Les logiciels de collaboration étaient déjà un sujet brûlant, puis l'épidémie de COVID-19 est survenue.

Les forces de travail à travers le monde s'adaptent à la nouvelle réalité du travail à distance dans laquelle nous vivons. De nombreuses entreprises s'efforcent de combler les lacunes de leur pile de logiciels de collaboration et de communication, réalisant enfin à quel point ces outils sont nécessaires dans le monde des affaires moderne.

Il semble certainement que travailler à domicile serait impossible sans les solutions incontournables de visioconférence, de collaboration de contenu dans le cloud ou de messagerie instantanée professionnelle. Ce n'est pas non plus un sentiment injustifié. Les entreprises qui dépendent des logiciels cloud ont plus de facilité à mettre en œuvre des politiques de travail à domicile, un exploit impossible pour celles qui dépendent de solutions sur site verrouillées à leur bureau physique. Cela leur permet de continuer à faire des affaires sans se rendre au bureau et de protéger le bien-être de leurs employés et de leurs communautés.

Mais la nécessité moderne des logiciels dans les affaires a des implications graves pour les plus pauvres d'Amérique.

À quel point les logiciels de collaboration sont-ils nécessaires pour le travail à distance ?

Les logiciels de collaboration sont devenus l'épine dorsale des entreprises à travers le monde alors que des centaines de milliers de travailleurs passent au travail à distance pour prévenir la propagation du COVID-19. Le travail à distance était déjà en hausse avant même l'augmentation récente liée à la quarantaine ; en 2019, le nombre de travailleurs à distance a augmenté de 150 % depuis 2005.

Les politiques de travail à domicile et les postes entièrement à distance ne sont possibles que grâce à l'innovation dans les logiciels de collaboration et de communication au cours des 15 dernières années. Les améliorations dans la visioconférence et les solutions VoIP et la popularisation des outils de collaboration comme la messagerie instantanée professionnelle ont rendu plus facile que jamais de garder les organisations connectées, au bureau ou à distance.

G2 a récemment mené une enquête auprès des travailleurs à distance, et nous avons constaté que l'utilisation de la technologie de collaboration a considérablement augmenté en réponse à l'épidémie de COVID-19. 65,8 % de nos répondants ont déclaré avoir augmenté leur utilisation des outils de visioconférence, et 60,5 % ont déclaré avoir augmenté la collaboration en temps réel via la messagerie instantanée.

La technologie de collaboration est également équipée pour répondre à quelques-uns des points de douleur les plus répandus pour les employés à distance. Dans une enquête de Buffer de 2019 auprès des travailleurs à distance, 19 % des répondants ont cité la solitude et 17 % ont cité la collaboration et/ou la communication comme leurs plus grandes difficultés associées au travail à domicile. L'objectif fondamental de la technologie de collaboration est de connecter les équipes où qu'elles se trouvent, même en surmontant des problèmes comme les différences de fuseaux horaires.

Source: Buffer

Il y a un hic : la nature de ces outils nécessite une connexion Internet décente.

Dans l'enquête sur le travail à distance de G2, nous avons demandé aux répondants quels problèmes ils rencontraient avec leur technologie en travaillant à distance. Le problème le plus cité était la connectivité Internet instable ou lente (42 % des répondants), suivi par la lenteur des applications (39 %).

De nombreux outils de collaboration reposent sur le travail en temps réel, que ce soit par le biais d'un flux vidéo ou d'un tableau blanc virtuel simultané. Sans Internet haut débit, un flux vidéo peut se figer ou sauter, et les mises à jour d'un tableau blanc seront effectuées de manière intermittente au lieu d'immédiatement. Il existe de nombreuses raisons de la perte de productivité, mais la défaillance des outils de collaboration est particulièrement significative dans le contexte du travail à distance.

Les outils de collaboration en temps réel ne sont aussi bons que la qualité de votre connexion Internet.

Disparités dans l'accès au haut débit aux États-Unis

Pour beaucoup vivant aux États-Unis, la vitesse Internet n'est pas une préoccupation majeure. Selon le Rapport sur le déploiement du haut débit de 2019 de la Federal Communications Commission, en moyenne, 93,5 % des foyers américains ont accès au haut débit. Cependant, cette moyenne ne donne pas une image précise de l'accès à Internet haut débit, clairement mise en évidence lorsqu'on examine les disparités entre les populations urbaines et rurales.

Alors que 98,3 % de ceux vivant dans les zones urbaines ont accès au haut débit, seulement 73,6 % des foyers ruraux peuvent en dire autant. Ce chiffre est également gonflé par quelques valeurs aberrantes, et l'accès à Internet haut débit en milieu rural peut sembler bien plus sombre lorsqu'on examine les États individuellement. Par exemple, en Arizona, 93,3 % des citadins ont accès au haut débit, contre 39,8 % de ceux dans les zones rurales. La région du sud-ouest américain dans son ensemble montre des disparités similaires entre l'accès à Internet rural et urbain.

Il y a peu d'incitation pour les grands fournisseurs d'Internet comme AT&T, Comcast, Time Warner et Charter Communications à créer l'infrastructure nécessaire pour fournir le haut débit aux zones à faible revenu ; les fournisseurs supposent qu'ils ne verront pas de retour sur leur investissement. En même temps, ces entreprises ont fortement fait pression contre les municipalités qui mettent en place leurs propres réseaux de haut débit pour combler les lacunes qu'elles laissent. En 2019, 25 États ont interdit le haut débit municipal.

La disparité dans l'accès à Internet rural et urbain fait partie d'un schéma plus large d'inégalité dans l'accès à Internet haut débit entre les riches et les pauvres.

Selon le Pew Research Center, 44 % des adultes vivant dans des foyers gagnant 30 000 $ ou moins par an n'ont pas accès à Internet haut débit et environ 17 % n'ont accès à Internet que par le biais d'un smartphone. Même dans les zones urbaines avec un accès accru au haut débit, les foyers à faible revenu sont toujours trois fois plus susceptibles de manquer d'accès par rapport à leurs homologues plus riches dans la même région.

Pourquoi est-ce important ?

Les emplois à distance sont convoités pour la flexibilité et les salaires compétitifs qu'ils peuvent offrir. Une enquête d'OwlLabs a révélé que les travailleurs à distance étaient 2,2 fois plus susceptibles de gagner plus de 100 000 $ par rapport à leurs pairs liés au bureau. Les enquêtes de Buffer et d'OwlLabs ont révélé que l'écrasante majorité des travailleurs, à distance ou sur site, souhaitent travailler à distance pour de nombreuses raisons, allant de la santé mentale à la productivité et au bonheur général.

Source: OwlLabs

L'épidémie de COVID-19 a également montré à la main-d'œuvre mondiale que les emplois qui peuvent être entièrement réalisés à distance sont plus résilients face aux crises mondiales. Les travailleurs entièrement à distance ou ceux dont les emplois peuvent être effectués à domicile ne subissent pas l'insécurité généralisée des revenus à laquelle sont confrontés ceux ayant des emplois sur site dans ce que les législateurs ont décidé être des secteurs non critiques.

En même temps, ces emplois sont beaucoup plus difficiles à obtenir pour les Américains les plus pauvres qui n'ont pas accès aux vitesses Internet requises pour les faire ou les revenus pour déménager dans une zone avec un meilleur accès au haut débit. Cela impacte potentiellement les populations rurales à un degré encore plus grand, car elles sont dissuadées et potentiellement interdites de travailler dans des emplois bien rémunérés dans des entreprises axées sur la technologie parce qu'elles sont à la fois physiquement éloignées et inaccessibles via Internet.

Internet comme nécessité

Certains d'entre nous peuvent avoir des conversations sur les solutions de collaboration les meilleures ou les faux pas amusants sur Zoom grâce au privilège que nos emplois nous donnent : un revenu stable qui permet l'accès à un Internet haut débit solide et la capacité de continuer à travailler pendant une pandémie mondiale sans nous exposer.

Les plus touchés par les répercussions économiques du COVID-19 sont ceux qui n'ont pas l'option de travailler à distance, y compris ceux qui ont perdu leur emploi et d'autres travaillant en première ligne de la crise.

En conclusion, oui, les logiciels de collaboration et de productivité et les outils en général sont entièrement nécessaires pour le travail à distance. Les outils de collaboration ne sont pas les seules solutions logicielles nécessaires pour les emplois à distance, mais ils sont à l'avant-garde des stratégies de communication pour les politiques de travail à domicile générales et basées sur les crises. Cette nécessité renforce malheureusement les divisions dans les types d'emplois que les gens peuvent occuper en fonction de leur classe et des opportunités qui leur sont présentées.

Nous avons déjà vu l'inégalité de classe surgir comme un point de discorde à plusieurs reprises pendant cette crise ; qui peut recevoir des soins de santé et des tests de coronavirus, qui garde son emploi, qui doit se mettre en danger pour continuer à gagner sa vie.

La nécessité des logiciels de collaboration et de l'accès à Internet est simplement un autre exemple.