Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques 2021 de G2. Lisez-en plus sur la perspective de G2 concernant les tendances de la transformation numérique dans une introduction de Michael Fauscette, directeur de la recherche chez G2, et Tom Pringle, vice-président de la recherche de marché, ainsi que des articles supplémentaires sur les tendances identifiées par les analystes de G2.

L'évolution vers une technologie de protection de la vie privée centrée sur les personnes

De manière générale, le but de la législation sur la vie privée est de respecter les choix spécifiques des individus concernant leurs données et leur confidentialité. La protection des données est différente de la sécurité des données. La confidentialité ne concerne pas la protection des données sensibles de manière générique, mais la protection de l'utilisation des données de personnes spécifiques. La protection des données concerne le respect des choix d'une personne spécifique, l'adhésion à ses consentements concernant le suivi, la vente ou le partage de ses données, la satisfaction des demandes de modifications des données la concernant, et la satisfaction des demandes d'accès, de portage ou de suppression des données.

Solutions technologiques de protection de la vie privée centrées sur les personnes

Pour que les entreprises se conforment au mieux aux réglementations sur la vie privée qui se concentrent sur les individus et leurs choix, les outils technologiques de protection de la vie privée que les entreprises utilisent doivent être centrés sur les personnes. 

Les entreprises actuelles de protection des données qui offrent des vues centrées sur les personnes des données, de la cartographie des données et de la découverte automatisée des données, par opposition à la découverte manuelle des données, seront mieux positionnées pour offrir des solutions technologiques centrées sur les personnes à l'avenir. Cela s'oppose aux solutions manuelles qui offrent souvent des flux de travail pour que les employés passent au crible des bases de données cloisonnées pour trouver des ensembles de données personnellement identifiables et espèrent que les données cibles de l'individu s'y trouvent. C'est un processus semblable à essayer de trouver une aiguille (les données d'un individu) dans une botte de foin (un ensemble aléatoire de données personnellement identifiables). 

Un accent sur l'expérience client

Il ne suffit pas que les solutions technologiques de protection de la vie privée offrent des vues centrées sur les personnes des données qu'elles possèdent sur un individu ; la prochaine génération d'outils de protection de la vie privée concerne également l'offre d'une expérience complète centrée sur les personnes aux individus. Les jours où le jargon juridique, les conditions longues et d'autres règles opaques de vente ou de partage des données étaient exposés à des utilisateurs finaux perplexes sont révolus. 

Les consommateurs veulent avoir le contrôle sur les données qu'ils partagent avec les entreprises. Ils veulent des préférences de consentement et des demandes de sujets de données dans des formats compréhensibles, faciles d'accès et en libre-service. C'est pourquoi les solutions de protection des données devront se concentrer sur un bon design pour les consommateurs et les utilisateurs finaux à l'avenir pour rester compétitives. 

L'essor du "centre de confidentialité"

Certaines entreprises commencent déjà à se concentrer sur les utilisateurs finaux avec le lancement de centres de confidentialité :

• Salesforce a lancé deux produits en octobre 2020 : Security Center et Privacy Center. 

Le produit Privacy Center aide les clients de Salesforce avec la rétention des données, les droits des sujets de données, et offre des outils d'analyse liés à la confidentialité. C'est une solution légère pour le moment car c'est la première itération du produit, mais Salesforce prévoit d'ajouter des améliorations fonctionnelles plus granulaires dans les futures mises à jour.

• SkyPoint Cloud a lancé leur produit Privacy Center en septembre 2020. 

Le produit offre des outils pour gérer les politiques de confidentialité, obtenir le consentement des consommateurs, et gérer les demandes de sujets de données, le tout via un site orienté consommateur qui s'intègre à leur plateforme — le profil client 360. 

Ce qui est intéressant chez SkyPoint Cloud, ce sont leurs origines techniques dans les plateformes de données clients (outils utilisés pour consolider et intégrer les données clients dans une base de données unique). Ces outils sont généralement utilisés par les marketeurs et sont maintenant utilisés pour gérer les consentements de confidentialité également. La combinaison d'outils de marketing et de confidentialité a du sens, surtout dans les situations où un cas d'utilisation courant des données des consommateurs est à des fins publicitaires consenties.

Le consentement gagne du terrain

L'intérêt pour la gestion du consentement est en hausse. Sur G2, une croissance régulière du trafic vers notre catégorie de logiciels de plateforme de gestion du consentement (CMP) a été observée, la catégorie dépassant d'autres catégories populaires telles que les logiciels de gestion de la protection des données et les logiciels de vérification d'identité.

Je prévois que l'intérêt pour la catégorie de plateforme de gestion du consentement augmentera avec la récente décision de l'Autorité belge de protection des données en octobre 2020 qui a jugé que le cadre de transparence et de consentement (TCF) de l'Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe, couramment utilisé dans l'industrie publicitaire — qui est une méthode pour recueillir le consentement des utilisateurs d'Internet pour être ciblés par des publicités comportementales — ne respecte pas les normes du RGPD. 

Comment les fournisseurs de logiciels peuvent rester compétitifs

À l'avenir, je prévois que les fournisseurs de logiciels de protection des données les plus compétitifs se concentreront sur des vues centrées sur les personnes et des expériences centrées sur les personnes, en particulier les consentements dynamiques.

Avertissement : Je ne suis pas avocat et je ne donne pas de conseils juridiques. Si vous avez des questions juridiques, consultez un avocat agréé.

Édité par Sinchana Mistry