La planification des ressources d'entreprise (ERP) est probablement l'un des marchés de logiciels les plus matures, qui connaît généralement peu d'avancées significatives, à part les fusions ou acquisitions occasionnelles. En même temps, de nombreux changements dans l'industrie peuvent ne pas être considérés comme révolutionnaires mais peuvent avoir un impact considérable sur les acheteurs et utilisateurs d'ERP.

Par exemple, SYSPRO a publié une nouvelle version de son produit en novembre 2021, Acumatica a annoncé Acumatica 2021 R2 en septembre 2021, et Netsuite a acquis Verenia, un fournisseur de solutions CRM et CPQ, pour n'en nommer que quelques-uns.

Ces changements peuvent ne pas révolutionner le marché de l'ERP mais peuvent avoir un impact sur la satisfaction des utilisateurs. Et la meilleure façon de comprendre tout changement dans la satisfaction des utilisateurs est d'analyser les avis des utilisateurs. G2 publie des rapports trimestriels qui fournissent un aperçu des produits listés dans une catégorie, basés sur les notes attribuées à chaque produit par les évaluateurs. 

Analysons les rapports ERP de printemps 2022 de G2 et voyons ce qui se passe sur le marché des logiciels ERP.

Qui est qui dans les rapports ERP de printemps 2022 de G2

Combiner les données des rapports de toutes les catégories ERP nous aidera à découvrir les principaux acteurs du marché ainsi qu'à identifier les grandes tendances. Ces informations peuvent être utiles pour les acheteurs à la recherche de logiciels ERP ainsi que pour toute personne intéressée à en savoir plus sur le marché.

Pour ceux qui ne connaissent pas l'ERP, il est important de savoir que bien qu'il existe des centaines de produits ERP, seuls quelques fournisseurs dominent le marché, les plus importants étant SAP et Oracle avec une part de marché combinée de plus de 50%. Cela ne signifie pas que leurs produits ERP sont les meilleurs du marché. D'autres fournisseurs proposent d'excellents logiciels ERP, souvent spécialisés dans des secteurs industriels tels que la fabrication ou les services professionnels.

Parmi les cinq premiers produits de toutes les catégories ERP dans les rapports de printemps 2022 de G2, la plupart des grands fournisseurs tels que Infor, Oracle, et SAP sont présents avec plusieurs produits. Cependant, l'absence la plus notable est Microsoft, dont les produits ERP n'ont pas obtenu des scores de satisfaction suffisamment élevés pour figurer dans le top cinq de n'importe quelle catégorie. De plus, bien que Sage Software ait plusieurs produits, seul Sage Intacct est présent dans le top cinq pour deux catégories : Systèmes ERP et ERP basé sur des projets. 

Les fournisseurs de niveau 2 et 3 offrant des produits ERP robustes pour la distribution et la fabrication sont également présents, tels que Acumatica, IFS, Kinetic (précédemment Epicor), et SYSPRO. Les évaluateurs considèrent ces solutions comme des alternatives viables aux produits SAP, Oracle et Infor car elles offrent des fonctionnalités similaires. Il est également intéressant de noter que tous les cinq premiers produits dans la catégorie Automatisation des services professionnels sont entièrement différents des meilleures solutions dans toutes les autres catégories, ce qui montre que les nouveaux acteurs, plutôt que les fournisseurs traditionnels, servent mieux ce marché. Cela pourrait s'expliquer par le fait que les fournisseurs ERP traditionnels ont préféré se concentrer sur d'autres industries telles que la fabrication et la distribution.

Certains produits dans le rapport de printemps 2022 ont connu des changements de classement par rapport aux rapports précédents de l'hiver 2022. Les changements de classement dans les rapports G2 se produisent lorsque les produits reçoivent de nouveaux avis qui impactent leurs scores. Pour les catégories de logiciels ERP, la plupart des changements ont été observés dans la catégorie Systèmes ERP, le plus important étant Dolibarr ERP CRM, qui a grimpé de 24 positions, tandis que ERPNext a perdu 19 positions. 

D'autres changements significatifs de classement sont décrits dans le graphique ci-dessous :

Cinq solutions ERP se sont nouvellement qualifiées pour les rapports de printemps 2022 de G2, ce qui signifie qu'elles ont reçu 10 avis ou plus pour chaque catégorie :

• Workday Enterprise Planning dans Systèmes ERP (classé 53 sur 72 produits)
• Multiview ERP dans Systèmes ERP (classé 35 sur 72 produits)
• Epicor iScala dans ERP Discret (classé 33 sur 39 produits)
• Cloud Coach dans ERP basé sur des projets (classé 31 sur 34 produits)
• ConnectWise Manage dans Automatisation des services professionnels (classé 5 sur 34 produits)

Les principaux fournisseurs et les changements de classement ne fournissent qu'une image incomplète du marché de l'ERP, il est donc également important de regarder la satisfaction globale et les retours des évaluateurs pour toutes les catégories.

Comment la satisfaction des évaluateurs varie-t-elle selon la catégorie ERP ?

En dehors des notes étoilées, les évaluateurs de G2 peuvent noter les produits en fonction de plusieurs critères quantifiables. Quelques exemples sont la facilité d'utilisation, la facilité d'installation, la facilité d'administration, la facilité de faire des affaires avec, la qualité du support, et la conformité aux exigences. Les évaluateurs peuvent évaluer tous ces critères sur une échelle de 1 à 7, où un est la note la plus basse et sept est la plus haute. G2 convertit ces résultats en une échelle de 0 à 100% pour plus de commodité.

Regardons les notes des Six Simples pour les cinq catégories ERP les plus populaires en termes de trafic et de nombre d'avis. À première vue, tout semble bien. Toutes les notes moyennes sont élevées ou très élevées pour toutes les catégories (graphique de gauche), mais quelques différences essentielles émergent si nous creusons (graphique de droite). 

Pour le critère, Facilité d'installation, les acheteurs ont donné les notes les plus basses aux produits dans toutes les catégories ERP, en particulier pour ERP de distribution, ERP discret, et ERP basé sur des projets, avec des scores moyens de 72%, 75%, et 71%, respectivement. Cela n'est pas surprenant puisque l'ERP est encore un système complexe qui rend difficile pour les acheteurs de l'installer correctement. Mais quels sont exactement les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés lors de l'installation de l'ERP ? Pour en savoir plus, j'ai examiné les retours fournis par les évaluateurs. Voici ce que j'ai trouvé :

De manière générale, l'installation de l'ERP a tendance à être plus difficile pour les entreprises ayant des processus complexes, comme les fabricants ou distributeurs de taille moyenne à grande. En même temps, la difficulté d'installation peut varier selon le produit, il est donc fortement recommandé que les acheteurs comprennent comment chaque solution peut être installée correctement.

G2 a plus à offrir sur les catégories ERP et les classements des fournisseurs

Toutes les informations ci-dessus, et bien plus encore, sont disponibles sur G2, soit via les rapports G2, soit sur chaque page de catégorie qui inclut une liste des produits les mieux notés et les plus faciles à utiliser avec des scores détaillés. Des filtres sont également disponibles pour trouver les meilleurs produits par taille d'entreprise et région. Par exemple, l'image ci-dessous montre les 10 meilleurs produits ERP discrets pour les petites entreprises en Amérique du Nord.

La clé du bon logiciel ERP réside dans les détails

Différencier les solutions ERP qui sont très similaires n'est pas facile et cela nécessite de creuser dans les données. Chez G2, les données des avis changent constamment à mesure que de nouveaux évaluateurs partagent leurs retours et notent les logiciels. 

Je ne m'attends pas à voir de grands changements de sitôt mais ce qui compte le plus lors de la comparaison des solutions ERP ce sont les détails plus fins comme la facilité avec laquelle le logiciel peut être installé. Mon objectif est d'analyser régulièrement les données des rapports ERP de G2 et d'identifier de nouvelles tendances ou de mettre en lumière les défis existants qui peuvent impacter les acheteurs.