Gestión de Preguntas Frecuentes Software

La mayor desventaja de Zoho Desk es su oferta de IA primitiva. No hay mucho de lo que hemos visto hasta ahora en lo que respecta a la IA agente, algo que es y será cada vez más importante a medida que pasen los meses. Parecen estar bastante atrasados en esta área a menos que planeen adquirir e implementar una herramienta existente pronto.

La implementación desde un servicio de asistencia diferente es un poco complicada, ya que funciona de manera fundamentalmente diferente a otros servicios de asistencia. Esto podría llevar algún tiempo para acostumbrarse.

No puedo hablar mucho sobre el soporte ya que hemos estado usando la prueba gratuita hasta ahora, pero ha sido un poco desafiante ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La alternativa más barata, especialmente para empresas emergentes y medianas. Esta es una opción muy asequible que incluye todas las necesidades que podrías necesitar para un servicio de asistencia (fuera de la IA). Sus opciones de precios flexibles también nos ponen menos presión cuando tenemos cuentas estacionales que hacen difícil prever el volumen en comparación con herramientas como Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una deficiencia que personalmente encontré es la incapacidad de abrir múltiples tickets en pestañas separadas dentro de Freshdesk. Esta elección de diseño requiere que los agentes de soporte abran varias pestañas del navegador en lugar de poder gestionar todo dentro de una sola ventana de Freshdesk, lo que a veces puede obstaculizar la eficiencia. No obstante, a pesar de este pequeño inconveniente, en general, Freshdesk es altamente recomendable para equipos que buscan una solución de soporte robusta y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Freshdesk para resolver consultas de clientes. Las consultas son cualitativas y cuantificarlas y tenerlas en secuencia es una tarea importante. Freshdesk ayudó de una sola vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hay un lado bueno y un lado malo en cada herramienta que usamos. En Salesforce, hay muchas funciones para navegar, además no es muy amigable para el usuario si es la primera vez que lo usas. Es bastante complejo de usar, especialmente si no estás familiarizado con él.

Puede afectar la calidad y cantidad de cómo los usuarios lo utilizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el servicio al cliente, utilizamos Service Cloud ya que centraliza la información del cliente de varios canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.) en una única plataforma, proporcionando una vista de 360 grados para los agentes. Esto nos permite a nosotros y a nuestros agentes ver el historial completo de un cliente, lo que lleva a interacciones más informadas y personalizadas.

Con el enrutamiento automático de casos, la integración de la base de conocimientos y herramientas impulsadas por IA, Service Cloud agiliza nuestros flujos de trabajo y capacita a los agentes para resolver problemas más rápido. Las características como la asignación automática de casos, el seguimiento de SLA y el acceso a artículos de conocimiento directamente dentro del caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma recibió una actualización significativa de UX/UI, las funcionalidades principales han visto poca mejora. Las guías aún carecen de características más avanzadas, como ramificaciones o la orientación de URL paso a paso.

El fuerte enfoque en el asistente de IA no ha resonado con nuestras necesidades, mientras que hay una notable falta de nuevas integraciones, y la extensión del navegador encuentra errores, dificultando el proceso de creación.

El problema más significativo, sin embargo, ha sido la estructura de precios y planes. La herramienta se está volviendo costosa sin un avance correspondiente del producto, y hay límites incluso en el número de encuestas o guías. Esto ha hecho que otras herramientas en un rango de precios similar sean mucho más atractivas, y UserGuiding significativamente menos competitivo de lo que solía ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding se utiliza para ofrecer recorridos de productos a nuestros usuarios, anunciar nuevas funciones y otros mensajes de productos, y proporcionar una base de conocimientos de autoservicio para nuestros clientes. Además, sus encuestas son fundamentales para nuestra operación, desde NPS hasta CSAT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un factor decisivo, pero más integraciones nativas o soporte para plugins definitivamente lo harían aún más versátil para negocios de nicho como el nuestro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sobot resolvió ese caos al darnos un centro centralizado donde el chat en vivo, la gestión de tickets y los mensajes de los clientes fluyen hacia un solo lugar. Ha reducido drásticamente nuestro tiempo de respuesta, y nuestro equipo interno se mantiene mucho más organizado. Los clientes ahora obtienen respuestas más rápidas, y pasamos menos tiempo buscando en diferentes plataformas tratando de encontrar el contexto adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradeceríamos documentación técnica ampliada para acomodar el soporte de idiomas para nuestro equipo diverso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se adentra profundamente en nuestros vastos repositorios de datos, abarcando varios formatos de archivo, bases de datos y almacenamiento en la nube. La capacidad de recuperar información de diferentes fuentes bajo una plataforma unificada ha mejorado enormemente la productividad de nuestro equipo y ha agilizado nuestros flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos nuestro propio CRM, en el cual CommBox no está integrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Generación de leads

Calificación de leads

Podemos gestionar múltiples conversaciones a la vez.

Enrutamos llamadas de IVR a WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una pequeña limitación que encontramos fue en torno a la incorporación técnica. Esperábamos organizar una llamada en vivo entre nuestros desarrolladores y los suyos, pero nos informaron que sus desarrolladores no suelen unirse a reuniones en vivo. Sin embargo, el equipo de Helpjuice fue excelente al recopilar nuestras preguntas y proporcionar respuestas detalladas directamente de sus desarrolladores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpjuice nos está ayudando a resolver el desafío de construir una base de conocimiento centralizada y fácil de usar que sea fácil de mantener. Hasta ahora, no teníamos un lugar confiable al que los usuarios pudieran acudir para buscar artículos cuando tenían preguntas. La mayor parte de nuestra comunicación dependía de anuncios de lanzamientos que enlazaban a notas de lanzamiento, pero no había un recurso independiente para soporte continuo. También usábamos una herramienta de ayuda en la aplicación, pero mantenerla actualizada ha resultado ser difícil, especialmente porque las actualizaciones frecuentes del producto a menudo causaban que las guías se rompieran o quedaran desactualizadas. Con Helpjuice, finalmente tendremos un hogar estable y accesible para nuestro contenido, además del beneficio adicional de Swifty AI para responder preguntas de los usuarios directamente dentro de nuestra plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada en lo que pueda pensar en este momento - Siempre disponible y hace que la comunicación "en tiempo real" sea súper fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo un negocio de centro de contacto, a veces es difícil mantener toda la comunicación disponible para que todos los demás equipos puedan acceder y estar al tanto. Pero con las características súper convenientes de Intercom, este problema ha desaparecido, ya que todos tienen acceso a la misma información, registros y detalles en todo momento. Además, ha permitido mantener la comunicación fluida y bien documentada para que cualquiera pueda revisarla en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma se ralentiza a veces en caso de que su servidor esté soportando una carga grande, sin embargo, todavía no es una gran preocupación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incorporamos a muchos clientes, hay muchas comunicaciones por correo electrónico que casi se pierden en la traducción. Automatizar la forma en que trabajamos como empresa y cómo abordamos las tareas realmente ha hecho que todo sea mucho más claro. Nuestras comunicaciones internas se han vuelto las más eficientes que han sido en los últimos años, esto definitivamente nos ha ayudado a aumentar nuestros ingresos en un 20% en el último año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque no tengo grandes desagrados con Gladly, un área que podría mejorarse es la función de informes. Puede ser un poco confuso para los nuevos usuarios navegar y personalizar los informes. Hacer que las herramientas de informes sean más intuitivas u ofrecer plantillas guiadas ayudaría a los equipos a obtener los datos que necesitan de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve la necesidad de tener múltiples programas que ayuden a atender las necesidades de los clientes, es útil tener todo en un solo lugar para ayudar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontré nada que no me gustara. Si tus necesidades son complejas, asegúrate de trabajar con el equipo de DC. Son bastante ingeniosos y su plataforma es bastante flexible para abordar muchos escenarios diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatizamos el soporte para problemas comunes. Uno de los mayores logros fue automatizar la gestión de devoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz web no siempre suena cuando llega un chat si la pestaña no está en foco y cuando finalmente cambias a esa pestaña, te bombardean con todos los sonidos de los chats. Recomiendo una solución para que lo arreglen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente apoyo a mis clientes y siempre estoy ahí para ellos. Este sistema de apoyo lo hace muy fácil. Las notificaciones son instantáneas, así que puedo ponerme en contacto con mi cliente en segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantaría usar Gleen AI para mejorar la conversión en nuestro sitio web. Gleen AI se ha centrado principalmente en mejorar el servicio al cliente, pero mejorar la conversión también es muy importante. Están en el proceso de añadir muchas características de conversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Escalabilidad rentable. Nuestros ingresos, clientes y problemas de servicio al cliente estaban creciendo exponencialmente. Gleen AI nos ha permitido escalar de manera rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugiere la inclusión de características de segmentación más avanzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplifica la gestión y segmentación de listas de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a todos los equipos acceder a la base de conocimientos y colaborar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única experiencia menos que estelar con LivePro es que la gestión de categorías desde un nivel administrativo puede ser un poco complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra implementación de Livepro mejoró enormemente nuestro Tiempo Promedio de Manejo en los centros de llamadas. Livepro también resolvió el problema de que nuestros agentes del centro de contacto no estaban comprometidos con su base de conocimientos, ya que hemos visto un aumento del 85% en el uso en comparación con nuestro sistema de gestión del conocimiento anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es poderosa, algunas opciones de personalización para los flujos de trabajo de tickets y los informes son un poco limitadas a menos que estés en planes de nivel superior. Los visuales del panel también podrían usar más flexibilidad para informes personalizados. Además, la configuración inicial puede parecer un poco compleja si estás integrando múltiples flujos de trabajo o usándola en equipos grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HubSpot Service Hub nos ayuda a centralizar y agilizar el soporte al cliente al combinar herramientas de gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos y retroalimentación de clientes en un solo lugar. Esto ha reducido significativamente nuestros tiempos de respuesta y mejorado la colaboración del equipo. Ahora podemos rastrear los problemas desde el primer contacto hasta la resolución, mejorando la responsabilidad y la satisfacción del cliente. La capacidad de vincular directamente las actividades de soporte con nuestro CRM nos ha ayudado a personalizar el servicio e identificar proactivamente cuentas en riesgo, aumentando la retención y los indicadores de éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada de lo que he encontrado hasta ahora. El precio y el servicio al cliente son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos tanta información en nuestro sitio web que a veces resulta abrumadora para los clientes y sus clientes. Esto ha ayudado a acelerar el proceso y a que las personas encuentren la información que están buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes estándar pueden ser insuficientes y pueden estar limitados solo a los administradores. Podría ser más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para que los socios registren casos de clientes. Capacidad para que los socios busquen en una base de conocimientos. Capacidad para que los clientes/socios tengan un portal comunitario para manuales y registrar acuerdos.

Kiteworks ha estado utilizando Magentrix durante aproximadamente una década. El producto simplemente funciona como una herramienta de terceros que se integra a Salesforce sin problemas. Es algo que evaluaría en otras empresas que necesiten un portal para socios/clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.