Qu'est-ce qu'un système de gestion de la vente au détail ? Choisir le meilleur RMS

En 2001, vous pouviez transférer mille chansons sur votre tout nouvel iPod. Vous envoyiez un SMS depuis votre écran monochrome, Nokia 3310. Vous vérifiiez votre PalmPilot pour les rendez-vous à venir. À l'époque, c'était de la haute technologie.

Maintenant, nous pouvons faire tout cela sur un seul appareil. L'idée d'avoir besoin de trois gadgets pour la musique, la messagerie et la planification est risible à l'ère actuelle.

Étonnamment, de nombreux détaillants suivent un processus tout aussi compliqué pour gérer leurs opérations, utilisant des systèmes séparés pour différentes fonctions commerciales. Passer d'un logiciel à l'autre prend du temps et rend difficile la vision d'ensemble. La vérité est que ne pas utiliser un système de gestion de vente au détail revient à utiliser un PalmPilot en 2025.

Les plateformes RMS sont généralement utilisées pour des fonctions telles que le suivi des stocks, les promotions de produits, la tarification et la gestion des employés. Les systèmes de gestion de vente au détail suivent également les achats sur différents canaux de vente.

Les employés et autres parties prenantes au sein d'une entreprise de vente au détail utilisent les plateformes RMS pour une vue en temps réel des différentes fonctions commerciales. Les détaillants accèdent aux systèmes de gestion de vente au détail en ligne, soit via un navigateur web, soit via une application logicielle.

Voici les deux types de logiciels de gestion de vente au détail :

• RMS basé sur le cloud : Applications logicielles qui stockent des données sur des serveurs distants accessibles via Internet.
• RMS sur site : Applications logicielles qui stockent des données sur des serveurs locaux accessibles via un réseau fermé.

Caractéristiques des logiciels de gestion de vente au détail

La plupart des systèmes de gestion de vente au détail s'intègrent à d'autres programmes précieux, tels que les systèmes de point de vente, de marketing et de commerce électronique. Ces intégrations offrent aux détaillants une vue transparente de toutes les opérations commerciales.

Les systèmes de gestion de vente au détail ont souvent des outils intégrés pour que les détaillants puissent gérer à la fois les affaires en ligne et en magasin en un seul endroit. Certains fournisseurs de RMS proposent également des équipements physiques, tels que des lecteurs de cartes de crédit, des tiroirs-caisses, des scanners de codes-barres, des captures de signature et des claviers PIN.

En termes simples, les systèmes de gestion de vente au détail font beaucoup. Si un RMS ne peut pas effectuer une fonction spécifique, il peut probablement s'intégrer à un qui le fait.

Contrôle des stocks et gestion des commandes

Du point d'achat à l'exécution des commandes, la gestion des stocks est une caractéristique cruciale de tout RMS. La gestion des stocks est le processus de suivi des niveaux de stock, des ventes et de l'exécution des commandes.

Un RMS fournit des métriques d'inventaire pour montrer aux détaillants quels produits, couleurs et tailles sont les plus populaires parmi leurs clients. Ces informations peuvent aider à guider les détaillants lors de la commande de plus d'articles ou de la décision de créer de nouveaux produits. Bien que certaines plateformes RMS disposent de leurs propres outils d'inventaire, la plupart des plateformes peuvent s'intégrer à d'autres systèmes de gestion des stocks.

Les détaillants peuvent également automatiser les processus d'expédition et d'exécution et même gérer l'inventaire des listes d'attente. Mieux encore, les détaillants peuvent utiliser un RMS pour assurer la cohérence des couleurs, des tailles et des remises des produits sur les canaux de vente.

Gestion de la relation client (CRM)

Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) est un outil que les entreprises utilisent pour contrôler les interactions avec les clients. Les CRM impliquent généralement l'analyse de données pour étudier de grandes quantités d'informations.

De nombreux systèmes de gestion de vente au détail incluent un module CRM. Cela permet aux employés du magasin de prendre des notes dans les comptes clients pour améliorer le support et établir des relations. Les capacités CRM permettent aux détaillants d'analyser le comportement des clients et de prendre des décisions commerciales.

Un CRM intégré ou intégré peut identifier les tendances géographiques, permettant aux détaillants de suivre les dépenses et les retours pour chaque client. Les CRM fournissent également les informations client nécessaires pour le remarketing et les campagnes omnicanal.

Gestion des employés et des fournisseurs

Un RMS peut également aider les détaillants à gérer leur personnel. Les outils de gestion des employés et des fournisseurs aident à maximiser les niveaux de performance et l'efficacité globale de tous les employés.

Les détaillants peuvent utiliser le logiciel de système de gestion de vente au détail pour gérer à la fois leurs employés et leurs fournisseurs. Les employés peuvent se connecter à un RMS et consulter les responsabilités professionnelles individuelles et les horaires, tandis que les fournisseurs peuvent examiner les niveaux de stock et réapprovisionner les produits.

Rapports et analyses

Les systèmes de gestion de vente au détail extraient des données de diverses plateformes et les présentent en un seul endroit. L'objectif des fonctions de rapport et d'analyse du RMS est de vous montrer des données complexes et de vous aider à mieux les comprendre.

Les fonctions de rapport du RMS présentent des données définies et précises de manière facilement digestible. De même, la fonction d'analyse permet aux détaillants de prendre des décisions éclairées sur des situations incertaines.

Les données du RMS montrent comment différents aspects d'une entreprise se rapportent les uns aux autres, tels que le comportement des consommateurs en magasin et en ligne. Ces données aident les détaillants à comprendre les comportements des consommateurs et comment ces informations peuvent être utilisées pour attirer et fidéliser les clients.

Point de vente (POS)

Le point de vente (POS) est l'une des caractéristiques les plus populaires de tout RMS. Le point de vente est l'endroit où une transaction se produit du vendeur au client, y compris le matériel et le logiciel qui collectent les données des clients.

En essence, les systèmes de point de vente rationalisent le processus de vente. Intégrer votre logiciel POS en magasin et mobile avec un RMS signifie que vous n'avez besoin que d'une seule plateforme pour votre magasin de détail, votre site web et votre bureau arrière pour voir et analyser toutes les transactions de vente.

Avantages de l'utilisation d'un RMS

Les détaillants modernes mettent en œuvre des stratégies de vente au détail multicanal pour répondre aux besoins des consommateurs férus de technologie d'aujourd'hui. Cela signifie que les détaillants doivent jongler avec différents canaux, tels que leurs magasins physiques, leurs sites de commerce électronique et les places de marché tierces.

Un RMS atténue le besoin de systèmes logiciels séparés (et souvent redondants) pour surveiller chaque canal.

Les systèmes de gestion de vente au détail aident également les employés dans tous les aspects de l'entreprise à travailler plus efficacement. Les plateformes RMS vous aident à limiter les efforts dupliqués et à éviter la saisie manuelle ou les rapports qui entraînent souvent des erreurs de données.

Un RMS est bénéfique pour les petites et grandes entreprises. Pour les petits détaillants, il réduit les coûts d'achat de plusieurs systèmes. Pour les grands détaillants, un RMS est un moyen pratique de stocker toutes leurs données en un seul endroit.

Promouvoir des opérations commerciales efficaces

Les plateformes RMS améliorent la communication à la fois en interne et en externe, permettant aux détaillants de contrôler facilement les promotions, de prévoir les performances futures et d'analyser les résultats.

Disons que votre magasin vend une paire de chaussures pour 100 $. Vous décidez de lancer une promotion exclusive pour les acheteurs en magasin où ils peuvent acheter les chaussures pour seulement 62 $.

Premièrement, un RMS peut vous aider à prévoir le succès de la promotion en fonction des données historiques en magasin. Deuxièmement, le RMS peut s'assurer que les chaussures sont remisées au bon POS – dans ce cas, votre magasin physique. Troisièmement, votre plateforme RMS suivra les stocks pour que vos employés sachent quelles tailles sont en stock. Cela garantit également que l'inventaire exact est affiché pour les clients achetant à d'autres points de vente.

Enfin, votre système de gestion de vente au détail peut vous fournir des indicateurs clés de performance (KPI) à analyser. Vous pouvez intégrer vos systèmes de finance et de comptabilité pour aider à la comptabilité, et partager l'intelligence d'affaires dans toute votre organisation via votre RMS.

Réduire les coûts inutiles

La réduction des coûts est l'une des principales raisons pour lesquelles les détaillants choisissent d'utiliser un logiciel de système de gestion de vente au détail. Collecter et héberger toutes vos informations commerciales en un seul endroit peut éliminer les coûts de systèmes supplémentaires.

Lorsque vous utilisez un RMS, votre personnel économise un temps précieux autrement passé à gérer plusieurs systèmes. Étant donné que les plateformes RMS sont faciles à utiliser, vos employés n'auront pas besoin de beaucoup de formation sur le système.

Un RMS peut également vous aider à éviter les coûts de maintenance informatique et le besoin d'embaucher des employés qui se concentrent uniquement sur la gestion des données.

Atténuer les erreurs d'inventaire

La fonction de gestion des stocks d'un RMS n'est pas seulement pratique – elle aide également à atténuer les erreurs. Les plateformes RMS peuvent afficher des détails sur les produits en stock et les articles populaires en rupture de stock, afin que vous puissiez éviter de manquer de produits très demandés.

Un RMS peut également vous aider à vous assurer que l'inventaire approprié est reflété sur toutes les plateformes de vente que vous utilisez. En ce qui concerne la commande ou la création de nouveaux produits, la gestion des stocks vous aide à éviter le surplus et à minimiser le gaspillage.

Simplifier les transactions sur site et en ligne

Les systèmes de gestion de vente au détail simplifient les transactions en offrant une expérience client plus personnalisée. Les employés peuvent rapidement accéder aux informations sur les produits et créer une transaction facile pour le client.

Les plateformes RMS utilisent la vente suggestive pour aider les employés à vendre ou à vendre des produits supplémentaires aux clients. Les détaillants peuvent également utiliser un RMS pour accepter des paiements partiels et mettre en œuvre des remises automatiques.

Meilleurs logiciels de gestion de vente au détail

Les systèmes de gestion de vente au détail aident à centraliser les opérations commerciales. Utiliser un RMS peut rationaliser les ventes, atténuer les erreurs, réduire les coûts et garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Mais avant de vous engager dans une nouvelle plateforme, vous devez trouver la meilleure solution de gestion de vente au détail pour votre entreprise.

Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de système de gestion de vente au détail, un produit doit :

• Fournir plusieurs fonctionnalités et combiner le travail de plusieurs plateformes en une seule
• Suivre les ventes, les stocks et les opérations en magasin
• Inclure une fonctionnalité de rapport et d'analyse

*Ci-dessous, les cinq principales solutions logicielles de système de gestion de vente au détail du rapport Grid® de l'automne 2024 de G2. Certains avis peuvent avoir été modifiés pour plus de clarté.

1. Square Point of Sale

Square Point of Sale vous donne tout ce dont vous avez besoin pour gérer et développer votre entreprise. Vendez en personne, en ligne, par téléphone ou sur le terrain. Suivez les préférences et les commentaires des clients à chaque vente.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Le meilleur aspect de l'utilisation de Square Point of Sale est d'avoir vos paiements à portée de main à tout moment car il est à distance et rend le passage en caisse de vos clients beaucoup plus rapide."

- Square Point of Sale Review, Mariola M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il y a un petit pourcentage que l'entreprise prend par paiement, différent si saisi ou glissé, donc cela peut être déroutant, mais je comprends que l'entreprise doit réaliser un profit."

- Square Point of Sale Review, Samantha C.

2. Shopify POS

Shopify POS unifie votre vente en ligne et en personne pour renforcer les conversions de vente partout où vous vendez. Il rationalise la gestion du magasin et renforce les relations avec vos clients. Il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réaliser des ventes, suivre les performances et gérer les clients, les commandes et les stocks.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Il était facile à apprendre rapidement et sur le tas. Il y avait peu de temps ou de besoin de formation. Le magasin avait déjà ajouté l'inventaire dans Shopify, donc c'était facile. Je ne connais pas trop d'autres systèmes. Cependant, je l'ai trouvé plus convivial que Square."

- Shopify POS Review, Kathryn Z.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Je n'aime pas que les cartes-cadeaux Shopify ne soient pas rechargeables. Cette fonctionnalité est offerte par de nombreux autres fournisseurs de points de vente, et j'aimerais que Shopify offre également cette fonctionnalité, surtout pour les retours clients en magasin. Je n'aime pas non plus que nous ne puissions pas faire plusieurs échanges. Si quelqu'un échange un article pour une autre taille et veut ensuite le ramener pour une couleur différente, nous ne pouvons pas traiter cet échange supplémentaire au point de vente."

- Shopify POS Review, Amanda C.

3. NCR VOYIX

NCR VOYIX est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de commerce numérique pour les industries du commerce de détail, de la restauration et de la banque numérique. Il offre une suite complète de produits et services qui aident les entreprises à améliorer leur expérience client, augmenter les ventes et réduire les coûts.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Ce logiciel est très convivial, offrant une stabilité et une fiabilité exceptionnelles. Le CRM client et le tableau de bord sont intuitifs, ce qui les rend simples à naviguer et à comprendre. Il prend en charge une large gamme de méthodes de paiement et offre des solutions rationalisées pour suivre les transactions avec facilité."

- NCR VOYIX Review, Kritika A.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"La solution NCR est coûteuse à mettre en place et à exploiter, ce qui la rend moins adaptée aux petites et moyennes entreprises. Tout dommage peut entraîner des coûts de réparation élevés, et la maintenance continue est à la fois chronophage et coûteuse, ajoutant au fardeau global pour les petites entreprises."

- NCR VOYIX Review, Prudhvi Raj

4. Epicor Eagle

Epicor Eagle offre l'une des solutions de point de vente et de gestion de vente au détail les plus complètes, évolutives et éprouvées sur le marché. Fort de plus de 50 ans d'expérience dans le commerce de détail et la technologie, les détaillants dans plus de 8 000 emplacements choisissent Epicor pour les aider à développer leur entreprise, augmenter les revenus et les bénéfices, améliorer l'efficacité opérationnelle et accélérer la fidélisation des clients.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Ce système excelle dans la gestion des stocks et la gestion de la relation client, offrant des solutions transparentes et efficaces. Ses capacités de traitement des paiements sont robustes, et la plateforme offre une visualisation des données impressionnante pour gérer plusieurs projets avec facilité."

- Epicor Eagle Review, Douglas G.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Nous avons rencontré certaines limitations avec Epicor N Series. La création et l'utilisation de rapports d'états financiers ne sont pas très intuitives, car le système repose sur une technologie plus ancienne. Par exemple, il n'exporte pas nativement les rapports dans Excel, nous utilisons donc les données GL pour créer manuellement des états financiers dans Excel. Bien que cette approche fonctionne bien pour les petites entreprises, les grandes entreprises peuvent trouver la gestion des états insuffisante. De plus, nous avons rencontré des problèmes de gestion des stocks, ce qui a été l'une des raisons pour lesquelles nous avons changé de système. Bien que je ne sois pas dans les opérations et que je n'aie pas d'aperçu direct, les limitations de commande ont également influencé notre décision de passer à un autre système."

-- Epicor Eagle Review, Devin R.

5. Heartland Retail

Heartland Retail est un RMS basé sur le cloud conçu par des détaillants pour des détaillants. Ce système a été créé pour les détaillants multimagasin et multicanal, offrant une expérience client transparente.

Heartland Retail aide les détaillants à prendre le contrôle de leur rentabilité avec des données en temps réel. Ce RMS propose des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, les rapports et la portabilité sur les plateformes.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

“L'équipe et la fiabilité du système sont excellentes. Les rapports d'inventaire que nous avons obtenus par rapport à notre système précédent facilitent beaucoup l'identification des meilleures ventes et des besoins. La capacité de fonctionner comme une entreprise de vente au détail traditionnelle s'est améliorée de dix fois. Heartland Retail est facile à utiliser et à comprendre. Excellent produit dans l'ensemble.”

- Heartland Retail Review, Dan B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

“Je ne pense pas que notre sens de l'urgence soit pris en compte lorsque nous soulevons des problèmes critiques. Nous signalons ou demandons des informations sur des problèmes mineurs à majeurs, mais il ne semble souvent pas y avoir de différence de l'autre côté de la barrière. Je fais souvent un suivi 90 % du temps au lieu d'être pris en charge et valorisé lorsque nous avons un problème qui est sans aucun doute un gros problème pour notre entreprise. Il est important de bâtir la confiance avec les clients.”

- Heartland Retail Review, Rebecca L.

Concentrez-vous sur vos systèmes de vente au détail !

Il est temps de laisser tomber votre PalmPilot pour une solution tout-en-un. Centraliser vos opérations dans un système de gestion de vente au détail est le meilleur moyen de recueillir des données, de gérer votre personnel et d'atténuer les erreurs. Un RMS aide à garantir que votre entreprise fonctionne efficacement afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.

Découvrez comment l'analyse de vente au détail peut vous aider à identifier les domaines d'amélioration et à prévoir les tendances.

Cet article a été initialement publié en 2021. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.