¿Qué es la relaciones públicas?
Las relaciones públicas (RP) abarcan un conjunto de estrategias y un equipo dedicado a la imagen pública y las acciones de una empresa en línea, en medios visuales y en impresos. Las empresas, tanto públicas como privadas, y de diferentes industrias utilizan las relaciones públicas. A menudo se centran en crear la mejor imagen posible, incluso si requiere darle un 'giro' a noticias que de otro modo serían neutrales o negativas.
Las estrategias de RP pueden ser proactivas o reactivas hacia lo positivo o negativo. Los métodos y funciones que utiliza un departamento de RP dependen de la naturaleza de la reputación actual de la empresa.
Muchas empresas recurren a software de análisis de relaciones públicas para rastrear el progreso y éxito de diferentes campañas de RP. Estas herramientas ayudan a los departamentos de RP con informes, análisis y el alcance general de una campaña.
Tipos de funciones de relaciones públicas
Un departamento o un individuo representa siete tipos de relaciones públicas. Estos tipos son:
- Relaciones con los medios. La relación entre una empresa y los medios a menudo viene a la mente cuando la gente piensa en relaciones públicas. Los profesionales de RP trabajan directamente con empresas de medios para noticias de la empresa, obtención de citas y otras comunicaciones. Las relaciones con los medios se centran en la cobertura mediática pagada y ganada.
- Relaciones con inversores. Los departamentos de RP colaboran con inversores para gestionar la retroalimentación de los inversores, eventos especiales e informes financieros.
- Relaciones internas. La relación entre una empresa y sus empleados a menudo se pasa por alto cuando se considera RP, pero es tan importante como los otros tipos. Las responsabilidades de este departamento implican crear entornos de trabajo seguros e inclusivos o gestionar conflictos internos.
- Relaciones de producción. Este tipo de RP está estrechamente alineado con las operaciones principales de una empresa. Se asocia con los departamentos de marketing y ventas para causar un impacto mediático en lanzamientos de productos, actualizaciones de la empresa, fusiones y adquisiciones, y otras campañas especiales.
- Relaciones con clientes. Las empresas y los clientes van de la mano, y las relaciones con los clientes se centran en esa relación. Los métodos a menudo incluyen investigación de mercado, historias de éxito de clientes y relaciones con influencers.
- Relaciones gubernamentales. Los departamentos de RP a menudo necesitan comunicarse con instituciones gubernamentales o grupos, incluidas las relaciones políticas.
- Relaciones comunitarias. Esta función de RP se concentra en cómo se ve la empresa dentro de una comunidad específica. La reputación de la marca es crucial y las redes sociales son uno de los principales métodos de alcance.
Responsabilidades de los departamentos de relaciones públicas
Los departamentos de RP cubren una amplia variedad de funciones dentro de una empresa. Las comunicaciones de crisis y corporativas y los comunicados de prensa son obvios, pero los equipos de RP también pueden apoyar:
- Gestión y comunicación de relaciones con inversores
- Comunicaciones internas
- Gestión de la reputación
- Marketing integrado
- Redes sociales y marketing de eventos
- Comunicaciones ejecutivas
- Creación de contenido
- Redacción de discursos y presentaciones para compromisos de oratoria
- Investigación de opiniones públicas populares
- Lobbying
- Participación y actividades de servicio público
Cómo construir una estrategia de relaciones públicas
Las estrategias de RP ayudan a las empresas a crear y monitorear campañas y su efectividad en diferentes mercados. Una estrategia de RP a menudo involucra múltiples departamentos de negocios. Para crear un plan sólido, los equipos de RP deben:
- Identificar el catalizador de la estrategia de RP y establecer los motivos más importantes. Las empresas necesitan decidir el papel y los resultados que tendrá RP en su organización.
- Investigar todos los factores internos y externos que podrían afectar los motivos de una empresa. ¿Cuáles son los buyer personas ideales? ¿Cuántas menciones en medios recibe el negocio? ¿Son positivas o negativas? Responder preguntas como estas ayuda a RP a listar todas las tareas necesarias involucradas.
- Establecer los objetivos y indicadores clave de rendimiento (KPIs) que la estrategia de RP debe apoyar. Los KPIs comunes para los departamentos de RP son menciones en medios, participación en redes sociales, backlinks en sitios web y oportunidades cerradas/ganadas.
- Elegir los métodos correctos para alcanzar esos objetivos. Estos métodos pueden diferir según la industria y los resultados deseados. Estos objetivos también afectan qué canales de RP elige el negocio.
- Monitorear el rendimiento de la estrategia y medir los resultados. Los equipos de RP pueden necesitar cambiar las tácticas de estrategia y los KPIs dependiendo de los resultados.
Relaciones públicas vs. marketing
Las relaciones públicas se refieren a las estrategias implementadas por una empresa para gestionar cómo la ve el público. Los departamentos de RP emplean múltiples estrategias a través de diferentes medios, incluido el marketing.
El marketing involucra campañas y mensajes que promueven el producto o servicio de la empresa. Los departamentos de marketing a menudo utilizan un enfoque omnicanal para llegar a la mayor parte del público posible. Están más enfocados en crear leads y ventas que en gestionar la reputación del negocio.
Ahora que tienes una comprensión de las relaciones públicas y su papel en una empresa, aprende más sobre los pasos involucrados en escribir comunicados de prensa.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
