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Preguntas y respuestas

por Amanda Hahn-Peters
¿Qué es Q&A y por qué es esencial como plataforma? Consulta esta guía para ayudarte a entender Q&A y los beneficios del software con estas características.

¿Qué es una plataforma de preguntas y respuestas?

Q&A significa "pregunta y respuesta". Las plataformas de preguntas y respuestas son plataformas de discusión en línea que permiten a los empleados o clientes hacer y responder preguntas.

Las empresas utilizan estas herramientas como una base de conocimiento que se puede buscar, ya sea internamente para los empleados o externamente para los clientes, para archivar preguntas y respuestas comunes. Los empleados suelen hacer preguntas sobre cómo pueden realizar su trabajo, mientras que los clientes preguntan sobre productos, servicios y soporte al cliente.

Aunque las plataformas de preguntas y respuestas se utilizan como un repositorio de conocimiento, difieren de las herramientas tradicionales de base de conocimiento. La principal diferencia entre las dos herramientas es la extensión. Las plataformas de preguntas y respuestas se adhieren a un formato básico de pregunta-respuesta en lugar de uno de formato largo.

¿Cómo se utilizan las plataformas de preguntas y respuestas?

Internamente, los empleados utilizan herramientas de preguntas y respuestas para hacer preguntas y recibir respuestas de sus colegas. Externamente, los clientes las utilizan para hacer preguntas y recibir respuestas de un equipo de soporte al cliente.

Este formato de gestión del conocimiento puede ayudar a los gerentes, colegas y equipos de servicio al cliente a responder rápidamente a las preguntas de los clientes. El contenido recopilado en las plataformas de preguntas y respuestas también permite a las empresas construir una base de conocimiento que resalte preguntas comunes de empleados o clientes.

Beneficios de las plataformas de preguntas y respuestas

Desde construir confianza del consumidor hasta aumentar los ingresos, hay muchos beneficios de tener una plataforma de preguntas y respuestas. Las plataformas de preguntas y respuestas pueden:

  • Construir confianza del consumidor: Los consumidores confían en las reseñas tanto como en una recomendación de un amigo. Una buena herramienta de preguntas y respuestas incorpora consejos de usuarios a través de respuestas o preguntas. Esta información da a los clientes una idea de cómo otros se sienten acerca del producto y construye confianza y seguridad en el cliente.
  • Facilitar el soporte al cliente: Cuando los clientes potenciales ven una sección de preguntas y respuestas donde defensores de la marca y pares responden preguntas de manera rápida y profesional, es más probable que confíen en la marca. Responder con precisión a una pregunta del consumidor ayuda a los clientes a sentirse apoyados por el equipo de ventas y la marca.
  • Aumentar el compromiso y las conversiones: Las preguntas y respuestas ofrecen a los clientes otra forma de interactuar con el sitio. Responder preguntas comunes es una excelente manera de mejorar el tiempo de un cliente en el sitio. Cuanta más información e interacciones positivas encuentren, más probable es que realicen una compra.
  • Servir como una fuente integral: Responder preguntas comunes de los clientes y tener toda la información que un cliente necesita en un solo lugar los disuade de abandonar el sitio y, en algunos casos, de comprar a un competidor.
  • Ayudar con el SEO: Además de permitir que los clientes encuentren información relevante sobre los productos que están considerando comprar, el software de preguntas y respuestas es excelente para mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO). Al proporcionar contenido útil, los motores de búsqueda clasifican naturalmente el contenido basado en palabras clave y actividad. Esto ayuda a los clientes actuales y también atrae nuevos clientes potenciales.
  • Permitir un mejor control de la gestión de la reputación en línea: En el mundo actual lleno de foros de reseñas y comunidades en línea, incluso una mala reseña puede hacer que un cliente lo piense dos veces antes de comprar. Usar una plataforma de preguntas y respuestas ayuda a las marcas a tomar el control de la narrativa, abordar la desinformación y realizar control de daños digital. Dirigir a los clientes a la sección de preguntas y respuestas del sitio asegura que vean ambos lados de la historia.
Amanda Hahn-Peters
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Amanda Hahn-Peters

Amanda Hahn-Peters is a freelance copywriter for G2. Born and raised in Florida, she graduated from Florida State University with a concentration in Mass Media Studies. When she’s not writing, you’ll find Amanda coaching triathletes, cuddling up with a good book, or at the theater catching the latest musical.

Software de Preguntas y respuestas

Esta lista muestra el software principal que menciona preguntas y respuestas más en G2.

Reimagina cómo trabajan tus equipos con Zoom Workplace, impulsado por AI Companion. Simplifica las comunicaciones, mejora la productividad, optimiza el tiempo en persona y aumenta el compromiso de los empleados, todo con Zoom Workplace. Impulsado por AI Companion, incluido sin costo adicional.

Stack Overflow for Teams es una plataforma de intercambio de conocimientos y colaboración que ayuda a los equipos a resolver desafíos en cada etapa del ciclo de vida del desarrollo. Accede al conocimiento que necesitas, cuando lo necesitas, para construir mejores productos.

ON24 es una plataforma líder de ventas y marketing para el compromiso digital, con un portafolio de experiencias de seminarios web, eventos virtuales y contenido que impulsan el compromiso, generan datos de primera mano y ofrecen crecimiento de ingresos.

Vevox saca lo mejor de los presentadores y las audiencias, dando a todos una oportunidad igual de ser escuchados. Se recibe retroalimentación honesta y sin inhibiciones a través de encuestas en vivo intuitivas, preguntas y respuestas por texto y encuestas a su propio ritmo en cualquier dispositivo móvil.

Livestorm es un software de seminarios web que funciona completamente desde el navegador, sin necesidad de descarga. Livestorm ofrece funciones de participación en seminarios web en vivo, como chat y preguntas, proporciona análisis de seminarios web y seguimiento de fuentes, segmentación de audiencia a través de encuestas y enriquecimiento de datos, e integraciones con CRMs y softwares de marketing.

Ansarada es un proveedor de plataformas de negociación impulsado por IA enfocado en ayudar a las empresas y sus asesores a prosperar en medio de sus eventos comerciales más importantes, como fusiones, adquisiciones, recaudaciones de capital, OPI y auditorías.

Responsive es un software de RFP basado en la nube que elimina la fricción a menudo asociada con la respuesta a Solicitudes de Propuesta (RFPs), a través de una configuración sencilla, una interfaz de usuario simple e intuitiva, e integraciones robustas con Salesforce y Slack.

Millones de empresas confían en GoTo Meeting para reuniones en línea confiables y profesionales y colaboración sobre la marcha. Gana impulso con una solución galardonada que funciona instantáneamente en cualquier dispositivo.

Slido es una plataforma de interacción con la audiencia para reuniones y eventos. Permite a los organizadores de eventos compartir presentaciones con su audiencia en tiempo real, recopilar las mejores preguntas para sesiones de preguntas y respuestas o recibir comentarios instantáneos a través de encuestas en vivo.

RingCentral Events (anteriormente Hopin Events) es una plataforma de eventos todo en uno centrada en el video que facilita la planificación, producción, gestión y revivir experiencias de eventos presenciales, virtuales e híbridos más que nunca.

BlueJeans reúne video, audio y conferencias web junto con las herramientas de colaboración que las personas usan todos los días. El primer servicio en la nube que conecta escritorios, dispositivos móviles y sistemas de sala en una sola reunión de video, BlueJeans hace que las reuniones sean rápidas de unirse y simples de usar, para que las personas puedan trabajar productivamente donde y como quieran.

Airmeet es una plataforma de eventos en línea de primera categoría que simplifica la conexión entre los organizadores de eventos y su audiencia. Con Airmeet, los organizadores y expositores pueden centrarse en interactuar con su audiencia y crear experiencias memorables. Además, los organizadores pueden acceder a los datos de los asistentes para descubrir quién fue su audiencia más participativa, proporcionando valiosos conocimientos para futuros eventos.

vFairs es una plataforma de eventos en línea de primera clase que ayuda a los organizadores de eventos a establecer conexiones memorables con su público objetivo. Eliminan las complicaciones normalmente asociadas con los eventos físicos, permitiendo a los organizadores y expositores centrarse en lo más importante: la interacción con la audiencia.

Google Workspace permite a equipos de todos los tamaños conectarse, crear y colaborar. Incluye herramientas de productividad y colaboración para todas las formas en que trabajamos: Gmail para correo electrónico empresarial personalizado, Drive para almacenamiento en la nube, Docs para procesamiento de texto, Meet para conferencias de video y voz, Chat para mensajería de equipo, Slides para creación de presentaciones, Calendarios compartidos, y muchos más.

GoTo Webinar es el software de seminarios web y transmisión en línea más utilizado del mundo. Nuestros 53,000 clientes lo utilizan para impulsar nuevos negocios y para informar y educar a empleados, socios y clientes. A diferencia de la tecnología de transmisión en línea heredada de los competidores empresariales, GoToWebinar es fácil de usar y fácil de aprender. Como resultado, organizará seminarios web con GoToWebinar en poco tiempo para llegar a su audiencia en cualquier momento y lugar.

Miles de las principales marcas y minoristas del mundo confían en la tecnología, servicios y experiencia de Bazaarvoice para impulsar ingresos, ampliar alcance, obtener conocimientos prácticos y crear defensores leales. La extensa red global de sindicación de retail, social y búsqueda de Bazaarvoice, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología a nivel empresarial proporcionan las herramientas que las marcas y minoristas necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.

iDeals Virtual Data Room es una herramienta que proporciona acceso seguro a una gran cantidad de documentos confidenciales para las partes designadas que pueden ver, analizar y colaborar en un entorno protegido utilizando cualquier dispositivo y desde cualquier lugar del mundo.

Whova es una plataforma integral de gestión de eventos que promueve el éxito a lo largo del ciclo de vida del evento; las herramientas de gestión de eventos que ahorran tiempo proporcionan una experiencia de planificación de eventos más fluida, y una aplicación de eventos galardonada facilita experiencias atractivas durante el evento. Whova apoya una amplia gama de necesidades de eventos, incluyendo registro, gestión de patrocinadores y expositores, página web del evento y marketing del evento, credenciales y registro, gestión de resúmenes y más.