Plus de 50 statistiques sur les données clients pour des plans marketing réussis

Collecter des données clients est crucial pour toute stratégie marketing. Les marketeurs d'aujourd'hui peuvent atteindre de larges audiences, mais nécessitent une approche personnalisée pour atteindre les bonnes. Sans une collecte de données appropriée, vous faites du marketing à l'aveugle, espérant atteindre votre public cible. Heureusement, les plateformes de données clients (CDP) résolvent ce problème en fournissant aux marketeurs les détails dont ils ont besoin pour s'adresser aux bons acheteurs. Les CDP sont principalement utilisés pour intégrer les données clients dans une base de données unique. Les analyses CDP peuvent recueillir des informations via des applications mobiles, des sites web et des e-mails pour offrir une vue d'ensemble du client. En tant qu'outil marketing puissant, le marché des CDP évoluera de manière exceptionnelle avec les avancées technologiques et les innovations. Statistiques générales sur les données clients L'une des plus grandes raisons pour lesquelles les entreprises collectent des données clients est de mieux comprendre comment leurs clients se comportent en ligne et hors ligne, définir leurs données démographiques et apprendre comment elles peuvent améliorer l'expérience client globale. Voici des statistiques pour vous donner une vue d'ensemble du paysage des données clients. - La part de marché mondiale des CDP passera de 2,4 milliards USD en 2020 à 10,3 milliards USD d'ici 2025. - Les entreprises axées sur les données ont 23 fois plus de chances d'acquérir de nouveaux clients. - Augmenter les clients fidèles, les taux de conversion et améliorer les expériences clients sont des priorités selon 46 %, 43 % et 42 %, respectivement. 86 % des répondants des entreprises moyennes et grandes considèrent que les données de première partie sont l'aspect le plus significatif de la stratégie média d'une entreprise. - 62 % des détaillants déclarent avoir un avantage concurrentiel grâce à l'analyse des données et des informations. - 49 % des entreprises utilisent les données marketing pour améliorer l'expérience client. - 67 % des personnes dans le monde croient que le service client dans son ensemble s'améliore. Statistiques sur l'expérience client L'expérience client et l'engagement sont le facteur le plus important d'une entreprise réussie. Sans un plan spécifique pour améliorer l'expérience client, vous pourriez manquer des opportunités de communiquer avec votre public cible et vos clients potentiels. Construire une expérience positive ne vous fera pas seulement gagner de l'argent, mais vous aidera également à gagner la confiance de vos clients. Les entreprises qui construisent la confiance avec leurs acheteurs les garderont à long terme, les rendant clients fidèles. Voici quelques statistiques qui vous aideront à comprendre comment un engagement client stratégique influence et impacte positivement une entreprise : - 94 % des clients qui donnent une note « très bonne » à une marque pour l'expérience client sont plus susceptibles d'acheter plus de produits ou services de cette même entreprise à l'avenir. - 97 % des clients se sont abstenus d'acheter un produit ou un service parce que l'expérience était incommode. - Il y a une augmentation de 80 % des revenus pour les marques qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client. - Les clients qui reçoivent une meilleure expérience client sont prêts à payer 13 % à 18 % de plus pour des services de luxe. - 54 % déclarent que les entreprises doivent modifier la façon dont elles s'engagent et communiquent avec leurs clients. 64 % des clients s'attendent à une interaction personnalisée basée sur des engagements antérieurs. - 96 % des clients révèlent que le service client influence leur fidélité à la marque. - 80 % des clients déclarent que la qualité d'un produit ou d'un service impacte l'engagement client et l'expérience client. - 70 % de l'expérience client dépend de la façon dont les clients pensent être traités. - 63 % des acheteurs déclarent que les meilleures marques dépassent les attentes tout au long du parcours client. - 65 % des consommateurs se transforment en clients à long terme d'une marque qui garantit de bonnes expériences client. - 72 % des entreprises partagent leur expérience avec six personnes ou plus lorsqu'elles ont une expérience client positive. - 52 % des consommateurs disent qu'ils changeront de marque si une entreprise ne personnalise pas les communications à leur égard. - 78 % des consommateurs feront à nouveau affaire avec une marque, même après une erreur, si l'entreprise a un excellent service client. - Plus de 50 % des clients de tous les groupes d'âge utilisent leur téléphone pour communiquer avec les équipes de service client. - 86 % des milléniaux sont influencés par des avis négatifs lors de leur parcours d'achat. Statistiques sur le sentiment des consommateurs face au COVID-19 La pandémie de COVID-19 a non seulement transformé notre façon de vivre, mais elle a complètement changé le comportement des clients. Pendant les confinements, les clients et les entreprises ont dû modifier leurs routines quotidiennes. Cela a entraîné la formation de nouvelles habitudes chez les clients, accélérant les tendances d'achat en ligne et sur les réseaux sociaux qui augmentaient depuis des années. Les statistiques ci-dessous aideront les marketeurs à naviguer sur le marché post-pandémique pour répondre aux exigences des acheteurs d'aujourd'hui. - 67 % des consommateurs disent que leurs achats en ligne ont augmenté depuis le début de la pandémie. - 91 % des clients disent qu'ils sont susceptibles de continuer à acheter plus de produits en ligne à l'avenir. - 59 % des consommateurs déclarent avoir acheté de nouvelles marques depuis la pandémie. - 88 % des consommateurs croient que l'authenticité est un facteur important lorsqu'ils décident quelles marques soutenir. 83 % des clients pensent que les détaillants doivent offrir des expériences d'achat plus authentiques. - 62 % des clients rejoindraient une communauté d'avocats pour créer activement du contenu pour les marques qu'ils achètent. - 67 % des clients dans le monde disent que les niveaux d'engagement client se sont améliorés au cours des deux dernières années. - 46 % des membres de la génération Z ont cherché de l'inspiration sur les réseaux sociaux pour des idées de cadeaux. - 55 % des Américains prévoient de « se faire plaisir » en 2022 pour compenser le temps perdu à cause de la pandémie. - 73 % des clients prévoient de revoir leurs dépenses et budgets en 2022. - 60 % des Américains ont connu des produits en rupture de stock, seulement 13 % ont attendu que le produit soit de nouveau en stock. 39 % des Américains ont changé de produit, et 32 % ont changé de détaillant. - 40 % des Américains croient que les marques ont aligné leur focus sur l'offre d'un service client exceptionnel. - 52 % des personnes dans le monde croient que les entreprises devraient agir sur les retours des clients. - 87,2 % des consommateurs ont une expérience soit neutre soit positive avec les chatbots. Statistiques sur les défis rencontrés par les marketeurs La bataille contre la pandémie est toujours en cours dans la plupart des régions du monde, provoquant une transformation du comportement des clients plus rapide que jamais. Les entreprises se préparent de manière proactive pour le monde post-pandémique, et les clients s'attendent à ce qu'elles écoutent et agissent sur les données. Voici des statistiques qui décrivent les principaux défis comportementaux des clients rencontrés par les marketeurs : - 43 % des directeurs marketing rapportent que le principal obstacle dans les 6 à 12 prochains mois est de comprendre le comportement des clients à court et long terme. - 60 % des cadres supérieurs sont préoccupés par l'impact de l'abandon du suivi des cookies tiers dans un avenir proche. - 77 % des marketeurs ne sont pas confiants dans la rapidité à collecter des informations significatives des clients. - 38 % des directeurs marketing révèlent qu'il est difficile d'aligner leurs stratégies marketing avec le nouveau/sentiment changeant des clients. - 24 % des marketeurs croient que créer du contenu nouveau et engageant sera un défi majeur en 2022. - 15 % des répondants trouvent difficile de créer du contenu de qualité. - 62 % des marketeurs qui utilisent le téléphone comme outil de conversion trouvent difficile de les suivre. - 37 % des marketeurs trouvent difficile de générer des prospects de haute qualité. - 42 % des marketeurs révèlent que leur équipe n'a pas la capacité de créer du nouveau contenu en raison des priorités changeantes dues à la pandémie. 56 % des clients sont fidèles aux marques qui « les comprennent ». Les données clients aident les entreprises à saisir des opportunités impactantes Les clients sont motivés à transformer leur mode de vie, de leur santé personnelle à leur domicile. Les entreprises devraient suivre de près les métriques et les changements rapides dans le comportement des consommateurs – ou elles seront laissées pour compte. Les données clients aident les équipes de service client à s'améliorer et à se développer. En combinant adaptabilité, attention au marché et souci sincère des besoins des clients, les marketeurs peuvent transformer ces défis en opportunités de croissance et de pertinence réussies. Cherchez-vous une solution de référence pour rendre votre plan marketing plus innovant et percutant ? Découvrez le pouvoir des plateformes de données clients !