Comercio móvil

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil, o m-commerce, ocurre cuando las transacciones financieras se realizan utilizando dispositivos móviles y tabletas. Va más allá del comercio electrónico tradicional, ya que permite a las personas comprar y vender bienes y servicios de todo el mundo en plataformas móviles.

Las empresas modernas están recurriendo a tecnología avanzada como software de comercio electrónico móvil para mejorar la venta y proporcionar mejores experiencias al cliente. Una característica clave de estos sistemas es la capacidad de crear aplicaciones móviles personalizadas y dirigirse a compradores móviles. La tecnología de comercio móvil también es útil para los profesionales de marketing que buscan aumentar su base de clientes y extender el valor de la marca a los dispositivos móviles.

Software de Comercio móvil

Software que menciona a comercio móvil como una característica o término.

Branding Brand

PredictSpring

BiznessApps

Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)

Shopify

BigCommerce

Tipos y ejemplos de comercio móvil

Las organizaciones en diversas industrias utilizan el comercio móvil para diferentes propósitos. Algunos de los tipos más comunes de comercio móvil incluyen:

• Banca y finanzas: Un uso común del m-commerce es cuando aplicaciones móviles, como Google Pay y Apple Pay, se utilizan para realizar transacciones. Los clientes prefieren este método de pago ya que les permite pagar sin llevar una billetera.
  
  Muchas instituciones financieras, como bancos y cooperativas de crédito, también han comenzado a permitir el acceso a cuentas, depósitos y transferencias móviles. Integrar funciones de banca y finanzas móviles con plataformas de comercio electrónico puede proporcionar experiencias de compra sin problemas para los clientes.
• Marketing: El comercio móvil se utiliza ampliamente como herramienta de marketing. Utiliza búsquedas localizadas y marketing móvil basado en la ubicación para expandir el alcance a usuarios cercanos. El comercio de marketing móvil incluye notificaciones por SMS, descuentos en tiendas y cupones.
• Catálogos: Las operaciones minoristas y mayoristas utilizan aplicaciones móviles basadas en software de realidad aumentada (AR) para curar catálogos de productos. El uso de tecnología AR reduce las tasas de renovación y devolución, lo que mejora el resultado final de una empresa.
• Emisión de boletos: Un gran caso de uso del comercio móvil es en la industria de emisión de boletos. Los clientes pueden usar dispositivos móviles para mostrar pases de abordar para aerolíneas y boletos de conciertos utilizando códigos generados con generadores de códigos QR. Este beneficio puede aumentar el valor de la marca al proporcionar mayor comodidad y reducir el daño ambiental.
• Juegos y entretenimiento: Notificaciones en la aplicación y compras son integrales para la industria de juegos y entretenimiento móvil. Las características de AR ayudan a los jugadores a participar en paisajes virtuales e interactuar con otros jugadores en todo el mundo. La monetización de compras en aplicaciones y espacios publicitarios ayuda a aumentar las ganancias tanto para desarrolladores de juegos como de aplicaciones. 
• Salud: Una revolución reciente de las aplicaciones de m-commerce está en las industrias de salud y bienestar. Las principales compañías farmacéuticas permiten a los usuarios llenar y pagar recetas en línea con aplicaciones. Algunas empresas ofrecen interfaces para facilitar citas y consultas en los teléfonos inteligentes de los usuarios.

Beneficios del comercio móvil

Con el comercio móvil, las empresas pueden introducir cambios tecnológicos más rápidamente e integrar servicios dentro de las herramientas de comercio electrónico existentes. Aquí están los principales beneficios de implementar el comercio móvil en los negocios:

• Mejor experiencia del cliente. El m-commerce hace que las compras sean un proceso más sencillo ya que permite a los clientes comprar sin salir de sus hogares. Con notificaciones push y geo-seguimiento, capacidades como movilidad, alcance y servicios de ubicación son posibles.

• Mejorado recorrido del comprador. Las aplicaciones móviles se cargan más rápido que la mayoría de los sitios web y pueden proporcionar datos y resultados de búsqueda más rápidos. Esto ayuda a acelerar el movimiento de un cliente a través del embudo de ventas.

• Mayor alcance. Con el comercio electrónico móvil, cualquier persona que posea un teléfono inteligente es un cliente potencial, aumentando las posibilidades de generar y nutrir clientes potenciales. Dado que los dispositivos móviles son prácticos y viajan con el usuario, hay un aumento sustancial en la accesibilidad.

• Oportunidades de marketing aumentadas. Con tecnología como software de análisis de aplicaciones móviles, las empresas pueden monitorear y analizar el tráfico y las métricas de interés del cliente para optimizar los procesos existentes. Los conocimientos sobre campañas de marketing pueden ayudar a las empresas a entender el comportamiento del comprador y dirigirse a los consumidores en consecuencia.

• Datos de clientes más valiosos. Los análisis también pueden rastrear datos desde el momento en que el usuario descubre el producto hasta el punto de compra. Identificar señales de intención y obtener conocimiento de las preferencias del usuario ayuda a fortalecer las personas compradoras.

• Comunicación simplificada. Los SMS y las notificaciones push son una forma de comunicarse directamente con los clientes. Por lo tanto, hay mayores posibilidades de tasas de apertura más altas y de que los usuarios tomen medidas en los siguientes pasos. Integrar este tipo de comunicación con correos electrónicos y boletines forma una experiencia de comunicación omnicanal efectiva.
• Contenido personalizado. Las marcas que invierten en contenido y comunicación personalizados ven mejores conversiones y lealtad del cliente. Este contenido incluye promociones especiales, ofertas de cumpleaños y compromisos en redes sociales.

Mejores prácticas para el comercio móvil

Incluso si una empresa tiene un sitio web poderoso y receptivo, es bueno implementar optimización móvil. Tanto los sitios web como las páginas de comercio electrónico deben ser compatibles con dispositivos móviles y tener un modelo de diseño accesible.

• Atender a todas las audiencias. Aunque el comercio electrónico móvil tiene muchos usuarios interesados, es esencial recordar que ciertos grupos de clientes prefieren la experiencia de compra en la tienda. Facilite a los clientes la transición de una experiencia de compra a otra si hay varias opciones de compra.

• Construir relaciones producto-usuario. Ninguna cantidad de optimización puede ayudar a un producto que no está respaldado por materiales de conocimiento adecuados. Incluya guías de productos, videos, imágenes y blogs compatibles con dispositivos móviles para ayudar a los clientes a tomar las decisiones correctas.
• Refinar el contenido. Evite usar contenido pesado que ocupe espacio y sea lento de cargar. Asegúrese de que no haya muchos pop-ups invasivos y anuncios que interrumpan la experiencia del usuario.
• Enfocarse en los procesos de pago. Haga que los métodos de pago y las cajas sean simples para los usuarios móviles proporcionando opciones para guardar tarjetas e información bancaria dentro de las credenciales de la cuenta. Si es posible, permita a los usuarios agregar opciones de pago móvil en sus billeteras de teléfonos inteligentes.
• Invertir en comercio social. Las redes sociales y los teléfonos inteligentes van de la mano. La dependencia de los clientes en las plataformas sociales ha llevado consecuentemente a un aumento en el uso de teléfonos móviles. Las empresas deben asegurarse de que están dedicando recursos para involucrar a los usuarios y estar activos en los mismos canales que sus clientes.
• Reducir el número de formularios. Ingresar detalles en dispositivos móviles puede ser un desafío si hay varios formularios y categorías para completar. Proporcione opciones de autocompletar siempre que sea posible.
• Enfocarse en recopilar datos de cero partes. Con un enfoque creciente en la privacidad y seguridad de los datos, los desarrolladores de aplicaciones móviles tienen la responsabilidad de respetar las crecientes preocupaciones de los usuarios. Ofrecer opciones de datos de cero partes (información que se comparte voluntariamente) a través de cuestionarios, perfiles de clientes y suscripciones ayuda a las empresas a recopilar datos mientras cumplen con las regulaciones de privacidad.
• Interactuar usando chatbots móviles. Integrar chatbots con correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales puede impulsar el compromiso del cliente y mejorar las prácticas de comunicación. Esto es especialmente cierto para la integración de chatbots de soporte al cliente con aplicaciones de banca móvil y compras.

M-commerce vs. e-commerce

El m-commerce facilita transacciones a través de teléfonos inteligentes, móviles y tabletas y es un subconjunto del comercio electrónico. Tiene un amplio alcance y capacidades de seguimiento de ubicación, lo que permite búsquedas y compras localizadas. Los dispositivos de m-commerce son muy convenientes, ya que son portátiles y fáciles de llevar. Ejemplos de comercio móvil incluyen Instagram Shopping y compras de muebles en la aplicación de IKEA.

El e-commerce, o comercio electrónico, se refiere a las compras y pagos en línea realizados en laptops y computadoras de escritorio. Tiene capacidades limitadas de seguimiento de ubicación y no es muy portátil debido al tamaño de sus dispositivos operativos. Ejemplos incluyen Amazon.com y Shopify.com.