¿Qué es la automatización del marketing?
La automatización del marketing se refiere a cuando el software ejecuta y completa varias acciones de marketing sin la necesidad de intervención humana durante la ejecución.
Los equipos de marketing están automatizando muchos aspectos de su trabajo, preprogramando contenido o configurando varios flujos de trabajo para activarse en diferentes momentos según las acciones de los visitantes en el sitio web u otros canales de marketing. La automatización tiene como objetivo hacer que las actividades diarias de marketing sean más rápidas, liberando tiempo para trabajos de nivel más alto.
Ya sea planificando tareas, alineando flujos de trabajo o monitoreando los resultados de campañas existentes, usar software de automatización de marketing es una de las mejores maneras para que una empresa haga sus procesos más eficientes.
Tipos de automatización del marketing
Aunque hay cientos de aplicaciones posibles para la automatización del marketing, algunos de los usos más comunes para este tipo de software son:
- Automatización de redes sociales. Manejar múltiples cuentas de redes sociales simultáneamente es un desafío, incluso para equipos grandes. La automatización del marketing para redes sociales generalmente se centra en programar publicaciones, monitorear menciones y proporcionar respuestas automáticas a través de canales sociales para preguntas frecuentes.
- Automatización de publicidad digital. Los usuarios pueden no comprar un producto de inmediato una vez que ven un anuncio. A veces, vuelven al sitio web o agregan un artículo a su carrito, solo para abandonarlo más tarde. La automatización de anuncios permite a los mercadólogos rastrear estas diversas visitas y luego servir a los visitantes indecisos con anuncios altamente relevantes basados en su comportamiento.
- Automatización del marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico se trata de nutrir clientes potenciales y segmentar suscriptores en grupos de audiencia relevantes. La automatización hace que este proceso sea mucho más rápido y fácil, permitiendo a los equipos de marketing configurar activadores para nuevos suscriptores, como correos de bienvenida u otros activadores que solo envían mensajes a ciertas audiencias.
Elementos básicos de la automatización del marketing
Un sistema automatizado es tan bueno como su configuración y mantenimiento. Para cualquier automatización del marketing, los tres elementos básicos que deben incluirse son:
- Datos es la información entrante al sistema automatizado que desencadena una acción automatizada. Lo que se ingresa aquí determina quién se ve afectado por el resultado y qué contenido o acción experimentan después del desencadenante. Este es siempre el primer paso en el proceso.
- Reglas son como filtros. Deciden exactamente qué sucede cuando ocurre un desencadenante. Una vez que se han recibido los datos del primer paso, las reglas deciden qué acciones ocurren para ese usuario en particular.
- Contenido es la sustancia de lo que sucede después de que se activa una regla. Una vez que los datos del paso uno se recopilan en el punto de activación, las reglas definidas del paso dos proporcionan el contenido para el usuario inicial.
Beneficios de la automatización del marketing
Uno de los mayores beneficios de la automatización del marketing es refinar los flujos de trabajo a lo largo de los ciclos de vida del cliente con una marca. La automatización del marketing también puede:
- Dar respuestas a los clientes más rápidamente. Las funciones automatizadas como chatbots pueden ser preprogramadas para responder a los clientes con soporte en cualquier momento del día o de la noche. Integrar la automatización del marketing en sistemas de gestión de clientes potenciales como gestión de relaciones con clientes (CRM) también significa que los equipos de soporte pueden revisar fácilmente los historiales de los clientes, como compras o conversaciones de soporte anteriores, para asistirlos de manera más efectiva.
- Ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras. Los clientes quieren un servicio consistente cada vez que interactúan con una marca. Con una automatización del marketing bien pensada a través de múltiples canales de marketing, los clientes pueden experimentar el mismo nivel de servicio por correo electrónico que en las redes sociales o el sitio web.
- Permitir contenido e interacciones personalizadas. El contenido personalizado es una de las mejores maneras de enfrentar el desafío de hacer que los clientes se sientan especiales. Con la automatización del marketing, una empresa puede recopilar datos sobre clientes individuales de diferentes canales, como correos electrónicos, redes sociales o el sitio web de la empresa. La empresa puede alimentar los datos en un flujo de trabajo automatizado que activa otro software dentro de la mezcla de marketing de una marca, haciendo que la experiencia del cliente con la marca sea única y personalizada para ellos, gracias a lo que la empresa ya sabe sobre ellos.
- Liberar tiempo para el equipo de marketing. Ciertas tareas que los equipos de marketing deben realizar son repetitivas y consumen tiempo. La automatización elimina algunas de esas acciones de su carga, dándoles más tiempo para trabajar en otras tareas importantes como el cultivo de clientes potenciales o la construcción de nuevas estrategias.
Mejores prácticas para la automatización del marketing
Una vez que los flujos de trabajo de automatización del marketing están establecidos, no se requiere mucho mantenimiento para mantener todo funcionando bien. Pero establecer mejores prácticas desde el principio significa menos errores y sistemas más efectivos.
- Crear segmentos de audiencia. No todas las audiencias necesitan recibir el mismo contenido. Segmentar audiencias en grupos o categorías puede hacer que los mensajes automatizados sean más enfocados y relevantes al apelar a grupos específicos.
- Construir un diagrama de flujo operativo. Toda la automatización del marketing se basa en reglas de si-entonces, es decir, si se toma esta acción, se desencadena este resultado. Antes de configurar una nueva automatización, determine el flujo de trabajo estándar. Esto debe incluir dónde pueden unirse nuevos visitantes, qué acciones desencadenan resultados específicos y cómo se pueden mover nuevos prospectos a lo largo del flujo de trabajo para unirse a varios segmentos de audiencia. Mapear esto hace que la construcción de cualquier nueva automatización sea mucho más fácil.
- Probar todo antes del lanzamiento. Antes de enviar cualquier automatización al mundo exterior, debe probarse internamente. Este es el momento y el espacio ideales para perfeccionar un flujo de trabajo para que sea más efectivo o detectar cualquier problema antes del lanzamiento de la automatización.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
