Comment utiliser l'automatisation des e-mails pour simplifier les processus commerciaux

Le marketing par e-mail est peut-être l'une des formes les plus anciennes de marketing numérique. Cependant, il reste incroyablement efficace pour promouvoir une entreprise auprès de clients potentiels et renforcer les relations avec les clients existants. Mais créer des e-mails efficaces peut prendre du temps précieux, en plus de la tâche déjà difficile de rédiger des messages pour diverses plateformes.

C'est là qu'intervient l'automatisation des e-mails. Avec l'automatisation des e-mails, les équipes peuvent envoyer les bons e-mails au bon moment, en utilisant des données réelles et des informations provenant de leurs plateformes d'e-mail.

Supposons qu'un client effectue une action particulière, comme effectuer un achat sur un site Web. Cela pourrait déclencher une réponse automatisée pour recevoir un e-mail décrivant d'autres articles qu'il pourrait aimer. Les e-mails automatisés peuvent être personnalisés en fonction des actions effectuées par l'utilisateur et des informations déjà connues à son sujet, comme des comportements ou des traits qui pourraient le placer dans une liste de marketing spécifique.

Les flux de travail sont généralement configurés dans un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer une séquence d'e-mails sur une période de temps spécifique et peuvent être déclenchés par diverses actions qu'un utilisateur en ligne effectue.

Cette forme de marketing est un excellent moyen de gagner du temps sur des tâches répétitives qui seraient fastidieuses à accomplir manuellement. C'est aussi un moyen bénéfique pour une marque de rester en tête des clients qui reçoivent continuellement des messages de l'entreprise.

Types d'automatisations d'e-mails

Avec des revenus de marketing par e-mail aux États-Unis seulement estimés à plus de 10 milliards de dollars par an, il n'est pas surprenant que tant d'entreprises envoient plusieurs communications à leurs clients chaque semaine.

Il existe de nombreux types d'automatisations d'e-mails que les entreprises utilisent.

Les types d'automatisation d'e-mails les plus courants utilisés par les entreprises de commerce électronique et de vente au détail sont :

• Panier abandonné : Un client peut être distrait lors de l'achat de quelque chose en ligne et finir par ne pas terminer le processus de paiement. Les e-mails automatisés qui envoient des notifications sur les articles dans leurs paniers qu'ils n'ont pas encore achetés peuvent être un bon rappel pour acheter.
• Notifications d'achat : Si un client effectue un achat, envoyer un e-mail de remerciement, parfois avec une remise future, peut aider à fidéliser la marque. D'autres notifications d'achat typiques sont des e-mails automatisés sur les commandes et les confirmations d'expédition.
• Demandes d'avis : Les avis sont l'un des meilleurs moyens de générer de nouvelles affaires et d'aider les clients potentiels à décider si une marque vaut la peine d'être achetée. Demander aux clients existants de laisser un avis est un bon rappel pour eux et peut facilement être configuré pour être envoyé sous forme d'e-mail dans un court laps de temps après leur dernier achat. C'est aussi un bon moyen d'obtenir des retours sur les produits, les services ou les interactions que les clients ont eues avec l'équipe.
• Notifications de réapprovisionnement : Pour les entreprises qui vendent des produits que les clients utilisent fréquemment, les e-mails automatisés leur indiquant qu'il est temps de recommander ou qu'un abonnement en cours est bientôt expédié peuvent être utiles. Si les clients ne sont plus intéressés par les commandes récurrentes, ils peuvent annuler leur achat avant qu'il ne soit effectué. Cependant, dans de nombreux cas, ces rappels aident à créer une fidélité à long terme à la marque.
• E-mails de retour en stock : Si une entreprise vend des produits qui vont et viennent en stock, avoir une option d'alerte sur ces pages de produits pour lorsque les articles sont à nouveau disponibles est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes. Une fois qu'un utilisateur s'inscrit, il peut recevoir un e-mail automatisé qui le mène directement à ce produit pour effectuer un achat s'il est toujours intéressé.
• Réductions d'anniversaire ou d'anniversaire : Tout le monde aime économiser sur un achat ! Inclure les données d'anniversaire ou d'anniversaire-de-devenir-un-client stockées dans une plateforme de gestion de la relation client (CRM) signifie que des e-mails automatisés avec une remise de "remerciement" peuvent être envoyés aux clients autour de ces dates importantes.

Configurer l'automatisation des e-mails peut également être utile pour les industries de services. Cette automatisation peut inclure :

• Séquences de bienvenue : Une séquence de bienvenue est un bon moyen de présenter de nouveaux abonnés à la liste de diffusion d'une marque. Une série de messages pré-écrits sont déclenchés pour être envoyés à des intervalles définis. Une fois qu'ils ont reçu cette séquence, les utilisateurs feront partie d'une liste spécifique pour recevoir des e-mails pertinents en cours.
• Recommandations de services : Les e-mails de recommandation automatisés peuvent bénéficier non seulement aux entreprises basées sur des produits, mais aussi aux entreprises de services avec plusieurs offres. Envoyer un e-mail automatisé avec des suggestions pour d'autres façons dont une entreprise peut aider les clients après avoir déjà travaillé avec eux peut être un bon moyen de vendre des services supplémentaires à des clients ou clients existants.

Avantages de l'automatisation des e-mails

Les opportunités offertes par l'automatisation des e-mails semblent infinies, et il y a de nombreux avantages à ajouter ce type de marketing à un répertoire.

Augmentation des ventes et des revenus

Les messages automatisés opportuns sont l'un des meilleurs moyens de rappeler aux clients les achats qu'ils n'ont pas encore terminés ou de mettre en avant les produits et services que vous souhaitez qu'ils achètent.

Les chances de vente augmentent également lorsque les e-mails sont personnalisés, ce qui ne nécessite aucun temps supplémentaire de l'équipe lors de l'utilisation d'un système d'e-mails automatisés, car les détails personnels sur le destinataire peuvent être extraits d'un CRM pour personnaliser l'e-mail envoyé. C'est l'un des moyens les plus rentables de convertir à la fois de nouveaux clients et des clients existants en achats supplémentaires et d'augmenter les revenus globaux.

Amélioration de la fidélité des clients

Comme les actions des utilisateurs déclenchent généralement des e-mails automatisés, tout e-mail envoyé sera opportun et pertinent pour ce client. Au lieu que l'e-mail finisse à la poubelle, les clients sont plus susceptibles d'ouvrir et d'interagir avec l'e-mail. Cela augmente également la probabilité qu'ils développent des pensées positives autour d'une marque, ce qui peut se traduire par des ventes plus tard.

Pour les clients existants et de longue date, les communications personnalisées les font se sentir valorisés et appréciés. Cela peut les inciter à rester fidèles à une entreprise plutôt que de choisir de passer à un concurrent. Ils peuvent également recommander la marque à leur cercle social, augmentant ainsi la fidélité des clients et les revenus.

Gain de temps pour l'équipe marketing

L'un des plus grands avantages des e-mails automatisés est le temps que cela permet d'économiser pour le département marketing. Il n'y a pas de limite au nombre de flux de travail d'e-mails que l'équipe peut configurer et envoyer, ce qui prendrait un temps considérable si cela devait être fait manuellement.

Cela dit, configurer de nouveaux flux de travail et modèles d'e-mails prendra un certain temps au départ. Mais une fois que ceux-ci ont été mis en place, le seul travail nécessaire sera de modifier les modèles ou d'en créer quelques nouveaux au besoin. Les e-mails automatisés peuvent être envoyés à tout moment, même lorsque l'équipe est absente du bureau. De plus, vous pouvez rapidement évoluer si nécessaire.

Aide à construire la marque

Envoyer des e-mails automatisés non seulement rappelle aux clients de faire des achats avec une entreprise, mais aide également à garder la marque à l'esprit. Construire une marque via le marketing par e-mail peut être incroyablement réussi, car c'est un bon moyen de mettre en avant l'expertise et de mettre à jour les utilisateurs sur des informations qui pourraient les intéresser.

Meilleures pratiques pour l'automatisation des e-mails

Comme pour tout système automatisé, il est facile de tomber dans le piège du "configurer et oublier". Mais même avec de nombreuses fonctionnalités déclenchées automatiquement, il est toujours essentiel de surveiller ce qui se passe et d'apporter des ajustements si nécessaire, y compris :

• Être attentif au volume : Ce n'est pas parce qu'une entreprise peut envoyer des centaines d'e-mails à la fois qu'elle doit le faire. Dans la plupart des cas, moins c'est plus. Les gens reçoivent déjà des centaines d'e-mails chaque jour, donc les clients peuvent rapidement se lasser de voir un autre message dans leur boîte de réception. L'accent doit être mis sur l'envoi d'e-mails pertinents et opportuns plutôt que de simplement surcharger les clients avec un volume élevé.
• Évaluer les heures d'envoi : Le moment où un e-mail est envoyé peut faire la différence entre une vente et un client supprimant le message. Pour rendre les e-mails plus pertinents, liez les messages automatisés à des déclencheurs d'action clés, comme un panier abandonné ou une remise d'anniversaire.
• Permettre des désinscriptions faciles : Pour se conformer aux réglementations sur les e-mails comme CAN-SPAM aux États-Unis, tous les e-mails doivent avoir une option de désinscription visible. Cela aide à protéger les données des clients et à établir la confiance avec les clients qui ne souhaitent plus recevoir d'e-mails.
• Surveiller les données : Suivre des informations comme les taux d'ouverture et les clics est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne bien dans les e-mails et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, la marque peut ajuster ses modèles en conséquence pour être plus pertinente et engageante pour les clients.

Top 5 des logiciels d'automatisation des e-mails

Les outils d'automatisation des e-mails sont le meilleur moyen de créer et de gérer des listes d'e-mails, de créer des modèles automatisés et de surveiller les données liées aux e-mails envoyés. De nombreux logiciels de marketing par e-mail s'intègrent dans les systèmes CRM pour augmenter la pertinence et la personnalisation des messages.

Pour être inclus dans la catégorie du marketing par e-mail, les plateformes doivent :

• Permettre la création et l'envoi d'e-mails via un éditeur HTML ou WYSIWYG
• Fournir des modèles d'e-mails
• Permettre aux utilisateurs de prévisualiser et d'envoyer des e-mails de test
• Stocker, suivre, segmenter et gérer des listes de contacts e-mail
• Fournir des rapports et des analyses basés sur les campagnes
  
  

* Ci-dessous se trouvent les cinq principales solutions de logiciels de marketing par e-mail du rapport Grid de printemps 2024 de G2. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté.

1. Constant Contact

Constant Contact est une plateforme de marketing par e-mail axée sur les petites entreprises qui permet aux entreprises de stimuler les ventes, de développer une base de clients fidèles et de créer des connexions solides grâce à des flux de travail d'e-mails automatisés. Les pages de destination des réseaux sociaux et des e-mails peuvent être créées directement dans le logiciel, tandis que les textes, les e-mails et les publications sociales peuvent tous être programmés au sein de la plateforme.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'aime pouvoir programmer un e-mail et les fonctionnalités de suivi et de reporting en temps réel détaillées. J'aime la facilité avec laquelle je peux gérer plusieurs listes de contacts et comment elles sont automatiquement dédupliquées."

- Avis sur Constant Contact, Suzanne M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Bien que la plateforme offre une interface conviviale, certains utilisateurs avancés peuvent souhaiter des options de personnalisation plus sophistiquées dans les modèles d'e-mails et les fonctionnalités de conception."

- Avis sur Constant Contact, Blake M.

2. Intuit Mailchimp

En tant que l'un des outils de marketing par e-mail les plus utilisés au monde, Intuit Mailchimp soutient les entreprises de toutes tailles avec une technologie d'e-mail de pointe et des fonctions d'automatisation. Avec des capacités multicanaux qui incluent le texte et les réseaux sociaux, Mailchimp fournit également des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider à créer et gérer les e-mails plus efficacement.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Que vous conceviez une newsletter locale ou que vous ayez besoin de segmenter une grande liste d'e-mails, vous serez surpris de voir à quel point tout fonctionne bien."

- Avis sur Intuit Mailchimp, Matthew K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"À mesure que votre liste de distribution d'e-mails grandit, le coût de votre liste d'e-mails augmente également, et les niveaux de paiement peuvent être trop élevés pour certaines entreprises. De plus, les designs de MailChimp ne fournissent pas toutes les fonctionnalités de MailChimp, c'est-à-dire que vous devrez peut-être payer plus pour obtenir certains outils et fonctionnalités."

- Avis sur Intuit Mailchimp, Raul B.

3. Moosend

Moosend est un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail avec des flux d'automatisation de classe mondiale et des outils de génération de leads qui aident les entreprises de toutes tailles à développer leurs campagnes de marketing par e-mail. Les audiences peuvent être facilement gérées au sein de la plateforme, tandis que les tâches répétitives peuvent être déclenchées pour s'automatiser avec des expériences personnalisées pour les clients.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Le tableau de bord analytique offre des informations inestimables sur les performances des campagnes. J'apprécie particulièrement les rapports complets sur les taux d'ouverture, les taux de clics et le comportement des abonnés."

- Avis sur Moosend, Saeed A.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Je ne semble pas être capable de savoir s'il est possible de définir une valeur par défaut pour la police et la taille du texte de mes e-mails. Je dois le changer pour chaque e-mail que j'écris, ce qui est un peu une perte de temps. Il a fallu un certain temps pour comprendre comment utiliser le logiciel de création d'e-mails et tous les agencements, éléments et paramètres pertinents."

- Avis sur Moosend, Rachael W.

4. Systeme.io

Systeme.io est une plateforme de marketing tout-en-un qui propose des options pour créer des entonnoirs de vente, automatiser les e-mails, créer des cours en ligne, gérer des programmes d'affiliation et créer un site Web. Pour les petites entreprises à la recherche d'une plateforme qui peut tout faire, Systeme.io fournit tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leur entreprise.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'adore le fait que Systeme.io offre tant de fonctionnalités sur une seule plateforme. Je l'utilise quotidiennement depuis presque deux ans et je n'ai eu aucun problème. J'ai créé des entonnoirs, des automatisations d'e-mails et un blog, ce que je ne peux pas faire ailleurs. Les fonctionnalités sont super faciles à utiliser et le support client est génial."

- Avis sur Systeme.io, Edwin K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il n'est définitivement pas adapté à une boutique e-commerce qui propose des produits physiques."

- Avis sur Systeme.io, Jorge B.

5. MailerLite

Créez des newsletters, des pages de destination et des sites Web réactifs avec MailerLite. Les outils offrent des fonctions d'édition intuitives par glisser-déposer et des assistants IA pour créer des campagnes d'e-mails engageantes qui attirent et retiennent les clients. Connectez les flux de travail via Zapier pour des fonctionnalités améliorées et synchronisez les données avec WooCommerce et Shopify pour obtenir de meilleures informations sur le comportement des clients.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"MailerLite est peu coûteux par rapport à d'autres outils d'e-mail et il a beaucoup de cloches et de sifflets pour que mes e-mails correspondent à ma marque. C'est facile pour moi de rester en contact avec mes lecteurs."

- Avis sur MailerLite, Jade C.J.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Un point d'API clé est non fonctionnel et nous ne l'avons découvert qu'en essayant de récupérer des données à partir de celui-ci. C'est un problème plus important que chez la plupart des fournisseurs car les intégrations CRM natives sont inexistantes. Il y a aussi une intégration limitée avec Salesforce, Hubspot et d'autres outils CRM."

- Avis sur MailerLite, Nathaniel S.

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Les flux de travail automatisés pour les e-mails aident les équipes marketing à se concentrer sur les tâches qui nécessitent une plus grande supervision. L'approche se traduit par des clients plus engagés, du temps récupéré pendant la journée de travail, et une meilleure notoriété de la marque grâce à un canal de marketing efficace comme l'e-mail.

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