En tant qu'analyste en études de marché chez G2, nos fournisseurs nous sollicitent souvent pour contribuer et participer à divers projets et conférences. C'est une opportunité incroyable de s'engager avec d'autres experts de l'industrie et pairs pour identifier où nous pouvons le mieux allouer nos ressources et apprendre les changements à l'horizon de nos spécialités.

En mars et avril de cette année, j'ai co-animé deux webinaires et assisté à la conférence annuelle sur les médias d'AdWeek, Mediaweek. Ce qui m'a marqué à travers ces projets très différents (un webinaire sur l'impact de la personnalisation et l'autre sur l'intégration du marketing basé sur les comptes (ABM)) était le focus constant sur les expériences utilisateur personnalisées, leurs données, et comment cette expérience évolue.

Comprendre comment la personnalisation affecte les utilisateurs

Sur G2, nous avons deux catégories qui mettent en avant le domaine de la personnalisation : Logiciels de personnalisation et Moteurs de personnalisation. Bien que similaires en termes de fonctionnalité, leurs cas d'utilisation sont assez spécifiques.

Les logiciels de personnalisation sont utilisés pour créer une expérience de site web plus personnelle basée sur les préférences de l'utilisateur, tandis que les moteurs de personnalisation analysent les données des clients provenant d'autres logiciels déjà mis en œuvre ou des insights sur le comportement des clients pour adapter les supports marketing ou les recommandations de produits. Chacun sert un objectif unique dans les efforts de marketing et peut fonctionner ensemble ou séparément pour offrir une expérience fluide.

Comment la personnalisation affecte-t-elle le marketing ?

Fin mars, Adweek a tenu son Mediaweek annuel, où les professionnels du marketing et de la publicité se réunissent pour discuter des tendances de l'industrie. Cette année, un excellent atelier a été organisé par une partie de l'équipe d'Engine Media Solutions sur la façon dont une approche basée sur les cookies n'est plus une option et comment les marketeurs peuvent évoluer pendant ce changement. Cela mène à la question cruciale : existe-t-il une offre logicielle qui peut faire cela ?

Entrez dans le logiciel de personnalisation, pour rafraîchir, le logiciel de personnalisation utilise des cookies, le filtrage collaboratif, des outils d'analyse de données et le profilage des utilisateurs pour adapter l'expérience de chaque visiteur du site web. Mais avec la protection des données devenant un composant plus important de nombreuses stratégies marketing, l'élément basé sur les cookies de la personnalisation est remis en question. Cela signifie-t-il que les logiciels et moteurs de personnalisation devront s'adapter ? La réponse est oui, car s'ils ne le font pas, plus de clients "se désinscriront" de diverses stratégies de campagne et ces données seront perdues.

L'équipe d'Engine a abordé trois points principaux pour mieux nous aider, praticiens et analystes, à surmonter les obstacles potentiels futurs. Avec pour objectif principal l'échelle (à tout niveau souhaitable), il est important de comprendre comment les entreprises modernisent leurs stratégies d'identification ainsi que de quantifier les impressions.

Qu'est-ce qui est exactement ciblé ? Les attitudes ? Les comportements ? Ce sont les questions qui doivent être posées pour que les marketeurs puissent non seulement suivre l'évolution du comportement des consommateurs mais aussi combattre un nouveau paysage industriel.

Confidentialité vs personnalisation

Alors que les marketeurs se dirigent vers une nouvelle ère de conformité, cela s'est avéré être une danse délicate entre obtenir les données nécessaires des clients tout en respectant leurs privilèges de confidentialité en ligne.

Les utilisateurs veulent rester anonymes, et avec l'ABM, les marketeurs peuvent personnaliser les expériences sans avoir à augmenter le risque de collecte d'informations privées. L'ABM a rendu possible d'avoir une expérience personnelle sans avoir à sacrifier la confidentialité. Utiliser les outils ABM en tandem avec la personnalisation crée la pile martech parfaite pour le marketeur d'aujourd'hui.

Lors d'un récent webinaire, le PDG de TrenDemon, Avishai Sharon, a discuté de la façon dont avec ces outils (ABM et personnalisation), les marketeurs sont mieux à même d'identifier et d'agir sur les métriques de l'entonnoir pour mieux comprendre le parcours vers la conversion.

Tendances dans les données G2

Selon les données de G2, les catégories Logiciels de personnalisation, Moteurs de personnalisation, et la catégorie parente Logiciels de marketing basé sur les comptes montrent un trafic constant au cours des six derniers mois. Cela prouve qu'il n'y a pas de ralentissement de l'intérêt ou, potentiellement, de la mise en œuvre de ces offres logicielles.

Qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?

Indépendamment de la stratégie ou des objectifs de l'entreprise, il est crucial de ne pas perdre la confiance du client. Il n'existe pas de logiciel qui remplace la loyauté et la confiance envers la marque. Il y aura toujours une évolution dans l'industrie logicielle, les réglementations autour de leur utilisation, et les métriques associées au succès.

La racine d'un bon marketing et d'une bonne stratégie marketing est de comprendre où capitaliser sur les forces et travailler à surmonter les faiblesses. Les données fluctueront et les marchés changeront, mais la constante sera le consommateur, donc les entreprises doivent s'assurer d'utiliser leurs données et leur stratégie pour être centrées sur le consommateur.