¿Qué es un usuario final?
Los usuarios finales consumen el producto o servicio de una empresa y se benefician directamente de su uso. Su participación con un producto comienza después de que ha sido diseñado, aprobado, creado y comprado.
Para aquellos que crean productos o brindan servicios, el usuario final es un término importante. Para tener un producto exitoso, las empresas deben primero entender a los consumidores relevantes y diseñar pensando en ellos. El software de investigación de usuarios conecta a diseñadores e investigadores con estos usuarios para obtener retroalimentación y aprender sobre áreas de mejora.
Tipos de usuarios finales
Cada tipo de producto o servicio tiene un usuario final, desde productos de higiene hasta software empresarial. Algunos tipos a tener en cuenta son:
- Empresas
- Agencias
- Organizaciones sin fines de lucro
- Niños
- Mascotas
- Familias
- Consumidores individuales
- Emprendedores
- Entidades gubernamentales
Pasos para identificar y comunicarse con los usuarios finales
Para crear un producto que atraiga a los consumidores, las empresas deben crear una o más personas para representar a su usuario final ideal. Las empresas deben entender los obstáculos, metas y logros de los usuarios finales imaginarios. Es posible identificar e interactuar con este grupo mediante:
- Determinar el mercado objetivo. Si una empresa vende software de habilitación de ventas, busca dirigirse a empresas y equipos que necesiten ese software.
- Identificar la persona correcta del usuario final. Si una empresa se dirige a empresas que necesitan software de habilitación de ventas, los usuarios finales correctos probablemente sean vendedores, ingenieros de ventas y gerentes de ventas.
- Identificar la persona correcta del comprador. Aunque esto no es relevante para entender específicamente a los usuarios finales, es importante distinguir entre los dos. Los compradores influyen en última instancia en estos individuos.
- Aprender con qué lidian los usuarios finales en el día a día. Las empresas deben comprender cómo un usuario final podría usar el producto o software, por qué lo usan y qué problema o punto de dolor podría resolver para ellos.
- Contactar a los usuarios finales para conocer sus opiniones e intereses. Esto se puede lograr a través de investigación de mercado, encuestas o contacto individual por parte de los equipos de ventas o marketing. Las empresas utilizan esta oportunidad para aprender tanto demografía como psicografía.
- Entregar el producto o servicio final a los usuarios finales y continuar solicitando y recibiendo retroalimentación de ellos. La experiencia del usuario y el diseño es un proceso en constante evolución, y es importante mantener a los usuarios finales involucrados.
Mejores prácticas al interactuar con los usuarios finales
Comunicar y recibir retroalimentación de los usuarios finales es una parte importante del proceso de diseño. Estas mejores prácticas deben seguirse para crear un producto o servicio fácil de usar.
- Considerar la retroalimentación de los usuarios finales. Es inútil pedir retroalimentación y opiniones solo para ignorar esta información. Implementar la retroalimentación les muestra que la empresa está enfocada en el cliente.
- Realizar investigaciones periódicas. Las opiniones, necesidades y obstáculos de los usuarios cambian con el tiempo.
- Mantener interacciones positivas. Si un usuario final deja su empresa actual y va a otra, podría convertirse en usuario final nuevamente en la nueva empresa. Esto resulta en más ingresos para el producto o servicio en cuestión.
- Compartir hallazgos con otros equipos en la empresa. Esta información puede iluminar a todos los departamentos de la empresa, desde el éxito del cliente hasta TI.
- Entender los problemas que tienen los usuarios finales. A menudo, los usuarios finales acuden a una sesión de investigación o retroalimentación con una solicitud específica en mente. Es trabajo de los equipos de producto y experiencia del usuario encontrar una solución que llegue a la causa raíz.
- Ser consciente del tiempo del usuario final. Cuando los usuarios finales aceptan hablar con una empresa, están donando su tiempo. Las empresas deben expresar su gratitud hacia los usuarios finales.
Usuario final vs. cliente vs. comprador
Un usuario final es la persona que utiliza el producto o servicio. A menudo no están involucrados en el proceso de compra.
Un cliente es la persona que termina firmando el contrato o comprando un producto o servicio. Los usuarios finales suelen ser empleados del cliente. El cliente puede o no interactuar directamente con el producto o servicio.
Un comprador es la persona encargada de gastar el dinero y el presupuesto en un producto o servicio. A menudo son personas en posiciones de liderazgo que no tocan el producto o servicio en absoluto. Estas personas tienen influencia y poder de decisión para toda la empresa.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
