L'importance des logiciels de surveillance informatique a considérablement augmenté car de nombreuses entreprises opèrent aujourd'hui dans un environnement de cloud hybride. Les logiciels de surveillance d'entreprise permettent aux entreprises de surveiller à la fois les infrastructures sur site et dans le cloud, tandis que les logiciels de surveillance d'infrastructure informatique hérités ne peuvent surveiller que les environnements sur site. Cependant, la transition des systèmes hérités vers le cloud n'est pas facile.

Cet article explorera certains problèmes courants auxquels les responsables informatiques sont confrontés et le type de solutions de surveillance d'entreprise les mieux adaptées pour les résoudre.

Les opérations informatiques modernes exigent une capacité de surveillance du cloud

La surveillance informatique a considérablement changé au cours de la dernière décennie.

Les logiciels de surveillance d'infrastructure traditionnels fonctionnent en installant des agents de surveillance sur les serveurs et hôtes sur site. Le logiciel fonctionne bien pour les comptes d'hôtes statiques qui changent très peu au fil du temps. Cependant, il ne fonctionne pas bien dans les environnements cloud. Cela est dû au fait que les conteneurs, les applications sans serveur et d'autres composants de l'informatique en nuage changent très rapidement en peu de temps pour s'adapter aux changements de demande. Par conséquent, les entreprises doivent désormais utiliser des solutions de surveillance qui ont des capacités de surveillance de l'infrastructure cloud.

Selon le Centreon State of IT Monitoring Survey, près de 60 % des responsables informatiques ne sont pas satisfaits de leurs outils de surveillance actuels. Mais pourquoi ?

• Mauvaise intégration avec d'autres outils d'exploitation informatique
• Manque de visibilité unifiée
• Trop cher à maintenir
• Trop d'outils
• Trop difficile à maintenir

Explorons ces difficultés et comment les données de G2 peuvent aider les acheteurs de logiciels à trouver le bon logiciel pour répondre à ces préoccupations.

Mauvaise intégration avec d'autres outils d'exploitation informatique

Près d'un tiers des répondants ont mentionné la mauvaise intégration avec d'autres outils d'exploitation informatique comme la raison pour laquelle ils ne sont pas satisfaits de leurs outils de surveillance informatique. La plupart des outils traditionnels ne s'intègrent pas aux services cloud car ils n'ont pas d'accès d'authentification API intégré aux métriques et journaux basés sur le cloud. Mais même avec les logiciels de surveillance cloud, l'intégration reste un défi car tous les services et applications cloud ne sont pas intégrés au logiciel de surveillance cloud.

Pour y remédier, G2 demande aux évaluateurs de classer les logiciels de surveillance d'entreprise en fonction de la "Surveillance de systèmes divers". C'est là que les utilisateurs surveillent l'utilisation et l'activité sur une gamme diversifiée de systèmes informatiques, par exemple, serveurs, bases de données et réseaux. Voici le classement des cinq meilleurs logiciels de surveillance d'entreprise classés par "Surveillance de systèmes divers".Avec une moyenne de catégorie de 92 % de satisfaction, PRTG Network Monitor se classe au premier rang avec 97 %, suivi de LogicMonitor, AppDynamics, Nagios XI, et Splunk Enterprise. Les responsables informatiques confrontés à des problèmes d'intégration devraient consulter ces cinq produits.

Manque de visibilité unifiée

Près d'un tiers des répondants ont également mentionné un manque de visibilité unifiée avec d'autres outils d'exploitation informatique. C'est un problème courant, surtout lorsque différentes équipes utilisent différentes solutions de surveillance. Si les équipes DevOps et de test utilisent des outils différents, elles recevront des rapports différents sur les problèmes de performance à résoudre et comment les résoudre. Par exemple, un outil peut signaler que la RAM est épuisée en raison d'une application. En revanche, l'autre outil suggère que l'intégration tierce avec ladite application réduit la mémoire. Si les deux équipes utilisent le même outil, tout le monde est aligné sur ce qu'il faut faire ensuite.

Les administrateurs informatiques doivent surveiller les applications, les réseaux, les serveurs et d'autres composants de la pile pour avoir un contenu complet sur la cause profonde du problème. C'est pourquoi les logiciels de surveillance d'entreprise ou les solutions d'observabilité qui peuvent surveiller plusieurs systèmes informatiques gagnent à long terme. La visibilité unifiée nécessite également que la solution de surveillance ait une vue unique pour présenter ces informations de manière concise et claire.

Pour résoudre ce problème, G2 demande aux évaluateurs de classer les logiciels de surveillance d'entreprise en fonction de "Vue unique". Les utilisateurs peuvent consolider les aperçus de la surveillance des systèmes informatiques en une seule vue pour des informations rapides. Voici le classement des cinq meilleurs logiciels de surveillance d'entreprise classés par "Vue unique".

Avec une moyenne de catégorie de 88 % de satisfaction, FusionReactor APM se classe au premier rang avec 98 %, suivi de Nagios XI, PRTG Network Monitor, Netreo, LogicMonitor, et AppDynamics. Pour les responsables informatiques qui nécessitent une visibilité unifiée, ils peuvent consulter ces cinq produits.

Trop cher et difficile à maintenir, et trop d'outils

Ces trois domaines insatisfaisants se combinent car si un département informatique n'utilise pas une plateforme de surveillance unifiée, le département devra acheter des outils séparés pour tout surveiller. Ainsi, même si une plateforme de surveillance unifiée est plus chère qu'une solution ponctuelle, plusieurs solutions ponctuelles ensemble seront plus coûteuses. L'équipe doit également embaucher différents talents qui savent utiliser différents outils ou fournir une formation longue pour tous les outils. Ce processus est chronophage et nécessite plus de ressources par rapport à l'achat d'une plateforme de surveillance unifiée qui peut tout intégrer. Il est également difficile à maintenir car si l'entreprise est coincée avec un logiciel de surveillance hérité, l'administrateur informatique devra installer manuellement SSH sur les serveurs cloud pour récupérer les journaux et métriques d'infrastructure. Un système unifié non seulement s'intègre automatiquement à la plupart des logiciels et matériels, mais corrèle également toutes les métriques d'infrastructure avec les journaux, événements, traces et processus associés. Cela réduit les difficultés de maintenance et permet à l'administrateur informatique de diagnostiquer rapidement la cause profonde pour les corrections.

Pour résoudre les difficultés de maintenance, G2 demande aux évaluateurs de classer les logiciels de surveillance d'entreprise en fonction de "Facilité d'administration". Voici le classement des cinq meilleurs logiciels de surveillance d'entreprise classés par cette évaluation.

Avec une moyenne de catégorie de 85 % de satisfaction, Mezmo se classe au premier rang avec 95 %, suivi de FusionReactor APM, Coralogix, LogicMonitor, et AppDynamics. Les responsables informatiques à la recherche d'une solution de surveillance facile à administrer peuvent consulter ces cinq produits.

Les solutions d'observabilité sont encore au stade précoce à intermédiaire de l'adoption

Pour répondre à l'insatisfaction courante à l'égard des outils de surveillance, les fournisseurs poussent pour l'observabilité comme prochaine étape pour la surveillance et le diagnostic.

En pratique, l'observabilité couvre tout ce que fait le logiciel de surveillance mais ajoute de nouvelles fonctionnalités telles que l'apprentissage automatique et les plateformes AIOps pour automatiser tout le processus de découverte des problèmes de performance à l'exécution de l'auto-guérison. Cela est attrayant pour les acheteurs de logiciels car ils sont en train de remplacer leur logiciel hérité par de nouveaux outils de surveillance informatique (montré dans le graphique d'intérêt de recherche Google Trend ci-dessous).

Jusqu'à ce que les administrateurs et responsables informatiques trouvent une ou deux plateformes de surveillance adaptées qui résolvent les cinq problèmes fondamentaux mentionnés précédemment, ils ne devraient pas prioriser ces fonctionnalités avancées. La plupart des logiciels de surveillance informatique modernes sont une combinaison entre la surveillance traditionnelle et l'observabilité, peu importe ce que dit le matériel marketing. Par conséquent, les entreprises devraient prendre leur temps pour trouver la bonne plateforme de surveillance pour leur pile technologique comme première étape.

Édité par Jigmee Bhutia