Comment la pensée design conduit à une meilleure résolution de problèmes

Il est temps de réinventer la résolution de problèmes.

Ces dernières années, il y a eu un changement dans la manière dont la technologie et les affaires travaillent ensemble. Le design est désormais au cœur de la plupart des fonctions d'entreprise. Mais voici le hic : il ne s'agit pas seulement d'esthétique.

Les humains ont besoin d'aide pour donner un sens aux modèles d'affaires complexes, à l'intégration de logiciels, et pour décomposer des problèmes complexes. Et le design thinking est un moyen de rendre ces interactions faciles et intuitives.

Le design thinking restructure la manière dont une entreprise exécute des idées, planifie des stratégies et résout des problèmes en réutilisant sa compréhension des utilisateurs finaux. Il identifie ce dont ils ont le plus besoin en mettant en évidence les zones problématiques et permet aux employés de résoudre les problèmes de manière créative.

Certaines entreprises utilisent des logiciels de cartographie mentale pour optimiser les séances de brainstorming qui alignent leurs stratégies avec les meilleurs modèles et applications de design thinking.

Quel que soit votre secteur ou votre rôle, le processus de design thinking est applicable dans tous les cas. La nature du cadre de design thinking consiste à poser des questions pertinentes et à démêler des problèmes mal définis par une expérimentation continue.

Avec de meilleures collaborations et un apprentissage complet, le design thinking révèle le potentiel créatif de votre équipe. Sa meilleure application implique le prototypage et le test de solutions possibles qui développent de meilleurs produits et services. À long terme, il réduit le risque associé aux nouveaux lancements en décomposant l'intention d'achat et en répondant aux besoins non satisfaits.

Pourquoi le design thinking est-il important ?

Il y avait des smartphones avant les iPhones, des taxis avant Uber, des réseaux sociaux avant Facebook, et des aspirateurs avant Dyson. Alors, qu'ont en commun ces entreprises ? Leur fixation inébranlable sur la livraison de la meilleure expérience utilisateur (UX) possible. C'est précisément pourquoi la méthodologie du design thinking peut changer la donne pour votre entreprise.

Le design thinking a remodelé les mentalités d'affaires pour développer des solutions centrées sur l'utilisateur. Lorsque vous mettez les utilisateurs en premier, vous revisitez leurs défis avec votre produit et travaillez à l'améliorer avec une efficacité maximale.

Le cadre de design thinking ne garantit pas des produits supérieurs ou des solutions créatives. Au lieu de cela, il stimule l'expérimentation qui oblige les penseurs du design à considérer les problèmes des utilisateurs sous un nouveau jour. De plus, il décompose ces problèmes complexes en actions tangibles qui offrent une expérience utilisateur améliorée.

Histoire du design thinking

Bien que la méthodologie du design thinking soit relativement nouvelle, le concept de design remonte aux années 1950 et 60. Pendant ces années, l'architecture et l'ingénierie étaient les principaux domaines des praticiens du design. Mais depuis lors, les scientifiques et les entreprises ont passé des décennies à essayer de comprendre la théorie du design, le processus et les applications pratiques.

Les experts des années 1960 ont appliqué des principes scientifiques pour donner un sens à la fonction du design et à ses influences. Vers le milieu des années 1960, il y avait un nouveau concept de « problèmes complexes » dans l'industrie, décrivant des problèmes complexes et multicouches.

Les problèmes complexes sont devenus une partie idéale du design thinking car ils nécessitaient une collaboration pour comprendre la psyché humaine. Horst Rittel, un théoricien du design allemand et professeur, a identifié comment appliquer les méthodologies du design thinking pour résoudre de tels problèmes. Cependant, il est plus connu pour sa contribution à l'évolution de la théorie et de la pratique du design.

En 1969, le scientifique cognitif Herbert A. Simon a écrit pour la première fois sur le design comme une façon de penser dans son livre The Sciences of the Artificial. Tout au long des années 1970, il a contribué de nombreuses idées qui sont maintenant appelées les principes du design thinking.

Simon a également examiné les avantages du prototypage et des tests par l'observation, qui sont maintenant largement acceptés comme faisant partie du processus de design thinking. Les premières recherches sur l'intelligence artificielle ont également été un bienfaiteur substantiel dans l'amélioration de la compréhension du design thinking.

Au début des années 1980, les chercheurs ont dévoilé la vision de la résolution de problèmes basée sur des solutions. Bryan Lawson, professeur en architecture, a mené une étude basée sur les approches de résolution de problèmes des étudiants en sciences et en architecture.

Les tests ont révélé que les étudiants en sciences avaient une approche axée sur le problème, tandis que les étudiants en architecture avaient une approche axée sur la solution. Cette révélation a de nouveau lié le design thinking à l'architecture.

"Le design thinking est une approche centrée sur l'humain pour l'innovation qui puise dans la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences pour le succès des affaires."

Tim Brown
Président et co-PDG d'IDEO

Au fil des décennies, le design thinking a traversé son lot de spécialisations et de modifications. Mais c'est dans les années 1990 qu'IDEO, une entreprise internationale de design et de conseil en Californie, a rendu le terme design thinking et sa pratique célèbres. L'entreprise a développé plusieurs boîtes à outils et ressources qui ont rendu le design thinking plus accessible et plus facile à comprendre en tant que méthodologie, surtout pour ceux de différents domaines.

En tant que pionnier, IDEO pratique le design basé sur l'humain depuis la fin des années 1970. Mais l'essence du design thinking réside dans ce qu'il offre au monde moderne. À ce jour, le design thinking a connu environ 15 ans d'adoption généralisée et est encore en maturation.

Étant donné que l'approche est nouvelle et fait partie de nombreuses industries remplies d'apprenants à vie, le cadre de design thinking continuera d'être affiné et amélioré dans les années à venir.

Comment fonctionne le design thinking ?

Bien que le design thinking soit né comme une boîte à outils pour les designers, le processus n'est plus limité à une seule industrie. De l'architecture à l'ingénierie en passant par la finance, ce phénomène est l'approche de choix pour transformer les pensées de design en produits tangibles qui se concentrent sur la satisfaction des besoins humains.

Le design thinking fonctionne à la fois comme un processus multidisciplinaire et comme un principe. Il se concentre sur la résolution de problèmes avec des solutions pratiques et réalisables qui sont centrées sur les personnes.

Les équipes de design (ou les employés dans n'importe quel rôle) pratiquant cet outil suivent des étapes comme l'analyse, la recherche utilisateur, la découverte de problèmes, la pensée créative, le prototypage et les tests.

Les outils de design thinking améliorent les produits existants avec des solutions possibles ou inventent de nouvelles idées tout en tenant compte des tendances du marché. Il trouve de nouvelles façons d'aborder des problèmes complexes en se débarrassant des hypothèses et en encourageant les gens à explorer des idées en dehors de leurs schémas de pensée habituels.

Quel est un exemple de design thinking ?

La plupart des grandes entreprises, startups et cabinets de conseil dans le monde croient au design thinking. D'Apple et Netflix à Airbnb et IBM, vous trouverez le design thinking au cœur des processus de recherche et développement et de conception UX de ces marques mondiales.

Airbnb a été lancé en 2008 par deux personnes qui ne pouvaient pas payer leur loyer. Ils ont loué trois matelas pneumatiques avec une seule promesse de petit-déjeuner fait maison. Ils ont fini par doubler leurs revenus en une semaine.

Au lieu de se développer, ils se sont concentrés sur ce que les utilisateurs économes recherchent dans un lieu temporaire pour séjourner. Ils ont fourni des images de haute qualité de la maison et ont listé des caractéristiques uniques qui ont attiré les utilisateurs en fonction de leurs intérêts de voyage.

De même, Netflix est devenu un géant de l'industrie en gardant le design thinking à la base de son modèle d'affaires. À ses débuts, le principal concurrent de Netflix était Blockbuster, une chaîne de magasins physiques louant des DVD.

Netflix a éliminé le besoin de se rendre dans un magasin en créant un modèle d'abonnement payant qui livrait des DVD aux clients.

Le véritable succès de Netflix est venu de l'innovation continue. Il est resté en avance sur la concurrence en reconnaissant la demande décroissante pour les DVD et en introduisant un service de streaming à la demande. En 2011, Netflix a utilisé le design thinking pour répondre au besoin des utilisateurs de contenu original qui n'était pas diffusé sur les réseaux traditionnels.

C'est ce qu'est le design thinking : comprendre vos utilisateurs finaux en empathisant avec eux et en innovant continuellement de nouvelles idées pour offrir une expérience unique.

Concepts clés du design thinking

En tant qu'entreprise cherchant à mettre en œuvre des méthodologies de design thinking dans votre modèle de travail, il est crucial de comprendre les trois concepts, également connus sous le nom des 3 E du design thinking : empathie, pensée expansive et expérimentation.

Empathie

Construire des produits à la pointe de l'innovation est incroyable. Mais le processus d'innovation n'est pas sans effort. Si vous construisez des produits basés sur des hypothèses sans résoudre les problèmes de quiconque, il est temps de réviser votre stratégie.

L'empathie est au cœur du design thinking car elle pousse les entreprises à regarder ce dont les gens ont besoin. Elle les encourage à empathiser et à apprendre des besoins et des motivations de leurs utilisateurs cibles. Ce processus continu de compréhension de vos clients crée des produits significatifs qui résolvent des problèmes critiques.

La pensée expansive

Une fois que vous arrêtez de fonctionner sur des hypothèses, vous pouvez développer les capacités créatives de votre équipe en vous concentrant sur la pensée expansive ou le brainstorming.

Le cadre de design thinking encourage les gens à déplacer leur attention de la découverte de la solution parfaite à la reconsidération du problème sous tous les angles imaginables. Parce que parfois, tout ce dont vous avez besoin pour que de grandes idées émergent est de briser le cycle et de changer ce que vous recherchiez.

Expérimentation

Toutes les idées de votre liste ne seront pas un succès ou ne résonneront pas avec l'utilisateur cible. Il est donc vital de soumettre vos idées de design à plusieurs séries de tests avant le lancement officiel.

L'expérimentation se concentre principalement sur la création d'un prototype de votre idée et son test sur un petit groupe de personnes. Les données collectées et les retours d'expérience de cette expérience aideront à décider si vous devez ajuster ou abandonner le produit.

Les 5 étapes du design thinking

Le processus de design peut sembler linéaire, mais il est de nature itérative. En particulier dans les dernières étapes de prototypage et de test, il peut falloir quelques approches par essais et erreurs avant d'inventer le produit parfait.

Suivre les étapes du design thinking peut vous emmener d'une toile vierge à une invention de pointe qui génère des solutions révolutionnaires. Les modèles de design thinking peuvent avoir de trois à sept étapes, selon ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Cependant, le modèle de design thinking le plus largement pratiqué implique ces cinq étapes :

• Empathiser. Comprendre votre base de clients est la première étape pour créer des produits qui correspondent à leurs désirs et besoins. Recueillez des informations sur les utilisateurs en pratiquant l'empathie, l'observation et en vous débarrassant des hypothèses.
• Définir. Après avoir appris à connaître vos clients, l'étape suivante consiste à définir le problème que vous souhaitez résoudre. Cette étape détermine le reste du processus de design thinking. Consolider les besoins des utilisateurs vous donne des idées de design spécifiques et centrées sur l'humain que vous pouvez réaliser avec une pensée créative.
• Idéer. Une fois que vous avez identifié l'énoncé du problème, il est temps de brainstormer des idées. Le design thinking encourage à repenser le problème sous plusieurs angles. En se concentrant sur le nombre d'idées et non sur la qualité, vous pourriez tomber sur quelque chose de révolutionnaire.
• Prototyper. Avec une liste d'idées réduites, vous pouvez maintenant travailler sur l'expérimentation de nouveaux concepts de produits. Le type de prototype dépend de ce que vous construisez. De nombreuses entreprises utilisent des logiciels de prototypage pour définir une vision claire et pratiquer des tests rapides qui évitent des erreurs coûteuses.
• Tester. Cette étape consiste à tester le prototype sur un petit nombre d'utilisateurs et à obtenir des retours d'expérience basés sur leurs interactions. Elle identifie quels aspects du prototype fonctionnent, ce qui nécessite des modifications, et s'il doit aller de l'avant.

Étant donné que le design thinking n'est pas linéaire et itératif, les entreprises peuvent mettre en œuvre ces étapes dans n'importe quel ordre. Les phases peuvent être parallèles ou répétitives car le design thinking vise à créer des approches dynamiques pour accomplir le travail.

Créer un modèle de design thinking en gardant ces étapes à l'esprit est un excellent moyen d'aligner votre équipe sur ce qui nécessite une action maintenant et ce qu'il faut suivre ensuite.

Comment la cartographie mentale est-elle utilisée dans le design thinking ?

Lorsque nous faisons l'expérience de quelque chose de nouveau, notre cerveau le relie immédiatement à des souvenirs similaires. Ces connexions se répandent comme des branches d'arbre et relient le sujet actuel à de multiples expériences connexes. Ce processus de liaison d'idées associées à un élément central est la façon dont fonctionne la cartographie mentale.

La cartographie mentale est un outil essentiel pour les processus de design thinking. Elle aide à visualiser, classer et structurer une idée, à suivre les modèles et les tendances au fil du temps. Les informations collectées par la cartographie mentale sont bénéfiques avant que les étapes de prototypage et de test ne soient effectuées.

Pour beaucoup d'entre nous, les images restent plus longtemps dans notre esprit que d'autres formes d'information. C'est juste l'une des raisons pour lesquelles les cartes mentales sont efficaces. Elles tirent parti des tendances de notre esprit à penser visuellement et à comprendre un sujet en créant des liens.

Une fois que vous introduisez une idée de design, vos membres d'équipe peuvent ou non avoir une vague notion de ce à quoi elle devrait ressembler et comment elle devrait fonctionner. La cartographie mentale aide à clarifier comment cette idée se transformera en un produit fonctionnel. Elle peut organiser les pensées de design et rendre les systèmes complexes compréhensibles.

Par exemple, si vous concevez une application, une carte mentale peut explorer à quoi ressemblera l'interface, quelles fonctionnalités l'application apportera, et comment celles-ci interagiront.

Design thinking vs. design centré sur l'humain

Dans le monde du design et du développement de produits, le design thinking et le design centré sur l'humain vont de pair pour créer des solutions uniques. La question n'est donc pas de savoir lequel est meilleur, mais comment mettre en œuvre l'un ou l'autre à différentes étapes de la conception de produit.

Le design thinking est un processus. Il prend en compte la vue d'ensemble tout en se concentrant sur l'innovation et la résolution créative de problèmes. Il évalue les besoins des utilisateurs et vérifie la viabilité et la faisabilité de développer un produit qui répond à ces besoins.

Le design centré sur l'humain est un état d'esprit. Il se concentre sur les détails et crée des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur d'un produit. Alors que le design thinking est la boîte à outils pour travailler avec quelque chose de nouveau, le design centré sur l'humain est la perspective dont vous avez besoin pour ajuster ce produit par itération.

Par exemple, le design thinking peut révéler le comportement des utilisateurs cibles et vous conduire à votre prototype. Un état d'esprit de design centré sur l'humain recueille des retours et les utilise pour améliorer ce prototype. Il vous aide à construire le produit final qui résout des problèmes réels tout en offrant la meilleure expérience.

Design thinking vs. pensée systémique

Le design thinking et la pensée systémique n'ont pas beaucoup de connexion. C'est un simple cas de synthèse contre analyse.

L'approche du design thinking ne se préoccupe que de localiser les besoins des utilisateurs. Elle crée des solutions qui apportent de la valeur à l'expérience globale. La pensée systémique est une approche holistique qui observe l'impact non intentionnel d'une stratégie ; comment elle affecte vos finances, votre concurrence, votre marque et votre performance.

Alors que l'automatisation et les logiciels d'apprentissage automatique transforment les soins de santé, la communication et le transport, le besoin de stratégies centrées sur l'humain est plus élevé que jamais. Des outils comme le design thinking et la pensée systémique aident les entreprises à reformuler correctement leur stratégie.

Avantages du design thinking

Le design thinking brise les barrières des approches commerciales traditionnelles en donnant aux employés à tous les niveaux la liberté d'explorer des idées, de collaborer et de résoudre des problèmes. Le design thinking :

• Favorise l'innovation. La nature itérative du design thinking pousse les praticiens à poursuivre des stratégies innovantes et résout des problèmes mal définis qui n'avaient pas de solution auparavant.
• Voit les défis sous un nouveau jour. Contrairement à la pensée linéaire, le cadre de design thinking encourage à revisiter les défis sous tous les aspects. Les entreprises deviennent centrées sur les personnes plutôt que sur les problèmes, découvrant des moyens uniques de trouver des solutions.
• Célèbre l'expérimentation créative. En développant des prototypes et en recueillant des retours instantanés, le design thinking valorise l'expérimentation créative. Cela conduit à des percées et évite les mauvais investissements en temps, argent et ressources.
• S'adapte universellement aux modèles d'affaires. La méthodologie du design thinking est universellement adaptable. Son application a un effet positif sur tous les modèles d'affaires, du service client au développement de produits.
• Favorise la collaboration interfonctionnelle. Le processus de design thinking implique des employés de tous les départements. Ces collaborations incluent des retours, des séances de brainstorming ou l'exploration de perspectives diverses pour résoudre un problème.

Défis du design thinking

Peu importe à quel point votre stratégie est unique, chaque concept de design vient avec son lot de défis. Certains des plus courants incluent :

• Perfectionnisme. Étant donné que les modèles de design thinking sont itératifs, les entreprises se retrouvent souvent accrochées à l'idée d'un produit parfait. Mais tout ce dont elles ont vraiment besoin de se concentrer est de lancer un produit minimum viable (MVP) pendant l'étape de prototypage et de l'améliorer selon les retours des clients.
• Attachement au prototype. Construire et tester des prototypes prend beaucoup de temps. Cela signifie souvent que les parties prenantes deviennent trop investies dans leur prototype, malgré les tests échoués. Elles refusent de voir que s'il ne sert pas les utilisateurs, il ne fait pas ce qu'il est censé faire.
• Pensée à court terme. Faire du design thinking une partie d'un produit ou projet n'est pas suffisant car ce n'est pas une solution à court terme. Les entreprises doivent ajuster tout leur écosystème pour devenir orientées vers le consommateur et inclure le design thinking dans leur stratégie à long terme.
• Manque d'apport humain. Comprendre la perspective de l'utilisateur ne se fait pas du jour au lendemain. Les entreprises échouent souvent à inclure l'apport humain et la collaboration dans leur processus de design thinking, ce qui entraîne une résolution de problèmes inefficace.

Meilleures pratiques du design thinking

La partie la plus difficile du design thinking est de faire le premier pas, il est donc essentiel de garder ces meilleures pratiques à l'esprit avant de vous lancer dans le processus.

• Établissez un environnement ouvert pour la collaboration. Les séances de brainstorming sont intimidantes. Personne ne veut présenter une idée pour être jugé sur sa contribution. Par conséquent, les entreprises doivent développer un cadre collaboratif ouvert et sans jugement où les gens ne se retiennent pas de participer.
• Recherchez toujours vos concurrents. Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l'analyse concurrentielle. Regardez ce que font ces entreprises – rencontrent-elles les mêmes problèmes que vous ? Ont-elles testé des solutions qui sont dans votre pipeline ? Quel a été leur résultat ? Que pouvez-vous faire pour rendre votre produit le plus viable ?
• Concentrez-vous sur l'apprentissage à chaque étape. Le design thinking n'est pas linéaire, mais vous pouvez apprendre de nouvelles choses à chaque étape en pratiquant l'empathie et en réévaluant les problèmes avec une approche de design centré sur l'utilisateur. Vos découvertes vous aident à poser les bonnes questions, ce qui entraîne des solutions innovantes.
• Testez plusieurs outils de brainstorming. Le processus de brainstorming diffère selon les outils que vous utilisez. Testez plusieurs techniques pour identifier laquelle est la plus gratifiante pour vos efforts collaboratifs. Ne vous limitez pas car ce qui fonctionne bien pour une stratégie peut ne pas être efficace pour une autre.
• Ayez une vision claire avant de prototyper : Les parties prenantes doivent identifier quelles idées elles veulent tester avant d'entrer dans l'étape de prototypage. Construire la bonne expérience pour résoudre des problèmes critiques n'est pas possible sans une vision claire. Et jongler avec plusieurs idées ne fait que rendre difficile la collecte de retours d'utilisateurs pertinents.

Ne cassez pas le mauvais - sortez de la boîte !

Incorporer le cadre de design thinking dans votre stratégie d'entreprise est parfait pour briser les barrières de productivité, surmonter les problèmes avec des solutions innovantes et créer des expériences utilisateur vraiment innovantes.