Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Resolución de disputas

por Mara Calvello
La resolución de disputas es el proceso de solucionar conflictos entre dos o más partes. Aprende más sobre los diversos métodos a utilizar y cómo pueden ser beneficiosos para resolver desacuerdos.

¿Qué es la resolución de disputas?

La resolución de disputas, a veces también conocida como resolución de conflictos o arreglo de disputas, es el proceso de resolver disputas, conflictos, desacuerdos, reclamaciones o argumentos entre partes. La resolución de disputas, utilizada tanto en firmas de abogados comerciales y privadas como en situaciones personales, puede aplicarse a una variedad de desacuerdos entre individuos.

Normalmente, la resolución de disputas se utiliza como una alternativa a que un tribunal u oficina judicial decida la resolución de la reclamación o desacuerdo.

Los tipos de disputas generalmente asociados con la resolución de disputas incluyen:

  • Empleo
  • Negocios
  • Lesiones personales
  • Familia
  • Vecindario
  • Vivienda
  • Consumidor
  • Medio ambiente

Además, la resolución de disputas se utiliza a menudo entre el Gobierno Federal de los Estados Unidos como una forma de ayudar a los empleados gubernamentales y a los ciudadanos privados a resolver sus conflictos, incluyendo asuntos de contratación, empleo y lugar de trabajo. En lo que respecta a disputas laborales, es común que los profesionales de Recursos Humanos utilicen software de gestión de casos de RRHH como una forma de rastrear interacciones con empleados y monitorear cualquier queja, pregunta o problema entrante.

Tipos de resolución de disputas

Para llevar a cabo la resolución de disputas de la manera adecuada, hay cuatro tipos que las partes involucradas consideran.

  • Negociación: El método más básico para resolver diferencias, cuando una parte negocia directamente con la otra para llegar a una resolución. Este método funciona mejor cuando todas las partes acuerdan mantener la calma y no interrumpirse mutuamente.
  • Mediación: Durante el proceso de mediación, todas las partes relevantes discuten el problema en cuestión, lo que quieren y cómo se sienten respecto a la disputa. El mediador designado escucha a ambas partes de la disputa y hace su mejor esfuerzo para ayudar a las partes a encontrar una resolución que sea mutuamente beneficiosa. Este método es una forma efectiva para que todas las partes expresen sus sentimientos y exploren sus quejas de manera abierta y honesta.
  • Arbitraje: Durante un arbitraje, una tercera parte neutral actúa como juez responsable de resolver la disputa. Esto se logra escuchando a todas las partes de la disputa mientras detallan su caso y presentan cualquier evidencia relevante. La decisión se toma de manera confidencial y no puede ser apelada una vez que es final.
  • Litigio: El tipo más común de resolución de disputas, el litigio ocurre cuando un demandado se enfrenta al demandante con un juez, o tanto un juez como un jurado, presentes. Ya sea el juez o el jurado es responsable de tomar una decisión basada en los argumentos y pruebas presentadas.

El tipo de resolución de disputas que se elija dependerá de la gravedad del conflicto. Si eliges uno de los tres primeros métodos, a veces se les llama resoluciones alternativas de disputas porque las partes optan por no resolver el asunto en el tribunal.

Beneficios de la resolución de disputas

En lugar de dejar que un conflicto se salga de control, hay beneficios que las partes afectadas pueden experimentar al elegir la vía de la resolución de disputas.

  • Las resoluciones pueden ocurrir rápidamente, reduciendo el estrés para ambas partes
  • Cuando el litigio no es el método elegido, la resolución de disputas cuesta menos y es más flexible que ir a la corte
  • Se tienen en cuenta las necesidades de ambas partes, proporcionando resultados flexibles
  • Aumenta la probabilidad de preservar la relación de ambas partes al mejorar el método de comunicación
  • Discusiones confidenciales sobre el conflicto, así como resoluciones confidenciales
  • Optimiza cómo resolver situaciones relacionadas con investigaciones, quejas de empleados y procedimientos de arbitraje
Mara Calvello
MC

Mara Calvello

Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.

Software de Resolución de disputas

Esta lista muestra el software principal que menciona resolución de disputas más en G2.

PayPal para negocios tiene todo lo que necesitas para vender en línea y en persona. Haz crecer tu negocio con nuestras soluciones de pago, desde el pago en línea hasta los sistemas de punto de venta.

Fiverr.com es una plataforma de mercado para servicios realizados por sus usuarios.

La plataforma de gestión de privacidad de datos TrustArc es una solución tecnológica integral diseñada para ayudarle en cada etapa de su programa de privacidad, a través de jurisdicciones y en toda su empresa.

Upwork te ayuda a encontrar el talento adecuado para realizar el trabajo a tu manera: publicar trabajos, comprar proyectos a tarifa fija, obtener consultas o trabajar con reclutadores especializados para ayudar a cubrir roles clave en tu equipo. Está diseñado para proyectos de todos los tamaños, presupuestos y ambiciones, por lo que tendrás la solución de contratación adecuada más rápido de lo que puedes decir "despertar laboral" (y no solo porque es una palabra un poco larga).

KnowledgeSync es una verdadera solución de software de monitoreo de actividades empresariales a nivel de toda la empresa que aborda todas las necesidades de gestión del conocimiento de una organización.

CaptivateIQ es una nueva plataforma de comisiones de ventas diseñada para hacer tu vida más fácil nuevamente.

Stripe ofrece soluciones para pagos web y móviles que están diseñadas para desarrolladores. Stripe proporciona un conjunto de API unificadas y herramientas que permiten a las empresas aceptar y gestionar pagos en línea de manera instantánea.

Forter ofrece prevención de fraude de nueva generación para enfrentar los desafíos que enfrenta el comercio electrónico empresarial moderno.

Payoneer empodera el comercio global al conectar empresas, profesionales, países y monedas con su innovadora plataforma de pagos transfronterizos.

Rocketium es la forma más rápida y fácil de crear videos para que las empresas atraigan, conviertan y enganchen a los clientes.

Rápido, sin opiniones, marco web minimalista para Node.js

Guru proporciona a las empresas las herramientas para encontrar y contratar a freelancers talentosos en todo el mundo y ofrece a los freelancers la oportunidad de comercializar habilidades demandadas a una audiencia global por un costo mínimo.

Procore es un software de construcción en línea para la gestión de proyectos, gestión de costos, comunicaciones y colaboración.

Xactly Incent es una solución en la nube galardonada y pionera para la Gestión de Compensaciones por Incentivos (ICM). Incent ayuda a clientes de todos los tamaños y complejidades a optimizar sus procesos de ICM con una administración sencilla, automatización avanzada, velocidades de cálculo líderes en el mercado y visualizaciones de datos claras para que los ejecutivos y representantes de campo consuman la información que necesitan para tener éxito.

Ameyo by Exotel Could Contact Center es una solución impulsada por IA que gestiona canales de comunicación con los clientes, incluyendo llamadas entrantes y salientes, interacciones con chatbots, mensajes de texto, participación en redes sociales y comunicaciones por video a través de una conexión basada en IP. Elimina la necesidad de hardware de telecomunicaciones, reduciendo el tiempo de implementación y los costos iniciales mientras aumenta la escalabilidad. La solución Ameyo by Exotel Could Contact Center aprovecha tecnologías avanzadas para ofrecer paneles de control y análisis en tiempo real, proporcionando información procesable para mejorar las interacciones con los clientes. Con integraciones fluidas y actualizaciones regulares, asegura que las empresas puedan comunicarse desde cualquier lugar, ofreciendo experiencias personalizadas a los clientes.

Timesheets.com es una solución de seguimiento de tiempo para empleados fácil de usar y asequible para pequeñas y medianas empresas que rastrean el tiempo para nómina o facturación. Timesheets.com también tiene programación, seguimiento de tiempo libre y seguimiento de gastos integrados sin costo adicional.

DesignNBuy está en la industria de Web2Print con más de 5 años de experiencia, clientes en más de 90 países y más de 500 implementaciones en vivo de sus soluciones llave en mano, así como implementaciones personalizadas.

Desde 1992, Rise Vision ha estado empoderando a organizaciones de todo el mundo para comunicarse, enseñar y colaborar mejor. Confiado en más de 100 países, nuestra plataforma todo en uno ofrece señalización digital fácil de usar, uso compartido de pantalla sin interrupciones, potentes alertas de emergencia y soporte para una amplia gama de dispositivos.