Les 11 meilleurs logiciels de service d'assistance gratuits pour les petites entreprises en 2024

Toute entreprise en croissance est confrontée à un flot quotidien de demandes de support de la part de clients potentiels et existants. Même les équipes de support client les plus élites peuvent être submergées par les demandes incessantes. Les résultats : des e-mails manqués, des appels téléphoniques ignorés, un million de tickets ouverts sur la feuille de calcul de support, et une baisse nette de la satisfaction client.

Ça vous semble familier ? Vous n'êtes pas seul. Équilibrer le support client avec la croissance de l'entreprise n'est pas une mince affaire. Mais imaginez transformer ces défis de support en opportunités qui conquièrent vos clients.

Les logiciels de help desk gratuits ont rejoint les rangs. Conçus pour gérer les interactions avec les clients, les logiciels de help desk gratuits vous donnent les moyens de fournir un support efficace, amical et efficace en toute simplicité. Ils améliorent les temps de réponse, vous montrent comment respecter les accords de niveau de service (SLA) et renforcent finalement la satisfaction client.

Pour aider à réorganiser votre personnel de support, nous avons compilé une liste des meilleures solutions de logiciels de help desk gratuits de notre catégorie de logiciels de help desk. Nous examinerons leurs fonctionnalités, leurs avantages et inconvénients, et les avis des utilisateurs de G2 qui ont essayé et testé ces produits.

Pour aider à réorganiser votre help desk, nous avons compilé une liste des meilleures solutions de logiciels de help desk gratuits, toutes basées sur les données de nos avis d'utilisateurs vérifiés. De plus, tout sur cette liste est une véritable offre de logiciel gratuit.

Comment avons-nous sélectionné et évalué les meilleurs logiciels de help desk gratuits ?

Chez G2, nous classons les solutions logicielles en utilisant un algorithme propriétaire qui prend en compte la satisfaction client et la présence sur le marché basée sur des avis d'utilisateurs authentiques. Nos analystes de recherche de marché et nos rédacteurs passent des semaines à tester les solutions selon plusieurs critères définis pour une catégorie de logiciels. Nous vous offrons des évaluations logicielles impartiales ; c'est la différence G2 ! Nous n'acceptons pas de paiement ou d'échange de liens pour les placements de produits dans cette liste. Veuillez lire notre Méthodologie de notation de la recherche G2 pour plus de détails.

Top 11 des solutions de logiciels de help desk gratuits de 2024

La liste des logiciels de help desk gratuits ci-dessous contient de véritables avis d'utilisateurs de la page de catégorie des meilleurs logiciels de help desk gratuits. Veuillez noter que dans le contexte de cette liste, un logiciel qui nécessite un paiement après un essai gratuit est considéré comme gratuit.

Pour être inclus dans cette catégorie, une solution doit :

• Convertir les demandes externes des clients en tickets de support
• Collecter les demandes à partir des e-mails et du portail client
• Attribuer des tickets aux agents de support pour une attention immédiate

Ces données ont été extraites de G2 en 2024. Certains avis peuvent avoir été édités pour plus de clarté.

1. Zoho Desk

Les petites entreprises à la recherche d'une solution de help desk gratuite et fiable peuvent se tourner vers Zoho Desk. Il offre une gestion robuste des tickets, des portails clients, une base de connaissances, une intégration des e-mails et des rapports détaillés. Une application mobile est également incluse pour le support en déplacement. Zoho Desk se distingue comme une excellente option pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution avec une large gamme de fonctionnalités.

Le plan de démarrage gratuit de Zoho Desk prend en charge 3 agents. Vous pouvez également l'essayer avec toutes les fonctionnalités pendant 15 jours.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Zoho Desk a donné à notre petite entreprise la capacité d'avoir toutes nos communications - e-mail, chat, messagerie - dans un seul hub et d'être répondues par nos associés. Pouvoir répondre rapidement et de manière exhaustive donne à notre entreprise une apparence beaucoup plus grande et plus professionnelle. Nous construisons la base de connaissances pour donner aux clients un accès à des réponses rapides que nous devrions autrement créer par e-mails et appels téléphoniques individuels. Très utile à de nombreux niveaux différents."

- Avis sur Zoho Desk, Gary S.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Bien que l'interface de base soit conviviale, certaines fonctionnalités avancées et options de personnalisation peuvent être complexes et avoir une courbe d'apprentissage abrupte. Les utilisateurs pourraient avoir besoin d'une formation ou d'un support supplémentaire pour tirer pleinement parti de ces capacités."

- Avis sur Zoho Desk, Muskan S.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite se présente comme une autre plateforme de service client solide. Elle consolide les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux en une seule interface. Elle est très appréciée pour ses nombreuses options de personnalisation et ses capacités d'intégration robustes avec les produits Zendesk et les applications tierces.

Zendesk propose un essai gratuit de 14 jours, après quoi vous pouvez choisir de passer au plan qui vous convient.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'aime vraiment comment Zendesk Support Suite a tout ce dont vous avez besoin pour gérer le service client en douceur. Il vous permet de gérer les questions des clients par e-mail. Cela garantit que chaque client reçoit une réponse et maintient la cohérence du service. De plus, son interface facile à utiliser et ses analyses détaillées facilitent le suivi des performances de l'équipe de support et la recherche de moyens d'amélioration."

- Avis sur Zendesk Support Suite, Naveen T.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Nous avons acheté leur plan haut de gamme, et leurs équipes de services s'en moquent. Il faut des jours/semaines pour obtenir une réponse, et la réponse n'est généralement pas utile. Nous avons eu le système téléphonique qui tombe en panne de manière aléatoire et avons dû tirer les vers du nez pour entrer en contact avec quelqu'un qui pourrait aider. Récemment, nous avons commencé un essai sur un module complémentaire et avons choisi de ne pas l'utiliser. Mauvaise idée. Nous avons envoyé un e-mail à leur équipe pour l'arrêter et cela continue de facturer mensuellement. Ils continuent d'envoyer un guide sur l'annulation automatique même si notre compte ne nous permet pas de le faire. Il semble qu'ils essaient de passer à l'automatisation complète (mal faite), et je pense malheureusement que cela ne fera qu'empirer."

- Avis sur Zendesk Support Suite, Truman M.

3. Freshdesk

Freshdesk se distingue sur le marché des logiciels de help desk grâce à son interface intuitive, sa gestion intégrée des tickets par e-mail et réseaux sociaux, et son support 24h/24 et 7j/7. Il inclut toutes les fonctionnalités de base, telles que la gestion des tickets, les options d'auto-assistance, l'automatisation et une base de connaissances pour améliorer les performances des agents.

Le plan gratuit de Freshdesk prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs et inclut des éléments essentiels comme la gestion intégrée des tickets par e-mail et réseaux sociaux, l'attribution et le routage des tickets, l'analyse et les rapports, le support 24/7 et une base de connaissances.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Il est très facile à naviguer. Un utilisateur peut l'utiliser sans effort sans formation préalable. Le design est simple et subtil. Je l'utilise depuis plus d'un an maintenant sans expérience préalable. Je ne l'ai jamais trouvé difficile. Excellent outil pour l'équipe de support."

- Avis sur Freshdesk, Shika D.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Le temps pris pour envoyer et recevoir de nouveaux tickets est beaucoup plus long que les e-mails normaux. De plus, les performances globales de l'application doivent être améliorées pour pouvoir fonctionner plus rapidement."

- Avis sur Freshdesk, Navneeth M.

4. Intercom

Intercom’s AI agent répond instantanément aux requêtes de service client en combinant chat en direct, messagerie in-app et flux de travail automatisés. Il crée des tickets uniquement pour les demandes clients les plus complexes afin de faire gagner du temps aux agents de support.

Intercom propose un essai gratuit de 14 jours de son service.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Je pense que la façon dont toutes nos boîtes de réception sont organisées rend très facile de savoir où chercher les cas. Facile à utiliser également et très intuitif. J'utilisais ZenDesk dans mon entreprise précédente et je préfère maintenant Intercom car je pense qu'il est plus convivial. Idéal pour les agents de support client pour travailler ensemble sur différents cas."

- Avis sur Intercom, Frederico R.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Intercom devrait avoir l'option d'envoyer des messages en utilisant le bouton Entrée. Il devrait avoir une fonctionnalité pour définir votre statut sur 'absent' tout en répondant au chat en cours. De cette façon, nous pouvons rester actifs sur le chat en cours et ne pas se voir attribuer de nouveaux chats avant de prendre une pause."

- Avis sur Intercom, Pranav P.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud se situe à l'avant-garde des plateformes de service client basées sur le cloud, offrant de nombreuses fonctionnalités et une évolutivité flexible. Créé pour fournir une vue complète des clients, il aide les entreprises à offrir des expériences de support exceptionnelles.

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de gestion des cas et d'automatisation qui aident à rationaliser le flux de travail.

Salesforce propose un essai gratuit de 14 jours pour tous ses plans Service Cloud. Après cela, vous pouvez choisir de passer à un plan qui convient le mieux à vos besoins.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Le niveau de profondeur que vous pouvez obtenir avec Salesforce Service Cloud est inégalé. La capacité de créer, suivre et mesurer un nombre apparemment infini de métriques et de champs/objets personnalisés est une fonctionnalité dont notre équipe est tombée amoureuse, et nous avons l'impression que nous ne pouvons tout simplement pas faire notre entreprise sans pouvoir mesurer nos métriques de service client comme nous le faisons maintenant."

- Avis sur Salesforce Service Cloud, Matt O.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Service Cloud a beaucoup de fonctionnalités utiles, mais pour les petites équipes ou les entreprises avec des besoins de service client plus simples, il pourrait être trop compliqué à utiliser. Gérer toutes les options avancées pourrait être plus de problèmes que cela n'en vaut la peine."

- Avis sur Salesforce Service Cloud, Santosh K.

6. Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub excelle à fournir une vue unifiée du client et à rationaliser les processus de support. Son plan de démarrage gratuit offre aux petites entreprises des outils essentiels comme la gestion des tickets, une boîte de réception partagée, le suivi et les notifications par e-mail, des tableaux de bord de rapports et des extraits en conserve. En particulier, il se distingue lorsqu'il s'agit d'intégration avec d'autres outils HubSpot.

Bien que la version gratuite ait des limitations par rapport aux niveaux payants, c'est un point de départ solide pour quiconque est nouveau dans les logiciels de support client.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'utilise HubSpot quotidiennement au travail pour notre système de ticketing. Il est super convivial et facile à apprendre, venant d'un système de ticketing complètement différent. J'aime aussi vraiment les capacités de reporting. Il y a tellement de données qui peuvent être rapportées. Cela rend mon travail plus facile et plus efficace !"

- Avis sur Hubspot Service Hub, Tory T.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Ce que je n'aime pas dans le Service Hub, c'est le manque de fonctionnalités premium comme les branches tf/then et les portails clients, qui devraient être mis à disposition pour ceux qui ont des forfaits de démarrage."

- Avis sur Hubspot Service Hub, Avery O.

7. LiveAgent

Plus de 30 000 entreprises dans le monde font confiance à LiveAgent pour ses solutions complètes de help desk et de ticketing. Il intègre plusieurs canaux de communication, y compris l'e-mail, le chat et le téléphone, pour faciliter la gestion du service client par les entreprises.

Il propose un plan gratuit à vie pour une adresse e-mail avec des limitations sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Le système de ticketing est bien agencé et facile à utiliser une fois que vous comprenez où trouver les choses. Les fonctions de notes sont excellentes et il est utile que chaque e-mail ait une référence de ticket que vous pouvez partager avec des collègues afin qu'ils puissent rapidement rechercher et voir l'e-mail. Les insights du tableau de bord sont également excellents car vous pouvez voir les statistiques de vos collègues sur ce qui a été fait dans LiveAgent."

- Avis sur LiveAgent, Michael R.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Les performances de l'application mobile sont décevantes, ce qui est un inconvénient majeur, surtout lorsqu'il s'agit de gérer des tâches en déplacement. Cette limitation peut affecter la réactivité et la flexibilité de notre service client.

De plus, le manque d'intégrations directes avec les systèmes CRM et d'autres applications est un inconvénient important. Cela crée un écart dans notre flux de travail, car nous devons trouver des solutions de contournement ou utiliser des outils supplémentaires pour combler cet écart d'intégration, ce qui affecte notre efficacité et peut potentiellement conduire à des silos de données."

- Avis sur LiveAgent, Frank S.

8. TeamSupport

Conçu pour rationaliser les opérations de support client, TeamSupport doit sa popularité auprès des entreprises de toutes tailles à sa flexibilité, ses options de personnalisation et ses capacités d'intégration.

Essayez TeamSupport gratuitement avant de vous engager.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"TeamSupport a une mise en page conviviale. Capture tout ce dont nous avons besoin dans une mise en page facile. Facile à personnaliser selon les besoins de votre entreprise. Vous permet de passer facilement d'un type de ticket à un autre."

- Avis sur TeamSupport, Nikole K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Je n'aime pas que le tableau de bord ne se rafraîchisse pas automatiquement. Cela me fait parfois manquer des choses."

- Avis sur TeamSupport, Rich T.

9. Front

Front réinvente la façon dont les équipes gèrent le support client avec sa plateforme de boîte de réception collaborative. Ce n'est pas un logiciel de help desk traditionnel, mais il excelle à gérer les interactions avec les clients par e-mail, réseaux sociaux et chat en direct.

Bien qu'il ne soit peut-être pas le meilleur choix pour les organisations ayant des besoins de support très complexes, Front améliore la collaboration d'équipe et les temps de réponse et convient bien aux petites entreprises.

Vous pouvez tester les capacités complètes de Front avec un essai gratuit de 7 jours sans risque.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'adore les opportunités de collaboration. De pouvoir rédiger des brouillons et laisser mes collègues les reprendre à pouvoir taguer plusieurs collègues dans un e-mail qu'ils doivent garder à l'œil pour obtenir l'avis de tout le monde sur la façon de gérer une certaine demande, il est incroyablement facile à utiliser et à mettre en œuvre pour notre équipe et rend le support client plus efficace. Je l'utilise plusieurs fois chaque heure. Il était également facile à apprendre et facile à intégrer d'autres tâches."

- Avis sur Front, Rosemarie S.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"J'ai rencontré quelques défis avec Front qui tournent autour de la recherche d'anciens messages, de l'archivage et de l'importation de contacts. Localiser d'anciens messages peut être quelque peu fastidieux, et l'archivage des messages n'est pas aussi intuitif que je le préférerais. De plus, la fonctionnalité d'importation de contacts semble poser quelques difficultés."

- Avis sur Front, Jose P.

10. SysAid

SysAid’s outil complet de gestion des services informatiques (ITSM) intègre tous les éléments essentiels en une seule plateforme. Il apporte avec lui une assistance par chatbot IA, une gestion des actifs, un portail en libre-service, une base de connaissances, des capacités de contrôle à distance et des rapports et analyses avancés.

SysAid propose un essai gratuit pour découvrir les fonctionnalités avant d'acheter.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"SysAid a été un ajout fantastique à notre boîte à outils de support informatique. La plateforme est incroyablement conviviale, ce qui facilite la configuration des articles de la base de connaissances, des modèles d'incidents et des formulaires de demande. Le portail en libre-service permet à nos utilisateurs de soumettre et de suivre les demandes de support sans effort, améliorant leur expérience. L'ajout d'une fonctionnalité de chat en temps réel a également été un changement radical, nous permettant de fournir un support immédiat lorsque nécessaire. Et le service client de SysAid a été de premier ordre, toujours réactif et utile chaque fois que nous avons des questions ou besoin d'assistance.""

- Avis sur SysAid, Luigi C.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Parfois, il peut y avoir des problèmes de performance. Nous avons eu des utilisateurs qui ont connu des ralentissements de performance lors du traitement des demandes et de la tentative de traitement des flux de travail."

- Avis sur SysAid, Jesse J.

11. Hiver

Hiver transforme votre boîte de réception Gmail ou Outlook en un outil puissant de collaboration et de support client conçu pour simplifier la gestion du service client. Cette intégration permet aux utilisateurs de gérer les e-mails, les chats en direct, les canaux vocaux et même les messages WhatsApp sans changer de plateforme depuis leurs boîtes de réception.

Hiver propose un essai gratuit de 7 jours.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

J'adore la possibilité de taguer des e-mails et de les router en conséquence. J'aime aussi que plusieurs membres de l'équipe puissent accéder à différentes boîtes de réception afin que nous puissions travailler ensemble plutôt que d'avoir une seule personne pour gérer chaque boîte de réception. J'adore aussi les modèles d'e-mails, et cela a en fait supprimé mon besoin de payer pour un abonnement superhumain. Il est également utile que je n'aie pas eu à enseigner à aucun membre de l'équipe comment l'utiliser car il est si facile et intuitif."

- Avis sur Hiver, Emily H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Si je reçois des mentions ou suis tagué dans les commentaires de Hiver, je reçois une notification, mais parfois je reçois de nombreuses notifications, et une notification pertinente est enterrée avec de nouvelles notifications. Actuellement, il y a deux onglets : Priorité et Tout. Je pense qu'il serait bon d'avoir une barre de recherche qui me permet de filtrer les mots-clés qui m'aident à trouver une notification spécifique sans avoir à faire défiler vers le bas pour chercher."

- Avis sur Hiver, Arantxa L.

Comparaison des meilleurs logiciels de help desk gratuits

Si vous vous sentez submergé par la richesse des informations sur les logiciels de helpdesk gratuits, ce tableau de comparaison vous aidera avec les aspects les plus importants.

Tous les plans sont facturés annuellement.

Questions fréquemment posées (FAQ) sur les logiciels de help desk gratuits

Q. Quelles sont les options populaires de logiciels de help desk gratuits ?

R.Freshdesk, Zoho Desk et HubSpot Service Hub. Ces outils offrent des fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement le support client.

Q. Puis-je utiliser un logiciel de help desk gratuit pour ma petite entreprise ?

R. Oui, les logiciels de help desk gratuits fournissent des fonctionnalités de base de gestion des tickets, de support client et de reporting. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez avoir besoin de passer à un plan payant pour des fonctionnalités plus avancées.

Q. Quelles fonctionnalités devrais-je rechercher dans un logiciel de help desk gratuit ?

R. Lors du choix d'un logiciel de help desk gratuit, recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l'automatisation de base, la base de données client et le reporting. Assurez-vous qu'il répond à vos besoins immédiats et permet une marge de croissance.

Q. Puis-je intégrer un logiciel de help desk gratuit avec d'autres outils ?

R. Oui, la plupart des outils de help desk gratuits offrent des intégrations de base avec des outils populaires comme les e-mails, les CRM et les plateformes de chat.

Q. Puis-je gérer un grand volume de tickets avec un logiciel de help desk gratuit ?

R. Les logiciels de help desk gratuits peuvent gérer un volume modéré de tickets. Si vous prévoyez un volume élevé de demandes de support, un plan payant offre de meilleures performances, évolutivité et fonctionnalités avancées de gestion des tickets.

Q. Un logiciel de help desk gratuit peut-il encore être utile à mesure que mon entreprise se développe ?

R. Les logiciels de help desk gratuits sont idéaux pour commencer, mais à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins en support deviennent plus complexes, passer à un plan payant fournira les outils et fonctionnalités nécessaires pour soutenir votre croissance.

Ravissez vos clients gratuitement

Les logiciels de help desk interviennent comme un acolyte de confiance pour élever vos super-héros du service client. Ils donnent du pouvoir à vos agents, affinent les flux de travail et offrent la satisfaction client. Personne ne joue à rattraper les e-mails et même les plus petites demandes de support ne passent pas à travers les mailles du filet. Alors, sélectionnez soigneusement le bon outil pour votre équipe pour leur donner le pouvoir de construire la légion ultime de clients heureux.

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