Características de Zingtree
¿Cuáles son las funciones de Zingtree?
Administración
- Gestión de bases de datos
- Flujos de trabajo de datos
- Gestión de problemas
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Rendimiento y fiabilidad
conformidad
- conformidad
Seguridad de los datos
- Gestión de accesos
Difusión del conocimiento
- Análisis de páginas
- Intercambio de conocimientos
Gestión del conocimiento
- Knowledge base
- Publicación de flujos de trabajo
- Analytics
Atención al cliente
- Búsqueda inteligente
- Sugerencias
- Árboles de decisión
Categorías de Zingtree en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Basado en 15 reseñas de Zingtree. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 89% (Basado en 15 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 14 reseñas de Zingtree. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 82% (Basado en 14 reseñas) | |
Optimización móvil | Basado en 11 reseñas de Zingtree. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 74% (Basado en 11 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 88% (Basado en 12 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 13 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 13 reseñas de Zingtree. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 83% (Basado en 13 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 74% (Basado en 12 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 14 reseñas de Zingtree. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 82% (Basado en 14 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Según lo informado en 24 reseñas de Zingtree. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 92% (Basado en 24 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Según lo informado en 24 reseñas de Zingtree. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | 93% (Basado en 24 reseñas) | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 24 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 24 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 22 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 22 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 25 reseñas de Zingtree. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 89% (Basado en 25 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 26 reseñas de Zingtree. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 90% (Basado en 26 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Gobierno de datos | Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | 89% (Basado en 23 reseñas) | |
conformidad | Según lo informado en 24 reseñas de Zingtree. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 91% (Basado en 24 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zingtree. | 90% (Basado en 21 reseñas) | |
Transporte de datos | Basado en 22 reseñas de Zingtree. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 91% (Basado en 22 reseñas) | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 24 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 24 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zingtree. | 85% (Basado en 21 reseñas) |
Opciones de guía
Editor de texto enriquecido | Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido. | 85% (Basado en 21 reseñas) | |
Editor de arrastrar y soltar | Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar. | 82% (Basado en 21 reseñas) | |
Plantillas de página | Según lo informado en 19 reseñas de Zingtree. Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas. | 84% (Basado en 19 reseñas) | |
Video tutoriales | Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo. | 76% (Basado en 21 reseñas) | |
Carga de documentos | Según lo informado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario. | 86% (Basado en 21 reseñas) |
Herramientas de guía
Prerrequisitos | Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Zingtree. | 81% (Basado en 19 reseñas) | |
Flujos | Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos. | 91% (Basado en 23 reseñas) | |
Módulos de formación | Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo. Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 23 reseñas) | |
Analytics | Basado en 23 reseñas de Zingtree. Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario. | 80% (Basado en 23 reseñas) |
Opciones de acceso
Soporte multilingüe | Según lo informado en 22 reseñas de Zingtree. Soporta múltiples idiomas. | 72% (Basado en 22 reseñas) | |
Compatibilidad con dispositivos móviles | Se puede acceder a las guías en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zingtree. | 68% (Basado en 21 reseñas) | |
Inicio de sesión único (SSO) | Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios iniciar sesión en el software mediante una aplicación de inicio de sesión único (SSO). | 87% (Basado en 21 reseñas) |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Zingtree. | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 11 reseñas de Zingtree. Genera informes de calidad y rendimiento | 76% (Basado en 11 reseñas) |
Compromiso
Comentarios | Basado en 12 reseñas de Zingtree. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | 83% (Basado en 12 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | 82% (Basado en 12 reseñas) | |
Adiestramiento | Según lo informado en 13 reseñas de Zingtree. Herramientas para educar y capacitar a los agentes | 90% (Basado en 13 reseñas) |
Rendimiento
Integraciones | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
conformidad | Según lo informado en 12 reseñas de Zingtree. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | 93% (Basado en 12 reseñas) |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Basado en 23 reseñas de Zingtree. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. | 78% (Basado en 23 reseñas) | |
Comentarios sobre el contenido | Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. | 85% (Basado en 21 reseñas) | |
Comentarios | Basado en 21 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. | 89% (Basado en 21 reseñas) | |
Control de versiones e historial de versiones | Según lo informado en 22 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. | 87% (Basado en 22 reseñas) | |
Árboles de decisión | Basado en 23 reseñas de Zingtree. Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. | 90% (Basado en 23 reseñas) | |
Editor de contenido | Según lo informado en 23 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio | 88% (Basado en 23 reseñas) |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Según lo informado en 24 reseñas de Zingtree. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. | 83% (Basado en 24 reseñas) | |
Permisos | Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Los revisores de 23 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Intercambio de conocimientos | Basado en 25 reseñas de Zingtree. Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. | 90% (Basado en 25 reseñas) | |
Búsqueda avanzada | Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Zingtree. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zingtree. | 82% (Basado en 21 reseñas) | |
Organización | Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Los revisores de 22 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 22 reseñas) | |
Otras integraciones | Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información Los revisores de 19 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 19 reseñas) | |
Integraciones de conocimiento | Basado en 19 reseñas de Zingtree. Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio | 88% (Basado en 19 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Los revisores de 26 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 26 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Según lo informado en 24 reseñas de Zingtree. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | 92% (Basado en 24 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 26 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 26 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Zingtree. | 83% (Basado en 25 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Los revisores de 24 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 24 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Zingtree. | 94% (Basado en 27 reseñas) |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 21 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 21 reseñas) | |
Acceso móvil | Según lo informado en 20 reseñas de Zingtree. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | 69% (Basado en 20 reseñas) | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 20 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 20 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Evaluación del desempeño | Según lo informado en 20 reseñas de Zingtree. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 85% (Basado en 20 reseñas) |
Administrativo
Informes y paneles | Basado en 21 reseñas de Zingtree. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 75% (Basado en 21 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Zingtree. | 86% (Basado en 18 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 10 de Zingtree han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 10 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Zingtree. | 78% (Basado en 10 reseñas) |
Automatización
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Resolución Automática de Tickets | Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de respuestas contextuales | Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Sentimientos | Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Utilización de la base de conocimientos | Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte multilingüe | Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Alcance proactivo al cliente | Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Manejo de Escalaciones | Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización del flujo de trabajo | Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. | No hay suficientes datos disponibles |
AI Agente - Base de Conocimiento
Aprendizaje adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
AI Agente - Autoservicio al Cliente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje Adaptativo | Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
