Le 22 septembre, G2 a publié ses rapports trimestriels d'automne, qui contiennent plusieurs grilles et rapports mettant en avant la voix des utilisateurs réels de logiciels, collectée à partir de critiques G2 authentifiées, non éditées et impartiales jusqu'au 30 août 2022.

Que sont les rapports trimestriels de G2 ?

G2 propose trois principaux types de rapports trimestriels : Grid®, Index et Momentum. Les produits inclus dans les rapports ont reçu à la fois un minimum de 10 critiques et 5 réponses d'utilisateurs pour chacune des questions liées aux résultats figurant dans le formulaire de critique. Ces évaluations peuvent changer à mesure que les produits sont développés, que les vendeurs se développent et que les utilisateurs partagent des opinions supplémentaires. Un nouveau rapport sera publié pour une catégorie à mesure que des données significatives sont collectées.

Sur la base de ces rapports, des badges sont également attribués aux produits pour différents indicateurs : Meilleurs Résultats (meilleur score global de résultats), Meilleur ROI Estimé (basé sur une combinaison de temps estimé pour le ROI et de temps de mise en service), Utilisateurs les Plus Susceptibles de Recommander (meilleur score de probabilité de recommandation) et Meilleure Qualité de Support (meilleur score global de qualité de support).

Chaque rapport est expliqué plus en détail ci-dessous :

Grid®

Les rapports G2 Grid® comparent les produits d'une catégorie donnée en fonction des scores de satisfaction et de présence sur le marché. G2 évalue les produits et les vendeurs de chaque catégorie de manière algorithmique en se basant sur les données provenant des critiques de produits partagées par les utilisateurs de G2 et des données agrégées à partir de sources en ligne et de réseaux sociaux. Un algorithme unique est ensuite appliqué à ces données pour calculer les scores de Satisfaction (axe des x) et de Présence sur le Marché (axe des y) en temps réel.

Indexes

G2 propose quatre rapports d'index qui agrègent plusieurs points de données collectés à partir de critiques d'utilisateurs vérifiées pour fournir un score unique et ciblé pour évaluer un seul facteur dans le processus d'achat de logiciels :

Index d'Implémentation : Cela met en évidence certains des facteurs qui contribuent au score global d'implémentation d'un produit, tels que la facilité de configuration et le temps d'implémentation.

Index de Relation : Cela contient certains des facteurs qui contribuent au score global de relation d'un produit, tels que la facilité de faire affaire avec, la qualité du support et la probabilité de recommandation.

Index de Résultats : Cela met en lumière certains des facteurs qui contribuent au score global de résultats d'un produit, tels que le retour sur investissement estimé, la satisfaction des exigences, l'adoption par les utilisateurs et la probabilité de recommandation.

Index d'Utilisabilité : Cela présente certains des facteurs qui contribuent au score global d'utilisabilité d'un produit, tels que la facilité d'administration, la facilité d'utilisation et la satisfaction des exigences.

Momentum

Les rapports Momentum montrent la trajectoire de croissance que les produits ont eue dans leurs espaces respectifs au cours de l'année écoulée, basée sur les scores de satisfaction des utilisateurs, la croissance des employés et la présence numérique.

Pourquoi la gestion des dépenses

Au cours des 12 derniers mois, la catégorie Gestion des Dépenses est devenue la 15e catégorie de logiciels la plus visitée sur G2 (sur environ 1600 catégories de logiciels), la plaçant dans le top 1% de toutes les catégories de logiciels en termes de trafic. 

Avec 300 produits et plus à venir, la catégorie est également très compétitive, avec 32 produits se battant pour une position dans le quadrant des Leaders en haut à droite. Avec un total de 93 produits sur l'ensemble de la grille, et une moyenne de 277 critiques de gestion des dépenses par produit, il y a une mine d'informations révélant les habitudes d'achat des utilisateurs, ce qu'ils aiment, et peut-être plus important encore, ce qui ne fonctionne pas pour eux. 

Avec les données des rapports d'automne de G2, nous pouvons révéler les tendances les plus récentes dans cette catégorie.

Où excellent les principaux fournisseurs

Les cinq principaux fournisseurs dans la Grid® de Gestion des Dépenses pour l'automne 2022, basés sur leur score G2 (la moyenne de leurs scores de satisfaction et de présence sur le marché), sont : SAP Concur, TripActions, Expensify, Airbase, et Brex. Quatre de ces fournisseurs figuraient également parmi les cinq premiers de nos rapports d'été 2022. Alors, qu'est-ce que ces fournisseurs font mieux que les autres pour rester en tête ?

Le plus grand facteur différenciant, qui provient de nos scores d'index de Résultats et d'Utilisabilité, est la capacité d'un logiciel à répondre aux exigences du client. Cela a du sens car lorsqu'un client a un besoin et/ou un problème à résoudre, il veut une solution qui couvrira toutes ses exigences, et plus encore, pour non seulement résoudre son problème mais l'améliorer. Le score moyen de Satisfaction des Exigences dans le rapport d'automne 2022 est de 91%, tandis que les cinq principaux fournisseurs ont reçu un score moyen de 94%. D'autres évaluations notables où ces fournisseurs ont excellé étaient la Qualité du Support (Index de Relation), la Facilité d'Utilisation (Index d'Utilisabilité), et la Probabilité de Recommandation (Grid®).

Un autre trait commun parmi les 10 principaux fournisseurs dans les rapports est le fait que la moitié d'entre eux ont également des fonctionnalités de gestion des voyages et de gestion des dépenses. Cela revient aux scores de satisfaction des exigences ; la gestion des dépenses est nécessaire, mais elle est également compliquée, fastidieuse et peu amusante. Elle va également de pair avec la gestion des voyages car de nombreuses dépenses sont engagées lors de voyages (billets d'avion, hébergement, repas, etc.), donc les utilisateurs veulent une solution unique qui peut gérer ces deux fonctions sans effort. Et lorsqu'il s'agit de gérer les dépenses initiées par les employés, pourquoi ne pas gérer également les dépenses à l'échelle de l'entreprise, telles que les matières premières et les composants, ou les services tels que le marketing et les abonnements ? 

La gestion des dépenses peut être considérée comme une extension de la gestion des dépenses, et par conséquent, de plus en plus de produits peuvent gérer les deux types de dépenses, permettant aux entreprises de répondre à plusieurs exigences au sein d'un même système.

La grille vs. les rapports de momentum

Un autre facteur important pour les acheteurs lorsqu'ils envisagent d'acheter ou de remplacer leur plateforme actuelle est la trajectoire de croissance, ou momentum, que les produits ont eue dans leurs espaces respectifs au cours de l'année écoulée ou plus. Ces scores, une combinaison de scores de satisfaction, de croissance des employés et de présence numérique, entre autres, sont significatifs car l'achat de nouveaux logiciels peut être un investissement coûteux et à long terme. Les utilisateurs veulent s'assurer que le produit qu'ils sélectionnent continuera à s'améliorer et à répondre à leurs besoins commerciaux à l'avenir.

Alors, les principaux fournisseurs du rapport de grille sont-ils les mêmes que ceux du rapport de momentum ? La réponse courte est non. Seuls deux (Airbase, Brex) des cinq principaux produits du rapport de grille figurent parmi les cinq premiers du rapport de momentum. Un indicateur qui distingue ces deux fournisseurs est le fait qu'ils ont un score moyen de momentum de 86,5, tandis que les trois autres ont une moyenne de 69. Ces données nous montrent que non seulement la satisfaction du produit est importante pour un utilisateur, mais la direction générale d'une entreprise joue un rôle important dans le processus de décision d'un acheteur.

L'avenir de la gestion des dépenses

À mesure que la catégorie de gestion des dépenses s'étend, il en va de même pour le type de fournisseurs qui la peuplent. Comme mentionné précédemment, l'un des traits que partagent les principaux fournisseurs est qu'ils offrent des fonctionnalités connexes sur une seule plateforme, offrant à l'utilisateur un guichet unique pour les besoins liés aux dépenses. Cependant, nous voyons maintenant des fournisseurs qui étaient à l'origine en dehors du domaine de la gestion des dépenses/dépenses créer des plateformes et des intégrations pour satisfaire ces exigences exactes, amenant les acheteurs à penser différemment lorsqu'il s'agit de sélectionner un logiciel de gestion des dépenses.

Un exemple est les logiciels de RH de base et de paie, le fournisseur de logiciels Rippling. Ils ont récemment lancé un nouveau produit appelé Rippling Spend Management, conçu pour gérer les dépenses et la gestion des dépenses d'une entreprise aux côtés du logiciel de paie actuel de Rippling. Ajouter la gestion des dépenses à leur écosystème permettra non seulement aux clients de gérer leur gestion RH/paie/dépenses dans un seul écosystème, mais élargira également la base de clients potentiels de Rippling à de nouvelles catégories où ils n'avaient auparavant aucune présence.

Les nouvelles additions à la catégorie de gestion des dépenses comme celle-ci démontrent que non seulement la catégorie continuera de croître, mais que les fournisseurs intégreront de nouvelles fonctionnalités de gestion des dépenses améliorées dans leurs plateformes existantes. Cela offrira aux utilisateurs une expérience plus fluide lors de la gestion des flux de travail connexes, tels que la gestion des voyages, des dépenses, des dépenses et des RH. Comme le suggèrent les rapports d'automne, pour être compétitifs dans cet espace, les produits doivent exceller à répondre aux exigences du client, être faciles à utiliser et offrir un bon support client.

Édité par Jigmee Bhutia