¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido que los consumidores no remunerados crean y comparten públicamente con otros. Videos, publicaciones de blogs, imágenes, testimonios, publicaciones en redes sociales y reseñas son ejemplos de UGC, siempre que el creador no reciba ninguna forma de compensación o pago. Los equipos de marketing recurren al UGC para mostrar experiencias auténticas de los usuarios y generar confianza con otros clientes potenciales.
Las plataformas de software de contenido generado por el usuario ayudan a las marcas a capturar, rastrear y gestionar el contenido publicado por los usuarios en las plataformas de redes sociales para reutilizarlo en esfuerzos de marketing. Los equipos de marketing, legales y de producto pueden tener casos de uso para las plataformas de UGC: los equipos de marketing pueden crear material de marketing, los equipos legales pueden asegurar los derechos para distribuir el UGC, y los equipos de producto pueden evaluar los sentimientos de los clientes.
Tipos de contenido generado por el usuario
Un buen contenido generado por el usuario puede amplificar los esfuerzos de marketing y ayudar a conseguir más negocios, ya sea a través de reseñas, blogs o imágenes.
- Publicaciones en redes sociales: Los consumidores recurren a las redes sociales para compartir sus compras y mencionar a las marcas en sus plataformas. La revisión de fin de año de Spotify, Spotify Wrapped, es una campaña que genera una gran cantidad de contenido generado por el usuario cada año.
- Reseñas y testimonios: Las reseñas de clientes y los testimonios sirven como UGC para muchas marcas. Por ejemplo, muchas reseñas publicadas en G2 son ejemplos de contenido honesto generado por el usuario basado en la interacción de un usuario con un producto o servicio.
- Videos: Algunos consumidores comparten contenido de video generado por el usuario, incluyendo grabaciones en una GoPro, transmisiones de video en vivo a través de varias plataformas y reseñas.
- Publicaciones de blogs: Los blogueros que hacen reseñas o mencionan marcas en su contenido de blog sin pago están creando contenido generado por el usuario. Un ejemplo de esto es nombrar herramientas específicas como Slack en una publicación de blog que discute las mejores herramientas de mensajería instantánea para el lugar de trabajo moderno.
De dónde proviene el contenido generado por el usuario
Al referirse al contenido generado por el usuario, hay diferentes tipos de usuarios de los que proviene el UGC, de una mezcla diversa de fuentes, incluyendo:
- Clientes. Los clientes reales son la mayor fuente de UGC. Su contenido vende porque pueden mostrar que han comprado y usado el producto o servicio que comparten. Las marcas deben buscar UGC de este grupo ya que han optado por publicar sobre la marca de manera independiente.
- Partidarios y entusiastas de la marca. Los clientes devotos y recurrentes generalmente están emocionados por el producto o servicio. Los mercadólogos pueden querer dirigirse a esta categoría de audiencia para contenido UGC ya que su entusiasmo y pasión por la marca ayuda a vender.
- Empleados: A veces pasados por alto, el contenido generado por empleados (EGC) contribuye a la identidad de una marca en varias plataformas. Los candidatos en el proceso de contratación pueden ser más propensos a aceptar una oferta de trabajo después de revisar el EGC.
Beneficios del contenido generado por el usuario
Las marcas que priorizan el UGC a menudo son recompensadas con muchos beneficios que ayudan a mejorar su reputación y ahorrar tiempo valioso. Otros beneficios principales del UGC incluyen los siguientes:
- Construir confianza con los clientes y miembros de la audiencia. El UGC construye confianza entre una marca y su base. Si bien las campañas de marketing tienen ventajas, el UGC generalmente se percibe como más auténtico y ofrece experiencias de usuario reales. Las historias de personas reales ayudan a los clientes a aprender más sobre una marca desde una perspectiva transparente.
- Ahorro de tiempo y dinero. Las campañas de marketing pueden ser costosas y consumir mucho tiempo. Una ventaja significativa del UGC es que ahorra tiempo y dinero a los mercadólogos que pueden destinar a otros esfuerzos, como compartir contenido UGC que ya está creado.
- Una oportunidad para crear una comunidad. Con la estrategia adecuada, las marcas pueden aplicar UGC para crear una comunidad al interactuar con sus clientes. Compartir contenido nuevamente, interactuar con él en línea y proporcionar regalos de agradecimiento son excelentes opciones para construir comunidad y mostrar aprecio.
- Recopilar información con facilidad. El UGC proporciona a las empresas una gran cantidad de conocimiento sobre sus consumidores, incluyendo cuáles de sus productos destacan. El UGC también puede ayudar a las marcas a entender dónde no están cumpliendo y a identificar oportunidades de mejora.
Mejores prácticas para el contenido generado por el usuario
Aplicar contenido generado por el usuario requiere experimentación, pero cuando una estrategia se ejecuta bien, pinta una imagen auténtica de una marca. Las empresas deben considerar las siguientes mejores prácticas al trabajar con UGC para tener la mayor probabilidad de éxito.
- Encuentra a los clientes donde están. El canal adecuado para una campaña de UGC varía de una marca a otra. Antes de ejecutar una campaña de UGC, las marcas deben identificar en qué canales sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo. Por ejemplo, una empresa de software business-to-business (B2B) puede centrarse en sitios de reseñas, mientras que una tienda de comercio electrónico puede encontrar a sus clientes más activos en Instagram.
- Asegúrate de que la dirección sea simple y directa. Los consumidores crean UGC si la solicitud es clara y simple. Las marcas deben determinar qué tipo de UGC quieren recopilar, como imágenes de ciertos productos, y dejar el resto a los consumidores.
- Prioriza el compromiso. Las marcas deben interactuar con el UGC para una campaña exitosa. Asigna recursos designados para interactuar con los consumidores a medida que comienzan a compartir UGC. Agradéceles por sus esfuerzos.
Ejemplo de una campaña de contenido generado por el usuario
En 2014, Starbucks lanzó un Concurso de Tazas Blancas pidiendo a los clientes de EE.UU. y Canadá que decoraran una taza de Starbucks y enviaran el diseño en redes sociales usando el hashtag #WhiteCupContest. En tres semanas, Starbucks recibió casi 4,000 entradas de participantes.
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Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
