10 catégories de logiciels très demandées pour soutenir le travail à distance

Tout au long de mon temps chez G2, les schémas de trafic sur les pages de catégories de G2.com ont été l'un des points de données les plus significatifs à surveiller. À maintes reprises, les changements dans ces schémas se sont révélés être un bon indicateur des tendances émergentes et un reflet fort des changements dans les marchés des logiciels. La crise mondiale actuelle causée par le COVID-19 crée, sans surprise, un grand changement vers les outils qui soutiennent le travail à distance.

Beaucoup de gens travaillent régulièrement de chez eux et de nombreuses entreprises soutiennent le travail à distance dans certaines parties de leur activité. En temps « normal », cependant, seul un pourcentage relativement faible de la main-d'œuvre totale a le potentiel de travailler à distance. Le récent passage rapide au travail à distance pour un grand nombre d'entreprises à travers le monde a laissé de nombreuses organisations informatiques se démener pour étendre ou construire une infrastructure de travail à distance robuste.

Au-delà du travail à distance, de nombreuses industries passent à la prestation de services dans un modèle virtuel — ce qui n'est pas nouveau — mais la plupart des organisations dans les secteurs industriels qui correspondent au profil de la prestation de services virtuels n'ont développé ces capacités que de manière limitée. Les salles de classe virtuelles ne sont pas rares, mais elles n'ont vraiment été utilisées à grande échelle qu'au niveau universitaire, et de manière très limitée dans l'enseignement secondaire. La télémédecine est offerte pour de nombreuses fonctions de soins de santé — généralement, les services varient des consultations de routine avec des médecins aux séances de conseil — mais n'a pas été largement adoptée.

Comment les données de trafic de G2 reflètent un marché technologique en mutation

Il existe plusieurs façons d'examiner les données de trafic de G2.com pour évaluer les changements et voir ce qui est « tendance » dans les catégories de logiciels. Une approche consisterait à examiner les changements à court terme pendant la crise du coronavirus ainsi que les changements plus généraux du volume de recherche, comme l'a fait mon collègue Kevin Indig. L'autre façon serait de se concentrer spécifiquement sur le trafic de G2.com tel qu'il a changé au cours des 30 derniers jours. Les deux approches donnent des résultats similaires — bien que pas exactement les mêmes.

En analysant les 15 derniers jours par rapport aux 15 à 30 jours précédents, ces catégories ont vu des changements de trafic allant de 45 % (logiciel de bureau à distance) à un impressionnant 389 % (logiciel de salle de classe virtuelle). Les 10 principales catégories de logiciels B2B connaissant le plus grand changement sont les suivantes :

En termes de travail à distance, ces changements ont du sens, car l'approche est soutenue par des produits dans plusieurs catégories clés. Celles-ci incluent des outils de collaboration qui facilitent le travail ensemble via la visioconférence et les espaces de travail virtuels, le support informatique à distance comme le bureau à distance et le partage d'écran, le support au développement de la main-d'œuvre via des plateformes d'apprentissage en ligne, le support de sécurité et de confidentialité via l'évaluation de l'impact sur la vie privée, des outils pour soutenir l'interaction avec les clients comme les webinaires, et bien sûr l'accès aux applications commerciales de base comme la comptabilité et la gestion du capital humain (HCM).

Logiciels qui permettent de travailler ensemble à distance

Le logiciel de visioconférence est la base pour soutenir une grande main-d'œuvre distribuée. C'est constamment une catégorie très fréquentée, donc une augmentation de 172 % est significative.

La plupart des grandes entreprises ont déjà standardisé un outil de visioconférence dans toute leur organisation, mais souvent les petites entreprises, en particulier celles qui n'utilisent la visioconférence que pour des réunions externes, ne l'ont pas fait — ou utilisaient des outils gratuits. Avec des entreprises entières passant au télétravail, le besoin d'outils de visioconférence plus robustes est une nécessité.

La visioconférence est principalement utilisée pour la collaboration interne, mais elle peut également soutenir l'interaction avec les clients et la prestation de services à distance. Voici les cinq principaux outils de visioconférence pour chaque segment de taille d'entreprise selon la note de satisfaction G2 au 25 mars 2020. (Notez que j'ai omis les outils destinés aux consommateurs et n'ai inclus que les outils de visioconférence conçus spécifiquement pour un usage professionnel.)

Le logiciel d'espace de travail virtuel offre une expérience de « bureau » virtuel en créant un lieu de travail avec des « salles » dédiées à différentes fonctions commerciales. C'est un concept relativement nouveau qui utilise une approche de hub central pour connecter les employés à travers divers outils de communication, à la fois intégrés dans le logiciel et intégrés à d'autres outils de travail à distance. La catégorie suscite de l'intérêt, comme en témoigne sa croissance explosive, et bien qu'elle ne soit pas très bien notée aujourd'hui, cela change sûrement avec la montée actuelle.

Les meilleurs produits d'espace de travail virtuel classés par satisfaction sont :

• Walkabout Workplace
• Sococo
• Wurkr

Le logiciel de tableau blanc collaboratif offre un espace de conception en ligne partagé pour une collaboration synchrone en temps réel. L'expérience inclut divers outils de conception et d'annotation pour travailler ensemble sur du contenu partagé. De nombreux outils de visioconférence incluent des fonctionnalités de tableau blanc collaboratif. Voici les outils les mieux notés :

Soutenir une main-d'œuvre à distance

Le logiciel de bureau à distance permet à un individu de prendre le contrôle et d'interagir avec un ordinateur situé ailleurs. L'application reproduit le bureau de l'ordinateur distant sur un ordinateur local et permet à l'ordinateur local de contrôler l'ordinateur distant à travers un réseau. Cette capacité est particulièrement utile pour la prestation à distance de support informatique, à la fois d'une organisation informatique interne et d'un fournisseur de support informatique externalisé (prestation de services).

Les cinq principales applications de bureau à distance basées sur la satisfaction des utilisateurs et segmentées par petites entreprises, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises sont :

Le logiciel de partage d'écran offre la capacité de partager des écrans (bureau ou fenêtre d'application) en temps réel à travers un réseau et de collaborer sur le contenu partagé. Cette fonctionnalité diffère du bureau à distance en ce qu'il n'y a pas de capacité à contrôler les ordinateurs impliqués dans le partage ; au lieu de cela, les outils de partage d'écran offrent la possibilité de voir le bureau distant et d'interagir avec le contenu partagé via d'autres outils de collaboration comme l'annotation et le chat. Les capacités de partage d'écran sont souvent intégrées dans les applications de visioconférence, comme en témoigne la liste des meilleurs outils. Les applications de partage d'écran peuvent également être utilisées pour soutenir le développement de la main-d'œuvre et les interactions avec les clients. Les cinq principales applications de partage d'écran basées sur la satisfaction des utilisateurs et segmentées par petites entreprises, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises sont :

Formation et développement pour une équipe à distance

Les plateformes d'apprentissage en ligne offrent la capacité de créer, télécharger, gérer et dispenser des cours d'apprentissage en ligne. Les plateformes prennent en charge une variété de formats de fichiers de contenu, y compris la vidéo et l'audio, et s'intègrent généralement à un système de gestion de l'apprentissage (LMS).

Les cas d'utilisation typiques pour les plateformes d'apprentissage en ligne incluent la formation des employés d'entreprise interne, l'éducation et la formation externes pour le service client (ou en tant qu'entreprise de formation et d'éducation), et l'apprentissage en ligne pour les étudiants dans un cadre scolaire. Les cinq principales plateformes d'apprentissage en ligne basées sur la satisfaction des utilisateurs et segmentées par petites entreprises, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises sont :

Le logiciel de webinaire est couvert ci-dessous dans la section interaction avec les clients.

Engager les clients à distance

Le logiciel de webinaire soutient la gestion et la prestation en ligne de « séminaires virtuels ». Les plateformes prennent en charge de un à plusieurs intervenants et des tailles d'audience allant de petites à très grandes.

Les webinaires peuvent être livrés pour une variété d'audiences, employés internes, prospects et clients externes, et aident à gérer l'inscription, le suivi de l'audience et d'autres analyses. Les cinq principales solutions de webinaire basées sur la satisfaction des utilisateurs et segmentées par petites entreprises, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises sont :

Protéger les données de confidentialité

Le seul type de solution de sécurité et de confidentialité à figurer dans le top 10 est le logiciel d'évaluation de l'impact sur la vie privée (PIA), ce qui est un peu surprenant. Évidemment, la protection de la vie privée et la sécurité sont quelque peu compliquées par une main-d'œuvre distribuée. Mais la sécurité et la confidentialité sont généralement des sujets brûlants, et le sont depuis quelques années. La plupart des entreprises ont soit déjà des solutions de sécurité de base en place (ou du moins en cours de mise en œuvre) soit elles ne sont pas conscientes de certains des trous dans la sécurité et la confidentialité des données qu'une main-d'œuvre à distance pourrait créer. (Plus à ce sujet ci-dessous.)

Le PIA est une nouvelle catégorie dans la taxonomie de G2 — et attire beaucoup d'attention en raison de la California Consumer Privacy Protection Act (CCPA), qui est entrée en vigueur le 1er janvier 2020. (Sans parler de la pression continue exercée par la conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.) Je soupçonne que le PIA suscite un plus grand intérêt pour ces raisons et non pour soutenir notre crise actuelle.

Servir les clients à distance

Les éducateurs du monde entier se sont précipités pour comprendre comment donner des cours à distance alors que de plus en plus de communautés mettent en œuvre des politiques de distanciation sociale et de confinement pour tenter de contenir le virus COVID-19.

La plupart des collèges et universités ont déjà des systèmes d'apprentissage en ligne en place et les ont utilisés dans une certaine mesure depuis plusieurs années. Pour ces institutions, il s'agit davantage d'un défi de s'assurer que les instructeurs et les étudiants savent comment utiliser le système efficacement — un problème qui se résout rapidement de lui-même.

Les plus gros problèmes se posent dans les systèmes K–12 où l'apprentissage en ligne n'a pas été une option. Il n'y a pas d'infrastructure en place et pas d'expertise parmi le corps enseignant ou le personnel informatique pour mettre rapidement en œuvre une solution (ou même choisir une solution appropriée). Dans certaines régions, les enseignants sont laissés à eux-mêmes pour résoudre le problème — et avec beaucoup de créativité, ont choisi une variété de solutions. En particulier, il y a un nombre croissant de critiques dans la catégorie de la visioconférence de la part des éducateurs citant la crise du COVID-19 comme le catalyseur pour eux d'utiliser la solution pour enseigner à distance.

Bien que les catégories de visioconférence et de webinaire aient certaines des fonctionnalités nécessaires, elles ne sont pas optimisées pour une utilisation éducative en ligne. Voici les cinq principales solutions de salle de classe virtuelle basées sur la satisfaction des utilisateurs :

• Adobe Connect
• LearnCube
• Blackboard Collaborate
• Big Blue Button
• Samba Live

Le logiciel de télémédecine n'est pas nouveau, mais les patients et les prestataires de soins de santé n'ont pas été particulièrement rapides à l'adopter et à l'utiliser. Cela change rapidement dans nos circonstances actuelles avec des personnes dans de nombreux pays en confinement, les prestataires de soins de santé luttant pour répondre aux demandes de traitement du nombre croissant de patients atteints du virus COVID-19, et le désir de garder les patients pour des préoccupations non liées au COVID servis à distance et à l'écart de tout risque potentiel d'infection par le COVID-19. Les solutions de télémédecine offrent une méthode sécurisée (et aux États-Unis, conforme à la HIPAA) de connexion des prestataires avec les patients via la vidéo en streaming et d'autres communications en ligne, discutant des préoccupations des patients et fournissant un service lorsque cela est possible. Cela pourrait être sous forme de conseils, de prescriptions, de séances de conseil ou d'escalade vers un rendez-vous en personne.

Qu'est-ce qui manque ?

Travailler à distance présente de nombreux défis que la technologie peut aider à relever. La prestation de services à distance nécessite également des solutions spécifiques pour permettre la prestation et créer le meilleur environnement possible pour toutes les personnes impliquées. Les catégories tendance discutées ci-dessus couvrent bon nombre de ces défis — mais elles ne couvrent pas toutes les zones qui devraient préoccuper les entreprises.

J'ai mentionné les solutions commerciales standard comme la comptabilité et la gestion du capital humain, mais ces systèmes, pour la plupart, devraient déjà être disponibles pour un accès à distance, même ceux qui ne sont pas encore dans le cloud. La sécurité et la confidentialité des données sont certainement des domaines de préoccupation qui sont exacerbés par une main-d'œuvre en ligne distribuée. Pour les petites entreprises (ou les entreprises qui n'ont pas fait de commerce en ligne), le commerce électronique, les paiements et même la gestion des cartes-cadeaux pourraient aider l'entreprise à déplacer une partie ou la totalité de son activité en ligne. Les catégories suivantes sont à considérer pour les décideurs d'entreprise alors qu'ils optimisent leurs organisations pour soutenir le travail à distance et les affaires en ligne :

Commerce en ligne

• Plateformes de commerce électronique
• Protection contre la fraude
• Gestion des abonnements
• Passerelles de paiement
• Services de récompenses et d'incitations

Sécurité et confidentialité

• Suites de protection des points d'accès
• Authentification multi-facteurs
• Authentification unique (SSO)
• Réseaux privés virtuels
• Gestion de la confidentialité des données

Il existe de nombreuses autres catégories de logiciels qui peuvent aider à faciliter le travail à distance et à gérer une entreprise pendant cette crise et au-delà. Pour en savoir plus sur les logiciels qui soutiennent le travail à distance, consultez la couverture de G2 sur les meilleurs outils pour soutenir le travail à distance.