¿Qué es la resolución de disputas?
La resolución de disputas, a veces también conocida como resolución de conflictos o solución de controversias, es el proceso de resolver disputas, conflictos, desacuerdos, reclamaciones o argumentos entre partes. La resolución de disputas, utilizada tanto en bufetes de abogados comerciales y privados como en situaciones personales, puede aplicarse a una variedad de desacuerdos entre individuos.
Normalmente, la resolución de disputas se utiliza como una alternativa a que un tribunal u oficina judicial decida la resolución de la reclamación o desacuerdo.
Los tipos de disputas generalmente asociados con la resolución de disputas incluyen:
- Empleo
- Negocios
- Lesiones personales
- Familia
- Vecindario
- Vivienda
- Consumidor
- Medio ambiente
Además, la resolución de disputas se utiliza a menudo entre el Gobierno Federal de los Estados Unidos como una forma de ayudar a los empleados gubernamentales y ciudadanos privados a resolver sus conflictos, incluyendo asuntos de contratación, empleo y lugar de trabajo. Cuando se trata de disputas laborales, es común que los profesionales de Recursos Humanos utilicen software de gestión de casos de RRHH como una forma de rastrear interacciones de empleados y monitorear cualquier queja, pregunta o problema entrante.
Tipos de resolución de disputas
Para llevar a cabo la resolución de disputas de la manera adecuada, hay cuatro tipos que las partes involucradas consideran.
- Negociación: El método más básico para resolver diferencias, cuando una parte negocia directamente con la otra para llegar a una resolución. Este método funciona mejor cuando todas las partes acuerdan mantener la calma y no interrumpirse mutuamente.
- Mediación: Durante el proceso de mediación, todas las partes relevantes discuten el problema en cuestión, lo que quieren y cómo se sienten respecto a la disputa. El mediador designado escucha a ambas partes de la disputa y hace su mejor esfuerzo para ayudar a las partes a encontrar una resolución que sea mutuamente beneficiosa. Este método es una forma efectiva para que todas las partes expresen sus sentimientos y exploren sus quejas de manera abierta y honesta.
- Arbitraje: Durante un arbitraje, una tercera parte neutral actúa como juez responsable de resolver la disputa. Esto se logra escuchando a todas las partes de la disputa mientras detallan su caso y presentan cualquier evidencia relevante. La decisión se emite de manera confidencial y no puede ser apelada una vez que es final.
- Litigio: El tipo más común de resolución de disputas, el litigio ocurre cuando un demandado se enfrenta al demandante con un juez, o tanto un juez como un jurado, presentes. Ya sea el juez o el jurado es responsable de tomar una decisión basada en los argumentos y pruebas presentadas.
El tipo de resolución de disputas que se elija dependerá de la gravedad del conflicto. Si eliges uno de los primeros tres métodos, a veces se les llama resoluciones alternativas de disputas porque las partes optan por no resolver el asunto en el tribunal.
Beneficios de la resolución de disputas
En lugar de dejar que un conflicto se salga de control, hay beneficios que las partes afectadas pueden experimentar al elegir la vía de la resolución de disputas.
- Las resoluciones pueden ocurrir rápidamente, reduciendo el estrés para ambas partes
- Cuando el litigio no es el método elegido, la resolución de disputas cuesta menos y es más flexible que ir a la corte
- Se tienen en cuenta las necesidades de ambas partes, proporcionando resultados flexibles
- Aumenta la probabilidad de preservar la relación de ambas partes al mejorar el método de comunicación
- Discusiones confidenciales sobre el conflicto, así como resoluciones confidenciales
- Optimiza cómo resolver situaciones relacionadas con investigaciones, quejas de empleados y procedimientos de arbitraje
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
