Avatars IA : Transformer les interactions humaines avec la technologie

Et si vous aviez deux versions de vous-même : le vrai, irremplaçable vous et une copie numérique de vous qui exhiberait votre personnalité, votre voix et votre style.

L'intelligence artificielle (IA) rend cela plus qu'une simple possibilité futuriste. Aujourd'hui, vous pouvez créer un avatar IA qui vous ressemble et sonne comme vous ou peut-être comme quelqu'un dont vous avez toujours rêvé.

Si vous êtes intéressé par la création de votre propre avatar, les générateurs d'images IA peuvent vous aider. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de générer des images et des avatars qui ressemblent à des objets du monde réel, des scènes ou des concepts artistiques. Il suffit de fournir des instructions descriptives sur l'expérience de leur personnage (ou de télécharger une photo), et le générateur d'images IA fait le reste pour donner vie à votre avatar.

Cas d'utilisation des avatars IA

Les marques et les entreprises utilisent déjà des avatars IA pour créer des expériences utilisateur plus engageantes avec des interactions semblables à celles des humains. Voici comment.

Environnements d'apprentissage en ligne

Les avatars IA peuvent rendre le contenu éducatif et les présentations plus interactifs. Par exemple, un créateur de cours peut utiliser un avatar IA pour lire du matériel scripté d'une manière qui simule l'expérience d'avoir un enseignant dirigeant la classe. Les entreprises peuvent envisager d'utiliser des avatars pour :

• Vidéos explicatives
• Intégration de nouveaux employés
• Vidéos de formation d'équipe obligatoires et facultatives vidéos de formation d'équipe
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Vidéos d'éducation des clients
• Communications d'entreprise ciblées vers les parties prenantes internes et externes
• Cours en ligne hybrides ou virtuels pour l'enseignement supérieur

Assistants virtuels

Certains travailleurs utilisent des avatars IA comme assistants personnels pour aider à planifier des réunions, rédiger automatiquement des e-mails, bloquer du temps sur le calendrier pour un travail concentré et définir des rappels pour des tâches importantes. Ces avatars travaillent souvent en coulisses, ils peuvent donc ne pas toujours être visuellement apparents.

Prenez Mavy, par exemple, un assistant exécutif IA de Mavex.ai. Mavy peut gérer la planification, la gestion du temps et la rédaction d'e-mails - tout comme un assistant humain. Vous pouvez voir à quoi ressemble Mavy ci-dessous ; contrairement à certains autres avatars IA qui ne sont pas visibles, mais leur impact est indéniable.

Source : Mavex AI sur YouTube

Jeux vidéo

De nombreux jeux vidéo utilisent des avatars IA, et certains services permettent aux utilisateurs de créer des avatars de jeu IA personnalisés pour une expérience plus personnalisée. Ces représentations numériques permettent aux utilisateurs de refléter des personnalités, styles et individualités réels ou imaginaires. AKOOL est une plateforme d'IA générative où les individus peuvent créer des avatars de jeu IA en quelques étapes simples pour une utilisation sur Twitch, Discord ou toute autre plateforme. Voici un exemple d'un avatar IA créé par un membre de la communauté AKOOL :

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Source : AKOOL

Service client

Les avatars IA améliorent également les expériences de service client en fournissant un support 24/7 sans que des travailleurs humains soient disponibles en permanence.

Nonghyup Bank (NH Bank), une institution bancaire leader en Corée du Sud, s'est associée à DeepBrain AI pour générer deux avatars clients pour leurs kiosques en banque. Ces avatars offrent un support 24/7, fournissant une expérience client plus accessible et interactive dans les agences de la banque.

Source : DeepBrain AI

Quels sont les avantages d'utiliser des avatars IA ?

Les avatars IA offrent plusieurs avantages pour les entreprises et leurs clients. Certains de ces avantages incluent les suivants.

Expérience utilisateur améliorée

D'un point de vue apprentissage et service client, les avatars IA peuvent rendre les interactions virtuelles plus engageantes que leurs homologues traditionnels basés sur le texte. Lorsqu'ils sont bien faits, leur présence visuelle et parfois animée peut rendre les conversations plus personnelles.

Contrairement aux membres du personnel humain, les avatars IA offrent une accessibilité 24/7, élargissant l'expérience client pour permettre un accès à tout moment et n'importe où. Les clients n'ont pas à attendre en ligne dans un outil de chat, à attendre plusieurs jours pour une réponse par e-mail ou à rester en attente au téléphone - les avatars IA sont toujours disponibles, offrant une aide instantanée.

Dans les jeux, les avatars IA améliorent les expériences en offrant une gamme d'options personnalisables et personnalisées qu'ils pourraient ne pas avoir autrement. Ces personnalisations permettent aux utilisateurs de s'exprimer de manière qui va au-delà des avatars traditionnels.

Accessibilité accrue

Les avatars IA peuvent rendre les espaces numériques plus accessibles en prenant en charge plusieurs langues et en répondant à différents besoins. Ils peuvent s'adapter à différentes langues, styles de communication et tons, étendant un message soigneusement élaboré à différents publics de manière résonnante. Cette capacité est précieuse dans des environnements mondiaux ou multiculturels, comme les environnements éducatifs, où l'inclusivité est cruciale. En offrant des interactions dans la langue préférée de l'utilisateur, les avatars IA aident à créer un environnement plus équitable où tout le monde peut accéder au même contenu sans barrières.

De plus, les avatars IA peuvent être conçus pour soutenir les personnes ayant des besoins d'accessibilité spécifiques, tels que fournir une assistance auditive pour les personnes malentendantes ou des fonctionnalités de texte à parole pour une interaction plus facile. Ces fonctionnalités contribuent à un environnement numérique plus inclusif et accessible.

Économies de coûts et de temps

Les avatars IA offrent des économies de coûts en automatisant des tâches qui nécessiteraient autrement du travail humain. Par exemple, un avatar IA peut être réutilisé pour un cours de formation en ligne au lieu de payer un instructeur humain pour assister à chaque session.

Dans les scénarios de service client, la disponibilité 24/7 via des avatars IA peut permettre aux entreprises de réduire les coûts de personnel. En réduisant le besoin d'instructeurs et de représentants du service client, les entreprises peuvent réaffecter ces ressources pour se concentrer sur des activités créatives à plus forte valeur ajoutée que les systèmes IA ne peuvent pas reproduire.

Non seulement les avatars IA aident certaines entreprises à réduire les coûts, mais ils aident également les travailleurs à gagner du temps précieux. Les assistants IA comme Mavy, par exemple, réduisent le temps qu'un employé passe à planifier des réunions, à gérer manuellement leur calendrier et à rédiger des e-mails simples. Au lieu de cela, ils peuvent réaffecter du temps à des tâches critiques qui génèrent de la valeur pour l'entreprise.

Quels sont les risques potentiels de l'utilisation des avatars IA ?

Bien que les avatars IA offrent de nombreux avantages, ils ne sont pas sans certains inconvénients potentiels à prendre en compte avant utilisation.

Considérations éthiques

Il existe de nombreuses préoccupations éthiques entourant les avatars IA. L'utilisation d'avatars IA dans des domaines sensibles, tels que le soutien en santé mentale, peut soulever des problèmes éthiques s'ils ne sont pas conçus ou supervisés de manière appropriée. Bien que les avatars IA soient utiles pour certaines tâches, ils ne remplacent pas le soutien de professionnels humains formés et pourraient dégrader la qualité des soins, en particulier lorsqu'il s'agit de situations émotionnelles ou de crise.

Une autre préoccupation est que les avatars IA, comme d'autres outils IA, peuvent refléter involontairement des biais dans leurs réponses et comportements en fonction des données sur lesquelles ils ont été formés. Cela peut entraîner un traitement discriminatoire ou injuste des utilisateurs en fonction de nombreux facteurs, y compris la race, le sexe ou le statut socio-économique.

Bien que les avatars IA soient puissants et puissent être utilisés positivement, ils peuvent également être utilisés pour diffuser de la désinformation et manipuler les autres lorsqu'ils sont utilisés de manière non éthique. Considérez la génération d'un avatar IA personnalisé qui ressemble et sonne comme le PDG d'une entreprise. Non seulement il y a des préoccupations concernant l'utilisation d'un avatar IA qui n'est pas la personne réelle pour transmettre un message, mais si l'avatar IA tombe entre de mauvaises mains, quelqu'un pourrait l'utiliser pour partager des informations inexactes comme une forme de pouvoir mal interprétée.

Confidentialité et sécurité des données

Les avatars IA nécessitent souvent des informations personnelles et sensibles pour des interactions personnalisées et des comportements adaptés. Cela soulève des préoccupations concernant la confidentialité des données et la sécurité, car les informations sensibles pourraient être vulnérables aux violations ou à une utilisation abusive. Il est essentiel de considérer la quantité de données à partager et les vulnérabilités potentielles impliquées.

Tendance à la déshumanisation

Une dépendance excessive aux avatars IA pour le service client ou le support pourrait réduire les interactions humaines, ce qui peut sembler impersonnel dans certains contextes. Pour ajouter à cela, les avatars IA peuvent également manquer d'empathie, de ton, de langage corporel et d'autres indices nuancés que les interactions humaines authentiques fournissent, ce qui peut entraîner des malentendus et des incompréhensions.

Il est important de considérer que certains utilisateurs peuvent se sentir mal à l'aise d'interagir avec des avatars IA et préférer parler directement à un humain. Pour offrir la meilleure expérience, envisagez à quoi pourraient ressembler ces canaux d'escalade IA-à-humain pour éviter les interruptions et les retards de service.

Les avatars IA dans l'actualité

Avec les avancées des technologies d'intelligence artificielle, les avatars IA ont fait la une des journaux à travers le monde ces dernières années.

Envoyer des avatars IA à des réunions pour gagner du temps

En juin 2024, Eric Yuan, fondateur et PDG de Zoom, a discuté de l'idée d'envoyer des avatars IA à des réunions. Lors d'une interview avec The Verge, Yuan a suggéré que l'utilisation d'avatars IA de cette manière pourrait libérer du temps pour des interactions en personne et la créativité.

Lors de l'interview, Yuan a déclaré, « Vous et moi pouvons avoir plus de temps pour avoir plus d'interactions en personne, mais peut-être pas pour le travail. Peut-être pour autre chose. Pourquoi devons-nous travailler cinq jours par semaine ? À l'avenir, quatre jours ou trois jours. Pourquoi ne pas passer plus de temps avec votre famille ? Pourquoi ne pas se concentrer sur des choses plus créatives, vous redonner votre temps, redonner à la communauté et à la société pour aider les autres, n'est-ce pas ? Aujourd'hui, la raison pour laquelle nous ne pouvons pas faire cela est que chaque jour est occupé, cinq jours par semaine. C'est ennuyeux. »

Yuan croit que la société est à quelques années d'un avenir où envoyer des avatars IA à des réunions pourrait être possible.

La capacité de produire rapidement des avatars IA via téléphone ou webcam

En juin 2024, une startup britannique d'intelligence artificielle soutenue par Nvidia appelée Synthesia a annoncé de nouvelles fonctionnalités de produit qui incluaient la production d'un avatar en pied à l'aide d'un téléphone ou d'une webcam. CNBC a écrit, « L'une des plus grandes nouvelles fonctionnalités que l'entreprise a montrées était une option pour créer des avatars générés par IA en enregistrant moins de cinq minutes de séquences à l'aide d'une webcam ou de votre téléphone. Vous pouvez également cloner votre voix pour que les avatars parlent dans plusieurs langues différentes. »

Des entreprises comme Synthesia facilitent la production de versions numériques d'eux-mêmes pour les individus du monde entier en utilisant leur logiciel en peu de temps, élargissant le paysage des avatars IA.

Avatars IA de personnes décédées en Chine

National Public Radio (NPR) a publié un article en juillet 2024 sur les entreprises chinoises utilisant des avatars IA pour simuler des proches décédés. Emily Feng pour NPR a écrit, « L'idée de cloner numériquement des personnes décédées n'est pas nouvelle, mais jusqu'à ces dernières années, elle était reléguée au domaine de la science-fiction. Maintenant, des chatbots de plus en plus puissants comme Ernie de Baidu ou ChatGPT d'OpenAI, qui ont été formés sur d'énormes quantités de données linguistiques, et un investissement sérieux dans la puissance de calcul ont permis aux entreprises privées d'offrir des 'clones' numériques abordables de personnes réelles. »

Simuler ceux qui sont décédés soulève des questions éthiques sur la création de représentations technologiques de ceux qui ne sont plus en vie.

Est-ce le vrai vous ?

Les avatars IA sont des représentations numériques puissantes et polyvalentes des humains avec des avantages dans les secteurs de l'éducation, du service client, de l'administration et du divertissement. Mais à mesure que cette technologie évolue, il est crucial de trouver un équilibre entre l'innovation et la responsabilité éthique. La confidentialité des données, le risque de déshumanisation et les préoccupations éthiques doivent être soigneusement gérés pour garantir que les avatars IA contribuent positivement aux mondes numérique et réel.

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Édité par Monishka Agrawal