Les ventes au détail se produisent lorsqu'une entreprise vend des biens ou des services finis aux consommateurs en échange d'argent. Bien que l'histoire du commerce de détail s'étende sur une longue période, le développement du commerce de détail en tant qu'industrie organisée a commencé à l'ère post-révolution industrielle avec l'essor des marchés urbains.

Malgré ce développement incroyable, l'industrie du commerce de détail pose de sérieux défis à la concurrence et à l'avancement technologique. Dans cet article, nous examinerons l'évolution de l'industrie du commerce de détail et nous concentrerons sur les tendances technologiques que les détaillants doivent adopter pour rester pertinents en 2022.

Le commerce de détail au 21^e siècle

À une époque d'abondance d'informations, le commerce de détail a connu une croissance fulgurante. Une personne assise dans sa chambre dans un village reculé en Inde peut commander un produit disponible dans un magasin spécialisé aux États-Unis. Le monde connecté du commerce de détail et du e-commerce a comblé le fossé de l'information sur les produits et a familiarisé les acheteurs avec la facilité d'achat.

Bien que cela puisse sembler être une situation gagnant-gagnant pour les détaillants de faire des affaires dans un tel écosystème commercial ouvert, cela est en réalité devenu plus complexe. Il existe de nombreux exemples de la façon dont des entreprises de détail autrefois acclamées n'ont pas réussi à faire face aux dynamiques de détail en constante évolution :

•  Toys “R” Us, le puissant détaillant de jouets, a eu du mal à suivre les tendances changeantes du comportement des consommateurs et n'a pas réussi à innover avec le temps. 
• Border Group, un détaillant multinational américain de livres et de musique, a dû annoncer la liquidation de son entreprise vieille de 40 ans en 2011 en raison de la baisse des ventes causée par le manque de diversification. 

Ces histoires d'échecs commerciaux signalent à quel point le commerce de détail évolue plus rapidement que jamais et contraint les détaillants à rester pertinents dans un marché hautement concurrentiel axé sur le client.

L'industrie du commerce de détail prend un tournant en 2022, et le comportement des consommateurs devient complexe. Pourtant, il est important de comprendre ce qui cause ce changement dans le comportement des consommateurs et comment repenser la stratégie axée sur le client peut aider les détaillants à garder une longueur d'avance sur la concurrence. 

Changement de mentalité des clients 

Même avec le marché mondial du commerce de détail atteignant une valeur de 27,34 billions de dollars en 2022, le marché du commerce de détail continue de s'étendre. Les consommateurs d'aujourd'hui sont moins fidèles mais plus consciencieux. Une étude sur les consommateurs en 2020 a montré que 20 % des consommateurs ont changé de marque et de détaillant préférés pour d'autres options à la recherche de commodité, de disponibilité ou d'abordabilité. 

Source : Statista

L'industrie du commerce de détail est devenue hautement concurrentielle car chaque détaillant mise sur l'expérience client. Les consommateurs ont désormais plusieurs canaux d'achat pour répondre à leurs besoins.  

Il y a également eu un changement radical dans le modèle d'achat des consommateurs, passant des magasins physiques aux magasins en ligne, déclenché par la pandémie de COVID-19. Les détaillants en ligne ont également l'avantage de concurrencer avec un large assortiment de produits, des prix réduits, une expédition rapide, une assistance après-achat et des données riches sur les consommateurs pour prédire les tendances et le comportement.

Bien que les détaillants physiques se réorganisent et se réassemblent lentement après deux ans de COVID-19, il sera toujours difficile pour les détaillants physiques. À long terme, les consommateurs pourraient ne pas vouloir éviter complètement d'aller dans les magasins physiques ou les centres commerciaux, mais ils veulent une expérience équivalente à celle des achats en ligne. Il est grand temps pour les détaillants de reconnaître la transformation numérique et de créer une expérience omnicanal en intégrant les magasins physiques au monde en ligne. Les détaillants doivent reconnaître l'importance de l'investissement dans la technologie en magasin comme le POS de détail, les étagères intelligentes, les logiciels de réalité augmentée/réalité virtuelle, le paiement sans caissier, etc., pour recréer des engagements physiques uniques.

L'accent est maintenant mis sur la facilité d'achat dans un magasin de détail. Les acheteurs recherchent une expérience d'achat fluide et sans tracas ainsi qu'une assistance après-achat. Pour atteindre cet objectif, les avancées technologiques dans les magasins de détail sont essentielles pour maintenir une expérience d'achat positive.

Les acheteurs férus de technologie ont besoin de magasins de détail technophiles

Les acheteurs d'aujourd'hui sont férus de technologie et mieux informés. Avant même qu'un vendeur ne tente de faire une démonstration de produit, les acheteurs sont déjà bien informés sur le produit. Les détaillants doivent maintenant faire un effort supplémentaire pour convertir les visiteurs en clients payants.

Plusieurs avancées technologiques façonnent l'industrie mondiale du commerce de détail. Mais voici les tendances clés les plus importantes que les détaillants doivent suivre pour optimiser leurs magasins de détail pour une efficacité maximale :

Tendance 1 : Commerce de détail omnicanal

Les détaillants doivent aller là où se trouvent leurs clients, à la fois hors ligne et en ligne. Il est nécessaire d'intégrer tous les canaux de vente pour permettre la synchronisation des données. Par exemple, Burberry, un détaillant de mode de luxe, est un pionnier du commerce de détail omnicanal dans le monde de la mode. Ses canaux de vente intègrent la vidéo, son site Instagram, les demandes directes des clients et tous les points de contact des clients avant leur arrivée en magasin.

Tendance 2 : Logiciel de vente au détail en magasin

Les grands magasins, les supérettes, les hypermarchés ou toute autre forme de commerce de détail organisé intègrent désormais la technologie logicielle de vente au détail minimale. 

L'utilisation de logiciels de vente au détail en magasin tels que POS de détail, système de gestion de détail, logiciel d'analyse de détail, etc., est essentielle pour effectuer des tâches quotidiennes telles que l'enregistrement d'une vente, le passage en caisse des clients, le suivi des stocks, la gestion des employés, etc.

Tendance 3 : Shopping en réalité virtuelle et augmentée

La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont une tendance récente qui a impacté l'espace de vente au détail. 
L'essayage virtuel permet aux clients de trouver la meilleure taille sans avoir à essayer de nombreux produits. De même, les cabines d'essayage virtuelles permettent aux acheteurs de voir à quoi ils ressemblent en essayant des produits. Par exemple, Sephora, Target, et Nike ont déjà mis en œuvre la réalité virtuelle et augmentée dans leurs magasins. 

La technologie de navigation basée sur la réalité augmentée aide les clients à trouver des articles à travers un écran mobile. Par exemple, Ikea, à travers son application 'The Place App', aide les clients à placer des meubles dans leur maison et à visualiser à quoi l'article ressemblera en réalité.

Tendance 4 : Paiement sans caissier, autonome ou en libre-service

Les clients n'aiment pas attendre dans de longues files d'attente aux caisses. Après la pandémie, la préoccupation pour l'hygiène a augmenté, et les clients veulent que leur expérience d'achat ait moins d'intervention humaine et de contact physique.  Le paiement sans caissier ou en libre-service est un développement récent dans l'espace de vente au détail physique qui permet aux clients de scanner un code à la porte d'entrée, de faire leurs achats et de quitter le magasin sans attendre à la caisse. Les clients sont surveillés à l'aide de caméras CCTV et de capteurs de l'internet des objets (IoT) pour chaque article acheté et automatiquement facturés sur leurs cartes de crédit. Par exemple, Amazon utilise cette technologie sans caissier dans les magasins Amazon Go et vend également ces technologies à d'autres détaillants.

Tendance 5 : Intelligence artificielle (IA), apprentissage automatique (ML) et IoT dans le commerce de détail

Les logiciels d'analyse de détail utilisent des algorithmes d'apprentissage profond pour analyser des données complexes pertinentes pour la gestion des stocks et la prévision de la demande. Les programmes d'IA et de ML sont également utilisés pour développer des appareils IoT pour les magasins de détail. Par exemple, le Caper AI’s Caper Smart Shopping Cart identifie les articles dans le chariot et aide les acheteurs à trouver l'emplacement du produit sur les étagères, leur permettant d'éviter les files d'attente monotones à la caisse. Une autre solution de ce type est l'assistant intelligent alimenté par l'IA de Theatro qui permet aux travailleurs de première ligne de se connecter et de demander de l'aide sur le terrain, de vérifier les stocks ou de trouver des réponses sans laisser les clients dans l'allée. 

Les détaillants vont utiliser l'IA/ML pour obtenir une visibilité en temps réel sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement et établir de meilleures relations avec les fournisseurs et les vendeurs.

Un tour des catégories de logiciels de vente au détail de G2

En gardant à l'esprit les tendances qui ont déjà impacté l'industrie du commerce de détail en 2022 ou qui vont bientôt l'impacter, G2 propose une gamme de logiciels dans des catégories pertinentes pour l'optimisation des magasins de détail.

En juin 2022, G2 propose 16 différentes catégories de commerce de détail sur sa plateforme. Les cinq principales catégories par nombre de produits sont POS de détail, Système de gestion de détail, Analyse de détail, Gestion de l'assortiment de détail, et Logiciel d'intelligence de détail. 

La catégorie POS de détail compte 503 produits contribuant à 1921 avis, en hausse de 11,5 % par rapport à l'année dernière. La catégorie de gestion de détail compte 258 produits qui ont généré 562 avis, en hausse de près de 14 % sur un an. Le POS de détail a le double de produits par rapport au système de gestion de détail car la plupart des POS de détail disponibles sur le marché offrent une solution intégrée qui concurrence le système de gestion de détail.

Le POS de détail est le logiciel le plus basique requis pour tout détaillant organisé en 2022. Les catégories de POS de détail incluent Shopify POS, Square Point of Sale, Lightspeed Retail, Heartland Retail, QuickBooks Point of Sale, Clover, etc., qui sont très bien notés par les utilisateurs de G2 et positionnés comme Leaders dans le G2 Spring 2022 Retail POS Grid^Ⓡ Reports. De plus, les produits de la catégorie POS de détail ont un score moyen d'adoption par les utilisateurs de 78 % (indiqué dans les avis des utilisateurs de G2), ce qui signifie que les utilisateurs trouvent ces produits pratiques à adopter. 

2022 et au-delà

Le comportement des consommateurs est devenu très volatile et imprévisible après la pandémie. Chaque détaillant à travers le monde se bat pour une part de marché importante et vise à être un tueur de catégorie. 2022 pourrait être le pire cauchemar d'un détaillant physique, mais elle apporte également de multiples avenues pour la transformation numérique avec des logiciels qui reconnaissent les rêves des détaillants.