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"Gran producto, servicio deficiente después de la adquisición"
¿Qué es lo que más te gusta de Optimizely Web Experimentation?
El producto de Optimizely es el mejor de su clase. Es tanto simple de usar como altamente flexible para adaptarse a tus necesidades de prueba. Tiene una interfaz de usuario muy moderna y una excelente documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Optimizely Web Experimentation?
Desde su adquisición por parte de Episerver, el servicio ha sido inexistente. Antes de la adquisición, teníamos un gerente de cuenta con quien hablábamos cada mes o algo así para discutir la estrategia y responder preguntas. Una vez que ocurrió la adquisición, recibimos correos electrónicos que indicaban que estaban reestructurando su equipo de servicio y después de eso, básicamente no volvimos a saber nada de nadie. Además, el tiempo de respuesta en los tickets de soporte ha pasado de horas a días/semanas. En un momento, un vicepresidente se puso en contacto conmigo para intentar remediar una situación después de que no había recibido respuesta sobre un ticket en semanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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