Gestión de ventas al por menor

¿Qué es la gestión minorista?

La gestión minorista es un proceso en el que los encargados de dirigir una tienda minorista tienen la tarea de supervisar las operaciones y funciones diarias de esa tienda.

El objetivo de la gestión minorista es centrarse tanto en los clientes como en los empleados. En el lado del cliente, la gestión minorista se trata de ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, realizar compras y mantenerse leales al negocio. Para los empleados, la gestión minorista se centra en empoderar y liderar al equipo, alentándolos a trabajar juntos para alcanzar los objetivos estratégicos del negocio.

Hay numerosas tareas que caen bajo la gestión minorista, por lo que la mayoría de las empresas eligen usar software de gestión minorista dedicado para llevar un seguimiento de lo que necesita trabajarse. Estas herramientas ayudan a los gerentes a organizar la compra y envío de inventario, monitorear las actividades de ventas y proporcionar análisis y reportes en tiempo real sobre las actividades de la tienda.

Tipos de gestión minorista

Existen diferentes tipos de gestión minorista para manejar la amplia variedad de tiendas minoristas. Estos se organizan típicamente por: 

• Industria: Cada tipo de tienda enfrentará desafíos que requerirán que el gerente minorista se convierta en un especialista en su manejo. Por ejemplo, un gerente minorista de una tienda de comestibles necesitará saber cómo ordenar y almacenar inventario que puede ser perecedero y mantener su frescura el mayor tiempo posible. Sin embargo, un gerente de tienda de ropa tendrá que manejar la contratación estacional para apoyar los momentos más ocupados del año y encontrar formas de gestionar las temporadas bajas.
• Estructura organizativa: La forma en que una tienda minorista está estructurada también impactará el tipo de gestión que tiene. Las tiendas por departamentos pueden tener marcas gestionadas de forma independiente que necesitan encajar en una estructura organizativa más grande, lo que puede impactar el trabajo diario que se realiza. Mientras que las tiendas minoristas independientes pueden tener más flexibilidad en términos de cómo se gestionan y personalizan como un negocio único.
• Enfoque de gestión de inventario: Para aquellos que trabajan con plataformas de comercio electrónico junto con una tienda minorista física, probablemente habrá un énfasis mucho mayor en la tecnología y en crear una experiencia de cliente omnicanal. La gestión de inventario será una parte crítica de esta experiencia de gestión minorista, ya que la información debe ser precisa en múltiples tiendas y en el almacén que suministra los pedidos del sitio web.

Elementos básicos de la gestión minorista

Los gerentes minoristas tienen una larga lista de responsabilidades. Para la mayoría de las tiendas, el gerente minorista supervisará:

• Inventario y ventas: Uno de los trabajos más importantes que tiene un gerente minorista es ordenar el stock según las demandas de los clientes y asegurarse de que todo esté correctamente valorado. Deben comunicarse frecuentemente con proveedores y vendedores y asegurarse de que cualquier cosa almacenada en la tienda sea fácil de encontrar.
• Operaciones de almacén: Los gerentes minoristas a menudo se convierten en la persona de contacto entre el almacén fuera del sitio y el equipo de transporte. Este rol crítico asegura que el inventario se envíe correctamente y con la calidad esperada.
• Pagos y contabilidad: El gerente minorista es responsable de supervisar el estado financiero diario del negocio. Esto incluye monitorear las cifras de ventas, cualquier información de devolución o cambio, y asegurarse de que los empleados sean pagados correctamente por las horas que han trabajado.
• Servicio al cliente: Mantener a los clientes felices es uno de los trabajos más importantes que tiene un gerente minorista. Esto puede incluir ayudarles a encontrar lo que buscan en la tienda, ordenar artículos que pueden no estar en stock y resolver cualquier problema o disputa que el cliente pueda tener.

Beneficios de la gestión minorista

Tener un gerente minorista efectivo puede marcar una diferencia significativa en el éxito de una tienda. Algunos de los beneficios que vienen con una buena gestión minorista son:

• Mejora de la satisfacción y lealtad del cliente: Los clientes felices querrán regresar a una tienda múltiples veces, y tener una buena experiencia de compra, gracias al trabajo implementado por un gerente minorista, puede marcar la diferencia. Una tienda bien surtida y organizada puede hacer que las compras sean más agradables para el cliente, haciéndolos más propensos a regresar.
• Aumento de los ingresos para la tienda: Cuando el inventario se gestiona de manera efectiva, los ingresos pueden aumentar ya que hay menos desperdicio y los clientes no se quedan con productos en pedido pendiente. Lo mismo ocurre con las buenas estrategias de precios. Si el gerente minorista programa correctamente las ventas y promociones analizando las tendencias del mercado, el negocio puede encontrar el buen equilibrio necesario para alcanzar el máximo beneficio.
• Ventaja competitiva mejorada: Conocer un negocio minorista por dentro y por fuera puede ayudar a las tiendas a destacarse en mercados competitivos. Los gerentes minoristas hábiles en el branding visual pueden ofrecer soluciones innovadoras que pueden impulsar la presencia de una tienda minorista en su área local.

Mejores prácticas para la gestión minorista

Gestionar bien una tienda es una habilidad difícil de dominar. Siguiendo algunas simples mejores prácticas, los gerentes minoristas pueden tener más éxito y aumentar los ingresos de su tienda. Estas incluyen:

• Contratar y entrenar a un gran equipo: Un buen gerente minorista debe ser capaz de contratar a las mejores personas para trabajar y proporcionarles capacitación que haga su trabajo diario más fácil. Contratar bien puede impactar enormemente el éxito general de un negocio minorista.
• Establecer metas claras: Es una buena práctica para los gerentes minoristas establecer metas diarias para ellos mismos y para el equipo en general. Estas podrían ser objetivos de ventas específicos o tareas que deben completarse antes del cierre del negocio.
• Usar la tecnología de manera efectiva: Hay muchas aplicaciones y sistemas que pueden hacer la vida de un gerente minorista mucho más fácil. Saber qué software usar que finalmente cree más tiempo en el día y ayude al equipo y a los clientes es una habilidad esencial que los gerentes minoristas deben tener.

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