Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP)

¿Qué es el Protocolo de Voz sobre Internet?

El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) es una forma de tecnología de comunicación que permite la interacción de audio y video a través de una conexión a internet. A diferencia de una conexión analógica, es un método relativamente nuevo de transmisión telefónica que facilita las llamadas telefónicas por internet utilizando cualquier dispositivo inteligente.

Los proveedores de VoIP transforman la señal de voz utilizada en la tecnología telefónica tradicional en señales digitales que viajan a través de internet en lugar de líneas telefónicas analógicas.

Tipos de VoIP

Hoy en día, hay cinco tipos de servicios VoIP disponibles en el mercado.

• Servicios VoIP residenciales: Con este VoIP, el teléfono fijo se conecta a un módem Wi-Fi usando un adaptador para hacer y recibir llamadas por internet. Los cargos se establecen según diferentes planes. Ejemplo: VoIP.com y Lingo
• Servicios VoIP basados en dispositivos: Esto implica obtener un dispositivo VoIP de un proveedor de servicios y conectarlo a un dispositivo existente para hacer llamadas gratuitas dentro de los Estados Unidos. Esto elimina la necesidad de un pago mensual o cualquier otro equipo que no sea un teléfono fijo tradicional. Ejemplo: MagicJack y Ooma
• Servicios VoIP basados en software: Esta es la variedad de VoIP más utilizada. Requiere una aplicación web en línea o software instalado en la PC. Luego se utiliza a través de los dispositivos de entrada y salida de audio de la computadora. Ejemplo: Skype y Zoom
• Servicios VoIP móviles: El VoIP móvil es una aplicación que se instala en teléfonos móviles en lugar de en escritorios, permitiendo el acceso a llamadas desde cualquier lugar con una conexión a internet confiable. Ejemplo: WhatsApp y Google Hangouts
• Servicios VoIP para empresas: Las dos opciones de VoIP para empresas son en las instalaciones y basadas en la nube. Ambas ofrecen opciones de comunicación mucho más rentables que las líneas fijas tradicionales y tienen una serie de características valiosas. Estas incluyen servicios de conferencia de audio y video, uso compartido de pantalla, respuesta de voz interactiva, asistentes automáticos, colas de llamadas e informes de llamadas. Estas características, a menudo expandibles, vienen con asistencia técnica integral.

¿Cómo funciona el VoIP?

El VoIP opera transformando el audio de voz en paquetes de datos, que luego viajan a través de internet, similar a cualquier otro tipo de datos, como texto o imágenes. Estos paquetes de datos de sonido viajan casi instantáneamente a través de redes de internet públicas y privadas para llegar a sus destinos. Cualquier teléfono fijo o móvil conectado a internet es capaz de hacer y recibir llamadas VoIP. Los usuarios pueden hacer llamadas VoIP con el micrófono, los altavoces o los auriculares de un dispositivo.

Características del VoIP

Los llamantes de VoIP proporcionan varias funcionalidades y sirven para muchos propósitos. Las características principales incluyen:

• Desvío de llamadas redirige las llamadas entrantes de un número a otro número si el número original está ocupado, inalcanzable, no responde o no está disponible.
• Transferencia de llamadas redirige las llamadas de una persona a otra.
• Retención de llamadas se puede organizar usando un sistema VoIP para grabar automáticamente las conversaciones entrantes y salientes.
• Correo de voz tiene dos funciones. La primera es responder las llamadas entrantes, y la segunda es entregar mensajes a los buzones de los usuarios.
• Identificación de llamadas muestra el nombre y el número de teléfono de los llamantes entrantes.

Beneficios del VoIP

Los llamantes de VoIP tienen varias ventajas sobre los sistemas telefónicos tradicionales. Algunos de sus beneficios comunes se discuten a continuación.

• Bajos costos: El VoIP solo cobra el ISP (Proveedor de Servicios de Internet) mensual, a diferencia de las líneas telefónicas tradicionales que cobran por minuto.
• Mejor calidad: El VoIP permite la compresión y eliminación de discursos redundantes para aumentar la eficiencia. Los usuarios pueden notar un cambio discernible en la calidad de la llamada porque el audio no está distorsionado ni distorsionado.
• Características y configuraciones avanzadas: El VoIP puede proporcionar servicios premium para gestionar negocios, como asistentes automáticos, grabación de llamadas y colas de llamadas. Debido a la naturaleza adaptable del servicio, se pueden construir servicios VoIP personalizados para satisfacer los requisitos específicos de una empresa.
• Alcance global: El VoIP permite una telecomunicación global efectiva. Permite a los empleados acceder a los servicios de voz, fax y datos de la oficina de forma remota a través de la intranet.
• Acceso remoto: La portabilidad de la tecnología VoIP ha aumentado dramáticamente. Los usuarios pueden conectarse desde oficinas en casa y en el extranjero. Además, el número del empleado lo sigue a su nueva oficina en casa si se traslada.

Limitaciones del VoIP

Algunas de las desventajas comunes del VoIP se discuten a continuación.

• Los servicios VoIP requieren una conexión a internet de alta velocidad, lo que puede disuadir a ciertos consumidores.
• Puede limitar el acceso a características sofisticadas a menos que los consumidores actualicen a un nivel de plan más costoso.
• La tecnología VoIP tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que los teléfonos estándar.
• Los servicios VoIP dependen completamente de una conexión a internet estable e ininterrumpida para evitar retrasos y demoras.

VoIP vs. líneas fijas

Los teléfonos fijos están cableados a una dirección física usando cables de cobre. Los teléfonos tradicionales transmiten señales de voz a través de líneas analógicas. Para hacer llamadas telefónicas, se debe instalar cableado adicional.

En contraste, además de ser extremadamente asequible y flexible, un teléfono VoIP realiza y recibe llamadas a través de internet y no está restringido a un área determinada, proporcionando esencialmente a sus usuarios una experiencia de cliente unificada.

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