Que pensent les utilisateurs de logiciels de gestion de la confidentialité des données de leur logiciel ? Chez G2, nous posons la question. G2 est le plus grand marché technologique au monde, où les utilisateurs de technologies B2B peuvent évaluer les logiciels et services qu'ils utilisent et lire les avis d'autres utilisateurs pour découvrir les solutions technologiques qui répondent le mieux à leurs besoins.

Que veulent les utilisateurs de logiciels de gestion de la confidentialité des données ?

Dans la version Hiver 2022 du rapport G2 Grid^Ⓡ pour les logiciels de gestion de la confidentialité des données, basé sur des avis d'utilisateurs réels, nous avons découvert les opinions des utilisateurs de logiciels sur les 10 meilleurs produits de la catégorie. Dans cet article, je me concentrerai sur la manière dont les fournisseurs de confidentialité des données pourraient voir la plus grande amélioration de leurs produits. 

89 % des besoins des utilisateurs de gestion de la confidentialité des données sont satisfaits, laissant place à l'amélioration

En moyenne, seulement 89 % des besoins des utilisateurs de logiciels de gestion de la confidentialité des données sont actuellement satisfaits avec le logiciel qu'ils utilisent. C'est une moyenne satisfaisante pour la catégorie de logiciels, mais ce n'est pas exceptionnel. Les produits avec les scores les plus élevés pour répondre aux exigences de leurs utilisateurs incluent DataGrail et Osano, répondant aux besoins de leurs utilisateurs à 93 %.

Dans une tentative de découvrir certains de ces besoins non satisfaits, j'ai effectué une analyse linguistique des avis de G2 pour l'ensemble de la catégorie. J'ai constaté que 17 % des critiques citent qu'ils aiment le moins le produit qu'ils utilisent, en incluant des mots indiquant que le logiciel est « difficile à utiliser ». D'autres thèmes couramment cités de manière négative incluent « interface utilisateur » et « processus ».

Ce besoin non satisfait est également mis en évidence dans les scores Hiver 2022 pour la facilité d'installation et la facilité d'utilisation des logiciels de gestion de la confidentialité des données. Le score moyen de la catégorie de logiciels pour les deux est de seulement 83 %, ce qui n'est pas mauvais, mais cela laisse aux acheteurs l'envie de trouver une solution plus facile à utiliser au moment du renouvellement de la licence. 

Parmi les 10 meilleures solutions de logiciels de gestion de la confidentialité des données, Osano a obtenu le meilleur score pour la facilité d'installation, suivi de DataGrail à 91 % et TrustArc à 90 %. Pour les évaluations de la facilité d'utilisation, Ethyca a obtenu le meilleur score avec 95 %, suivi d'Osano à 94 % et de DataGrail à 93 %. 

L'adoption par les utilisateurs reste modérément faible

Imaginez dépenser une part importante de votre budget pour une solution de gestion de la confidentialité des données, seulement pour que certains de vos employés qui sont autorisés à l'utiliser ne le fassent pas. C'est la réalité avec l'adoption par les utilisateurs des 10 meilleures solutions de gestion de la confidentialité des données aujourd'hui. L'adoption moyenne par les utilisateurs pour la catégorie est un maigre 59 %. Les meilleurs performeurs de la catégorie sont Osano avec un taux d'adoption de 72 %, suivi de DPOrganizer à 70 %, et SAI 360 à 67 %.

Que peuvent faire les fournisseurs de logiciels de gestion de la confidentialité des données ?

Que peuvent faire les fournisseurs de logiciels de gestion de la confidentialité des données pour améliorer l'expérience de leurs utilisateurs ? 

Comprendre leurs besoins. Faire preuve d'empathie envers eux. 

Des logiciels tels que les logiciels de recherche utilisateur, les logiciels de gestion des retours d'entreprise, les logiciels d'enquête, et les logiciels d'analyse du parcours client aident les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients. 

En fin de compte, rendre l'installation initiale des logiciels de gestion de la confidentialité des données plus facile peut améliorer les taux d'adoption médiocres que nous voyons aujourd'hui. Peut-être que les fournisseurs de logiciels y parviennent avec une interface utilisateur plus intuitive, ou peut-être qu'ils y parviennent avec plus de services d'implémentation. 

Alors, que doivent faire les acheteurs de logiciels de gestion de la confidentialité des données ?

Avant d'acheter un logiciel, les acheteurs doivent connaître leurs besoins. Les acheteurs peuvent en savoir plus sur les logiciels de gestion de la confidentialité des données sur G2, lire le guide complet de la gestion de la confidentialité des données, ainsi que d'autres ressources liées aux logiciels de confidentialité des données. Ensuite, comparer les solutions de logiciels de gestion de la confidentialité des données et lire les avis d'utilisateurs réels sur le logiciel peut être utile. 

Avertissement : Je ne suis pas avocat et je ne donne pas de conseils juridiques. Si vous avez des questions juridiques, consultez un avocat agréé. Je ne donne pas non plus de conseils en mode, en relations ou de recommandations de films. Croyez-moi, c'est pour le mieux.