Si vous lisez ceci, vous avez accès à Internet et avez probablement déjà essayé d'acheter quelque chose en ligne. C'est ce que le commerce électronique représente, du moins du point de vue de l'acheteur. En ce qui concerne les vendeurs, les choses peuvent être beaucoup plus compliquées.

La vérité est que les acheteurs et les consommateurs ne se soucient pas vraiment de ce que vous, en tant que vendeur, devez faire derrière l'écran d'ordinateur ; tout ce qu'ils veulent, c'est pouvoir acheter vos produits en quelques secondes. Si vous ne pouvez pas leur offrir cela, vous perdrez des clients.

Le marché des logiciels de commerce électronique devient compliqué et difficile à naviguer

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses stratégies et outils de commerce électronique qui peuvent vous aider à offrir une excellente expérience et à attirer des acheteurs potentiels vers votre magasin. C'est aussi une mauvaise nouvelle : le nombre impressionnant d'options logicielles peut être intimidant, et les stratégies de ventes en ligne varient considérablement en fonction de votre marché.

Ce guide vous aidera à mieux comprendre les avantages et les inconvénients des logiciels de commerce électronique, et vous aidera à tirer parti de ses avantages et à limiter les effets négatifs potentiels de ses inconvénients.

Choisir un mélange de plateformes pour le commerce électronique

L'idéal serait de trouver le bon mélange entre ces trois options, car vous pouvez trouver des clients potentiels sur chacune d'elles. Cependant, il est préférable de se concentrer sur une ou quelques plateformes après les avoir toutes essayées et déterminé quelle option est la meilleure pour vous. Il est également important de suivre les tendances de l'industrie pour comprendre comment votre marché évolue et s'y adapter. Lorsque vos clients passent d'une plateforme à une autre, vous voulez vous assurer de les suivre, et non l'inverse.

Comme vous pouvez l'imaginer, le marché du commerce électronique, qui pèse plusieurs milliards de dollars, est une excellente opportunité pour les fournisseurs de logiciels spécialisés dans les logiciels de vente en ligne. Le marché des logiciels de commerce électronique était évalué à 3,8 milliards de dollars en 2016 et devrait atteindre 4,7 milliards de dollars d'ici 2021.

À mesure que le marché se développe, de nouveaux types de logiciels de commerce électronique sont lancés par les fournisseurs. Les catégories les plus importantes de solutions de commerce électronique sont résumées ci-dessous.

Comment différencier les différents types de logiciels de commerce électronique

Il existe une multitude d'options car il y a une demande pour chaque type de logiciel de commerce électronique. En réponse aux changements de demande, les fournisseurs ont amélioré les produits existants ou créé de nouvelles solutions pour des besoins spécifiques. 

Paniers d'achat

Les outils de logiciel de panier d'achat sont le type le plus basique de commerce électronique. Ce type de logiciel vous permet de créer une boutique en ligne simple qui peut être intégrée à votre site Web. Bien que la plupart des produits de panier d'achat s'intègrent à des solutions de paiement ou de gestion des stocks, ces fonctionnalités ne sont généralement pas fournies par défaut.

Le principal avantage du logiciel de panier d'achat est qu'il est à un prix raisonnable, parfois même gratuit. De nombreuses options de logiciel de panier d'achat open-source peuvent être utilisées sans frais mais nécessitent un certain effort pour être déployées et utilisées. Par exemple, vous devrez peut-être télécharger le package d'installation, télécharger les fichiers sur un serveur Web, exécuter l'installateur, puis configurer et utiliser le produit. Il existe également toutes sortes d'exigences techniques pour que le logiciel fonctionne correctement, telles que le serveur Apache, PHP, la base de données MySQL, etc.

Pour ceux qui n'ont pas besoin de se soucier des serveurs et des bases de données, l'option idéale est de choisir une solution cloud. Une autre option utile pour les petites entreprises est d'utiliser un logiciel de création de site Web gratuit, qui inclut des fonctionnalités pour créer des boutiques en ligne. (Quelques exemples de plateformes de sites Web que vous pouvez utiliser pour créer des boutiques en ligne sont Wordpress.com, Weebly, Wix.com et Squarespace.) Il est important de noter que bien que la création de sites Web sur ces plateformes de création de sites Web soit gratuite, l'ajout d'une boutique en ligne n'est pas toujours inclus dans la version gratuite.

Plateformes de commerce électronique

Ce type de logiciel fournit généralement toutes ou la plupart des fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin pour le commerce électronique. Cela dit, il existe des différences significatives entre les plateformes, et elles ne sont pas toujours faciles à identifier.

Les solutions de sécurité fournies par le fournisseur devraient également être une considération précoce lors de la sélection d'un fournisseur cloud. Ces outils peuvent aider à améliorer la gouvernance des utilisateurs et contribuer à mieux contrôler les données en transfert. Les utilisateurs doivent également être bien conscients de qui a un accès privilégié à leurs applications critiques pour l'entreprise. Cela doit être fait à la fois en termes d'employés internes et de personnel du fournisseur contrôlant vos services.

Logiciel de gestion des avis

Selon une recherche de CPC Strategy, un avis honnête est la cinquième raison la plus importante pour laquelle les acheteurs achètent en ligne. Les avis sont plus importants que les programmes de récompenses, les recommandations de la famille et des amis, ou la réputation de la marque.

En conséquence, certains fournisseurs ont décidé de se spécialiser dans le logiciel de gestion des avis produits, qui aide les entreprises à collecter des avis, à modérer et à répondre aux commentaires, et à utiliser les avis à des fins marketing.

Il existe deux principaux types de logiciels de gestion des avis produits :

• Des plateformes qui collectent des avis de nombreux utilisateurs et marques (par exemple, Bazaarvoice est un réseau de 943 millions d'utilisateurs sur 6 000 sites Web)
• Des outils qui collectent des avis uniquement à partir de votre site Web

Il existe également des alternatives telles que Yelp, Google ou les avis Facebook, qui sont généralement gratuits et peuvent être une bonne option lorsque vous ne souhaitez pas investir dans un logiciel de gestion des avis.

Gestion de catalogue

Si vous êtes assez âgé pour vous souvenir du catalogue Sears, vous comprendrez pourquoi le logiciel de gestion de catalogue est si crucial pour le commerce électronique. Sinon, imaginez essayer de passer en revue l'offre d'une entreprise vendant des centaines de produits. Une simple boutique en ligne n'inclut pas les fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin pour examiner rapidement de nombreux types de produits, vendus ensemble ou séparément dans différentes variations, ou des produits saisonniers ou vendus uniquement dans des lieux géographiques spécifiques.

Il est également crucial pour les entreprises de commerce électronique qui vendent un grand nombre de produits de réutiliser les informations sur les produits lors de la mise à jour de leurs catalogues. La plupart des offres ne changent pas beaucoup sur une courte période, mais il y a suffisamment de changements pour rendre la tâche de mise à jour des catalogues un véritable défi pour les entreprises.

Gestion des informations produits

Lorsque vous vendez des centaines ou des milliers de produits qui se déclinent en différentes tailles ou couleurs, vous aurez du mal à effectuer la gestion des données produits. Des données produits inexactes peuvent entraîner toutes sortes d'erreurs qui pourraient confondre les clients et même vous faire perdre de l'argent. Par exemple, une mauvaise description ou un mauvais prix pour un produit peut amener les clients à acheter un produit dont ils n'ont pas besoin et à payer trop cher.

C'est là que le logiciel de gestion des informations produits (PIM) entre en jeu. Le PIM peut stocker et gérer de grands volumes de données sur de nombreux produits et leurs caractéristiques. Certains types de données produits gérés par le PIM incluent les noms, les descriptions, et parfois les traductions, les attributs physiques tels que la taille, la couleur, le poids, etc., ainsi que les prix ou les instructions de livraison en commerce électronique.

Le PIM peut également vous aider à gérer les métadonnées des produits telles que les catégories de produits (par exemple, femmes, hommes, enfants), les types (vêtements, chaussures, jouets, etc.), les collections pour la mode et l'habillement, et toutes les autres options que vous pouvez utiliser pour regrouper les produits. Les métadonnées sont particulièrement pertinentes pour générer des rapports pour chaque type, catégorie ou groupe, ainsi que pour toute combinaison entre eux.

Passerelle de paiement

Pour être payé pour les produits que vous vendez, vous devrez soit intégrer votre logiciel de commerce électronique avec un logiciel de passerelle de paiement, soit utiliser des produits de commerce électronique qui incluent des fonctionnalités de paiement. Du point de vue du consommateur, il existe deux possibilités de paiement : ils peuvent soit payer sur votre boutique sans quitter le site Web, soit être redirigés vers une passerelle de paiement externe.

En ce qui concerne les méthodes de paiement, vous devrez vous assurer que votre boutique en ligne accepte au moins toutes les principales cartes de crédit et une ou plusieurs plateformes de paiement en ligne telles que PayPal ou Stripe. Bien que vous puissiez ajouter un bouton PayPal sur votre boutique sans trop de difficulté, lorsque votre entreprise de commerce électronique se développe, vous aurez besoin d'un système de paiement plus sophistiqué. Ce type de logiciel offre également un traitement des paiements sécurisé en cryptant les données sensibles et en connectant votre site Web de commerce électronique avec des comptes bancaires pour un transfert direct.

Détection de fraude

Malheureusement, le succès du commerce électronique a son côté sombre : la fraude. Il est donc vital de vous assurer que vous vous protégez, vous et vos clients, des pirates informatiques et des cyberattaques. Vous pouvez contrôler la sécurité de votre boutique en ligne ou de votre passerelle de paiement en choisissant les options les plus sécurisées. Cependant, vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur la sécurité de vos acheteurs, car ils peuvent utiliser n'importe quel appareil, qui peut ou non être protégé contre les cyberattaques.

Pour vous donner une idée du nombre de cyberattaques, de nouvelles recherches du ThreatMetrix Digital Identity Network estiment que dans le premier trimestre de 2018, "210 millions d'attaques ont été détectées et arrêtées en temps réel ; une augmentation de 62 % par rapport à l'année précédente." Le logiciel de protection contre la fraude peut vous aider à protéger vos clients à n'importe quelle étape du processus d'achat, de la création de compte au paiement.

Recherche en commerce électronique

Bien que les plateformes de commerce électronique incluent des fonctionnalités de recherche de base, beaucoup ne prennent pas en charge des options avancées telles que l'autocomplétion ou la recherche personnalisée. Pour combler cette lacune, de nouveaux fournisseurs et prestataires de logiciels de recherche d'entreprise ont créé des outils de recherche spécifiquement conçus pour le commerce électronique. En plus d'aider les acheteurs à trouver facilement des produits, le logiciel de recherche en commerce électronique fournit également des recommandations et des résultats de recherche personnalisables. Ce type de logiciel suit également l'historique des recherches pour identifier les profils d'acheteurs et offrir des expériences d'achat optimisées.

Autres produits logiciels de commerce électronique

De nombreux produits logiciels de commerce électronique n'appartiennent à aucune des catégories mentionnées ci-dessus. Certains se concentrent sur des fonctionnalités liées au commerce électronique, telles que le dropshipping ou le merchandising. D'autres, comme les outils d'optimisation des places de marché en ligne, ont été créés pour aider les vendeurs à améliorer leur présence sur des plateformes spécifiques, telles qu'Amazon ou eBay. 

Nous avons regroupé plus de 400 produits dans la catégorie Outils de commerce électronique, une liste fourre-tout pour tout ce qui ne convient pas bien aux autres catégories. Quelques exemples d'outils de commerce électronique sont des produits pour la migration de données de commerce électronique, la facturation ou la comptabilité pour le commerce B2B, et toutes sortes d'applications et d'extensions pour WordPress, Magento, Walmart Marketplace, etc.

De quel logiciel de commerce électronique avez-vous vraiment besoin ?

Tous les types de logiciels de commerce électronique décrits ci-dessus peuvent être bénéfiques mais pas toujours et pas pour tout le monde. Par exemple, le PIM est inutile lorsque vous vendez quelques dizaines de produits dont les caractéristiques et les détails ne changent pas beaucoup. Dans certains cas, comme la vérification de l'âge, il est évident lorsque vous avez besoin du logiciel. Dans la plupart des cas, l'importance d'un outil de commerce électronique dépend du type d'entreprise, de sa présence géographique, de sa stratégie de vente, et du type et du nombre de produits proposés.

Le tableau ci-dessous décrit les cas d'utilisation les plus courants pour chaque type de logiciel de commerce électronique en fonction des critères mentionnés ci-dessus. Cela ne signifie pas qu'ils sont les seuls ou les meilleurs cas d'utilisation pour les logiciels de commerce électronique.

De plus, tous ces outils peuvent être vendus en tant que produits autonomes ou dans le cadre d'une plateforme ou d'une suite. Les plateformes de commerce électronique incluent généralement des fonctionnalités qui couvrent le PIM, le panier d'achat, la gestion de catalogue, la personnalisation et les analyses de commerce électronique.

Le défi avec les plateformes de commerce électronique est qu'elles n'offrent pas le même niveau de support pour ces fonctionnalités. Pour cette raison, vous, en tant qu'acheteur, pouvez avoir besoin d'outils séparés pour compléter vos produits existants. De plus, bien que ce ne soit pas idéal, il peut être préférable d'acheter quelques produits qui couvrent tous vos besoins plutôt qu'un seul qui ne le fait pas.