¿Qué es la segmentación de correos electrónicos?
La segmentación de correos electrónicos es el proceso de agrupar contactos que comparten características similares. Es una estrategia de marketing por correo electrónico que afecta la arquitectura de la base de datos de contactos de una empresa. Antes de enviar campañas de correo electrónico a los destinatarios, los especialistas en marketing deben planificar y configurar listas de contactos. Al segmentar la lista de correos electrónicos, las empresas pueden lanzar campañas de marketing por correo electrónico exitosas con contenido personalizado. Los contactos reciben el mensaje correcto a través de correos electrónicos dirigidos con este enfoque.
Debido a que la segmentación de correos electrónicos requiere recopilar y evaluar mucha información, el uso de software de marketing por correo electrónico ayuda a los especialistas en marketing por correo electrónico a crear segmentos y elaborar campañas atractivas que obtienen resultados.
Beneficios de la segmentación de correos electrónicos
La segmentación de correos electrónicos es un enfoque basado en datos para el marketing por correo electrónico. A diferencia de enviar grandes lotes de correos electrónicos a cada contacto en un CRM, la segmentación de correos electrónicos ayuda a las empresas a enviar mensajes relevantes al conjunto adecuado de personas.
Algunos de los beneficios de la segmentación de correos electrónicos incluyen:
- Reducir las tasas de cancelación de suscripción
- Fortalecer las relaciones con los clientes
- Elaborar contenido de correo electrónico relevante para los contactos
- Ejecutar campañas de correo electrónico que convierten
- Aumentar la interacción de los suscriptores con los correos electrónicos
- Permitir la nutrición de leads
- Generar más ingresos
Fuentes clave de información para la segmentación de listas de correos electrónicos
La segmentación requiere adquirir y analizar datos para que los especialistas en marketing conozcan mejor a sus contactos. El tipo de información necesaria para crear segmentos sólidos debe obtenerse directamente de los contactos. Es crucial que las empresas dejen claro el beneficio a sus contactos. Debe haber un intercambio de algo de valor antes de que los contactos proporcionen su información personal.
Estas son algunas formas en que los equipos de marketing pueden obtener esta información:
- Marketing de contenido: Dado que los sitios web son el primer punto de interacción para la mayoría de los visitantes, hay muchas oportunidades para que las empresas recopilen información de contacto desde un solo lugar. Ofrecer contenido restringido en forma de libros blancos, libros electrónicos o seminarios web a demanda ayuda a los especialistas en marketing a extraer datos de los prospectos.
- Formulario de registro: Los formularios son elementos estándar utilizados para fines de generación de leads y la mejor manera de obtener información básica de un visitante. Dado que a los contactos no les gusta proporcionar su información en formularios por temor a recibir correos electrónicos promocionales no deseados, se recomienda mantener un centro de preferencias. Un centro de preferencias es donde los suscriptores pueden elegir con qué frecuencia desean recibir correos electrónicos y los temas que les interesan.
- Cuestionario/Quiz: Los cuestionarios son otra forma en que las empresas pueden entender mejor a sus contactos. Pedir a los suscriptores de correo electrónico que participen en un cuestionario o quiz ayuda a los equipos de marketing a afinar su mensaje y ofrecer soluciones relevantes. Con este enfoque, es importante intercambiar algún tipo de incentivo para ver a las personas participar activamente en los cuestionarios.
- Sorteos: Al igual que los cuestionarios, este es otro enfoque que funciona con un modelo incentivado. Es una excelente manera de agregar nuevos suscriptores a una lista existente. Cuando las empresas piden a los visitantes que creen y completen su perfil, estos contactos tienen la oportunidad de ganar algo de valor en forma de premios, descuentos o servicios gratuitos.
- Boletín informativo: Los boletines incluyen oportunidades para el intercambio de información entre el contacto y la empresa. Los contactos reciben contenido curado relacionado con las soluciones que buscan, mientras que las empresas pueden monitorear qué llevó a un usuario a hacer clic en el correo electrónico y cuáles son sus intereses cambiantes.
- Correo de bienvenida: Siendo el primer correo electrónico que los destinatarios ven en su bandeja de entrada, los correos de bienvenida son la campaña de correo electrónico más leída. Dado que la probabilidad de que alguien abra dicho correo electrónico es alta, los correos de bienvenida son una excelente manera de iniciar la campaña "Conócete" y obtener datos que los especialistas en marketing por correo electrónico no podrían obtener de otra manera.
- Correos electrónicos de recordatorio: Los contactos atrapados en una cierta etapa del embudo de ventas pueden necesitar un empujón para avanzar. Los minoristas y las tiendas de comercio electrónico envían correos electrónicos de recordatorio cuando se les alerta sobre un abandono del carrito de compras.
Formas de enviar correos electrónicos segmentados
El proceso de segmentación puede resultar en varios grupos que comparten ciertos atributos o características. Eso no significa que los especialistas en marketing por correo electrónico necesiten crear múltiples mini campañas segmentadas y enviarlas a cada segmento. Enviar correos electrónicos segmentados implica hacer ajustes menores sin obligar a los equipos de marketing a crear nuevos lotes de correos electrónicos diferentes.
A continuación, se presentan algunas formas en que los equipos pueden enviar campañas de correo electrónico a un segmento particular:
- Formularios de registro: Una vez que las personas se registran a través de un formulario de registro específico, se les asigna automáticamente a una lista de contactos específica. Estas listas se segregan en función del contenido restringido que el visitante intenta descargar.
- Componentes dinámicos: Dentro de campañas individuales, los correos electrónicos pueden mostrar contenido específico a los destinatarios que cumplen con condiciones predefinidas. Los especialistas en marketing por correo electrónico pueden crear plantillas de contenido estándar a través de componentes dinámicos, con cada correo electrónico conteniendo varios bloques dinámicos diferentes para asegurar que el cuerpo se muestre de manera muy diferente dependiendo de los destinatarios.
- Flujos de trabajo de automatización: Los flujos de trabajo de automatización se pueden utilizar para configurar correos electrónicos segmentados. Los contactos recibirán correos electrónicos de seguimiento basados en su comportamiento de clic de apertura. Esta es una excelente manera de programar y enviar correos electrónicos de recordatorio automatizados basados en la etapa del embudo de los contactos.
- Listas de supresión: Los equipos pueden excluir a las personas que no cumplen con los parámetros de una campaña actual creando listas de supresión. Esto permite a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos relevantes al conjunto adecuado de personas sin realizar cambios importantes en la base de contactos.
Mejores prácticas para una estrategia de segmentación de correos electrónicos
Varios factores pueden fortalecer la segmentación de correos electrónicos. Aquí hay algunas tácticas que mejoran la efectividad de la segmentación de correos electrónicos:
- Recopilar información del usuario a través de múltiples canales: La segmentación de marketing por correo electrónico se trata de tomar datos y encontrar patrones. Recopilar y evaluar datos brinda a los especialistas en marketing por correo electrónico una mejor comprensión de la base de contactos a su disposición y cómo crear segmentos a partir de ella.
- Crear imanes de leads: Los imanes de leads son incentivos específicos de alto valor ofrecidos a los visitantes a cambio de su información. Generalmente, activos descargables como estudios de caso e informes o códigos de descuento lucrativos son utilizados por las empresas como imanes de leads.
- Entender la base de clientes existente: La segmentación y la personalización van de la mano. Antes de que las listas de correos electrónicos puedan ser segmentadas, es importante conocer más sobre los contactos en la lista, sus necesidades y la forma adecuada de comunicarse con ellos.
- Utilizar herramientas de segmentación de correos electrónicos: El software de segmentación de correos electrónicos ayuda a los equipos de marketing a automatizar el proceso de segmentación, así como a recopilar y leer la información obtenida a través de esfuerzos orgánicos y pagados. Esto ahorra tiempo y permite a los especialistas en marketing centrarse en crear campañas de correo electrónico efectivas.
Tipos de segmentación de correos electrónicos
La segmentación de correos electrónicos requiere recopilar diferentes tipos de datos para crear una idea aproximada de cómo es la base de contactos, las características comunes compartidas por las personas dentro de esta lista y cómo agruparlas mejor.
Estos son algunos de los diferentes tipos de información y atributos que dan lugar a diferentes procesos de segmentación de correos electrónicos:
- Demográfico: La segmentación demográfica es el nivel básico de segregación. Este tipo de segmentación observa información personal como género, edad, profesión, título del trabajo, etc., y permite a los especialistas en marketing por correo electrónico ajustar el mensaje dependiendo de a quién se dirigen.
- Compromiso: Agrupar a las personas según sus niveles de compromiso con una campaña de correo electrónico es otro tipo de proceso de segmentación. Al analizar las tasas de apertura y las tasas de clics de cada correo electrónico enviado, los equipos de marketing pueden discernir qué usuarios están activos e inactivos en la lista de correo actual y trabajar en formas de reactivar a los usuarios inactivos.
- Interacción de clics: Los contactos que abrieron un cierto correo electrónico, hicieron clic en un enlace particular, se registraron usando un formulario de registro específico, visitaron un sitio web específico o compraron algo en los últimos meses son interacciones que se pueden monitorear y usar para agrupar usuarios en una lista de contactos. Las empresas pueden comenzar a rastrear a aquellos que dejan de comprar o comienzan a caer y podrían necesitar ser reactivados.
- Datos de comportamiento: Entender los patrones de un visitante ayuda a los especialistas en marketing a establecer un perfil de comprador para un contacto. Conocer la cantidad del último producto que compraron indica su poder adquisitivo. Rastrear cuánto tiempo pasa el visitante en una página web muestra si alguien tiene una alta intención de acción o no. Esta información se puede usar para elaborar campañas que ofrezcan oportunidades de venta adicional atractivas.
- Geográfico: Conocer dónde viven los contactos y en qué zonas horarias se encuentran ayuda a construir otro segmento. Los correos electrónicos que informan a los contactos sobre un evento específico de una ubicación geográfica tienen más valor si el destinatario reside en la misma área. Del mismo modo, enviar correos electrónicos que respeten la zona horaria de un contacto asegura que vean el correo electrónico en la parte superior de su bandeja de entrada.
- Tiempo/fecha: Rastrear fechas importantes es otro método para crear segmentos. Anotar eventos clave para los contactos como sus cumpleaños, su fecha de suscripción, sus fechas de primera y última compra, historial de compras en general y cuándo se registraron para un programa de lealtad ayuda a los especialistas en marketing por correo electrónico a lanzar campañas especiales para los destinatarios.
Segmentación de correos electrónicos vs. personalización de correos electrónicos
Si bien la personalización es el objetivo final de la segmentación, la segmentación de correos electrónicos y la personalización de correos electrónicos se pueden diferenciar por una diferencia clave.
La segmentación de correos electrónicos es el proceso de segregar una lista de contactos en función de diversos factores compartidos. Esto asegura que diferentes campañas de correo electrónico se envíen a diferentes personas que pertenecen a grupos específicos.
En la personalización de correos electrónicos, los especialistas en marketing utilizan la información que tienen sobre cada individuo y crean cuerpos de correo electrónico personalizados que utilizan información específica para un usuario. Esto podría ser en forma de nombres utilizados en una línea de asunto o la designación y ubicación de una persona siendo abordada dentro del correo electrónico.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.
