¿Qué es un mapa de calor?
Los mapas de calor son un método visual de representación de datos en el que los valores se muestran gráficamente utilizando variaciones de color para representar cada valor diferente. El color indica el tamaño del valor.
Aunque los mapas de calor se han utilizado para una variedad de aplicaciones desde su invención a finales del siglo XIX, los mapas de calor modernos se emplean más comúnmente para entender qué funciona y qué no en una página web.
Los mapas de calor muestran en qué elementos de la página los usuarios han hecho clic o hasta dónde han desplazado hacia abajo en una página. Esto les dice a los mercadólogos y diseñadores de sitios web qué hacen los usuarios en su página, si los visitantes están ignorando elementos importantes del sitio o si algún defecto de diseño está impidiendo que un prospecto convierta.
Si bien los mapas de calor se pueden crear a mano, la mayoría de las versiones digitales recurren a herramientas especializadas de mapas de calor que se pueden integrar en un sistema de gestión de contenido de un sitio web o agregar a través de HTML para rastrear el comportamiento del usuario en un sitio en tiempo real.
Tipos de mapas de calor
No todos los tipos de mapas de calor son apropiados para cada situación. Para su uso en sitios web y en diseño de experiencia de usuario (UX), nuestros principales tipos de mapas de calor se utilizan con más frecuencia.
- Mapas de calor de clics y toques son los mapas de calor más comunes en UX y diseño web. Registran información sobre dónde los visitantes del sitio hacen clic en una página de destino, utilizando variaciones de color para mostrar las áreas menos a más populares.
- Mapas de desplazamiento muestran hasta dónde los visitantes del sitio web se desplazan en una sola página, destacando los puntos en los que los usuarios se van. Aunque el mapa de calor no puede mostrar por qué un visitante abandona una página, saber dónde salen puede informar decisiones de diseño destinadas a alentar a los visitantes a permanecer más tiempo en la página o seguir una llamada a la acción.
- Mapas de seguimiento del ratón o de desplazamiento registran datos que indican dónde se mueve el cursor de un usuario en una página de destino o si permanece en un lugar particular durante algún tiempo.
- Mapas de seguimiento ocular son una representación más precisa del comportamiento del usuario que los mapas de ratón. Los mapas de desplazamiento son útiles, pero no muestran dónde está mirando realmente un usuario en su pantalla. En algunos casos, la colocación del ratón y los ojos pueden coincidir, pero los mapas de seguimiento ocular siguen los ojos del usuario mientras miran una página. Como se necesita tecnología especializada para rastrear estos datos, los mapas de seguimiento ocular generalmente se utilizan en entornos de laboratorio o a través de cámaras web para experimentos de marketing o encuestas.
Elementos básicos de los mapas de calor
La mayoría de los mapas de calor utilizan un esquema de color en escala de grises o arco iris para resaltar rangos de valores, con un espectro de cálido a frío que demuestra los elementos en la página de más a menos populares. Los arco iris a menudo se prefieren ya que ofrecen más variación de tonos que es más fácil de percibir que los niveles de blanco a negro en una escala de grises.
No importa qué escala de color se use, los mapas de calor muestran:
- Las acciones que los usuarios realizan en una página. Botones, enlaces o campos de formulario que se hacen clic con frecuencia se destacan en los colores más cálidos en un mapa de calor de clics o toques: rojo en una escala de arco iris. En un mapa de desplazamiento, los colores típicamente se desvanecen de rojo a azul más abajo en la página a medida que los usuarios se retiran en varios puntos.
- La información con la que los usuarios interactúan. Las áreas de calor en un mapa de calor demuestran lugares en una página de destino que están recibiendo la mayor atención de los visitantes, ya sea que se trate de clics, desplazamientos o incluso movimientos rastreados por los ojos. Si la información importante de una página de destino aparece como "fría" en un mapa de calor, eso significa que los usuarios no están pasando suficiente tiempo interactuando donde el diseñador quiere que lo hagan. Puede ser necesario una edición o renovación para dirigir a los visitantes al lugar correcto.
Beneficios de usar mapas de calor
Otras herramientas pueden determinar métricas sobre qué páginas visitan los usuarios, pero no siempre generan información útil o precisa sobre lo que un usuario está haciendo una vez que llega a la página. Los mapas de calor son una de las mejores maneras para que los mercadólogos y diseñadores de sitios web:
- Comprender mejor cómo se comportan los usuarios en una página de destino. Tener acceso a datos sobre lo que los visitantes del sitio web están haciendo en páginas particulares proporciona contexto para otras métricas importantes del sitio web como la tasa de conversión y el tiempo en la página.
- Identificar patrones de comportamiento del usuario a lo largo del tiempo. Con datos que se recopilan en tiempo real y durante largos períodos, los mapas de calor permiten a los diseñadores ver tendencias en el comportamiento de los visitantes, tanto deseables como indeseables.
- Decidir sobre el diseño web actual y futuro. Tomar decisiones importantes sobre el diseño y la disposición de una página sin información del usuario puede ser un error costoso y que consume tiempo. Los mapas de calor ayudan a las empresas a evitar algunos de estos problemas proporcionando datos concretos para respaldar decisiones sobre la colocación de contenido, botones, enlaces o la longitud de la página. Esto hace que experimentos como pruebas A/B sean más propensos a tener éxito.
- Entender grandes cantidades de datos de usuario en un formato fácil de visualizar. Grandes cantidades de datos numéricos pueden ser difíciles de comprender. Las escalas de color utilizadas en los mapas de calor son más fácilmente percibidas por el cerebro que el texto, lo que hace que sea más sencillo de analizar y entender.
Mejores prácticas para usar mapas de calor
Si bien los mapas de calor son beneficiosos en marketing y diseño UX, es fácil interpretar mal los datos si no se siguen las mejores prácticas clave desde el principio. Estas incluyen:
- Decidir qué páginas son las más importantes para rastrear. Puede ser tentador instalar software de mapas de calor en cada página de un sitio, pero esto no suele ser necesario. En su lugar, el enfoque debe estar en las más críticas para el negocio, como las páginas de destino clave de ventas o las páginas de conversión principales.
- Elegir el tipo correcto de mapa de calor. El tipo de datos y métricas que necesitan ser evaluados impulsan la decisión sobre qué tipo de mapa de calor colocar en una página.
- Rastrear un número mínimo de visitas a la página antes de usar los datos. Los mapas de calor no son una herramienta mágica que puede conjurar datos significativos en un abrir y cerrar de ojos. Es vital que el rastreo se permita recopilar información sobre un gran número de visitantes del sitio para asegurar datos creíbles.
- Verificar los datos del mapa de calor con otras fuentes. Los datos no significan nada sin contexto. Cruzar los datos del mapa de calor con otras métricas de herramientas de análisis o comentarios de usuarios hace que la información recopilada en el mapa de calor sea más valiosa.
Rastrea el comportamiento del usuario en un sitio web y toma decisiones de marketing basadas en datos con software de análisis digital.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
