¿Qué es el retargeting?
El retargeting es un tipo de marketing que rastrea a los visitantes que han visitado previamente un sitio o interactuado con un contenido y los vuelve a involucrar con un nivel más alto de intención asumida basada en las interacciones pasadas del usuario.
El retargeting es la versión digital de vender a un cliente ya conocido e involucrado. Los mercadólogos pueden conectarse con los visitantes incluso después de que abandonen un sitio web y trabajar en convertirlos con el tiempo.
Dado que las estrategias de retargeting requieren que se analice una gran cantidad de datos, se recomienda que las empresas utilicen software de retargeting. Estas herramientas ayudan a los mercadólogos y anunciantes a enfocar su presupuesto publicitario en clientes que ya están familiarizados con su negocio y han interactuado previamente de alguna manera, así como a optimizar sus esfuerzos de construcción de audiencias de retargeting.
¿Cómo funciona el retargeting?
El retargeting utiliza cookies, que son archivos de texto con datos que identifican una computadora que utiliza una red informática. Estos archivos recuerdan a las personas que visitan un sitio web o interactúan con anuncios en línea. Las cookies no almacenan información sensible del usuario como nombres o direcciones de los visitantes, aunque el historial de visitas se guarda para fines publicitarios.
Los equipos de marketing utilizan esta información de cookies para redirigir campañas a audiencias altamente contextuales. Los mercadólogos identifican estas audiencias contextuales al incrustar un simple código JavaScript en un sitio web. Después de que un visitante abandona el sitio, el código JavaScript deja una cookie de navegador anónima para asegurar que los anuncios se sirvan solo a los usuarios que han visitado el sitio.
Cómo usar el retargeting
Los datos de intención de compra son un activo de marketing crucial en la era digital. El retargeting aprovecha al máximo estos datos y permite a los mercadólogos personalizar sus campañas basándose en cómo los visitantes interactúan con su negocio. Los clientes potenciales ven anuncios que se alinean con sus intereses y permanecen comprometidos con sus marcas incluso mientras navegan por su blog favorito, sitio de noticias o red social.
Aquí hay algunas estrategias de retargeting a considerar:
- Retargeting web: El retargeting web funciona bien para cualquier negocio con presencia en línea. Las organizaciones de mercado medio a grandes empresas a menudo utilizan suites de productos de publicidad digital como Google Adwords y Google Display Networks para impulsar anuncios de display que apuntan a clientes mientras navegan y buscan en internet de manera efectiva. Para un retargeting más avanzado, existen listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA). Usando este servicio, los mercadólogos trabajan con las listas de retargeting compiladas por Google AdWords y ajustan las ofertas de palabras clave seleccionadas.
- Redes sociales: Las redes sociales proporcionan a las empresas un enlace directo a consumidores activos. Las páginas de redes sociales ofrecen una amplia personalización de audiencia utilizando métricas de participación como compartidos, me gusta y comentarios para expandir aún más su alcance. Aunque el retargeting es beneficioso en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, los anuncios de Facebook cuentan con una robusta red de segmentación de anuncios. Además, las campañas de retargeting en Facebook ofrecen un tipo de publicidad conocido como retargeting secuencial. Este tipo de retargeting muestra a los visitantes del sitio web diferentes campañas publicitarias cada pocos días para construir lentamente el reconocimiento de marca.
- Email: El retargeting por correo electrónico establece una estrategia de retargeting fundamental y combina los esfuerzos de retargeting web y en redes sociales para crear una estrategia de marketing por correo electrónico holística. Hay varias oportunidades para que un cliente proporcione su correo electrónico al suscribirse a contenido periódico, crear una cuenta de cliente o registrarse para ofertas y promociones. Cada vez que un visitante proporciona su dirección de correo electrónico, hay una oportunidad de construir una audiencia de correo electrónico existente con un comprador potencial con datos de primera mano obtenidos con consentimiento.
- Retargeting de enlaces: El retargeting de enlaces funciona como el retargeting tradicional. La única diferencia es que el píxel se agrega a un enlace de marca, retargeting a las personas que hicieron clic en ese enlace. Este enfoque es excelente durante un período de creación de contenido lento, donde las marcas comparten contenido curado en redes sociales. Una empresa puede retargetear los enlaces a este contenido de terceros para atraer a una audiencia más amplia.
Objetivos de las campañas de retargeting
Dos objetivos fundamentales pueden lograrse con campañas de retargeting:
- Conciencia: Las campañas de conciencia informan a una audiencia sobre productos existentes, nuevas características u otros anuncios. Este objetivo tiene un alcance más amplio ya que apunta a nuevos clientes que aún no han interactuado con la marca. Estas campañas generalmente preparan el escenario para las conversiones.
- Conversión: Las campañas de conversión están destinadas a visitantes que han interactuado previamente con un negocio pero que aún no se han convertido en clientes. Estas campañas alientan a la audiencia a tomar alguna acción en el sitio web.
Con ambos enfoques, primero se debe llevar a cabo la segmentación de la audiencia objetivo. Las audiencias pueden segmentarse basándose en:
- Comportamiento: Los visitantes que han pasado más tiempo en un sitio probablemente estén convencidos de comprar ya que parecen estar interesados. Al evaluar el comportamiento de estos clientes interesados, se pueden mapear diferentes segmentos. Para cada segmento, se puede impulsar un anuncio de retargeting personalizado, aumentando las posibilidades de conversión.
- Historial: Los clientes existentes o los clientes que interactuaron en el pasado están en su propio segmento. Los anuncios de retargeting para estos clientes pueden mejorar las opciones de upsell y cross-sell y la longevidad de un cliente dentro del ciclo.
- Duración: Es importante evaluar cuánto tiempo un visitante permaneció en un sitio y con qué frecuencia se envían anuncios de retargeting a este visitante. Evaluar la duración de cada interacción del visitante puede dar información sobre el comportamiento e intención de un individuo.
Beneficios del retargeting
El retargeting ayuda a los mercadólogos y anunciantes a alcanzar a su audiencia objetivo, creando conciencia de marca mientras simultáneamente los empuja hacia el negocio. Aquí hay algunos de los beneficios clave del retargeting:
- Generar más ventas: El retargeting está diseñado para aumentar los ingresos generando conciencia de un producto o empresa a través de anuncios dirigidos.
- Apuntar a prospectos interesados: A diferencia de las llamadas y correos electrónicos en frío, el retargeting busca alcanzar a prospectos interesados en el producto y que también tienen más probabilidades de convertirse.
- Mejorar el ROI: El retargeting aumenta el ROI al disminuir el gasto total requerido para convertir a un cliente. Dado que estos visitantes han interactuado con el sitio web y registrado el negocio en sus mentes, es más probable que tomen acción.
- Estrategia de marketing digital perenne: El retargeting es una estrategia digital que continuará mejorando y creciendo en el futuro, asegurando una práctica de marketing con longevidad.
- Obtener información: Los mercadólogos y anunciantes pueden ver qué áreas de su audiencia objetivo personalizada tienen tasas de conversión más altas después de ser presentadas con un anuncio de retargeting por primera vez después de su primera visita al sitio web. Esto ayuda a los equipos de marketing a adaptar su mensaje de marca para servir a segmentos específicos.
- Aumentar la conciencia de marca: El retargeting es un gran ejercicio de la parte superior del embudo que deja una impresión en una audiencia objetivo cada vez que se exponen a anuncios de retargeting. Al construir conciencia, los prospectos obtienen un mejor recuerdo de la marca y, por lo tanto, una mejor oportunidad para que las empresas los conviertan en clientes.
Retargeting vs. remarketing
El retargeting entra en escena cuando hablamos de clientes potenciales que visitan un sitio web, tienen un conocimiento básico de una empresa o producto, y están expuestos a anuncios de banner después de abandonar el sitio sin tomar ninguna acción. El retargeting se basa en gran medida en las cookies.
Las campañas de remarketing se ejecutan cuando las empresas ya han recopilado alguna información de los visitantes del sitio web en forma de un registro en una página de destino, una suscripción, una asistencia a un evento o un cliente existente y han entregado campañas específicamente para ellos. Un ejemplo de remarketing son las campañas de correo electrónico enviadas a una lista de personas objetivo informándoles sobre nuevos productos o actualizaciones.
El remarketing y el retargeting se utilizan de manera intercambiable, pero la única diferencia es cómo se presenta una campaña de marketing a un visitante individual.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.
