Chaque étape de l'entonnoir de vente, de la sensibilisation à la considération jusqu'à l'achat, nécessite une stratégie unique. Par exemple, au stade de la sensibilisation, les équipes marketing peuvent se concentrer sur la notoriété de la marque à travers des campagnes sur les réseaux sociaux ou des partenariats avec des influenceurs. À mesure que les clients progressent vers la dernière étape, l'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience d'achat avec des promotions ciblées et des messages personnalisés.
Avec chaque interaction jouant un rôle crucial dans l'orientation des clients potentiels, comment pouvez-vous, en tant que marketeur, déterminer quels points de contact apportent le plus de valeur ? Pour cela, vous devrez analyser les données pour découvrir quelles interactions influencent le plus les taux de conversion et la fidélisation des clients.
En mettant en œuvre des outils d'attribution marketing, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'efficacité des différentes initiatives marketing. Ces informations vous permettront d'optimiser les points de contact réussis et d'améliorer les autres étapes de l'entonnoir de vente.
Qu'est-ce que l'attribution marketing ?
L'attribution marketing est le processus d'identification et d'attribution de valeur aux actions des clients tout au long du parcours d'achat qui sont influencées par les efforts marketing.
Lisez la suite pour découvrir comment la mise en œuvre d'outils d'attribution marketing peut vous fournir des informations précieuses sur les interactions avec les clients et stimuler les conversions. Vous apprendrez également comment mesurer efficacement l'impact de vos stratégies marketing à chaque étape de l'entonnoir de vente, ce qui vous aidera finalement à porter vos efforts marketing à un niveau supérieur !
Pourquoi l'attribution marketing est-elle importante ?
L'attribution vous permet de déterminer quels programmes génèrent de la valeur. Cela vous permet d'ajuster votre budget marketing pour dépenser plus d'argent sur le marketing qui soutient vos revenus. Cela vous permet également de créditer les membres de votre équipe pour leur travail acharné.
En tant que marketeur, rien n'est plus important que d'avoir des données pour soutenir vos projets. Un modèle d'attribution marketing vous permet de lier des chiffres exacts à la quantité de revenus influencés générés par votre équipe.
L'attribution marketing vous aide à prouver la valeur de votre marketing à votre direction et à votre équipe de vente, ce qui conduit à plus de confiance et d'opportunités. Si vous n'avez pas encore construit votre propre processus d'attribution marketing, il est temps de vous y mettre.
Non seulement cela, mais il devient de plus en plus difficile de suivre le succès marketing. Notre monde multi-appareils rend le parcours d'achat plus compliqué que jamais. Les prospects recherchent souvent votre entreprise sur plusieurs appareils (smartphones, ordinateurs de travail, tablettes, etc.). Si vous ne suivez pas ces clients potentiels avec un logiciel d'analyse marketing, ces interactions peuvent sembler non liées alors qu'en réalité, il s'agit du même client potentiel.
Les appareils multiples, les nombreux points de contact et les réglementations croissantes sur la confidentialité des données et le suivi rendent l'attribution marketing plus importante que jamais. Si vous souhaitez construire une méthode conforme aux données pour comprendre vos clients, la mise en place d'un processus d'attribution marketing est votre meilleure option.
Vous voulez en savoir plus sur Logiciel d'automatisation du marketing ? Découvrez les produits Automatisation du marketing.
Avantages de l'attribution marketing
Comprendre quels efforts marketing génèrent des revenus est votre tâche la plus importante en tant que marketeur. Tout ce que le marketing construit est conçu pour augmenter la rentabilité et les ventes. Investir aveuglément dans des programmes marketing sans preuve de valeur est un jeu perdant.
L'attribution marketing aide l'équipe marketing à :
- Optimiser les dépenses du budget marketing
- Investir dans des projets et des fonctions qui génèrent des résultats
- Prouver le retour sur investissement et la valeur des efforts marketing aux dirigeants et aux autres équipes
- Fournir des informations précieuses sur les clients pour une stratégie à long terme
- Réduire la durée du temps que les prospects passent dans le cycle de vente
Si votre équipe marketing s'appuie sur plusieurs fonctions marketing comme le marketing par courrier direct, l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la création de contenu, etc., investir dans l'attribution marketing aidera à orienter tous vos efforts marketing dans la même direction. Cela aide à éliminer les silos de communication et vous permet d'obtenir le meilleur retour sur investissement.
Défis de l'attribution marketing
Il y a quelques inconvénients à construire un modèle d'attribution pour votre équipe marketing. La seule façon de vous tromper est de ne pas donner à votre processus d'attribution les ressources et la priorité nécessaires. Un modèle d'attribution à moitié fait ne donnera que des résultats à moitié faits. Pour éviter de vous créer plus de problèmes, faites attention à ces erreurs courantes d'attribution.
Faire trop confiance aux données
Bien que l'attribution marketing fournisse une incroyable richesse d'informations, elle ne sera jamais un instantané complet. Elle ne peut pas tenir compte des influences extérieures à votre propre entonnoir marketing. Chaque fois qu'un client parle à un pair de votre produit ou lit des avis, ces interactions ne sont pas suivies.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent des logiciels d'enquête pour interroger les clients une fois qu'ils ont pris une décision d'achat. Les enquêtes post-achat permettent aux équipes marketing de collecter des informations qui auraient pu être manquées par l'attribution, permettant aux marketeurs d'obtenir une image complète des raisons pour lesquelles un prospect a décidé de convertir.
Ignorer l'impact des éléments créatifs
Suivre l'efficacité de vos éléments de marque est crucial pour décider quels points de contact marketing convertissent avec succès. Le design publicitaire est tout aussi important que le choix des bons canaux pour les promouvoir. Certaines solutions logicielles d'attribution incluent des tests d'actifs créatifs qui permettent des tests A/B et un suivi.
Si vous êtes une entreprise qui teste fréquemment des éléments créatifs et que vous êtes à la recherche d'un logiciel d'attribution, n'oubliez pas cet élément important !
Ne pas tenir compte du biais de marché
Dans certains cas, votre annonce tombe sur quelqu'un qui était déjà sur le marché pour acheter votre produit. Un modèle d'attribution bâclé pourrait créditer ce point de contact pour avoir conclu l'affaire alors que le consommateur avait déjà l'intention de faire un achat.
Encore une fois, c'est pourquoi parler à vos clients après les achats au sujet de ce qui a influencé leurs décisions d'achat est crucial. Cela vous permet de repérer et d'éliminer les données aberrantes.
Comment mesurer l'attribution marketing
Choisir quel modèle d'attribution marketing convient à vos besoins commerciaux n'est que le début. Une fois que vous avez déterminé ce que vous voulez suivre, vous avez besoin d'un processus pour réellement suivre les choses. Même les petites équipes marketing devraient réfléchir à deux fois avant de penser que ces choses peuvent être suivies manuellement.
De nombreux points de contact clients se produisent en ligne, et un prospect revisitera souvent plusieurs points de contact à différentes phases du parcours d'achat. La meilleure façon d'obtenir une vue complète de l'attribution marketing est d'utiliser la technologie.
Logiciel d'attribution
La façon la plus simple de suivre l'attribution marketing est d'investir dans un logiciel. Le logiciel d'attribution est conçu uniquement pour suivre vos canaux d'attribution numériques et non numériques et leur impact sur les revenus. Des heures de suivi sur tableur et de collecte de données sont facilement remplacées par un logiciel entièrement automatisé et entièrement compatible.
Le logiciel d'attribution marketing est généralement un logiciel central qui extrait des données d'autres outils marketing et logiciels. Cela le rend populaire auprès des équipes qui utilisent une variété de produits SaaS pour la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation du marketing, le marketing par e-mail, et plus encore. Le logiciel d'attribution extrait des données de ces sources et donne un sens aux enchevêtrements.
Bien sûr, le logiciel d'attribution n'est pas bon marché. Si votre stratégie marketing est encore un peu trop verte, il se peut que ce ne soit pas le bon moment pour un investissement aussi important. Dans ce cas, vous pouvez essayer d'utiliser un outil d'attribution marketing gratuit pour commencer.
Cela dit, même si le budget n'est pas un problème, il est important de faire vos recherches avant de faire un achat. Assurez-vous de poser les bonnes questions lorsque vous vous lancez dans votre propre parcours d'achat.
Questions à poser au fournisseur de logiciels d'attribution marketing :
- Les efforts hors ligne, tels que les appels à froid, peuvent-ils être inclus dans les informations et le suivi ?
- Ce logiciel vous permet-il de voir l'impact des éléments de marque et créatifs sur le parcours d'achat ?
- Ce logiciel fournit-il des informations d'optimisation pendant la campagne, ou seulement à la fin une fois l'affaire conclue ?
Google Analytics
Si vous utilisez un compte professionnel Google Analytics, vous avez également accès à leur modèle de suivi d'attribution intégré. Google Analytics vous permet d'extraire des données de votre compte existant et de rendre compte des totaux de conversion, de créer des rapports et de voir une vue unique de l'empreinte numérique de votre entreprise.
Une chose à noter est que Google Analytics utilise un modèle d'attribution au dernier clic non direct et n'extrait des données que pour les six derniers mois. Cela signifie que leur modèle attribue 100 % du crédit à la dernière source connue, en regardant en arrière sur les six derniers mois. Même la fonction multi-canal limite vos données aux 90 derniers jours. Si vous avez un cycle d'achat prolongé de plus de trois mois, Google Analytics ne peut pas vous fournir des données complètes et précises.
Vous voulez une vue complète de vos performances marketing ? Explorez les meilleurs outils d'analyse marketing qui vont au-delà de l'attribution pour suivre et optimiser chaque point de contact.
Codes UTM
Une autre façon populaire de suivre l'attribution marketing est d'utiliser des codes UTM. En attachant un code UTM à la fin d'une URL personnalisée, les marketeurs peuvent suivre le succès des campagnes. La création d'un code UTM nécessite trois balises obligatoires et deux qui sont facultatives, mais bonnes à avoir pour le suivi.
Voici un aperçu rapide des cinq balises différentes que vous devriez inclure dans votre code UTM :
1. Source de la campagne (utm_source)
La source de la campagne décrit le canal sur lequel l'action a lieu. Les canaux incluent des choses comme les réseaux sociaux, les sites Web, les newsletters par e-mail, et plus encore. Par exemple, si vous deviez suivre quelque chose depuis Instagram, votre source de campagne ressemblerait à ceci :
&utm_source=instagram
2. Médium de la campagne
Le médium de la campagne décrit l'action qui a eu lieu. Encore une fois en utilisant l'exemple d'Instagram. Si vous suiviez vos efforts sociaux payants, votre médium de campagne ressemblerait à ceci :
&utm_medium=paidsocial
3. Nom de la campagne
Le nom de la campagne vous permet de lier certaines actions marketing à des campagnes spécifiques que vous menez. Si vous meniez une campagne sur Instagram pour offrir aux clients 30 % de réduction sur leur prochaine commande, votre nom de campagne ressemblerait à ceci :
&utm_medium=branded%30social
4. Terme de la campagne
Les balises de terme de campagne sont idéales pour les campagnes où vous diffusez des annonces Google pour cibler des mots-clés spécifiques. Cette balise est facultative car toutes les campagnes n'impliquent pas de ciblage de mots-clés. Si vous décidez d'utiliser des balises de terme de campagne, votre balise ressemblerait à ceci :
&utm_term=marketing-targetkeyword.
5. Contenu de la campagne
Les balises de contenu de campagne fonctionnent mieux pour les tests fractionnés d'annonces. Cela vous permet de suivre quelle fonction marketing convertit le plus de prospects. Cette balise peut être utilisée pour suivre différents appels à l'action, tests A/B, ou boutons. Si vous décidez d'utiliser des balises de contenu de campagne, vous voudrez créer deux codes UTM distincts. Assurez-vous qu'ils ont des noms très similaires à des fins de suivi.
Votre duo de balises de campagne ressemblerait à ceci : &utm_content=copy-v1 et &utm_content=copy-v2.
Modèles d'attribution marketing
L'attribution marketing variera en fonction de votre organisation. Plus votre équipe marketing et votre organisation dans son ensemble sont grandes, plus votre modèle d'attribution devra être complexe. Les petites entreprises, en revanche, peuvent se contenter de modèles d'attribution plus petits et moins complexes.
Voici un aperçu des différents modèles d'attribution marketing et des exemples de moments où vous voudriez utiliser chacun d'eux. Les modèles ont été divisés entre l'attribution à canal unique et l'attribution multi-canal.
Modèles d'attribution à canal unique
Le modèle d'attribution à canal unique fonctionne en attribuant 100 % du crédit pour une conversion de vente à un seul point de contact marketing. Ce modèle d'attribution est idéal pour les équipes avec des entonnoirs marketing simplistes et seulement quelques programmes marketing.
Les entrepreneurs et les petites entreprises réussissent souvent avec l'attribution à canal unique à mesure qu'ils développent leurs activités. Le crédit pour l'attribution à canal unique peut être attribué de deux manières : l'attribution au premier contact ou l'attribution au dernier contact.
1. Attribution au premier contact
L'attribution au premier contact attribue l'intégralité du crédit pour une conversion au premier point de contact qu'un client a rencontré au cours du parcours d'achat.
Ce modèle suppose que le client a décidé de faire affaire avec votre entreprise après le premier point de contact qu'il a rencontré. Par exemple, si la première chose que votre client a faite a été de s'inscrire à votre newsletter, vos efforts de marketing par e-mail obtiendraient tout le crédit pour la conversion.
Utilisez le modèle d'attribution au premier contact pour découvrir quels canaux apportent le plus de nouveaux prospects ou si vous commencez tout juste à construire votre entonnoir marketing. Ce modèle fonctionne mieux pour les entonnoirs marketing simples avec peu de points de contact.
Évitez le modèle d'attribution au premier contact si votre parcours client dure plus de 90 jours. Un cycle de vente de cette longueur signifie qu'il y a probablement plusieurs points de contact qui influencent la décision d'achat. Vous feriez mieux d'utiliser l'attribution au dernier contact ou l'attribution multi-canal.
2. Attribution au dernier contact
L'attribution au dernier contact donne tout le crédit au dernier point de contact avec lequel le consommateur interagit avant de finaliser sa décision d'achat. Ce modèle ne donne pas de crédit à aucun des points de contact précédents, peu importe la durée du parcours d'achat. Le crédit est attribué uniquement à la personne qui a conclu l'affaire.
Utilisez le modèle d'attribution au dernier contact : pour comprendre les points de contact à fort impact en bas de votre entonnoir. Il vous aide à trouver les canaux qui génèrent le plus de conversions.
Évitez le modèle d'attribution au dernier clic si votre parcours client est compliqué et implique des recherches approfondies avant l'achat. Utilisez plutôt un modèle d'attribution qui couvre tous les points de contact pertinents.
L'attribution à canal unique est destinée aux entonnoirs marketing simplistes. Il n'y a rien de mal à avoir une stratégie marketing simpliste. De nombreuses petites entreprises et startups commencent par l'attribution à canal unique avant de passer à une approche multi-canal plus complexe.
Modèles d'attribution multi-canal
Le modèle d'attribution multi-canal fonctionne en attribuant le crédit en fonction d'une échelle pondérée. En utilisant l'un des nombreux modèles d'attribution multi-canal, chaque point de contact avec lequel le client interagit au cours du parcours d'achat se voit attribuer un pourcentage du crédit. Cela donne à votre équipe un aperçu plus détaillé des programmes qui génèrent des conversions.
La plupart des équipes choisissent d'utiliser des modèles d'attribution multi-canal car cela permet une manière plus détaillée d'attribuer le crédit. Les grandes équipes marketing avec de nombreux programmes ou les entreprises avec de longs cycles d'achat devraient utiliser l'attribution multi-canal pour obtenir les informations les plus précises.
1. Modèle d'attribution linéaire
Le modèle d'attribution linéaire attribue le crédit à tout point de contact avec lequel le client s'engage avant de convertir. Ce modèle pèse chaque point de contact de manière égale et attribue le crédit de manière uniforme. Certaines entreprises choisissent d'ajouter un modèle de point de contact pondéré au modèle linéaire pour leur permettre de donner un crédit supplémentaire aux programmes qui ont fait le gros du travail.
Utilisez le modèle d'attribution linéaire pour comprendre quels canaux sont constants tout au long du parcours d'achat et pour déterminer quels canaux génèrent des conversions directes.
Évitez le modèle d'attribution linéaire si vous comprenez déjà le parcours d'achat et que vous cherchez plutôt à déterminer quels sont vos points de contact marketing les plus critiques.
2. Modèle d'attribution en U
Si vous recherchez un modèle d'attribution qui évalue les points de contact séparément, le modèle en U pourrait vous convenir. Ce modèle évalue les engagements sur une échelle pondérée, avec le premier contact et le contact de conversion de prospect recevant chacun 40 % du crédit pour le prospect. Les 20 % restants sont répartis entre tous les autres points de contact entre le premier et le contact de conversion de prospect.
Utilisez le modèle d'attribution en U pour découvrir quel canal est le meilleur pour acquérir un public ou si vous vous appuyez fortement sur des campagnes de nurturing dans votre stratégie marketing.
Évitez le modèle d'attribution en U si vous utilisez Google Analytics pour suivre les conversions. Un cycle de décision plus long en dehors de la fenêtre de balisage de Google Analytics (30-90 jours) signifie que vos données pourraient être perdues ou corrompues.
3. Modèle d'attribution en W
Le modèle d'attribution en W utilise la même méthodologie que le modèle en U mais ajoute un point de contact supplémentaire : l'étape de l'opportunité. Ce modèle divise 90 % du crédit également entre le premier contact, la conversion de prospect et l'étape de l'opportunité. Les 10 % restants sont répartis entre tous les autres engagements.
Utilisez le modèle d'attribution en W si vous cherchez à identifier quels points de contact sont directement liés à la construction d'audience, au générateur de prospects et aux canaux de conversion.
Évitez le modèle d'attribution en W si vous utilisez Google Analytics pour suivre les conversions. Un cycle de décision plus long en dehors de la fenêtre de balisage de Google Analytics (30-90 jours) signifie que vos données pourraient être perdues ou corrompues.
4. Chemin complet
En allant un peu plus loin que le modèle en W, le modèle de chemin complet divise le crédit entre tous les principaux points de contact, ainsi qu'un crédit de moindre poids pour tous les engagements intermédiaires. Ce modèle permet à tous les points de contact provenant de votre équipe de vente de recevoir du crédit pour leur aide à conclure des affaires.
Utilisez le modèle d'attribution de chemin complet pour déterminer quels canaux marketing génèrent une action directe vers des affaires conclues/gagnées. C'est également un excellent modèle si votre équipe est mesurée sur les revenus influencés.
Évitez le modèle d'attribution de chemin complet si vous n'avez pas de relation étroite avec votre équipe de vente. Dans ce cas, le modèle d'attribution en W fonctionnera mieux.
5. Décroissance temporelle
Comme beaucoup des modèles ci-dessus, le modèle d'attribution de décroissance temporelle pèse chaque point de contact différemment. La décroissance temporelle priorise les points de contact plus proches de la conversion et leur attribue plus de poids, en supposant qu'ils ont un impact plus important sur la vente. Plus un point de contact est éloigné de la conclusion d'une affaire, moins il est significatif.
Utilisez le modèle d'attribution de décroissance temporelle si vous avez un parcours client court (moins de 90 jours) et que vous souhaitez déterminer quels points de contact génèrent des conversions.
Évitez le modèle d'attribution de décroissance temporelle si vous avez un long cycle de vente B2B. Souvent, le client a pris une décision bien avant le dernier point de contact ou avant de signer tout document.
6. Modèle personnalisé
Le modèle d'attribution marketing personnalisé est utilisé lorsque des composants des modèles énumérés ci-dessus sont utilisés pour créer un modèle d'attribution totalement unique adapté aux besoins de votre entreprise. C'est le scénario idéal pour toute équipe marketing qui a besoin d'approfondir les chiffres.
Utilisez le modèle d'attribution personnalisé si vous recherchez des données hyper-personnalisées pour affiner votre stratégie marketing.
Évitez le modèle d'attribution personnalisé si vous n'avez pas le temps, les ressources ou le personnel pour construire et surveiller de près ce processus. Idéalement, votre équipe aurait un employé à plein temps dans votre équipe d'opérations marketing travaillant sur cela.
Meilleurs logiciels d'attribution marketing
Avec divers outils disponibles, choisir le bon logiciel d'attribution marketing peut améliorer considérablement votre capacité à mesurer les performances, à optimiser les stratégies et à allouer les budgets plus efficacement.
Pour se qualifier comme le meilleur logiciel d'attribution, un produit doit :
- Suivre divers canaux marketing (par exemple, TV, réseaux sociaux, e-mail) pour capturer les interactions des clients.
- Soutenir plusieurs modèles d'attribution, y compris l'attribution à un seul contact, fractionnelle et algorithmique.
- Offrir des tableaux de bord et des visualisations basés sur des données historiques et des indicateurs de performance clés définis par l'utilisateur pour évaluer les performances.
- S'intégrer aux solutions logicielles de vente, de marketing et de relations publiques.
*Ci-dessous se trouvent les 5 principales solutions logicielles d'attribution du rapport Grid® de l'automne 2024 de G2. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté.
1. HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub est une plateforme de marketing entrant de premier plan qui fournit aux entreprises des outils pour attirer, engager et ravir les clients. Elle offre une suite complète de fonctionnalités, y compris la gestion de contenu, le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux, des outils SEO, la génération de leads et l'automatisation du marketing.
Ce que les utilisateurs aiment le plus :
"La plateforme marketing HubSpot offre d'excellentes analyses de campagne et une intégration des annonces, ce qui facilite l'identification des campagnes publicitaires performantes avec des statistiques détaillées. De plus, sa fonctionnalité de gestion des listes est bénéfique, car elle maintient un historique complet des interactions des utilisateurs, ce qui aide à analyser l'impact des efforts de marketing personnalisés."
- Avis sur HubSpot Marketing Hub, Aman G.
Ce que les utilisateurs n'aiment pas :
"Une amélioration utile serait une meilleure intégration avec la fonctionnalité de vente. Nous voulons partager les données des e-mails marketing et des soumissions de formulaires avec notre équipe de vente, mais parfois ces informations sont difficiles à trouver et à accéder pour eux."
- Avis sur HubSpot Marketing Hub, Vanessa C.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme complète d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour aider les entreprises à créer des expériences client significatives. Elle combine le marketing par e-mail, l'automatisation, le CRM de vente et les outils de service client en une plateforme facile à utiliser et fournit des informations sur les interactions des clients et les performances des campagnes.
Ce que les utilisateurs aiment le plus :
"ActiveCampaign est parfait pour les petites équipes comme la nôtre, où trois utilisateurs de vente gèrent les contacts et les affaires sans effort. Nous l'utilisons quotidiennement pour les campagnes, les automatisations et les formulaires. Bien que la configuration initiale nécessite un certain temps, elle devient conviviale par la suite. L'excellent support client est rapide et utile. Les analyses de la plateforme fournissent des informations précieuses sur les performances des campagnes, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données. Avec des modèles personnalisables et une interface intuitive, créer des e-mails et des pages de destination professionnels est facile. Dans l'ensemble, ActiveCampaign a grandement simplifié nos processus et amélioré l'efficacité."
- Avis sur ActiveCampaign, Marina F.
Ce que les utilisateurs n'aiment pas :
"Certaines fonctionnalités d'ActiveCampaign peuvent être compliquées à gérer car elles ne sont pas directement connectées. Par exemple, les champs dans les formulaires se trouvent sous la section Contacts plutôt que sous la section Site Web, ce qui n'est pas très intuitif. De plus, les modules ne se mettent pas à jour automatiquement sur tous les formulaires intégrés, ce qui pose des défis de gestion. J'ai également rencontré des problèmes où certaines actions ne fonctionnaient pas, mais je ne l'ai découvert qu'en vérifiant l'automatisation, car je m'attendrais à des alertes pour tout dysfonctionnement. Bien que le support client soit bon, il n'est pas toujours immédiat."
- Avis sur ActiveCampaign, M B.
3. CallRail
CallRail est un outil puissant de suivi des appels et d'analyse conçu pour aider les entreprises à mesurer et optimiser leurs efforts marketing. Il joue un rôle crucial dans l'attribution marketing en reliant les appels téléphoniques à des sources marketing, des campagnes et des mots-clés spécifiques.
Ce que les utilisateurs aiment le plus :
"Notre agence utilise CallRail pour suivre efficacement le succès de nos campagnes publicitaires. En attribuant des numéros de suivi individuels pour chaque campagne, qu'il s'agisse de print, de radio ou de TV, nous pouvons mieux analyser l'attribution et le retour sur investissement, nous permettant de prendre des décisions éclairées basées non seulement sur le nombre d'appels reçus mais aussi sur leur qualité. La possibilité d'écouter les appels enregistrés nous aide à déterminer si notre message créatif résonne avec les clients ou si des ajustements sont nécessaires pour plus de clarté. Notre équipe QA peut étiqueter les appels pour suivre les mots-clés et d'autres métriques importantes. De plus, la fonctionnalité de filtrer les appels en fonction de la durée des appels nous aide à éliminer les appels indésirables."
- Avis sur CallRail, Katie D.
Ce que les utilisateurs n'aiment pas :
"Le flux d'appels dans CallRail pourrait être amélioré, car il n'est pas aussi modulaire que je le souhaiterais. Idéalement, il pourrait fonctionner comme un véritable système de softphone, permettant aux utilisateurs de créer des extensions et de personnaliser davantage le flux d'appels. De plus, l'application ne trie pas les appels d'une manière qui répond à mes besoins ; je veux la possibilité de trier à la fois par nom de source et par type de source. Il serait également utile d'avoir une distinction claire entre le type de source et le nom de la source pour une meilleure organisation."
-Avis sur CallRail, Micah W.
4. Triple Whale
Triple Whale est un outil puissant d'analyse et d'attribution conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Il fournit une plateforme centralisée qui aide les marques à suivre, analyser et optimiser leurs performances marketing sur plusieurs canaux.
Ce que les utilisateurs aiment le plus :
"La gamme de modèles d'attribution disponibles est impressionnante, permettant une analyse plus nuancée des performances marketing. La fonctionnalité de cockpit créatif fournit des informations précieuses, nous permettant d'évaluer l'efficacité réelle de tout actif créatif lors de la prise de décisions. Plus important encore, l'authenticité des données se démarque comme un point clé, garantissant que nous pouvons faire confiance aux informations que nous recueillons pour guider nos stratégies."
- Avis sur Triple Whale, Muhammad I.
Ce que les utilisateurs n'aiment pas :
"Le prix de Triple Whale peut devenir assez élevé, surtout lors de l'achat de modules complémentaires. Bien qu'il soit cher, il vaut certainement l'investissement, car les produits premium viennent généralement avec un prix premium. Cependant, il peut ne pas convenir aux très petites marques qui n'exploiteront pas pleinement les données fournies par Triple Whale."
- Avis sur Triple Whale, Jacob G.
5. WhatConverts
WhatConverts est un outil d'attribution marketing conçu pour aider les entreprises à suivre et analyser leurs performances marketing sur divers canaux. En capturant des données sur les prospects, les appels, les soumissions de formulaires et d'autres conversions, WhatConverts fournit aux marketeurs une vue complète de leurs interactions avec les clients.
Ce que les utilisateurs aiment le plus :
"Le suivi et l'attribution des prospects multicanaux étaient autrefois hors de portée pour les petites et moyennes entreprises, mais WhatConverts le rend accessible et intuitif. Il suit les formulaires, les appels et plus encore en un seul endroit, fournissant des données claires sur notre retour sur investissement et nos canaux d'acquisition. J'apprécie particulièrement la visibilité qu'il offre, surtout dans le secteur juridique. De plus, leur support technique est excellent ; Max, en particulier, était incroyablement compétent et utile lors de notre configuration avec WhatConverts."
- Avis sur WhatConverts, Ege A.
Ce que les utilisateurs n'aiment pas :
"Un inconvénient de WhatConverts est qu'il ne s'intègre pas bien avec tous les systèmes de réservation que nous utilisons. Cette lacune peut rendre difficile le suivi précis de tout, surtout puisque certains systèmes ont du mal à partager les données efficacement. C'est un domaine qui pourrait être amélioré pour minimiser le besoin de solutions de contournement."
- Avis sur WhatConverts, Josiah R.
Questions fréquemment posées sur l'attribution marketing
Q : Comment choisir le bon modèle d'attribution pour mon entreprise ?
Choisir le bon modèle d'attribution dépend de vos objectifs, de votre stratégie marketing et de votre parcours client. Commencez par définir vos objectifs, qu'il s'agisse de notoriété de la marque, de génération de leads ou de ventes. Analysez le parcours client typique pour identifier les points de contact clés influençant les décisions. Évaluez la performance de vos canaux marketing, en tenant compte de la qualité des données dont vous disposez. Commencez par tester des modèles plus simples, puis explorez progressivement des options plus complexes si nécessaire.
Q : Quelle est la différence entre l'attribution marketing et l'analyse marketing ?
L'attribution marketing se concentre spécifiquement sur la compréhension des efforts marketing qui contribuent aux conversions, tandis que l'analyse marketing englobe une gamme plus large d'analyses de données liées à toutes les activités marketing, y compris les métriques de performance, le comportement des clients et les tendances.
Q : Comment puis-je suivre les efforts marketing hors ligne ?
Pour suivre les efforts marketing hors ligne, envisagez d'utiliser des numéros de suivi uniques, des URL dédiées ou des codes promotionnels qui vous permettent de lier les interactions hors ligne au comportement en ligne.
Rencontrez le GPS de votre campagne !
Alors que nous naviguons dans un monde numérique en constante évolution, l'importance de modèles d'attribution solides devient encore plus claire. Ils permettent aux équipes de prendre des décisions plus intelligentes et d'affiner leurs approches, améliorant ainsi les expériences client.
Donc, que vous plongiez dans l'analyse des données ou que vous expérimentiez de nouveaux canaux, rappelez-vous : plus votre attribution est claire, plus votre stratégie marketing sera précise.
Découvrez les indicateurs clés de performance marketing les plus populaires que votre CMO souhaite secrètement que vous suiviez.
Cet article a été publié à l'origine en 2020. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations
Lauren Pope
Lauren Pope is a former content marketer at G2. You can find her work featured on CNBC, Yahoo! Finance, the G2 Learning Hub, and other sites. In her free time, Lauren enjoys watching true crime shows and singing karaoke. (she/her/hers)
