Le but de la gestion des TI d'entreprise est d'avoir un point de contrôle centralisé pour plusieurs cycles de vie des actifs TI et des utilisateurs impliqués dans un ou plusieurs environnements. Les ressources humaines échouent souvent à atteindre cet objectif. Cependant, les gestionnaires TI peuvent se rapprocher de cet objectif grâce à l'automatisation, mais comment peuvent-ils appliquer différentes automatisations aux principales fonctions TI ?

L'automatisation est pour chaque fonction TI

Les entreprises d'aujourd'hui utilisent l'automatisation logicielle pour effectuer des tâches répétitives afin de réduire les coûts et les erreurs résultant du travail manuel. Selon le rapport Zapier 2021 sur l'automatisation des affaires, près de deux travailleurs du savoir sur trois sont plus productifs et moins stressés lorsqu'ils utilisent un logiciel d'automatisation. Les logiciels d'automatisation peuvent aider à cela pour presque toutes les fonctions commerciales, en particulier les TI.

Examinons quatre grandes fonctions TI et voyons comment appliquer l'automatisation à chacune d'elles.

L'automatisation de l'infrastructure va croître de manière significative en raison de l'augmentation des investissements dans l'infrastructure TI

Les entreprises d'aujourd'hui ont considérablement développé leur infrastructure TI. Selon le Infrastructure Tracker de l'International Data Corporation 2021, les dépenses en infrastructure cloud ont augmenté de 12,5 % d'une année sur l'autre, et les dépenses en infrastructure non cloud ont augmenté de 6,3 % d'une année sur l'autre. L'augmentation des dépenses en infrastructure entraîne une croissance de la taille et de la complexité de l'infrastructure. Pour de nombreux employés TI, il devient de plus en plus difficile de suivre autant de changements en si peu de temps. Les logiciels d'automatisation de l'infrastructure aident à simplifier et rationaliser les tâches courantes de l'infrastructure TI telles que l'approvisionnement, la configuration et la mise hors service.

Avec les outils de virtualisation de serveurs, le personnel TI n'a plus besoin de configurer manuellement les serveurs physiques et les configurations matérielles. Cependant, ils doivent encore approvisionner le déploiement virtuel manuellement, ce qui prend du temps. Un autre défi ici est de suivre les changements et les versions pour chaque déploiement. Pour atténuer ces problèmes, les entreprises utilisent des logiciels de gestion de la configuration qui agissent comme infrastructure en tant que code (IaC) pour automatiser ces processus.

L'automatisation du réseau devrait être une solution incontournable pour toute organisation TI

La gestion du réseau permet aux administrateurs réseau de surveiller et de contrôler l'ensemble du réseau (à la fois sur site et dans le cloud) pour répondre aux besoins de service et aux objectifs commerciaux. Un réseau est créé lorsque deux ou plusieurs appareils communiquent entre eux par le transfert de données.

Aujourd'hui, même les petites entreprises peuvent avoir de nombreux câbles réseau, points d'accès, routeurs et pare-feu. Toutes ces connexions et appareils sont complexes à gérer manuellement. Avec les logiciels de gestion de réseau, les gestionnaires TI peuvent automatiser les tâches suivantes :

Plus les équipes TI peuvent automatiser ces processus, plus elles économisent de temps en effectuant manuellement ces tâches ; les utilisateurs peuvent déterminer avec précision l'appareil en faute, éliminant ainsi le temps perdu à trouver le problème.

L'automatisation de la sécurité est la clé pour protéger toutes les activités TI

Il y a deux domaines à considérer lorsqu'on parle de sécurité : la détection des menaces et la réponse aux menaces.

Les logiciels de détection des menaces reconnaissent les intrus non autorisés ou d'autres malwares, de sorte que les logiciels de réponse aux menaces peuvent répondre aux violations de sécurité et réduire les dommages. De nombreuses entreprises réalisent que la détection manuelle des menaces entraînera une réponse plus lente aux menaces, donc les nouveaux logiciels de sécurité visent aujourd'hui à automatiser les opérations de sécurité de bout en bout.

Les professionnels de la sécurité peuvent automatiser les tâches de sécurité courantes telles que :

• Détecter les activités suspectes à l'aide de données de journaux et de changements de configuration
• Construire des flux de travail de réponse pour personnaliser les réponses de sécurité
• Gérer les tâches d'incident et de réponse au sein des flux de travail
• Générer des rapports formalisés sur les incidents, les flux de travail et les performances

Les outils SOAR combinent la gestion des vulnérabilités, la réponse aux incidents, et les solutions de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM). Les produits SOAR aident à intégrer des processus conçus pour identifier les incidents et automatiser les tâches de remédiation. Cela se traduit par une remédiation rapide des systèmes affectés à travers les environnements en temps réel.

L'automatisation des applications deviendra l'automatisation des applications cloud

Les applications peuvent être automatisées de différentes manières—surveillance, automatisation des flux de travail, automatisation DevOps, intégration des données, etc. Les gestionnaires TI peuvent utiliser la surveillance des performances des applications (APM) pour effectuer l'automatisation efficacement. Ce type de logiciel permet aux utilisateurs de suivre les performances des applications web et de bureau en temps réel. Il aide à identifier les échecs ou les ralentissements dans les applications.

Un composant important des solutions APM modernes est la réalisation d'analyses des causes profondes, qui détermine les points de défaillance exacts et fait gagner du temps aux administrateurs TI. Pour toute entreprise dont l'activité principale repose sur la performance des applications, la solution APM peut automatiser les tâches suivantes :

Les solutions APM fonctionnent également en étroite collaboration avec la surveillance de l'infrastructure cloud puisque de nombreuses applications web sont hébergées sur le cloud ou sont natives du cloud. Les microservices cloud, les conteneurs et autres applications cloud sont plus difficiles à surveiller car ils sont complexes et nouveaux pour l'infrastructure existante. Cela pose des défis pour de nombreux gestionnaires TI. Cependant, la plupart des entreprises aux États-Unis sont déjà sur des plateformes cloud, donc le besoin de maintenance des applications cloud continuera de croître et finira par devenir une partie essentielle de la gestion des TI d'entreprise.

La gestion des TI a besoin d'intégration en plus de l'automatisation

Bien que l'automatisation soit une grande partie de la gestion des TI, l'intégration de l'automatisation reste l'un des plus grands défis. Selon le rapport sur le comportement des acheteurs de G2, l'intégration est parmi les trois principales préoccupations pour les achats de logiciels pour les entreprises. Cela est particulièrement vrai pour l'automatisation, car le logiciel est préprogrammé pour fonctionner sur des plateformes spécifiques.

Les logiciels de gestion des TI d'entreprise viennent souvent dans de nombreux ensembles différents. Lors de l'examen d'un achat potentiel de logiciel, les acheteurs doivent identifier les cas d'utilisation, l'intégration et d'autres problèmes pour plusieurs logiciels au sein de l'ensemble. Il est courant de surpayer pour un grand ensemble de logiciels, ce qui nuit au retour sur investissement.

Selon le rapport G2 Enterprise Grid^Ⓡ pour les suites de gestion des TI d'entreprise, le retour sur investissement estimé de ce logiciel est de 20 mois, ce qui est assez long, compte tenu de la durée moyenne du contrat de 18 mois. Les acheteurs potentiels de logiciels devraient planifier à l'avance et évaluer complètement le produit avant de l'acheter afin de savoir ce qu'ils obtiennent.