46 questions d'entretien comportemental et comment y répondre

La recherche d'un nouvel emploi peut être incroyablement stressante.

Non seulement cela prend du temps et des efforts pour parcourir les sites d'emploi, mais vous devez également vous assurer que votre CV est à jour et pratiquer vos compétences en entretien. L'entretien est une partie importante du processus de recrutement, il est donc dans votre intérêt d'être aussi préparé que possible.

Pour vous préparer, envisagez de vous informer sur les questions d'entretien comportemental courantes qui peuvent survenir lorsque vous parlez au responsable du recrutement.

Quelles sont les questions d'entretien comportemental ?

Les questions d'entretien comportemental se concentrent sur la manière dont un candidat gère des situations spécifiques dans son rôle actuel ou passé. Les réponses révèlent des compétences, des connaissances et des capacités, car elles s'appuient sur des exemples et des expériences réels, et non sur des scénarios hypothétiques.

De la résolution de problèmes à la gestion du temps, il existe de nombreuses questions différentes que les intervieweurs utilisent pour évaluer votre expérience professionnelle et comment elle se rapporte au poste pour lequel vous passez un entretien. Assurons-nous que vous êtes préparé avec une compréhension complète de ces types de questions.

Questions d'entretien comportemental vs. questions d'entretien situationnel

Lorsque vous vous lancez dans votre recherche d'emploi, vous devez vous attendre à deux types de questions lors d'un entretien : comportementales et situationnelles. L'intervieweur, le recruteur ou le responsable du recrutement utilisera probablement les deux pour s'assurer que vous êtes adapté au poste et que vous vous intégrez à la culture d'entreprise.

Les questions d'entretien comportemental se concentrent sur votre expérience professionnelle passée et les situations dans lesquelles vous vous êtes trouvé. Au lieu d'être hypothétiques, elles nécessitent des réponses concrètes avec des exemples spécifiques. Les questions d'entretien situationnel traitent de situations hypothétiques que vous pourriez rencontrer en fonction de la description du poste.

Lorsque vous répondez, considérez vos compétences techniques et interpersonnelles et mettez en avant vos forces, votre personnalité, votre professionnalisme et votre niveau d'expérience.

Pourquoi vous devriez être préparé aux questions d'entretien comportemental

Peu de choses sont certaines lorsque vous passez un entretien pour un emploi, mais une chose sur laquelle vous pouvez compter est qu'il y aura au moins une question comportementale. Étant donné que ces questions sont conçues pour savoir comment vous répondez à des situations de travail spécifiques et comment vous résolvez les problèmes, les intervieweurs les trouvent utiles pour savoir comment vos succès passés peuvent indiquer un succès dans ce nouveau rôle.

Fournir des réponses concrètes qui se réfèrent à des situations de travail réelles aidera à déterminer si vous êtes adapté au poste et si vous devez passer à la phase suivante du processus de recrutement.

Comment utiliser la méthode STAR pour répondre aux questions d'entretien comportemental

En fin de compte, vous seul pouvez trouver la bonne réponse à une question d'entretien comportemental. Mais il existe une approche que vous pouvez adopter pour vous assurer que votre réponse est conforme à ce que le responsable du recrutement recherche.

La méthode STAR est considérée comme le moyen le plus simple de répondre aux questions comportementales. Lors de l'utilisation de la méthode STAR, chaque réponse doit suivre la même structure :

Situation : Décrivez et partagez des détails sur une situation spécifique qui s'est produite ou une tâche que vous avez accomplie.
Tâche : Expliquez votre responsabilité dans la situation, décrivez la tâche que vous deviez accomplir ou élaborez sur l'objectif que vous avez poursuivi.
Action : Partagez l'action que vous avez entreprise pour accomplir la tâche ou contribuer à la situation.
Résultats : Discutez du résultat de vos actions et de ce que vous avez appris en cours de route.

Pour mieux comprendre la méthode STAR, utilisons-la pour répondre à une question d'entretien comportemental courante.

Question : Décrivez un projet à long terme que vous avez géré. Comment vous êtes-vous assuré que tout se passait comme prévu ?

Situation : Dans mon entreprise actuelle, je gère une équipe de conception graphique qui a été chargée de redessiner le site Web de l'un de nos plus gros clients. En général, un projet de cette envergure prendrait environ trois mois, mais ce client voulait plus d'éléments et beaucoup de fonctionnalités uniques. Nous devions donc gérer notre temps judicieusement pour atteindre cet objectif.

Tâche : Nous avons informé le client que nous avions un délai de 14 semaines. Il m'incombait de m'assurer que chaque membre de l'équipe utilisait son temps de manière aussi efficace et productive que possible.

Action : Avant que l'équipe ne se lance dans la conception, je voulais planifier les détails par semaine. Après avoir communiqué avec chaque designer, nous avons réparti la charge de travail en fonction des forces et des délais, nous donnant ainsi les meilleures chances de succès. Nous avons laissé une certaine marge de manœuvre à la fin pour les modifications, les mises à jour et les goulots d'étranglement imprévus.

Résultats : À la fin de la 14e semaine, nous avons terminé le redessin et l'avons présenté au client, qui était extrêmement satisfait du résultat. Quelques mois plus tard, le client nous a recommandé à une autre organisation pour leurs besoins en design, démontrant ainsi à quel point il était satisfait de notre travail.

Questions d'entretien comportemental courantes

Alors que vous vous préparez pour votre entretien d'embauche, ayez une ou deux réponses en tête pour les questions comportementales les plus courantes. Bien qu'il n'y ait aucun moyen de savoir lesquelles seront posées, vous devriez vous familiariser avec ces questions courantes, réfléchir à des expériences passées et à des situations difficiles, et réfléchir à des réponses.

Travail d'équipe

Les intervieweurs veulent savoir comment vous interagissez avec les autres, que le rôle implique de travailler directement avec des collègues, des clients, des clients ou des parties prenantes clés. Lorsque vous répondez, utilisez des déclarations en "je" et partagez comment vous avez contribué à une équipe réussie.

Questions courantes sur le travail d'équipe :

Partagez un moment où vous avez dû collaborer avec d'autres personnes ayant des personnalités différentes de la vôtre.
Partagez des détails sur la meilleure présentation que vous ayez jamais faite. Qu'est-ce qui l'a rendue si bonne ?
Parlez-moi d'un moment où vous vous êtes senti comme un leader fort et réussi.
Partagez un moment où vous aviez besoin d'informations d'un collègue qui n'était pas réactif. Qu'avez-vous fait ?
Décrivez un moment où vous avez travaillé en équipe sur un projet. Expliquez votre rôle et comment vous avez contribué.
Comment avez-vous géré un moment où des membres de l'équipe n'étaient pas d'accord avec vous ?
Décrivez un moment où vous et les membres de votre équipe avez dû faire des compromis sur un problème. Quels ont été les résultats ?

Gestion du temps

Les employeurs sont susceptibles de poser des questions sur la gestion du temps pour mieux comprendre comment vous gérez diverses responsabilités, priorisez les tâches et déléguez le travail pour respecter les délais et les objectifs. Lorsque vous répondez, réfléchissez à la façon dont vous gérez votre liste de tâches et mettez en avant comment vous restez organisé au travail.

Questions courantes sur la gestion du temps :

Parlez-moi d'un objectif que vous avez atteint et comment vous l'avez réalisé.
Parlez-moi de la dernière fois qu'une journée de travail s'est terminée avant que vous ayez pu tout faire sur votre liste de tâches.
Partagez un exemple de moment où vous avez dû jongler avec plusieurs responsabilités à la fois et comment vous avez priorisé votre temps.
Comment estimez-vous combien de temps il faudra pour accomplir une tâche ou un projet ?
Décrivez un projet à long terme que vous avez gardé sur la bonne voie. Comment avez-vous tout gardé en mouvement ?

Adaptabilité

Les choses peuvent changer avec très peu de préavis, et les employeurs veulent savoir comment vous vous adaptez. L'objectif en répondant à ces questions est de démontrer votre croissance et de partager des exemples spécifiques que vous avez rencontrés dans le passé.

Questions courantes sur l'adaptabilité :

Parlez-moi d'un moment où vous avez dû apprendre quelque chose de nouveau rapidement.
Pouvez-vous partager un moment où vous avez dû être flexible ou adaptable ?
Partagez des détails sur un moment où vous avez dû être créatif pour trouver une solution à un problème.
Parlez-moi de la façon dont vous travaillez sous pression.
Décrivez un moment où vous avez commis une erreur ou négligé une solution à un problème. Qu'avez-vous appris ?
Parlez-moi de votre intégration dans votre dernier emploi. Qu'avez-vous fait pour apprendre les ficelles du métier pendant les premiers jours ?
Partagez un moment où vous avez dû adopter de nouvelles technologies, processus ou pensées qui étaient un changement majeur par rapport à la façon dont les choses étaient faites auparavant.
Parlez-moi d'un moment où vous avez été chargé d'une tâche en dehors de vos responsabilités quotidiennes. Comment avez-vous géré la mission ?

Communication

Votre capacité à communiquer avec les autres en dit long sur qui vous êtes dans votre carrière professionnelle. Lors de l'entretien, discutez de vos compétences en communication avec le recruteur et partagez des détails sur les moments où vous avez dû communiquer à la fois verbalement et par écrit. Les employeurs veulent s'assurer que vous pouvez communiquer efficacement avec les autres, alors soyez prêt à répondre à des questions sur la façon dont vous êtes en tant que communicateur.

Questions courantes sur la communication :

Parlez-moi d'un moment où vous avez dû dire non.
Donnez-moi un exemple de moment où vous avez dû gérer vers le haut.
Partagez avec moi un moment où vous avez dû établir un rapport avec un collègue, un client ou un client qui avait une personnalité différente de la vôtre.
Partagez un moment où vous avez dû persuader quelqu'un au travail de voir votre point de vue. Le résultat a-t-il été positif ?
Pouvez-vous partager un moment où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu'un ? Comment vous êtes-vous préparé et quel a été le résultat ?

Surmonter les défis

Les employeurs vous demanderont comment vous avez surmonté divers défis sur le lieu de travail pour comprendre votre niveau de persévérance. L'objectif ici est de savoir comment vous vous gérez dans des situations stressantes, alors répondez à ces questions en racontant une histoire personnelle sur un cas spécifique. Il est préférable de ne pas être trop général avec ces réponses, mais plutôt de partager ce que vous avez appris ou ce que vous feriez différemment la prochaine fois.

Questions courantes sur le dépassement des défis :

Parlez-moi d'un moment où vous avez géré une situation difficile.
Parlez-moi d'un moment où vous avez commis une erreur. Que feriez-vous différemment ?
Pouvez-vous partager des détails sur un moment où vous avez dû prendre une décision impopulaire et comment vous avez pu la mettre en œuvre ?
Parlez-moi d'un objectif que vous n'avez pas réussi à atteindre.
Partagez avec moi un moment où vous avez dépassé les attentes, pour vous-même ou pour les autres.
Décrivez un moment où vous avez présenté une nouvelle idée à la direction, mais il n'y avait pas d'adhésion. Qu'avez-vous fait ensuite ? Avez-vous pu changer d'avis ?

Motivation, éthique, intégrité et valeurs

Un employeur veut comprendre ce qui vous motive, quelles sont vos valeurs, et en savoir plus sur votre éthique et vos niveaux d'intégrité. Cela les aide à savoir ce qui vous passionne, ce qui vous excite et comment vous restez concentré. La façon dont vous répondez leur dira si vous êtes un bon match pour la culture, la mission et le style de travail de l'entreprise.

Questions courantes sur la motivation, l'éthique, l'intégrité et les valeurs :

Fournissez un exemple de la façon dont vous fixez des objectifs.
Quelle est votre plus grande réussite professionnelle ? Pourquoi est-ce significatif pour vous ?
Y a-t-il déjà eu un moment où un client, un client ou un collègue a remis en question votre honnêteté ? Comment avez-vous réagi ?
Partagez un moment où il était difficile d'être honnête en raison d'une situation particulière. Quel a été votre processus de réflexion ?
Avez-vous déjà dû suivre une règle avec laquelle vous n'étiez pas d'accord ? Pourquoi l'avez-vous suivie ? Comment cela vous a-t-il fait vous sentir ?
Partagez un moment où un collègue faisait quelque chose de mal et ce que vous avez fait à ce sujet.

Résolution de conflits

Peu importe le type d'emploi pour lequel vous passez un entretien, il y aura forcément des tensions. Lorsque vous répondez à ces questions, mettez en avant une situation où vous avez pris l'initiative de résoudre un conflit - mais évitez de peindre l'autre personne de manière négative. L'objectif ici est de montrer comment vous pouvez gérer un problème avec quelqu'un et parvenir à une compréhension professionnelle.

Questions courantes sur la résolution de conflits :

Parlez-moi d'un moment où vous n'étiez pas d'accord avec votre manager ou superviseur.
Partagez un moment où vous avez dû défendre quelque chose en quoi vous croyiez.
Parlez-moi d'un moment où vous avez eu un conflit avec un pair ou un collègue et comment la situation a été résolue.
Y a-t-il eu un moment où vous auriez souhaité avoir géré une situation avec un collègue différemment ?

Potentiel de croissance

Lors d'un entretien d'embauche, soyez prêt à discuter de votre expérience professionnelle passée qui traite du potentiel de croissance. Un intervieweur voudra savoir comment vous avez évolué dans votre rôle et quels sont vos objectifs pour l'avenir.

Questions courantes sur le potentiel de croissance :

Quand avez-vous demandé pour la dernière fois un retour direct de votre manager, et pourquoi ?
Décrivez un moment où votre manager n'était pas là et un problème s'est développé. Comment l'avez-vous géré et quels ont été les résultats ?
Quel est le plus grand objectif de carrière que vous avez récemment atteint ?
Avez-vous déjà été écarté pour une promotion ?

Est-ce votre réponse finale ?

Avant de vous rendre à votre prochain entretien, réfléchissez à la façon dont vous répondrez aux questions d'entretien comportemental et comment ces réponses vous distingueront des autres candidats. Préparer des réponses et des exemples à l'avance pourrait être ce qui vous fait passer à la prochaine étape du processus de recrutement.

Ne réfléchissez pas trop ! Rappelez-vous que vous avez les compétences que le responsable du recrutement recherche. Utilisez la méthode STAR lorsque vous le pouvez et n'oubliez pas de remercier l'intervieweur pour son temps.

Vous vous sentez virtuel ? En savoir plus sur l'entretien vidéo et comment l'utiliser à votre avantage.

Mara Calvello

Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.