¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes que se pueden enviar directamente a dispositivos móviles como teléfonos y tabletas para alertar al usuario sobre mensajes accionables o no accionables.
En la mayoría de los casos, las notificaciones push móviles son pequeñas ventanas emergentes en la pantalla de bloqueo que muestran un mensaje de una aplicación instalada que no se está utilizando actualmente. Operan en tiempo real, por lo que los usuarios pueden ver estos mensajes tan pronto como la aplicación los envía.
Un usuario puede recibir actualizaciones como resultados deportivos, alertas de check-in de vuelos, informes meteorológicos, mensajes de redes sociales y actualizaciones de aplicaciones como notificaciones push en la pantalla de su dispositivo móvil.
Estas notificaciones están diseñadas para fomentar la acción inmediata del usuario, generalmente abriendo la aplicación a través de la notificación o el menú del dispositivo. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan software de backend móvil como servicio (mBaaS) para desarrollar la funcionalidad para que las aplicaciones envíen estas notificaciones. Esto hace que sea rápido y fácil para el equipo de la aplicación alertar a un usuario sobre algo importante que quieren compartir.
Tipos de notificaciones push
Las notificaciones push pueden verse diferentes dependiendo del dispositivo. Por lo general, son al menos uno de los siguientes:
- Notificaciones de banner: Estos mensajes cortos aparecen en la pantalla del dispositivo y desaparecen cuando el dispositivo se desbloquea y se abre. Suelen ser una o dos frases que describen la alerta o previsualizan un mensaje. Si un usuario hace clic en la notificación, lo llevará directamente a ese mensaje dentro de la aplicación.
- Notificaciones de insignia: Esta notificación parece una pequeña insignia en el icono de una aplicación en el dispositivo. Por lo general, tendrá un número dentro de un círculo rojo, informando al usuario sobre el número de alertas dentro de la aplicación, como mensajes no leídos o episodios de podcasts no reproducidos.
- Alertas de audio: Algunas notificaciones push pueden habilitarse para reproducir un audio cuando se envían, como un sonido de campana corto o un zumbido. Esto puede ayudar a alertar a los usuarios si no están mirando sus dispositivos. Las alertas Amber del gobierno para personas desaparecidas son ejemplos de alertas que no se pueden desactivar en la configuración del dispositivo. Estas automáticamente harán un ruido, y aparecerá un banner en la pantalla del dispositivo con información de las fuerzas del orden.
Elementos básicos de las notificaciones push
La visualización visual y de audio de una notificación push se verá diferente dependiendo del tipo de alerta que se esté utilizando.
Las notificaciones de banner más comúnmente utilizadas incluyen:
- El icono de la aplicación: Cada notificación push tendrá una pequeña versión de la aplicación desde la que se envió al lado del mensaje principal. Esto facilita a los usuarios ver qué notificaciones son de qué aplicaciones.
- Un título: En dispositivos iOS, el título de la notificación está restringido a 50 caracteres o menos. Aquí es donde los desarrolladores de aplicaciones suelen incluir información importante y llamativa para animar al usuario a hacer clic en la notificación.
- Una marca de tiempo: Los usuarios necesitan saber cuándo se envió un mensaje, por lo que la hora se anota al lado de la notificación. Si se recibió en el último minuto, generalmente dirá "ahora". De lo contrario, será una hora específica anotada.
- Un mensaje: La sección principal de la notificación será una vista previa del mensaje. Algunos usuarios pueden mostrar esto instantáneamente en su pantalla cuando llega la notificación. Otros pueden tener habilitadas sus configuraciones de privacidad, y la notificación simplemente dirá Mensaje en este espacio hasta que desbloqueen su dispositivo.
Beneficios de las notificaciones push
Captar la atención de un usuario de inmediato es uno de los mayores beneficios de las notificaciones push. Esto es especialmente importante para aplicaciones que un usuario podría no abrir con frecuencia. Otros beneficios incluyen:
- Aumentar la retención de usuarios: Tener alertas visibles en un dispositivo anima a los usuarios a volver a la aplicación una y otra vez. Las ventas dentro de la aplicación o en línea también pueden aumentar directamente si la aplicación está conectada a un sitio web o plataforma de compras.
- Crear una experiencia de usuario más conectada: Las notificaciones push transaccionales como actualizaciones de pedidos o incluso información de viaje como información de puerta de embarque o tiempos de embarque pueden ayudar a los usuarios a tener una experiencia digital más fluida con la marca.
- Mejorar el compromiso del usuario: Los usuarios que se mantienen actualizados con nuevos desarrollos dentro de una aplicación son más propensos a interactuar con ella con frecuencia.
Mejores prácticas para las notificaciones push
Existen varias mejores prácticas que las empresas pueden seguir al usar notificaciones push con los clientes:
- Segmentar listas de clientes antes de enviar: Poner a los clientes en listas asignadas puede ayudar a personalizar las notificaciones para audiencias más específicas, ya que no todos los usuarios pueden querer ver el mismo tipo de notificación push.
- Pedir permiso al usuario: El sistema operativo del dispositivo generalmente pedirá permiso al usuario cuando se trate de notificaciones de aplicaciones. Esto suele ocurrir cuando la aplicación se instala inicialmente. Estos ajustes siempre se pueden cambiar más tarde, tanto en el dispositivo como dentro de la aplicación misma. Esto ayuda a los usuarios a gestionar sus notificaciones de manera más efectiva y de una manera que funcione mejor para ellos.
- Personalizar mensajes: Al igual que segmentar la audiencia de una aplicación, personalizar mensajes ayuda a los usuarios a mantenerse más comprometidos cuando llegan las notificaciones. Un mensaje más atractivo para que hagan clic mejora su percepción de la marca y aumenta la retención.
Antes de implementar nuevas notificaciones push para la audiencia objetivo de tu aplicación, utiliza software de pruebas de aplicaciones móviles para verificar errores y fallos en el sistema de notificaciones de la aplicación.

Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.