On peut dire sans risque que presque tout le monde a déjà retourné un produit qu'il a acheté, que ce soit en magasin ou en ligne. La raison du retour n'est pas pertinente : peut-être qu'une chemise ne convenait pas, qu'un jouet est arrivé endommagé, ou qu'ils ont simplement décidé qu'ils ne voulaient plus de la marchandise. Quelle que soit la raison, le détaillant ou le fabricant doit avoir l'infrastructure de retour appropriée en place pour traiter et suivre ces retours, en s'assurant que l'inventaire est réapprovisionné ou mis à jour, et que le client reçoit un produit de remplacement ou qu'un remboursement ou un crédit est émis.

G2 lance une nouvelle catégorie de gestion des retours

Selon le fournisseur de logistique tierce partie Whiplash, près de 30 % des articles achetés en ligne sont retournés. Ce chiffre, ainsi que l'augmentation des ventes en ligne due à la pandémie de COVID-19, oblige les détaillants en ligne, les fabricants et les fournisseurs de logistique tierce partie (3PL) à être encore plus vigilants quant à la gestion de ces retours. Par conséquent, G2 crée une nouvelle catégorie de gestion des retours. G2 compte actuellement 42 produits dans la catégorie, et d'autres seront sûrement ajoutés à l'avenir.

Ce logiciel, parfois appelé logistique inverse, est une solution qui aide à gérer le processus de retour pour les détaillants, les vendeurs en ligne, les fabricants et les entreprises 3PL. Cela inclut la communication avec les clients via des portails ou des plateformes en libre-service pour gérer les options d'expédition, le suivi, l'inventaire, les remboursements et crédits, les remplacements, et imprimer des étiquettes d'expédition prépayées. Certaines solutions de gestion des retours permettent aux entreprises de personnaliser les portails de retour avec une image de marque personnalisée ou de s'intégrer directement au site Web d'un détaillant.

De nombreuses politiques de retour sont indulgentes, ce qui entraîne un nombre important de retours. Cela augmente les coûts et les défis pour les détaillants, les vendeurs et les fabricants. Le logiciel de gestion des retours aide à contenir et organiser ces problèmes en réduisant le temps de traitement des retours, en maximisant la récupération de valeur, en minimisant les coûts de traitement des retours et en simplifiant le processus de remboursement. Les entreprises utilisent ce logiciel pour maintenir la satisfaction des clients en définissant des règles et politiques de retour, en fournissant des délais de retour, et en offrant certains retours à être approuvés automatiquement.

L'espace des logiciels de gestion des retours n'est pas nouveau, mais sa fonctionnalité et son importance sont devenues plus pertinentes que jamais. Avec une concurrence féroce entre les détaillants en ligne, un facteur clé de différenciation est la satisfaction du client. De nombreuses solutions de retours offrent un écosystème complet pour créer et gérer des politiques de retour, fournir des flux de travail pour créer, confirmer ou annuler des retours, suivre les articles retournés de la collecte à la livraison, et même analyser la valeur des retours et leur impact sur les revenus. Avec des délais de traitement améliorés pour les remboursements ou les remplacements, et une simplification des processus de remboursement pour le client, le logiciel de gestion des retours peut conduire à une expérience de commerce électronique plus satisfaisante pour tous les acteurs impliqués.