¿Qué es el análisis de causa raíz?
El análisis de causa raíz (RCA) localiza el origen de un problema y busca formas de abordarlo. RCA ayuda a las empresas y expertos a concentrarse en la raíz de un problema en lugar de sus síntomas.
RCA investiga los factores causales de un incidente, concentrándose en qué, por qué y cuándo. Una organización a menudo inicia un RCA para determinar la causa principal de un problema y evitar que vuelva a ocurrir.
RCA descubre los desafíos que una organización necesita abordar y les ayuda a desarrollar mejores estrategias para alcanzar objetivos y mejorar procesos. Las empresas ahorran costos, evitan problemas recurrentes y mitigan riesgos asociados con los procesos a través de un análisis de causa raíz. Por ejemplo, un incidente de seguridad puede requerir que un equipo de respuesta a incidentes realice un RCA utilizando software de gestión de redes para entender quién estaba usando el sistema durante el incidente.
Tipos de causas para el análisis de causa raíz
RCA asume una relación entre sistemas y eventos. Los efectos de una acción se irradian para afectar a otros, y así sucesivamente. Diferentes tipos de problemas requieren RCA, pero los desencadenantes para RCA generalmente caen en tres categorías:
- Causas físicas se refieren a problemas tangibles como fallos de equipos, mal funcionamiento de maquinaria o problemas de infraestructura.
- Causas humanas son simplemente errores cometidos por personas. Podrían resultar de no seguir procedimientos correctamente, falta de capacitación o mala comunicación.
- Causas organizacionales provienen de la estructura general, políticas o cultura de la organización. Podría incluir recursos inadecuados, procesos de toma de decisiones deficientes o liderazgo ineficaz.
Métodos de análisis de causa raíz
Las organizaciones realizan RCA a través de múltiples técnicas dependiendo del problema, preferencia y campo.
- Los cinco porqués es un método simple para encontrar la causa raíz de un problema preguntando "por qué" repetidamente. De esta manera, las empresas pueden profundizar y descubrir la verdadera razón detrás de un problema. El objetivo es seguir cuestionando hasta que se determine la verdadera causa y su solución.
- Un diagrama de espina de pescado se parece a un esqueleto de pez, y a veces se le llama diagrama de Fishikawa o Herringbone, o simplemente, un diagrama de causa y efecto.
- Análisis de modos de fallo y efectos (FMEA) evalúa datos pasados para predecir fallos y defectos futuros en una máquina o sistema. Involucra tres componentes principales: esfuerzos de control de calidad, ingeniería de seguridad e ingeniería de fiabilidad.
- Gráficos de Pareto combinan gráficos de barras y gráficos de líneas para identificar las causas más significativas de un problema con múltiples causas. Las causas se muestran como barras en orden descendente de importancia, y un gráfico de líneas muestra su impacto empresarial acumulativo. El gráfico de Pareto se basa en la Regla 80/20, sugiriendo que el 80% de los problemas resultan del 20% de las causas.
Beneficios del análisis de causa raíz
El análisis de causa raíz es beneficioso para empresas de diversos sectores. Aquí hay algunas ventajas notables de RCA:
- Simplicidad y versatilidad. Esta técnica es fácil de entender y la mayoría de las empresas pueden implementarla rápidamente.
- Manejo de la complejidad. Para problemas más complejos, las empresas pueden usar el método de los cinco porqués. Les permite identificar y abordar múltiples causas raíz.
- Resolución de problemas a largo plazo. Las organizaciones pueden prevenir la recurrencia de problemas al abordar las causas raíz, mejorando la eficiencia general.
El proceso de análisis de causa raíz
Las organizaciones trabajan de manera transversal para realizar el análisis. Si el problema afecta a muchos equipos, reúna a un grupo de miembros del personal de cada equipo involucrado.
- Identificar el problema. Defina el problema y comprenda sus síntomas. Podría ser un error cometido por una persona, una máquina que no funciona correctamente o un proceso defectuoso. Busque cualquier factor que contribuya mientras busca la causa raíz.
- Recopilar datos. Una vez que la organización identifica el problema, obtenga tanta información como sea posible. Esto incluye hablar con todos los involucrados, recopilar capturas de pantalla y registros, y revisar informes de incidentes.
- Determinar posibles causas. Encuentre los factores significativos que llevaron al problema. Cree una línea de tiempo de eventos para identificar las causas específicas y cualquier otro problema relacionado. Hacerlo ayuda a entender qué factores son responsables del problema.
- Encontrar la causa raíz. Trabaje con el equipo para generar ideas y encontrar la causa raíz. Use técnicas como gráficos de Pareto y diagramas de espina de pescado para analizar la causa subyacente principal. Es esencial tener un enfoque colaborativo y evitar culparse mutuamente.
- Implementar la solución. Proponga soluciones potenciales, evalúe las mejores y decida cuándo implementarlas. Después de establecer la solución, monitoree de cerca para asegurar su eficiencia y precisión.
- Documentar las acciones. Documente el problema, la solución y las acciones preventivas para evitar que vuelva a ocurrir.
Objetivos del análisis de causa raíz
Los expertos en análisis de causa raíz que desean mejorar continuamente la fiabilidad deben ser capaces de emplear la técnica más adecuada. Un RCA tiene tres objetivos principales:
- Determinar la naturaleza exacta del problema. Observe el curso real de los eventos y las causas y síntomas subyacentes.
- Reconocer los pasos necesarios a seguir. Aborde la ocurrencia y lo que los equipos han aprendido de los errores.
- Usar los pasos aprendidos. Replique las circunstancias subyacentes o evite que el problema vuelva a ocurrir.
Mejores prácticas del análisis de causa raíz
La comunicación es clave para RCA. Los interesados deben estar al tanto de los plazos de los factores incidentales o relacionados, sus consecuencias y las técnicas de resolución.
- Descubra qué o quién causó el incidente. A partir de ahí, las empresas pueden determinar cómo y cuándo ocurrió. Estas indagaciones pintan un cuadro completo de los problemas principales. Por ejemplo, si las empresas no saben cómo o cuándo ocurrió algo, es difícil determinar por qué.
- Al usar RCA para resolver problemas, considere la prevención. Localizar la fuente de un problema no es suficiente para contar como éxito. Un RCA también debe permitir la implementación de soluciones que eviten que el problema vuelva a ocurrir.
- Hágalo bien la primera vez. Un RCA es tan bueno como el trabajo que se le dedica. Un RCA deficiente podría ser una pérdida de tiempo y recursos. Puede empeorar las cosas, lo que lleva a los investigadores a reabrir el caso.
Análisis de causa raíz vs. análisis de brechas
Es común confundir el análisis de causa raíz con un análisis de brechas, pero los dos son muy diferentes.
El análisis de causa raíz identifica las causas raíz de un problema o cuestión en lugar de solo abordar sus síntomas. Las empresas utilizan esta técnica para evitar que el problema vuelva a ocurrir y mejorar el servicio o proceso al encontrar las causas principales. Usar RCA correctamente ahorra dinero, tiempo y esfuerzo.
El análisis de brechas revisa y evalúa el rendimiento de la empresa para resaltar las disparidades entre de dónde parte la empresa y a dónde quieren llegar. Las empresas emplean el análisis de brechas para evaluar su rendimiento actual y objetivos. Esta evaluación ayuda a una empresa a ver si está utilizando sus recursos sabiamente y cumpliendo con las expectativas del cliente.
Lleva tu conocimiento un paso más allá aprendiendo sobre análisis de registros y sus beneficios.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
