¿Qué es la automatización de correos electrónicos?
La automatización de correos electrónicos es el uso de mensajes de correo electrónico para impulsar ventas y compromisos y expandir el alcance de un negocio. Esta práctica se utiliza típicamente con software de marketing por correo electrónico y en software de automatización de marketing. Ejemplos de automatización de correos electrónicos incluyen un mensaje de bienvenida para un nuevo cliente, un recordatorio de que dejaron algo en su carrito, o recomendaciones de productos similares para comprar. Esencialmente, la automatización de correos electrónicos es la práctica de implementar un proceso para tareas repetitivas para liberar tiempo valioso.
La práctica de la automatización de correos electrónicos se puede encontrar en múltiples industrias y tipos de negocios. Es una forma simple pero efectiva de alcanzar y conectar con los clientes. Cuando se combina con los beneficios de la automatización de marketing, la automatización de correos electrónicos puede ser un activo crítico para cualquier estrategia digital. Puede ayudar a personalizar el viaje del cliente, hacer que un equipo de marketing sea más ágil e incluso mejorar la retención de clientes.
Tipos de automatización de correos electrónicos
Además de los ejemplos mencionados anteriormente, hay muchos otros tipos de automatización de correos electrónicos a considerar.
- Campañas de goteo: Tal como sugiere el nombre, una campaña de goteo es utilizada por un negocio para introducir de manera casual información sobre la empresa misma, sus ofertas o productos, o para mostrar contenido. A menudo están basadas en intereses, lo que significa que estas campañas deben ser activadas por el uso del sitio, compras pasadas o acciones relevantes del consumidor.
- Ofertas de descuento: Ampliando el ejemplo del "carrito abandonado" de antes, un negocio podría combatir esto ofreciendo un pequeño descuento o código promocional en compras futuras. Aunque puede que no funcione siempre, este tipo de automatización muestra al cliente que el negocio está comprometido a establecer una relación con ellos.
- Campañas rastreables: Al usar la automatización de correos electrónicos es importante recordar que cada correo enviado debe ser utilizado como una oportunidad para aprender más sobre el cliente. Una vez que un usuario abre el mensaje, el viaje que realiza se convierte en información que ahora es increíblemente viable para la estrategia digital. A través de un correo electrónico, un negocio puede rastrear la tasa de clics a su sitio, ver quién usa una oferta o compra algo, e incluso ver quién está compartiendo o navegando una vez que la compra está completa.
Beneficios de usar la automatización de correos electrónicos
Al implementar la automatización de correos electrónicos en una estrategia digital es importante considerar los beneficios que traerá a cualquier negocio.
- Productividad del equipo: Al automatizar tareas y contenido que normalmente tomarían una cantidad sustancial de tiempo para crear y ejecutar, los equipos usan la automatización para volverse más ágiles en sus operaciones diarias. Esto libera tiempo para enfocarse en elementos de acción más grandes, como la estrategia, perfeccionar la experiencia del cliente y dedicar recursos a expandir los objetivos del negocio.
- Experiencia de compra personalizada: Las marcas saben que la forma más fácil de atraer a los clientes es creando experiencias personalizadas que resuenen con su producto. Se puede aprender mucho sobre un usuario a través de la automatización de correos electrónicos, lo que luego lleva a una estrategia más sofisticada. La mayoría de los clientes son más propensos a responder a ofertas que sienten que mejor satisfacen sus necesidades y esto se puede reconocer fácilmente siguiendo los datos proporcionados por la automatización de correos electrónicos y la segmentación de audiencia.
- Retención rentable: Como la mayoría de los mercadólogos saben, es más fácil reavivar el interés de un cliente existente que adquirir nuevos. Al usar la automatización de correos electrónicos, estos puntos de contacto para clientes existentes pueden activarse fácilmente con ofertas específicas y atractivas. Al poner en marcha este tipo de campañas es más probable que la retención y la confianza en la marca continúen creciendo.
Elementos básicos de la automatización de correos electrónicos
El proceso de automatización de correos electrónicos es relativamente simple. Requiere pasos accionables y múltiples recorridos que deben ser mapeados para tener éxito. Cada recorrido será diferente dependiendo de la industria, pero todos incluyen una estructura similar.
- Mensajería activada: Las mejores campañas de automatización se basan en activadores específicos del usuario (como los ejemplos de correos de bienvenida y carrito abandonado). Saber dónde se pierden los clientes en el viaje de compra ayudará a identificar qué activadores son importantes para construir campañas.
- Decisiones enfocadas en la acción: Cuando los clientes muestran interés en una marca y comparten información personal, esperan algún tipo de retorno de inversión. Por ejemplo, cuando un cliente potencial da una dirección de correo electrónico a cambio de un 10% de descuento, esto crea una oportunidad de acción del lado de la marca. Ahora es en el mejor interés de la marca crear más oportunidades de acción para que el cliente vea exactamente lo que tienen para ofrecer.
- Campañas orientadas a resultados: Cada campaña de automatización debe tener análisis adjuntos. Para ejecutar una estrategia eficiente y una que siempre esté evolucionando con el cliente, es importante tener siempre un objetivo de campaña en mente. El objetivo puede variar pero debe basarse en datos previamente recopilados. La mayoría del software incluirá una opción de análisis, pero nunca está de más verificar.
Mejores prácticas de automatización de correos electrónicos
Aunque es una gran herramienta para los mercadólogos, la automatización de correos electrónicos puede ser fácilmente abusada en nombre de la eficiencia. Solo porque se puedan crear y enviar campañas no significa que deban hacerse.
Para usar una estrategia efectiva de automatización de correos electrónicos, sigue estas mejores prácticas:
- No la uses en exceso: Aunque el elemento de automatización es atractivo para los mercadólogos ocupados, es importante no verlo como una respuesta a toda la comunicación de la marca. La automatización debe usarse específicamente para aprender sobre el consumidor y proporcionar orientación sobre dónde se puede mejorar o simplificar el negocio.
- Mensajería centrada en el consumidor: La mayoría de las marcas usan la automatización de correos electrónicos como un primer punto de contacto para los usuarios. Por eso es tan importante ser claro y conciso con el mensaje e identificar exactamente lo que el cliente necesita saber desde el principio. Los usuarios no deben eclipsar el punto del mensaje llenando la campaña con información inútil. Deben comenzar con una directiva clara y un camino para que sigan para lograr el objetivo (una venta, compromiso, conciencia, etc.).
Automatización de correos electrónicos vs. marketing digital
Tanto la automatización de correos electrónicos como el marketing digital son tácticas utilizadas por las empresas para optimizar su marca en línea. El marketing digital es una alternativa al marketing tradicional (como anuncios impresos, folletos, revistas o incluso televisión) y se ve exclusivamente en computadoras o teléfonos. Dado que ha habido un gran aumento en los usuarios móviles en los últimos años, los mercadólogos han estado utilizando este enfoque de "siempre en línea" para la publicidad también. Entran las redes sociales y el correo electrónico, los dos mayores anfitriones del marketing digital. La automatización de correos electrónicos es una estrategia de marketing digital, lo que hace que los dos sean una gran pareja para cualquier negocio en línea.
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
