¿Qué es el seguimiento del comportamiento en línea?
El seguimiento del comportamiento en línea es una técnica que utilizan las empresas y los anunciantes para crear anuncios y campañas de marketing dirigidos. El seguimiento del comportamiento en línea recopila información sobre cómo actúan los clientes en línea, en lugar de solo recopilar información demográfica. Estos datos se utilizan luego para crear contenido personalizado y guiar a los clientes potenciales calificados hacia la conversión.
El seguimiento del comportamiento en línea monitorea los hábitos de navegación de los usuarios y se utiliza para perfilar sus intereses con el propósito de publicidad dirigida. En última instancia, el seguimiento del comportamiento del consumidor en línea es una forma para que las empresas atraigan tráfico dirigido a sus sitios web, descifren los comportamientos en línea de sus visitantes y aumenten las tasas de conversión a través del marketing conductual. Típicamente, se utiliza software de análisis del recorrido del cliente para facilitar y monitorear la experiencia del cliente a través de todos los canales posibles.
Tipos de seguimiento del comportamiento en línea
Existen dos tipos de seguimiento del comportamiento en línea, dependiendo de dónde se esté monitoreando el comportamiento del usuario.
- Segmentación conductual en el sitio: recopila datos sobre cómo se comporta un usuario en el sitio web de una empresa. Este seguimiento del comportamiento en el sitio se utiliza principalmente para la personalización de la experiencia del usuario (UX). Estos datos permiten a los anunciantes mostrar contenido y anuncios altamente relevantes a cada visitante del sitio web, lo que en última instancia aumenta el compromiso del cliente y las tasas de conversión.
- Segmentación conductual en la red: recopila el comportamiento del usuario en el sitio web de un anunciante para comprender sus intereses e intención de compra. Estos datos se utilizan luego para la personalización y retargeting. Se muestran anuncios altamente personalizados a los visitantes, aumentando la probabilidad de que hagan clic.
Beneficios del seguimiento del comportamiento en línea
Construir campañas con una fuerte segmentación conductual ayuda a las empresas a distribuir anuncios y correos electrónicos relevantes a su público objetivo. El seguimiento del comportamiento en línea proporciona a las empresas la información que necesitan para implementar esas estrategias.
- Mejor tasa de clics en anuncios: Los anuncios personalizados generalmente funcionan mejor que los genéricos. Cuando los clientes hacen clic en un anuncio que apunta a sus intereses, es más probable que continúen navegando por el sitio.
- Mayores tasas de conversión: El seguimiento de los hábitos de navegación en línea de los usuarios ayuda a los anunciantes a comprender los intereses, deseos y necesidades de sus consumidores. Los anunciantes pueden entonces presentar a los usuarios anuncios altamente dirigidos que tienen más probabilidades de convertir.
Cómo rastrear el comportamiento en línea
El seguimiento del comportamiento en línea es el seguimiento digital del comportamiento del consumidor. Los siguientes elementos se utilizan para recopilar datos conductuales:
- Cookies: Archivos de texto con datos que identifican la computadora de un usuario para mejorar su experiencia de navegación
- IDs de dispositivos: Números que identifican y rastrean dispositivos móviles para aplicaciones y anunciantes
- Mapeo: Registra el comportamiento en un lugar y tiempo específicos
- Geolocalización: Utiliza el seguimiento de ubicación a través de GPS y direcciones IP para revelar la ubicación de dispositivos electrónicos
Mejores prácticas para el seguimiento del comportamiento en línea
El seguimiento del comportamiento en línea es una herramienta útil para las empresas que buscan mejorar su retorno de inversión publicitaria. Para rastrear con éxito el comportamiento del consumidor en línea, se deben considerar las siguientes mejores prácticas.
- Sea transparente: El seguimiento del comportamiento en línea también es beneficioso para los consumidores. Se les presenta una experiencia de navegación personalizada que simplifica las compras en línea. Aun así, no todos los clientes se sienten cómodos compartiendo sus datos conductuales. Con eso en mente, es importante que las empresas que utilizan el seguimiento del comportamiento en línea divulguen sus prácticas de seguimiento a los clientes. Las empresas también pueden proporcionar una opción de exclusión para los clientes que no deseen participar.
- Mejore la experiencia del cliente: El objetivo final del seguimiento del comportamiento en línea es aumentar las conversiones, y esto se logra utilizando datos conductuales para personalizar la experiencia del cliente. Cuando a los clientes se les muestra contenido y publicidad adaptados a su comportamiento, las tasas de conversión y otras métricas clave como el compromiso y la lealtad del cliente mejoran.
- Ponga en práctica los conocimientos del seguimiento del comportamiento en línea: El seguimiento del comportamiento en línea es solo el primer paso. Estos conocimientos deben aplicarse a elementos como la segmentación de anuncios y la personalización de la UX para que las empresas logren resultados.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
