¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es la compra y venta de productos y servicios a través de internet. Una forma abreviada de la frase "comercio electrónico", el comercio electrónico abarca cualquier transacción de compra en una página web o aplicación móvil.
Con los avances en tecnología, es más fácil que nunca para las empresas en línea comercializar y vender sus productos, y igualmente fácil para los consumidores encontrar casi cualquier artículo que busquen. Por ejemplo, si no pueden localizar un disco de vinilo antiguo o una taza hecha a mano en tiendas físicas cercanas, pueden navegar por sitios de comercio electrónico.
En lugar de construir su propio sitio de venta al por menor en línea, muchos emprendedores recurren a plataformas de comercio electrónico listas para usar. El software proporciona una solución todo en uno con páginas de productos orientadas al cliente y opciones de pago integradas.
Tipos de comercio electrónico
Existe una abundancia de tipos de tiendas físicas, desde pequeñas joyerías hasta vendedores de maquinaria industrial, y lo mismo ocurre con las tiendas de comercio electrónico. Estos negocios generalmente se dividen en una de cinco categorías.
- De empresa a consumidor (B2C). Uno de los tipos más comunes de comercio electrónico, B2C, se refiere al método de una empresa vendiendo al usuario final. Por ejemplo, una tienda en línea de equipo para exteriores vende directamente a consumidores que necesitan las tiendas de campaña y chaquetas de la empresa.
- De empresa a empresa (B2B). Las empresas a menudo venden a otras empresas. Por ejemplo, una empresa de software como servicio (SaaS) que vende software de nómina se dirige a empresas con múltiples empleados.
- Directo al consumidor (D2C). En este modelo, también conocido como DTC, los fabricantes evitan a los minoristas y venden sus propios productos a través de un sitio web. Por ejemplo, los compradores pueden comprar colchones directamente de algunos fabricantes en lugar de en una tienda de colchones o grandes almacenes.
- De consumidor a consumidor (C2C). Algunas plataformas de comercio electrónico, como Etsy, permiten a los consumidores comprar a otros consumidores. En este modelo, los individuos pueden vender artículos como mantas antiguas o adornos hechos a mano directamente a otros individuos.
- De consumidor a empresa (C2B). A veces, los individuos venden servicios o productos a empresas. Por ejemplo, un bloguero de viajes podría ofrecer revisar y enlazar a una cadena hotelera a cambio de una tarifa o una estancia gratuita en el hotel.
Elementos básicos de los sitios web de comercio electrónico
Las tiendas de comercio electrónico se esfuerzan por ofrecer las mismas experiencias de compra personalizadas que las tiendas físicas. Para hacer esto, sus sitios deben ir más allá de las características básicas para también proporcionar:
- Marca. Como empresas que se esfuerzan por construir clientes leales, los sitios de comercio electrónico necesitan elementos de marca prominentes como logotipos y paletas de colores y fuentes predecibles. Estos elementos se trasladan a las aplicaciones móviles y redes sociales de la empresa para crear una experiencia omnicanal consistente.
- Funciones de búsqueda. Mientras que los minoristas físicos pueden colocar estratégicamente a los vendedores para ayudar a los clientes, los sitios web de comercio electrónico dependen de una barra de búsqueda para guiar a los clientes hacia lo que están buscando. Algunas tiendas de comercio electrónico dan un paso adicional y ofrecen una función de chat en vivo para responder preguntas sobre productos y políticas de la tienda.
- Descripción del producto. Ya sea que las empresas estén vendiendo productos físicos, productos digitales o servicios, necesitan proporcionar una descripción escrita detallada de lo que su oferta implica. A veces estas descripciones están en forma de párrafo, y a veces se proporcionan como listas con viñetas.
- Imágenes del producto. Las imágenes de alta calidad son un elemento básico de los sitios de comercio electrónico. En un sitio B2B SaaS, esto podría ser simplemente imágenes del software en uso. En un sitio de ropa, esto podría incluir varias imágenes de una camisa desde todos los ángulos. Muchos sitios de comercio electrónico ahora también utilizan videos de un producto en uso.
- Carrito de compras y pago. Los minoristas de comercio electrónico utilizan un sistema de carrito de compras digital. Los clientes seleccionan una cantidad de un producto o servicio para agregar al carrito. Luego, pueden hacer clic en el ícono del carrito de compras para acceder a todos los productos que han agregado y proceder al pago. El proceso de pago solicita al cliente que agregue información como su dirección y detalles de pago.
Beneficios del comercio electrónico
A los clientes les gustan las tiendas de comercio electrónico por la conveniencia de comprar desde casa y la variedad de productos. El comercio electrónico también puede proporcionar ventajas a individuos y empresas que eligen vender en línea.
- Mayor alcance. Una ubicación física está limitada a clientes dentro de su área geográfica. Una tienda de comercio electrónico en esa misma industria puede llegar a clientes en todo el mundo o dondequiera que sus proveedores de pago y envío trabajen.
- Menores costos generales. Con una tienda de comercio electrónico, las empresas reducen sus costos operativos. No tienen que pagar alquiler o servicios públicos para una tienda física, y no tienen que pagar empleados para gestionar y monitorear el negocio. Típicamente, un propietario de tienda de comercio electrónico paga por un dominio, alojamiento web, y tarifas de plataforma de pago. También pueden pagar tarifas de suscripción a una plataforma de comercio electrónico SaaS. De cualquier manera, el costo es mucho menor que mantener una ubicación física.
- Marketing más efectivo. Los vendedores de comercio electrónico pueden usar software de análisis web que les permite aprender de dónde vienen sus visitantes, cuánto tiempo permanecen en el sitio y qué páginas les interesan más. Las empresas utilizan estos datos para crear campañas como anuncios de pago por clic (PPC) que apuntarán a los clientes de manera más efectiva.
Mejores prácticas de comercio electrónico
Las tiendas de comercio electrónico van desde pequeños fabricantes independientes de jabón hasta grandes mercados como Amazon. No importa el tipo de tienda de comercio electrónico que tengan, los propietarios de negocios deben seguir estas mejores prácticas.
- Conocer al público objetivo. Conocer la demografía, preferencias e intereses de los compradores ayuda en todo, desde diseñar la marca y la interfaz de usuario (UI) adecuadas hasta elegir el inventario y determinar qué servicios agrupar. Las empresas recopilan datos de los consumidores y encuestan a los usuarios para obtener comentarios.
- Optimizar para motores de búsqueda. Las tiendas de comercio electrónico utilizan la optimización para motores de búsqueda (SEO) para mejorar su sitio web para los motores de búsqueda con los títulos de página, descripciones y palabras clave correctas. El SEO ayuda a atraer más tráfico a un sitio web de comercio electrónico.
- Expandir el marketing. La publicidad y el marketing para un sitio de comercio electrónico toman múltiples formas. Además de los anuncios PPC, un minorista en línea podría usar ventanas emergentes, marketing de afiliados e influencers en varias plataformas de redes sociales para vender sus productos.
- Mejorar la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX). Un vendedor de comercio electrónico debe reducir la fricción en el recorrido del cliente desde la llegada hasta la compra. Pueden hacer esto utilizando características claras de UI como menús, diseños y llamadas a la acción que mejorarán la experiencia del usuario (UX) en general.
Explora herramientas de comercio electrónico para crear una experiencia de comercio electrónico sin esfuerzo para ti y tus clientes.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
