Productos intangibles

¿Qué son los productos intangibles?

Los productos intangibles son bienes vendidos por una empresa que no son de naturaleza física. Los más populares suelen ser productos que existen digitalmente, como licencias y software. A pesar de no ser un producto físico, los intangibles siguen siendo extremadamente valiosos, aunque su valor es un poco más difícil de vender. 

Por ejemplo, cuando alguien está comprando un coche, puede ver el vehículo en persona e incluso conducirlo para ver si le gusta. Los clientes no pueden llevar un producto intangible a una prueba de manejo, por lo que comercializar estos bienes es especialmente desafiante. 

Las empresas utilizan soluciones de gestión de activos para organizar y mantener sus ofertas. La gestión de activos ayuda a rastrear, monitorear, categorizar y consolidar activos intangibles y tangibles entre todas las ubicaciones de stock. 

Software de Productos intangibles

Software que menciona a productos intangibles como una característica o término.

NetSuite

Shopify

Keap

1ShoppingCart

Ejemplos de productos intangibles

Aunque los productos intangibles no son físicos, son activos que aportan valor a una empresa en general. Pueden aportar valor a través de beneficios monetarios a largo plazo, protección legal o conocimiento invaluable. 

Categorías de productos intangibles

Existen multitud de diferentes tipos de productos intangibles. Hay productos identificables que se ven fácilmente como activos y productos no identificables que son más subjetivos en su valor. Los grupos de activos intangibles más populares incluyen propiedad intelectual, fondo de comercio, software empresarial, listas de clientes y medios de comunicación.

La propiedad intelectual es un producto intangible identificable que suele ser un activo legalmente protegido que no puede transferirse sin la documentación adecuada. La propiedad intelectual también puede tener un precio de venta cuando las partes involucradas lo acuerdan. Algunos ejemplos de propiedad intelectual incluyen marcas registradas, derechos de autor, patentes, franquicias, secretos comerciales y propiedad de la empresa. La propiedad intelectual no puede incluirse en los números contables ya que su valor monetario no es un número fijo, pero puede considerarse en el portafolio de acciones de la empresa. 

El fondo de comercio es un producto intangible no identificable que no tiene un valor monetario distintivo pero tiene valor de todos modos. Algunos ejemplos de fondo de comercio incluyen reputación, investigación, lealtad del cliente y marca. Aunque no tiene un precio fijo, el fondo de comercio es un producto aceptado porque sus beneficios son ampliamente reconocidos y considerados indefinidos. En algunos casos, el fondo de comercio puede incluirse en la valoración de una empresa cuando ocurre una fusión o adquisición. 

El software empresarial es un gran activo de la empresa, especialmente los sistemas que fueron creados por la propia empresa. El software probablemente resultó de esfuerzos de investigación y desarrollo y podría tener un precio asignado si se realizaron inversiones significativas en su desarrollo. Cuando las licencias comienzan a acumularse, las empresas utilizan herramientas de gestión de activos de software (SAM) para documentar y rastrear todas las piezas de software que se están utilizando. 

Las listas de clientes contienen todas las conexiones e información de contacto que una empresa ha adquirido. Estas listas, aunque intangibles, son altamente valiosas. Pueden tardar mucho tiempo en construirse y son un gran recurso a considerar al investigar y desarrollar nuevas ofertas de productos. Poner un precio a las relaciones con los clientes puede ser muy difícil. Sin embargo, todavía se considera un activo significativo de la empresa y puede tener un precio en un acuerdo.

Los medios de comunicación son contenido digital que también se considera un activo intangible de la empresa. Esto incluye música, sitios web, plataformas sociales, fotos y publicaciones virtuales. El software de gestión de activos digitales puede utilizarse para optimizar y mantener estos archivos de medios. 

Cómo vender productos intangibles

Vender bienes intangibles es especialmente difícil ya que la mayoría de los puntos de venta se vuelven más evidentes a medida que se utiliza el producto. Las empresas pueden no sentirse muy cómodas entregando dinero a cambio de algo que no pueden ver o tocar. 

Cuando se trata de comercializar productos intangibles, asegurar que las características más beneficiosas del producto puedan comunicarse con éxito es esencial. Hay algunas formas de establecer credibilidad y valor para los productos intangibles.  

• Entender las necesidades del cliente: Reconocer el público objetivo del producto y estudiar qué necesitan de él. El producto podría ayudarles a resolver un problema común, brindar tranquilidad o beneficiarlos ahora y en el futuro. Realizar la investigación necesaria es fundamental al desarrollar los productos para comunicar esos beneficios y predecir la demanda del mercado.
• Crear confianza: Humanizar el producto intangible construyendo confianza entre los clientes y el vendedor. Esto incluye asegurarse de que la marca y la reputación de la empresa vendedora sean positivas. Un marketing adecuado y una imagen pública positiva pueden ayudar a los clientes potenciales a sentir que están en buenas manos.
• Ofrecer conocimiento: Parte de la información más valiosa para un cliente potencial es simplemente una comprensión profunda del producto. Con un producto intangible, un cliente puede tener muchas preguntas sobre cómo le servirá. Tener las respuestas a esas preguntas es clave para asegurar que vean el panorama general y se sientan seguros en su percepción del producto.
• Enfocarse en los beneficios tangibles: Usar historias de éxito anteriores para mostrar las ventajas tangibles de utilizar el producto intangible. Mostrar a los compradores potenciales testimonios reales de compradores que están satisfechos con su experiencia. Si es posible, incluir datos para respaldar las afirmaciones, como márgenes de beneficio aumentados o tiempo ahorrado al usar el producto.
• Demostrar cómo usarlo: Si el producto puede usarse fácilmente en una demostración, aprovechar eso para mostrar precisamente cómo funciona. Estas demostraciones deben mostrar todas las características principales y delinear los posibles resultados positivos. 
• Considerar ofrecer una prueba: Si el producto intangible lo permite, considerar proporcionar a los clientes interesados una prueba gratuita. Esta es una excelente manera de ayudar a los compradores potenciales a experimentar el producto sin invertir demasiado tiempo y dinero. 

Productos intangibles vs. productos tangibles

Los productos intangibles tienen sus propios beneficios como elementos que no son de naturaleza física. Ya sean identificables o no identificables, son reconocidos en su totalidad como activos que pueden tener un precio en el caso de una adquisición o fusión de la empresa. Vender un intangible no es fácil ya que la mayor parte de su atractivo es más obvio a medida que un cliente utiliza el producto. Por eso las empresas necesitan confiar en su reputación general de marca e historias de éxito para lograr que los clientes confíen en su palabra. 

Los intangibles y los tangibles juntos conforman la lista completa de recursos de una empresa que añaden valor a una organización.

Los productos tangibles son activos físicos que pueden entregarse a un cliente después de la compra. Ejemplos de productos tangibles:

• Bienes raíces
• Maquinaria
• Ropa
• Muebles
• Vehículos
• Alimentos

Desde la perspectiva de una empresa, vender un producto tangible suele ser más natural que un producto intangible ya que los clientes pueden formarse opiniones sobre la compra simplemente mirando el artículo. Sin embargo, los tangibles todavía tienen sus propios desafíos. 

Los productos tangibles pueden tocarse y verse, por lo que su comercialización depende en gran medida de experiencias visuales y prácticas. Esto incluye el color, la forma, la textura y el tamaño del producto. Aunque los tangibles pueden comercializarse de manera más natural que los intangibles, ambos siguen siendo difíciles de vender y requieren una comprensión profunda del público objetivo y una reputación positiva para respaldar las afirmaciones de éxito.