changement

À mesure que votre entreprise grandit et change, votre équipe des opérations de vente, ses stratégies et ses tactiques doivent toutes s'adapter avec elle. Suivre le rythme du changement peut être difficile, mais votre équipe des opérations doit être prête à agir en fonction de toute modification de l'équipe de vente ou de ses objectifs principaux.

Collaboration efficace

Chaque département au sein d'une entreprise nécessite une certaine forme de collaboration au sein de cette équipe. L'équipe des opérations de vente, cependant, peut nécessiter une collaboration avec des équipes de toute l'entreprise en fonction des objectifs actuels de l'équipe de vente.

Impliquer tout le monde et les mettre sur la même longueur d'onde peut représenter un véritable obstacle pour les équipes.

Obtenir l'adhésion

L'équipe des opérations de vente travaille principalement en coulisses, créant des stratégies qui rendront l'équipe de vente plus efficace et systématique. Lorsqu'il s'agit de recommander une nouvelle stratégie, un nouveau processus ou une nouvelle approche à mettre en œuvre par l'équipe de vente, il peut être difficile d'obtenir immédiatement une adhésion à 100 % de la part des dirigeants en dehors de l'équipe des opérations, car ils n'ont pas été impliqués dans le processus d'idéation.

Meilleures pratiques des opérations de vente

L'objectif d'avoir une équipe des opérations de vente est de s'assurer que tout est mis en place pour fonctionner de manière fluide, efficace et réussie pour l'équipe de vente. Ce n'est pas quelque chose que les opérations de vente peuvent réaliser avec une action unique.

Il y a quelques meilleures pratiques qu'elles doivent toujours garder à l'esprit.

Ils savent ce dont les représentants ont besoin

Bien que "ventes" soit dans le titre de leur département, l'équipe des opérations ne passe pas de temps à vendre quoi que ce soit. Leurs tâches tournent autour de fournir à l'équipe de vente ce dont elle a besoin pour soutenir ses objectifs, et de s'occuper de toute activité non directement liée à la vente.

Pour ce faire, les opérations doivent garder un œil sur l'équipe de vente pour savoir exactement ce qu'elles doivent livrer.

Ils ont établi des pratiques communes

Parce que les équipes de vente et leurs approches changent toujours, l'équipe des opérations de vente doit être prête à s'adapter. Cependant, cela ne signifie pas qu'elles ne devraient pas avoir certaines meilleures pratiques établies.

Assurez-vous que les équipes des opérations dans tous les emplacements de votre entreprise abordent leur travail de la même manière. Des choses comme la documentation, la création de plans de compensation et la désignation de territoires devraient toujours rester cohérentes pour éviter toute confusion.

Ils ont une compréhension approfondie de l'analyse du pipeline

Les opérations de vente consistent à planifier le prochain mouvement de l'équipe de vente. Mais d'abord, elles doivent établir un plan de gestion du pipeline de vente pour analyser sa santé. Cela inclut l'examen du pipeline, la mise en évidence des problèmes qui se posent et la stratégie d'un plan pour les éviter à l'avenir.

Toutes les données que les opérations doivent analyser ne se trouvent pas dans le pipeline de vente. Il y a d'autres domaines de la vente qui nécessitent une analyse des données, et l'équipe des opérations de vente doit être prête pour tout cela. Dans l'ensemble, une bonne meilleure pratique est d'être à l'aise pour analyser et tirer des conclusions de toutes les données de vente qui leur sont remises.

Ils reconnaissent les stratégies de succès client

Une fois qu'une vente est conclue, l'équipe des opérations n'a pas encore terminé. Loin de là, en fait.

Les opérations de vente sont également responsables de trouver des moyens de garder les clients rentables aussi heureux que possible. En analysant les interactions passées, à la fois réussies et non, les opérations peuvent identifier ce qui fait généralement qu'un client part et ce qui le fait revenir pour plus.

Parce que les représentants sont en première ligne de défense lorsqu'un client mécontent a un problème avec la solution de votre entreprise, les opérations de vente doivent être là pour leur fournir les bonnes informations pour le problème particulier que cette personne rencontre. Encore une fois, tout ce qu'elles font est d'alléger le fardeau pour l'équipe de vente.

Ils ont toujours un œil sur les concurrents

Si vous voulez qu'un département garde un œil sur vos concurrents, ce sont les opérations de vente. Une partie d'avoir un département des ventes réussi est de surpasser vos concurrents, et personne ne va les analyser et revenir avec des enseignements plus que l'équipe.

La nature de leur travail a transformé ces personnes en analystes qui peuvent regarder n'importe quelle force opposée et savoir exactement quel mouvement faire ensuite.

Ils communiquent toujours

Et bien sûr, comme cela va pour tout département au sein de toute entreprise, les membres de l'équipe des opérations de vente doivent être des communicateurs experts.

Ils ne devraient pas seulement demander constamment des contributions aux équipes de vente, de marketing et de succès client pour trouver quels problèmes doivent être abordés, mais ils doivent également fournir des résultats à ces équipes pour que tout le monde puisse soutenir les ventes de la manière la plus efficace possible.

Opérez comme un héros

Les départements des opérations de vente agissent comme les héros méconnus du département des ventes. Ils apportent les éléments systématiques dont les équipes de vente ont besoin pour être plus informées, efficaces et réussies.

Si vous cherchez un moyen de réorganiser votre stratégie de vente, les opérations de vente peuvent vous y amener.

Parce que les données alimentent le département des opérations de vente, les tableaux de bord sont leurs meilleurs amis. Apprenez comment créer un tableau de bord de vente et les métriques que vous devriez toujours garder au premier plan.