Soporte móvil

¿Qué es el soporte móvil?

El soporte móvil es una característica que hace que las aplicaciones y el software sean utilizables en dispositivos móviles. Los sistemas operativos con soporte móvil de calidad ofrecen asistencia en el desarrollo de aplicaciones, parches de software, actualizaciones de seguridad y más.

Android e iOS son los dos principales sistemas operativos móviles con soporte móvil. Los proveedores de software y las aplicaciones ofrecen soporte móvil en estos dos sistemas operativos porque son los más grandes del mercado.

Blackberry 10 y Windows Phone OS han experimentado un soporte móvil deficiente desde que salieron del mercado. Esto significa que, aunque los usuarios aún pueden comprar estos dispositivos, enfrentarán aplicaciones limitadas, actualizaciones de software y actualizaciones de seguridad.

Las empresas que crean una aplicación con soporte móvil a menudo eligen software de desarrollo de aplicaciones móviles para diseñar todos los elementos para uso interno o externo que realizan funciones específicas beneficiosas para el usuario.

Software de Soporte móvil

Software que menciona a soporte móvil como una característica o término.

Slack

Google Workspace

LastPass

Zoom Workplace

Tableau

Helpshift

Tipos de soporte móvil

Cada tipo de soporte móvil tiene diferentes funcionalidades. La experiencia del usuario está más adaptada al uso de dispositivos móviles a medida que se vuelve más popular.

• Sitios web solo para escritorio son sitios no optimizados para móviles, lo que dificulta la navegación de los usuarios en dispositivos móviles. El texto también es difícil de leer y no siempre se muestra como se pretende.
• Sitios web responsivos se ajustan para adaptarse a los tamaños de pantalla en dispositivos móviles y ofrecen soporte móvil limitado. Los sitios web responsivos a menudo tienen texto más grande que es más fácil de leer para los usuarios móviles, con botones y enlaces espaciados para ser utilizables en pantallas más pequeñas. Sin embargo, el contenido del sitio que no es compatible con móviles no se muestra.
• Sitios web móviles crean una experiencia de usuario diseñada específicamente para usuarios de dispositivos móviles. Cargan más rápido, son desplazables y muestran contenido fácil de leer.
• Aplicaciones nativas están diseñadas para sistemas operativos móviles. Estas aplicaciones móviles a menudo utilizan capacidades como GPS, escaneo de códigos de barras y almacenamiento local.

Beneficios del soporte móvil

El software, las aplicaciones y los sitios web con soporte móvil son más fáciles de usar en dispositivos móviles. Esto resulta en varios beneficios, que van desde una mejor accesibilidad hasta mayores tasas de conversión móvil.

• Tiempos de carga más rápidos: Los sitios y aplicaciones con soporte móvil cargan más rápido que aquellos diseñados para una experiencia de escritorio. Los sitios con soporte móvil también evitan mostrar contenido de video que no se reproducirá en dispositivos móviles.
• Mejor experiencia del usuario: El soporte móvil crea una experiencia de usuario adaptada a dispositivos móviles. El texto es más fácil de leer, los sitios web son desplazables y las aplicaciones tienen características de accesibilidad exclusivas para móviles.
• Utilizar características de dispositivos móviles: Características como GPS, cámaras, almacenamiento local y escáneres de códigos de barras pueden integrarse en la aplicación con soporte móvil.
• Funcional mientras se está en movimiento: El soporte móvil permite a los usuarios acceder a la misma funcionalidad de un sitio web o software convenientemente desde sus dispositivos móviles.
• Mayores tasas de conversión móvil: Los dispositivos móviles representan un porcentaje significativo de las ventas de comercio electrónico. Crear una experiencia de usuario móvil primero aumenta las tasas de conversión móvil.

Mejores prácticas de soporte móvil

Las empresas pueden mejorar sus capacidades de soporte móvil ajustando su sitio web. Las siguientes mejores prácticas hacen que un sitio web sea más amigable para móviles:

• Mantener las páginas por debajo de 5MB: Los dispositivos móviles descargan todo el contenido del sitio antes de que se cargue una página. Cuanto más pequeño sea el tamaño de la página, más rápido se cargará en dispositivos móviles.
• Establecer el espaciado de letras en 0px: Un espaciado de letras por debajo de 0px puede resultar en texto superpuesto en dispositivos móviles. Las empresas pueden evitar este problema estableciendo el espaciado de letras en 0px o más.
• Editar el relleno: Los bloques de espaciadores a veces desaparecen en dispositivos móviles. Cree espacio en blanco aumentando el relleno de los elementos del sitio.
• Usar Páginas Móviles Aceleradas (AMP): Habilitar AMP mejorará la velocidad de carga de las páginas del sitio.
  
  

Soporte móvil vs. soporte remoto móvil

El soporte móvil a veces se confunde con el soporte remoto móvil. El soporte remoto móvil es una técnica de reparación de dispositivos donde los técnicos acceden remotamente a la configuración del dispositivo y realizan diagnósticos para resolver problemas de dispositivos móviles de forma remota. El soporte móvil es una característica que hace que el software y los sitios web sean utilizables en dispositivos móviles.