¿Qué es un interesado?
Un interesado es un individuo o parte con un interés en un negocio. Los interesados influyen en la empresa y sus operaciones. Al mismo tiempo, la empresa misma afecta a los interesados. Ejemplos de grupos comunes de interesados son los inversores, empleados, clientes, gobiernos y comunidades locales.
Algunos interesados están muy preocupados por el impacto que sus socios comerciales tienen en sus comunidades. En estos casos, las empresas pueden aprovechar el software de responsabilidad social corporativa (RSC) para rastrear el impacto de sus iniciativas de bien social. El seguimiento y la medición efectivos permiten a las empresas integrar la responsabilidad social y ambiental en sus operaciones para ser socialmente responsables ante sí mismas, sus interesados y el público en general.
Interesados internos vs. externos
Los dos grupos principales de interesados son internos y externos dentro de la organización y directamente impactados por el trabajo. Ejemplos de interesados internos incluyen inversores, empleados y líderes empresariales.
Interesados externos funcionan fuera de la organización y son afectados indirectamente por el trabajo de la empresa. Ejemplos de interesados externos incluyen la comunidad y el gobierno.
Tipos de interesados
Para satisfacer las necesidades de los interesados, las empresas deben entender los diferentes tipos
- Clientes: Los clientes pueden ser internos o externos. Las empresas deben considerar ambos tipos porque los productos, servicios y la atención al cliente los impactan directamente. Las organizaciones deben priorizar atraer a los clientes para generar ventas.
- Empleados: Sin importar el tamaño de la organización, los empleados son un grupo de interesados importante a considerar porque dependen de las decisiones empresariales de los líderes de la empresa para sus salarios y seguridad laboral. Los empleados de todas las antigüedades y títulos son parte de este grupo de interesados.
- Inversores: El grupo de interesados inversores depende del éxito de la empresa para ver un retorno financiero de sus inversiones.
- Proveedores: Los proveedores y vendedores venden bienes a una empresa y cuentan con la empresa compradora para obtener ingresos por ventas. Además del pago, los proveedores suelen estar preocupados por la seguridad y cómo se utilizarán sus bienes.
- Comunidades: La comunidad local a veces se considera un interesado porque las acciones y decisiones de una empresa afectan su entorno. Ya sea a través de factores económicos o ambientales, las decisiones empresariales pueden influir en la comunidad para bien o para mal.
- Gobiernos: Las empresas están obligadas a pagar impuestos estatales y federales, lo que significa que el gobierno también se considera un interesado. Además de los impuestos, los gobiernos pueden responsabilizar a las organizaciones de cumplir con reglas y regulaciones específicas.
Desafíos de gestión de interesados
Gestionar un gran grupo de interesados y sus intereses no es tarea fácil. Identificar desafíos es el primer paso para superarlos. Los desafíos comunes de gestionar interesados incluyen:
- Falta de alineación. Si bien considerar los pensamientos y opiniones de todos es inclusivo y necesario, a veces lleva a una falta de alineación entre los interesados. Saber cómo detectar desalineaciones y tener conversaciones para abordarlas es crítico para ayudar a que las iniciativas progresen.
- Prioridades en competencia. Los interesados tienen diferentes perspectivas y es más probable que favorezcan escenarios que los beneficien. Esto se vuelve problemático cuando las prioridades compiten. Las partes interesadas deben aprender a comprometerse entre los grupos de interesados y mediar en situaciones difíciles.
- Ruptura de comunicación. Cuando ocurren rupturas de comunicación, las iniciativas pueden estancarse o desmoronarse por completo. La comunicación intencional y continua es imperativa al gestionar múltiples grupos de interesados.
Mejores prácticas para gestionar interesados
La gestión de interesados tiene muchos enfoques, pero algunas mejores prácticas son importantes para lograr y mantener a los interesados comprometidos.
- Selecciona a los interesados adecuados. Elegir a las personas adecuadas para cumplir con varios roles de interesados asegura que el grupo de interesados se mantenga comprometido e involucrado. Los interesados con roles ambiguos o poco claros no agregarán tanto valor como aquellos que entienden completamente cómo contribuir y desempeñar su papel.
- Establece una cadencia regular para las comunicaciones con los interesados. Informar a los interesados temprano y con frecuencia a través de mensajes claros transmite progreso. Además, los interesados necesitan saber cuándo surgen problemas para que puedan actuar rápidamente y evitar cuellos de botella en escenarios sensibles al tiempo.
- Comprométete a resolver conflictos rápidamente. Los desacuerdos ocurrirán. En lugar de intentar prevenir disputas, los equipos deben cooperar para resolver conflictos rápidamente.
Interesado vs. accionista
Un interesado no es necesariamente lo mismo que un accionista. Los interesados son afectados por las decisiones y operaciones de una organización. En contraste, los accionistas tienen una propiedad parcial de la empresa porque tienen acciones o participaciones. Los accionistas siempre son interesados, pero no todos los interesados son accionistas.
Aprende sobre diferentes canales de comunicación y cómo usarlos para mantener a los interesados alineados e informados.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
