Le travail d'analyste ne se limite pas aux données, graphiques et tableaux. Dans le monde de la recherche, notre rôle repose également fortement sur la présentation des résultats, la cartographie des tendances et le conseil dans nos domaines d'expertise. L'expérience varie d'une industrie à l'autre, mais pour ceux d'entre nous dans le domaine du martech, nous avons souvent l'opportunité d'avoir un accès privilégié à certaines des plus grandes conférences et événements du secteur.

Plus tôt ce mois-ci, j'ai eu l'opportunité d'assister à mon premier Salesforce Connections à Chicago. Comme c'était ma première visite à cet événement, mon attention était particulièrement vive, et à travers les innombrables discours, sessions et ateliers, il y a beaucoup à déballer.

Pourquoi "Connections" est-il important ?

Comme son nom l'indique, Connections est une opportunité pour les géants de l'industrie et les praticiens de se réunir et de se connecter véritablement. L'innovation dans le martech n'est certainement pas un phénomène rare, mais avoir accès à autant d'acteurs clés ainsi qu'à des clients potentiels est inégalé. Du point de vue de l'analyste, notre mission est de lire entre les lignes des mots prononcés et de trouver les schémas de l'avenir. Notre ensemble de compétences nous donne l'avantage de comprendre non seulement d'où nous venons, mais aussi où nous allons. Après la fin de l'événement, j'ai fait le point sur l'expérience dans son ensemble et j'ai été laissé avec quelques réflexions que j'ai partagées ci-dessous.

Ce que nous avons aimé

Vraiment, le temps, l'énergie et l'effort que Salesforce consacre à Connections ne passent pas inaperçus. La programmation réfléchie donne aux participants l'opportunité de prendre en charge leurs intérêts et leurs industries. Les stands des partenaires, ainsi que les démonstrations des discours principaux, étaient exceptionnels. C'est une expérience unique qui nous donne, en tant qu'analystes, la chance de voir comment la technologie que nous voyons évoluer chaque jour prend vie.

Ce que nous avons appris

Lors de la conférence, nous avons eu la chance de voir plusieurs cas d'utilisation autour de la cartographie du parcours client en action qui étaient si spécialisés dans l'industrie que l'évolution de la cartographie du parcours à travers eux (santé, e-commerce, banque en ligne) était clairement définie. Montrer comment la fonctionnalité peut être personnalisée avec des applications très différentes était impressionnant, montrant que cette technologie et ses utilisations ne connaissent pas de limites. Les applications marketing ont été mises en avant, accompagnées de brèves conversations avec des influenceurs de l'industrie. De Mastercard à Crocs et à la cryptomonnaie, chaque intervenant a complété comment l'avenir réside dans la personnalisation.

Ce que nous aurions aimé voir

En tant qu'ancien praticien du marketing et maintenant analyste, mon attention est généralement dirigée vers la productivité et l'avenir de la technologie marketing. Il y avait beaucoup d'allusions à de nouvelles intégrations (TikTok en particulier) pour les offres Salesforce, ce qui est très intéressant, mais l'information s'arrêtait là. Nous aurions aimé des tutoriels plus approfondis et même des exemples sur les prochaines versions. Bien sûr, comme tout produit en devenir, cela peut souvent être secret, mais je pense parler au nom de la plupart des participants en disant que le consensus était "plus s'il vous plaît".

Que pouvons-nous attendre l'année prochaine ?

Bien que nous ne puissions jamais être sûrs de ce que l'avenir nous réserve, nous pouvons être sûrs que les principaux problèmes des conversations d'aujourd'hui seront, espérons-le, dirigés vers des solutions solides. 2023 apportera de nombreux changements au marketing, à la personnalisation et à ses données alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle normalité. La chose la plus importante à garder à l'esprit dans nos esprits marketing est de garder l'acheteur et le client en premier. J'ai le sentiment que cela restera vrai dans l'expérience ainsi que dans l'empathie.

Connections a la capacité incroyable de rassembler nos collègues de tout le pays et du monde entier, en faisant le cadre parfait pour partager des idées et apprendre les uns des autres. Après tout, c'est ce que signifie être analyste.

Avertissement : Comme tout article d'opinion, il est important de se rappeler que cette expérience est purement la mienne.