Imaginez que vous souhaitez acheter une nouvelle voiture. En parcourant site après site, en comparant les prix et en recherchant quelle marque est la meilleure, vous êtes probablement exposé à de nombreuses publicités personnalisées et à du contenu pertinent. Comme l'expérience était si personnalisée, vous pourriez même penser que vous avez fait le meilleur choix d'achat. La raison de telles expériences peut être due à une entreprise utilisant une plateforme de données clients (CDP).
Alors que certaines entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'un acheteur avec un logiciel de personnalisation, elles utiliseront souvent un CDP pour mieux se concentrer sur les désirs et besoins centralisés du client. Alors que certains logiciels de personnalisation utilisent l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique pour identifier le comportement des clients, pensez à un CDP comme la véritable source de données agrégées. G2 reconnaît que les CDP deviennent de plus en plus courants et a identifié et ajouté des attributs à sa catégorie Plateformes de Données Clients (CDP). Ces attributs sont des filtres plus spécifiques ajoutés aux catégories de G2 pour aider nos acheteurs à se concentrer sur leurs besoins en logiciels.
Comprendre les clients avec les CDP
Toute entreprise doit identifier ses clients, et les CDP aident à cela. D'un point de vue commercial, un CDP serait utilisé pour collecter diverses données de points de contact sur l'ensemble du web. Un type de données collectées est connu sous le nom de données de première partie, spécifiquement utilisées à des fins de marketing uniquement. D'autres données collectées pourraient inclure des données de tiers, qui sont principalement achetées ou partagées avec d'autres entreprises pour cibler de nouveaux clients potentiels.
Un CDP collecte des données à partir de l'interaction d'un client avec l'entreprise - d'un site web à un abonnement par e-mail ou une page Facebook - et crée une base de données client unifiée. Cela aide les entreprises à former un profil client digeste qu'elles pourraient utiliser pour stocker les données et les utiliser pour une meilleure segmentation des campagnes ou analyser le comportement des clients, comme pourquoi ils ont abandonné un achat ou quitté un site à un certain moment.
Tous les CDP utilisent l'intégration des données clients, qui est essentielle pour fonctionner efficacement. Cette intégration de données permet à toutes les données entrantes d'être agrégées de manière appropriée et stockées de la manière la plus efficace pour l'entreprise. En combinaison avec un stockage correct des données et un suivi approprié des métriques, les analyses CDP peuvent faire une différence dans la gestion du pipeline client et la compréhension des consommateurs dans leur essence.
Importance d'ajouter des attributs pour les CDP
Tous les CDP ont une fonctionnalité similaire et sont des centres d'agrégation de données, mais leur valeur commerciale peut être clairement définie par le type de plateforme nécessaire. G2 a recherché les diverses applications et types de CDP du point de vue de l'acheteur, et les suivants sont les plus courants parmi ces logiciels.
- CDP avec capacités de données : C'est le système de données client unifié le plus courant utilisé pour créer un profil consommateur unique. Idéalement, il est utilisé pour approfondir la compréhension des profils clients.
- CDP avec capacités de campagne : Ceux-ci sont presque exclusivement utilisés pour les campagnes marketing, y compris la gestion de campagne et les hubs de marketing multicanal et cross-canal.
- CDP avec capacités d'analyse : Un CDP moins courant, ce type est strictement destiné à analyser le type de données qu'il détient. Ceux-ci offrent peu ou pas de fonctionnalités de campagne.
| CONSEIL : Lors de la recherche du type de CDP qui conviendrait le mieux aux objectifs commerciaux personnels, les entreprises doivent considérer quel type d'informations elles rechercheraient chez les clients. Cela identifiera mieux le type de CDP nécessaire. |
Votre entreprise a-t-elle besoin d'un CDP ?
En vérité, selon les informations que l'on recueillerait de ses clients, un CDP serait un excellent moyen d'agréger et de segmenter toutes les données clients. Indépendamment de la taille de l'entreprise, il pourrait y avoir un cas d'utilisation pour un CDP. Les avis des clients de G2 montrent une distinction claire dans les trois segments - entreprise, marché intermédiaire et petite entreprise.
Selon les avis fournis par les clients de CDP au cours des quatre derniers trimestres, la plupart des évaluateurs proviennent du marché intermédiaire et des petites entreprises. Cela montre qu'un CDP peut avoir un impact quelle que soit la taille de l'entreprise. Pour les acheteurs de logiciels qui envisagent d'acheter un CDP, il est conseillé de consulter les avis des clients et de rechercher le type de CDP qui pourrait être le mieux adapté à l'entreprise.
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Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
