Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ? Comment cela fonctionne-t-il pour les marques ?

Pour toute entreprise B2B, la génération de leads et les conversions MQL deviennent une source d'inquiétude, à tel point que personne ne mange rien avant le premier stand-up de la journée.

Les marketeurs respirent les idées et les inspirations de génération de leads. L'objectif est de faire en sorte qu'un lead résonne avec ses désirs innés, ses aspirations fondamentales et l'urgence du temps pour qu'il finisse par convertir. Les stratégies marketing se développent sur la flamme potentielle des conversions B2B, et la plupart des marketeurs se tournent vers des stratégies d'automatisation marketing rapides pour renforcer le contact avec les leads et être à leur disposition.

La mise en place de campagnes de nurturing efficaces avec un logiciel d'automatisation marketing augmente les taux de réponse et incite les prospects. Cela établit un contact permanent avec eux pour accélérer les demandes de leads rebondissants et les conversions futures.

Les marketeurs se sentent insécurisés quant à la partie de la campagne dont ils peuvent le plus bénéficier. Les clients veulent-ils un reciblage stratégique, une copie publicitaire ou une brochure avec les caractéristiques du produit ? La vérité est qu'ils veulent tout et rien à la fois.

Le système d'automatisation marketing est une itération de campagne "glisser-déposer" où vous pouvez ajouter et supprimer des nœuds à votre guise et définir un délai avant de prendre contact avec vos leads. L'ensemble du logiciel est conçu pour rencontrer vos prospects au même stade du parcours d'achat et ne pas utiliser une approche marketing "pulvériser et prier" pour attirer des appâts,

Mais vous n'avez pas besoin d'être une entreprise du Fortune 500 pour bénéficier de l'automatisation marketing. Toute entreprise ou société qui repose fortement sur le marketing digital et le marketing par e-mail devrait envisager un service d'automatisation marketing pour la génération de leads et la croissance de l'entreprise.

Comment fonctionne l'automatisation marketing ?

Une stratégie robuste d'automatisation marketing implique d'innombrables tâches banales, telles que les suivis, les rappels par e-mail et les rapports d'activité des leads en temps réel. Ce sont des tâches faciles mais chronophages qui sont vitales pour le succès de vos efforts marketing.

Une grande stratégie d'automatisation des campagnes marketing garde toujours le client à l'esprit. Les marketeurs avisés utilisent l'automatisation pour tous leurs canaux digitaux dans le cadre d'une approche omnicanale holistique. Cela garantit que le client reçoit le bon message sur le bon canal au bon moment.

Voici un exemple de système d'automatisation marketing pour une entreprise CRM ed-tech qui travaille avec des universités et des institutions éducatives de premier plan pour optimiser leur cycle d'inscription.

Source : Merrito

Exemple d'automatisation marketing

Voici un exemple d'automatisation marketing en action :

• Vous envoyez un e-mail invitant de nouveaux leads à assister à une conférence spéciale pour votre événement virtuel
• Les leads remplissent un formulaire pour assister à la conférence, et leurs informations sont collectées
• Ces informations sont acheminées vers une nouvelle liste d'e-mails par votre outil d'automatisation marketing
• Toutes les personnes de la nouvelle liste d'e-mails reçoivent une campagne de nurturing par e-mail avec du contenu conçu pour les faire avancer dans l'entonnoir marketing

L'objectif final de ce processus est de transmettre des leads qualifiés pour le marketing à votre équipe de vente. Ce processus est conçu pour faciliter la recherche, le nurturing et la conversion des leads. Avec moins de temps passé sur des tâches moins stratégiques et chronophages, il est plus facile de se concentrer sur des programmes de co-marketing qui génèrent des revenus.

Pourquoi les systèmes d'automatisation marketing sont-ils importants ?

Les systèmes d'automatisation marketing deviennent plus sophistiqués et interconnectés qu'auparavant. Avec des programmes plus compliqués viennent des processus, un suivi et une surveillance plus impliqués. L'automatisation marketing facilite la création de flux de travail automatisés pour ces tâches.

Ces petites tâches mais nécessaires grignotent votre temps : planification des tweets, mise en place de campagnes par e-mail, suivi des performances des publicités digitales, etc. Toutes ces tâches sont cruciales mais petites par rapport aux stratégies plus larges que vous pourriez utiliser votre temps à développer. L'automatisation marketing est la clé pour passer de la routine au stratégique.

Pour intégrer pleinement une plateforme d'automatisation marketing digitale, vous devez acheter un logiciel suffisamment sophistiqué pour mobiliser des campagnes d'automatisation marketing par e-mail, segmenter des listes d'e-mails, planifier des publications sur les réseaux sociaux, et plus encore. Une fois les séquences mises en mouvement, le logiciel s'occupera des tâches quotidiennes qui consommaient auparavant un temps précieux.

Ne faites pas d'économies et ne gaspillez pas votre argent sur une solution bon marché. Le logiciel d'automatisation fonctionne aux côtés d'autres solutions populaires d'automatisation marketing, comme les outils CRM et de base de données marketing. Investir dans les bons systèmes d'automatisation marketing peut non seulement faciliter votre quotidien, mais aussi rendre vos outils marketing actuels encore plus efficaces.

Processus d'automatisation marketing

Le processus d'automatisation marketing permet aux équipes marketing B2B et B2C de se rapprocher de leurs leads et de centraliser leurs bases de données pour avoir une vue complète de la progression des leads. Être attentif au profil de consommateur idéal (ICP) d'un prospect aide au succès des services d'automatisation marketing. Cependant, le processus doit être défini et catégorisé en sous-tâches suivantes.

• Identification des objectifs : La première étape pour construire un cadre d'automatisation marketing digital est d'identifier votre objectif ultime, qu'il s'agisse de sécuriser un MQL, un taux de clics ou un lead entrant. En fonction de votre objectif, vous pouvez cartographier une stratégie de décision sur la façon dont vos leads progresseront dans l'entonnoir.
• Segmentation de l'audience : Ne pas suivre une approche "taille unique" pourrait être un bon ajout à l'automatisation marketing et pour cela, vous devez segmenter votre audience. La segmentation de l'audience vous donnerait une image claire de ce à quoi chaque prospect s'inscrit et de leurs demandes envers l'entreprise. Segmenter votre audience en fonction de l'intention peut construire une bonne feuille de route future pour atteindre le bon prospect au bon moment.
• Routage des représentants commerciaux : Pour les prospects qui deviennent actifs et envoient des mises à jour, les acheminer vers le représentant commercial pertinent en fonction d'une technique de planification comme premier arrivé, premier servi (FCFS) ou en rotation peut aider à traiter les objections de vente immédiatement sans aucune fuite de leads.
• Ressources de contenu : Lorsque votre audience est segmentée au sein de votre système de gestion des leads, concentrez-vous sur l'envoi du bon matériel d'habilitation de contenu en tant que continuation d'un appel de vente ou première introduction d'une marque. Soyez prudent à ce stade, car si vous envoyez une ressource par e-mail non désirée ou en vrac, le lead pourrait perdre son intérêt et devenir inactif.
• Configuration de l'automatisation : Une fois le contenu prêt, vous pouvez configurer des flux de travail automatisés sur votre plateforme. Ces flux de travail automatisés sont une série d'événements qui se déclenchent en fonction du statut de votre lead et de la force du profil de lead. L'ensemble de la série d'événements dépend également de quel lead a interagi avec le contenu, rempli un formulaire, s'est inscrit, a demandé un rappel ou a pris rendez-vous. Ces nœuds automatisés déclenchent une fonction ou une autre en fonction de la méthode de prévision de l'arbre de décision.
• Capture de leads : Grâce à la configuration de l'automatisation, vous pouvez suivre, gérer et capturer des leads et les envoyer directement à votre logiciel de gestion des leads ou logiciel CRM. La solution d'automatisation marketing vous permet de stocker des informations de contact et de connecter une API dynamique à votre base de données pour le transfert de données. Une fois le lead capturé, vous pouvez lancer plus de campagnes d'automatisation marketing en fonction de leur intention et les inciter à avancer dans l'entonnoir d'achat.
• Nurturing des leads : Une fois le lead capturé, il passe par une série de tâches de nurturing où les équipes de vente et de marketing envoient des ressources de contenu personnalisées, des offres de prévente, des newsletters et d'autres matériels marketing. Mais l'astuce est de lancer ces déclencheurs avec précaution de peur d'envoyer une ressource de contenu hors de propos à quelqu'un qui pourrait être à un stade différent du lead.
• Scoring et qualification des leads : Les plateformes d'automatisation marketing incluent souvent un tableau de bord séparé pour le profilage et la qualification des leads. Cette métrique est influencée par le nombre de fois qu'un lead a essayé d'établir un contact ou a quitté l'entonnoir d'achat à un stade aléatoire dans le passé. Ces scores s'additionnent pour former un score de lead cumulatif, qui est une métrique estimée de l'activité et de l'intention de ce lead.
• Mesure et optimisation : Il est essentiel de suivre la performance de vos campagnes d'automatisation marketing en ligne et d'analyser des métriques comme le taux d'ouverture, le taux de réponse, les clics, les inscriptions, les appels, etc.

Types d'automatisation marketing

Les flux de travail d'automatisation marketing peuvent avoir différents résultats finaux et peuvent être utilisés par n'importe quel département pour exécuter une opération de lead spécifique. Voici quelques exemples de types d'automatisation marketing que vous pourriez rencontrer.

• Automatisation des ventes et du marketing : Les services d'automatisation des ventes et du marketing sont des pratiques de drip marketing utilisées pour rationaliser la communication client et la génération de leads. Cela inclut l'automatisation de tâches telles que la génération de leads, le statut des leads, la source des leads, le nurturing des leads, le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux, les activités de gestion de la relation client (CRM), et plus encore.
• Automatisation du marketing de contenu est un processus d'automatisation de la distribution et de la livraison de contenu en fonction des intérêts de votre prospect. Il utilise des outils et des systèmes logiciels pour formaliser une approche de contenu pour les leads de vente et déclencher la bonne ressource au bon moment par le bon canal. Cela inclut la planification de contenu, le suivi des modules de suivi des URL (UTM), la personnalisation du contenu, le marketing par e-mail et l'analyse web.
• Automatisation de la publicité est un flux de travail automatisé qui aide à alimenter des listes de leads personnalisées aux audiences de Google et Facebook pour des publicités de reciblage. Il aide également à la création, au placement, au ciblage et à l'optimisation des publicités. En exploitant les données clients et les analyses avancées, vous pouvez diffuser vos publicités exactement en fonction du comportement de navigation de votre audience. Cela aide à obtenir de meilleurs résultats et un meilleur retour sur investissement pour l'entreprise.

Meilleures pratiques d'automatisation marketing

Il ne suffit pas d'acheter un logiciel d'automatisation marketing digital et de partir. Le logiciel d'automatisation nécessite toujours de l'entretien et des vérifications de routine. Il doit également y avoir une stratégie impliquée pour savoir comment vous allez automatiser les processus marketing. Adhérer à quelques meilleures pratiques peut aider votre équipe à tirer le meilleur parti de l'automatisation.

Voici quelques-uns des meilleurs conseils pour construire votre propre stratégie d'automatisation marketing :

Évitez de spammer vos leads avec du contenu inutile

Il peut être vraiment excitant lorsqu'un nouveau lead vous remet enfin ses informations de contact. Un monde de possibilités s'ouvre et de nombreux marketeurs sont impatients de commencer à nourrir ces nouveaux leads. Ne tombez pas dans le piège d'utiliser l'automatisation marketing au point de harceler vos leads.

Il est important d'utiliser l'automatisation marketing pour délivrer un contenu pertinent et personnalisé à vos leads potentiels. Les clients potentiels ne veulent pas recevoir d'e-mails de votre part vantant votre dernière victoire de prix.

Les gens sont spammés avec des e-mails marketing chaque jour. Ils attendent de vous que vous leur apportiez de la valeur. Cela signifie n'envoyer que du contenu pertinent dès le début.

Construire cette confiance avec votre contenu mènera éventuellement à des conversations plus importantes. Mais si vous précipitez les choses et leur envoyez trop d'e-mails, ou des e-mails qui ne leur correspondent pas, vous les perdrez avant que cela ne puisse arriver.

Concentrez-vous sur la livraison du bon message aux bonnes personnes. Il ne s'agit pas de la quantité de points de contact que vous pouvez avoir avec un lead, mais de délivrer le bon contenu au bon stade du cycle d'achat.

Revisitez vos objectifs tôt et souvent

Les outils d'automatisation marketing fonctionnent sur des spécifications prédéfinies désignées par les marketeurs. Jusqu'à ce que ces informations soient mises à jour ou ajustées, elles continueront de fonctionner comme prévu. Au fur et à mesure que les objectifs de votre équipe évoluent et changent d'un trimestre à l'autre, vous devrez revisiter votre plateforme d'automatisation marketing et mettre à jour vos spécifications.

Faire cela tôt et souvent maintiendra votre suivi des données cohérent avec vos objectifs. Si vous attendez pour mettre à jour ces informations après que vos objectifs aient changé, les données ne seront pas 100% précises. Cela rend la création de rapports et les prévisions beaucoup plus faciles. Cela garantit également que vous exécutez des campagnes qui s'alignent sur des projets qui génèrent des revenus et ont une valeur prouvée.

Intégrez l'automatisation marketing à votre stratégie de marketing entrant

Le marketing entrant se concentre sur le contenu qui s'aligne avec les besoins de vos clients à chaque étape du parcours d'achat. L'automatisation marketing vous permet d'utiliser vos propres données marketing pour déterminer quelles données doivent être livrées aux leads, puis de définir des processus automatisés pour livrer ces informations.

Cela signifie également comprendre chaque étape du parcours d'achat pour votre entreprise et savoir quel contenu les clients ont besoin pour les faire passer à l'étape suivante.

Voici quelques étapes de lead courantes que votre entreprise pourrait utiliser :

• Anonyme : quelqu'un qui a recherché votre entreprise, mais n'a pas rempli de formulaire de lead ou donné à votre entreprise des données personnelles
• Connu : quelqu'un qui s'est identifié et fait maintenant partie de votre entonnoir client
• Engagé : quelqu'un qui a interagi avec des campagnes ou des matériels marketing mais n'a pas encore été qualifié par les ventes
• Lead qualifié pour le marketing (MQL) : quelqu'un qui a été qualifié par l'équipe marketing et a été transmis aux ventes
• Lead qualifié pour les ventes (SQL) : quelqu'un que les ventes ont accepté comme une opportunité ouverte et commence à nourrir activement
• Fermé/Gagné : quelqu'un qui se convertit d'un lead à un client
• Fermé/Perdu : quelqu'un qui décide de ne pas se convertir de lead à client

Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour atteindre les leads. Si vous voulez être compétitif, vous devez être présent là où vos concurrents sont. Le marketing par e-mail est la stratégie de marketing entrant la plus populaire utilisée aux côtés de l'automatisation marketing.

Soixante-quatre pour cent des marketeurs disent que l'automatisation du marketing par e-mail est leur technique d'automatisation marketing la plus utilisée. Si vous ne concentrez pas beaucoup d'attention sur le marketing par e-mail mais que vous souhaitez utiliser l'automatisation marketing, il est temps de commencer à apprendre.

Cela ne signifie pas que d'autres canaux de contenu doivent être ignorés. Cela signifie simplement que le marketing par e-mail doit recevoir une attention particulière lors de la construction de votre stratégie d'automatisation.

Gardez votre contenu utile et pertinent

Il y a deux facteurs clés nécessaires pour une automatisation réussie : la segmentation du marché et l'attribution marketing.

La combinaison de ces deux éléments vous permettra de délivrer un contenu de haute qualité à votre audience à des points de contact de vente cruciaux. Cette valeur ajoutée rend plus probable que les leads continueront à interagir avec votre marketing.

Finalement, vous pourrez transmettre ces leads aux ventes et lier vos programmes marketing directement aux revenus. Il n'y a pas de meilleure façon de montrer la valeur de votre marketing.

Segmentation du marché

La segmentation du marché aide les entreprises à diviser leur audience cible en audiences plus petites basées sur des facteurs partagés. Ces groupes sont créés car ils ont souvent des habitudes d'achat similaires, travaillent dans des entreprises de taille similaire et ont la même gamme de budget. Chaque segment de marché peut ensuite être ciblé avec des matériels spécifiques qui répondent à leurs besoins commerciaux.

La segmentation du marché facilite la création de personas d'audience pour les marketeurs. Ces personas informent tout le monde dans votre entreprise sur la façon de vendre aux clients potentiels. En tant que marketeurs, cela vous permet de créer du contenu personnalisé conçu pour vendre. Lorsque vous connaissez les points de douleur et les motivations d'un lead, vous êtes mieux équipé pour expliquer pourquoi votre solution est la réponse à leurs problèmes.

Attribution marketing

L'attribution marketing est une stratégie qui aide à déterminer quels efforts marketing ont directement généré des ventes ou des conversions. L'attribution aide les entreprises à se concentrer sur la meilleure utilisation de leurs budgets marketing et à contribuer aux objectifs de revenus. L'attribution marketing n'est pas conçue pour remplacer l'automatisation marketing. En fait, ces stratégies peuvent fonctionner de manière transparente côte à côte pour créer des campagnes marketing de classe mondiale.

L'attribution aide les marketeurs à prendre les meilleures décisions possibles en leur permettant d'identifier quelles stratégies marketing génèrent des revenus. Ces informations peuvent vous aider à décider quelles campagnes poursuivre et à créer votre stratégie d'automatisation.

Automatiser vos opérations marketing sans une stratégie inefficace n'aide pas à stimuler la croissance des revenus. Vous avez besoin des deux pour travailler ensemble pour réussir.

Faites de vos clients une partie de la conversation

Il y a beaucoup de concentration sur l'acquisition de clients lorsqu'il s'agit d'automatisation. Mais vous pouvez utiliser l'automatisation marketing pour bien plus que convertir des leads. Les clients actuels devraient faire partie de la conversation en matière d'automatisation marketing. Vous pouvez utiliser les mêmes stratégies que vous avez utilisées pour les acquérir pour les garder engagés.

Ne cessez pas d'apporter de la valeur après avoir conclu un accord. Les clients s'attendent à une aide continue et à un leadership éclairé maintenant qu'ils sont des clients payants. Offrez cette même personnalisation et ce contenu pertinent pour garder vos clients heureux. Cela jouera en votre faveur lorsqu'il s'agira de renouveler des contrats !

Avantages de l'automatisation marketing

Il y a peu de parties de votre stratégie marketing qui ne bénéficieraient pas de l'automatisation marketing. Elle apporte une valeur universelle aux projets, vous permet d'affiner vos stratégies, et surtout, vous fait gagner du temps sur des tâches qui peuvent être gérées par la technologie.

• Faire plus avec moins de budget/moins de solutions logicielles : La fonctionnalité de drip de l'automatisation marketing vous aide à envoyer des communications personnalisées, à suivre la progression des leads et à exploiter des analyses avancées pour améliorer vos campagnes de génération de leads. Vous pouvez démarrer et terminer un flux de travail d'automatisation marketing en fonction d'objectifs prédéfinis et réitérer la campagne jusqu'à la génération de MQL.
• Générer des leads qualifiés pour le marketing de haute qualité : Les flux de travail automatisés déclenchent des actions unanimes en même temps qui aident à augmenter les opportunités de vente et optimisent les efforts de nurturing des leads. Avec une approche de communication ciblée et ciblée, plus de leads tombent dans le seau des leads vérifiés.
• Optimiser et rendre compte de l'engagement des utilisateurs : L'automatisation marketing fournit un tableau de bord de suivi des performances centralisé où vous pouvez voir le statut de vos leads en temps réel. Cela vous aide à améliorer votre portée de campagne et à renouveler vos stratégies afin que vous puissiez agir au bon moment lorsque vos leads sont chauds.
• Prouver le retour sur investissement des programmes et campagnes marketing : Le service d'automatisation marketing donne une image en temps réel de vos conversions marketing. Exécuter des campagnes marketing payantes ou stratégiques avec l'automatisation marketing vous permettrait de voir les ajouts de leads en temps réel et une augmentation rapide des réponses des leads qui optimiserait le revenu sur investissement.
• Augmenter le nombre d'accords conclus ou gagnés : Personnaliser la communication au moment exact où votre lead recherche une ressource de contenu de marque pourrait multiplier les chances d'accords conclus ou gagnés. La plateforme d'automatisation marketing agit sa magie uniquement lorsqu'elle sait qu'un lead serait disponible pour une collaboration ultérieure.
• Accélérer le temps total de clôture dans les cycles de vente : Toute la plateforme fonctionne sur un logiciel ERP ou CRM centralisé qui automatise la capture des leads et l'engagement des leads pour les équipes de vente et de marketing. Avoir des informations appropriées sur un lead peut entraîner un contact rapide, accélérant ainsi le temps de clôture des cycles de vente.
• Réduire le coût par acquisition pour les leads : Avec le succès accru des conversions de leads, les marketeurs ne considéreraient pas des sources de leads coûteuses à attribuer à leurs flux de travail de vente. Cela réduirait le coût par acquisition (CAC) par leads et désactiverait également les plateformes de publication tierces coûteuses qui facturent beaucoup pour les leads.
• Combler les lacunes d'information entre les ventes et le marketing : Le tableau de bord marketing centralisé peut être consulté ou accessible par n'importe quel membre des équipes de vente et de marketing, éliminant ainsi les silos et encourageant la transparence du travail.
• Créer des messages personnalisés pour chaque étape du parcours d'achat : Les nœuds de flux de travail d'automatisation marketing sont déclenchés

Tous ces avantages de l'automatisation marketing vous permettent de créer une narration de marque plus cohérente à travers vos canaux marketing. Les clients se sentiront valorisés par l'hyper-personnalisation à chaque étape de l'entonnoir marketing. Cela vous aide à construire une confiance qui peut être exploitée pour convertir des leads en clients.

Défis de l'automatisation marketing

Ce n'est pas parce que l'automatisation marketing vous permet de "configurer et oublier" certaines tâches que c'est une entreprise à faible effort. Il y a quelques défis courants que les équipes rencontrent souvent lors de la création de leur premier processus d'automatisation marketing.

• Complexité : La complexité du tableau de bord d'automatisation marketing et la compréhension algorithmique rendent difficile pour les marketeurs de l'utiliser avec la même efficacité que d'autres tâches faciles comme le pitch de vente ou la création de contenu.
• Qualité des données : En raison des algorithmes fonctionnant en boucle, vous pourriez transmettre des données non pertinentes à vos consommateurs qui affecteront la qualité globale des données et entraîneront un ciblage inefficace.
• Création de contenu : L'automatisation nécessite un flux constant de contenu. Garder votre rythme avec la création de contenu est une lourde charge, qui pourrait ralentir vos équipes d'écriture et de design.
• Personnalisation : Bien que l'automatisation marketing encourage la personnalisation, elle ne peut toujours pas entrer dans les intérêts individuels, les passions, les goûts, les aversions et les préférences d'un client.
• Compatibilité : La plateforme d'automatisation marketing pourrait rencontrer des problèmes de compatibilité en fonction du système d'exploitation que vous avez déployé pour votre implémentation CRM ou ERP.

Comment choisir le bon logiciel d'automatisation marketing

La plupart du travail acharné nécessaire pour créer votre propre processus d'automatisation marketing ne doit se faire qu'une seule fois. Le processus d'automatisation marketing nécessite beaucoup de travail en amont pour fonctionner sans problème en arrière-plan.

Le plus grand défi est de choisir le bon logiciel d'automatisation marketing.

Ces outils fournissent une intégration d'automatisation marketing centrale à travers les indicateurs clés de performance (KPI) des ventes et du marketing et les tâches quotidiennes de contact avec les leads. C'est une base de données centralisée à partir de laquelle le système d'automatisation marketing récupère des informations importantes pour alimenter l'algorithme d'automatisation marketing et distribuer des ressources pertinentes aux leads qui ont de l'approchabilité et du temps.

Le processus d'automatisation marketing aide également les marketeurs à créer des expériences marketing segmentées, personnalisées et opportunes pour les clients ou les prospects. Ces plateformes fournissent des fonctionnalités d'automatisation à travers plusieurs aspects du marketing, y compris l'e-mail, les réseaux sociaux, la génération de leads, le publipostage, la publicité digitale, et plus encore.

La plupart des plateformes d'automatisation ont le même ensemble de fonctionnalités de base. Avant de faire un achat, explorez les différences entre quelques-uns de vos choix préférés. Il pourrait même être utile de consulter un guide d'achat de logiciels. Toutes ces étapes vous aideront à prendre une décision d'achat éclairée qui fonctionne le mieux pour les besoins de votre entreprise.

Meilleur logiciel d'automatisation marketing

Un élément clé des outils d'automatisation marketing en ligne est les fonctionnalités conviviales. Avec ces fonctionnalités, les équipes peuvent facilement suivre les KPI marketing, les métriques de campagne et les revenus.

* Ci-dessous se trouvent les cinq principales solutions logicielles d'automatisation marketing du rapport Grid® de printemps 2024 de G2. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté.

1. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub est une plateforme de croissance leader depuis 2006, et aujourd'hui, plus de 68 800 clients dans plus de 100 pays utilisent le logiciel, les services et le support primés de HubSpot pour transformer la façon dont ils attirent, engagent et ravissent les clients. HubSpot offre une gamme complète de produits pour le marketing, les ventes et la gestion de la relation client ; puissants seuls, et encore mieux lorsqu'ils sont utilisés ensemble.

Ce que les utilisateurs aiment :

"J'aime vraiment que HubSpot puisse faire tant de choses : gestion des contacts, e-mail, pages web, conversations, publicités, et maintenant certaines fonctionnalités ABM et d'attribution de revenus. Bien qu'il puisse y avoir de meilleures solutions ponctuelles pour chacune, la capacité de les avoir toutes dans une seule plateforme, à un niveau comparable, est très précieuse en tant que marketeur SMB / Mid Market. De plus, leur support est excellent, avec un chat en ligne comme moyen immédiat de résoudre tout problème qui se pose."

– Avis HubSpot, Joe K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il y a des enregistrements en double dans notre base de données et il n'est pas toujours facile de les fusionner. Nous sommes facturés par contact marketing, donc le niveau peut augmenter avant que vous ne le sachiez. Si vous perdez des contacts marketing et que vous tombez dans un niveau de paiement inférieur, vous êtes toujours facturé pour le niveau supérieur - vous ne pouvez pas revenir en arrière. Je pense que c'est contraire à l'éthique. C'est délicat de cette manière pour une startup. J'aimerais pouvoir taguer des personnes dans des publications sociales, et télécharger une photo + une vidéo dans une publication sociale. Les capacités des réseaux sociaux sont assez limitées. Nous dépensons également beaucoup d'argent pour créer des modèles personnalisés pour le web et l'e-mail avec un développeur Hubspot."

– Avis HubSpot, Meghan B.

2. Insider

Insider est une solution d'automatisation marketing agile adaptée aux entreprises qui souhaitent optimiser leurs processus de sensibilisation stratégique et de génération de leads. Elle propose une interface conviviale, un suivi analytique avancé, une messagerie sécurisée, le partage de fichiers, le masquage des données, une gestion efficace des tâches, des extensions de chat en direct et de visioconférence.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Choisir un favori est difficile. Nous aimons toute la suite de produits Insider. Étant dans le secteur bancaire, garder nos clients informés, la transparence et la construction de la confiance sont la priorité absolue. Insider nous a aidés à atteindre cela et plus encore. En conséquence, grâce au bouche-à-oreille et aux retours positifs de nos clients existants, nous avons pu acquérir près de 50% de clients en plus que ce que nous faisons habituellement en un mois."

– Avis Insider, Nisa D.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Nous sommes un peu inquiets de devoir avoir beaucoup de soutien de l'équipe de gestion de compte d'Insider chaque fois que nous commençons à utiliser un nouveau produit. Nous espérons que les intégrations avec les autres produits sont également transparentes et rapides."

– Avis Insider, Selcuk O.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA) qui aide plus de 100 000 entreprises dans 170 pays à engager de manière significative leurs clients. La plateforme donne aux entreprises de toutes tailles accès à des centaines d'automatisations préconstruites qui combinent le marketing par e-mail, l'automatisation marketing, le CRM et l'apprentissage automatique pour une segmentation et une personnalisation puissantes à travers les réseaux sociaux, l'e-mail, la messagerie, le chat, le texte, et plus encore.

Ce que les utilisateurs aiment :

"C'est un logiciel extrêmement facile à utiliser et intuitif. J'aime pouvoir voir exactement à quoi ressemblent mes automatisations et à quel point il est facile de les mettre à jour par la suite si je fais des changements à mes stratégies marketing. Dans le travail avec les clients, j'ai utilisé Ontraport et Infusionsoft - j'aime pouvoir recommander Active Campaign à absolument tout le monde - même lorsque mes clients commencent tout juste. Quand j'ai fait le changement de Mailchimp à Active Campaign, j'ai immédiatement eu l'impression d'être prêt à jouer un plus grand jeu."

– Avis ActiveCampaign, Dawn M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Une chose qui continue de me confondre est avec les automatisations. Parfois, les contacts dans les automatisations ne reçoivent pas les e-mails. Comme si l'automatisation sautait l'envoi d'un e-mail à un contact qui espère recevoir l'e-mail, et je ne peux pas comprendre comment contourner cela !"

– Avis ActiveCampaign, Becky H.

3. Braze

Braze est une plateforme de marketing de croissance qui vous aide à offrir des expériences plus personnalisées à travers des canaux marketing propriétaires comme l'e-mail, le SMS, les notifications in-app et le web. Braze propose également des analyses avancées et une segmentation en temps réel pour permettre aux entreprises de découper et d'analyser leurs données de manière intelligente

Ce que les utilisateurs aiment :

"Braze est très puissant pour orchestrer des messages marketing et de service à travers différents canaux tels que les messages in-app, les notifications push, les SMS, les e-mails et les messages web. Il ne nécessite pas de compétences techniques pour configurer un parcours qui a de nombreux points de décision. Mon record de création d'une campagne avec un public est de 12 minutes, donc vous pouvez créer une campagne en écoutant le Boléro de Ravel."

– Avis Braze, Martin S.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Le côté reporting de Braze peut être un peu difficile à gérer. Il y a plusieurs façons de créer un rapport. Certaines des constructions de rapport plus rapides ont une limite de comparaison de 5 à 10 campagnes/canvases à la fois, ce qui peut être un peu frustrant."

– Avis Braze, Seeta P.

4. Mailchimp All-in-One Marketing Platform

La plateforme de marketing tout-en-un de Mailchimp aide les petites entreprises à commercialiser plus intelligemment pour croître plus rapidement. Mailchimp place votre audience au centre afin que vous puissiez envoyer des e-mails marketing et des messages automatisés, créer des campagnes publicitaires ciblées, construire des pages de destination, envoyer des cartes postales, faciliter les rapports et les analyses, et vendre en ligne.

Ce que les utilisateurs aiment :

"La plateforme simple, WYSYG avec support de bloc HTML garantit que tous les utilisateurs, qu'ils soient des pros HTML chevronnés ou des marketeurs de base, peuvent créer des pièces marketing magnifiquement conçues. Les mises en page de base sont faciles à remplir selon les besoins et offrent juste assez de personnalisation sans être accablantes. Vous pouvez également créer votre propre modèle en insérant vos propres blocs HTML, mais toutes les fonctionnalités HTML ne sont pas actuellement disponibles."

– Avis MailChimp All-in-one-Marketing Platform, Megan G.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Parfois, il est très lent à charger. De plus, la structure de tarification - les coûts peuvent devenir prohibitifs, ce qui constitue un inconvénient potentiel pour les utilisateurs soucieux de leur budget ou ceux ayant des listes de contacts en expansion rapide."

– Avis MailChimp All-in-one Marketing Platform, Mike H.

5. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d'automatisation par e-mail qui vous aide à offrir des expériences plus personnalisées à travers des canaux marketing propriétaires comme l'e-mail, le SMS, les notifications in-app et le web. Klaviyo s'intègre également avec les principales plateformes et outils de commerce électronique comme BigCommerce, Magento, Shopify, Stripe, WooCommerce, et plus encore.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Une excellente intégration avec Shopify a facilité la segmentation. Nous avons pu créer des segments détaillés basés sur les données Shopify qui ont aidé à atteindre des audiences ciblées"

– Avis Klaviyo, Michele V.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

“Je pense que cela peut être une tâche pour un débutant d'apprendre son fonctionnement et ses processus facilement et il/elle doit passer par divers articles et tutoriels pour être à l'aise avec. De plus, ses plans sont du côté cher et on pourrait ne pas utiliser toutes les fonctionnalités qu'il offre, gaspillant une partie de leur plan. Il doit également travailler sur ses fonctionnalités d'automatisation de campagne car j'ai rencontré plusieurs problèmes lors de leur séquençage. Sinon, c'est une excellente plateforme et un must pour les magasins de commerce électronique.”

– Avis Klaviyo, Ravi S.

Laissez la sueur marketing "couler"

Construire un processus d'automatisation fluide ne se fait pas du jour au lendemain. L'échec fait partie du processus et il existe de nombreuses façons d'automatiser votre marketing que les blogs populaires ne mentionnent pas. La meilleure façon d'apprendre est de faire le travail, de tout tester et de créer votre propre stratégie unique qui fonctionne pour les besoins de votre entreprise.

Résolvez les préoccupations individuelles basées sur le ROI pour vos comptes cibles avec les meilleures plateformes d'orchestration de comptes.