¿Qué es la gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM)?
La gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM) es parte de la estrategia de gestión de identidad de una empresa para usuarios externos, como clientes o miembros de la comunidad. CIAM permite a las empresas B2C gestionar de manera segura las identidades y permisos de sus clientes externos. Estas herramientas aseguran que el usuario correcto tenga el acceso correcto en el momento adecuado y la capacidad de establecer preferencias. El software de gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM) comúnmente permite a los clientes de una empresa auto-registrarse y gestionar sus cuentas de usuario y preferencias. El software ayuda a los clientes a configurar sus inicios de sesión, autentica su identidad al iniciar sesión y gestiona sus preferencias y otra información de personalización de manera segura.
Beneficios de usar la gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM)
Una de las primeras experiencias que los clientes suelen tener con una marca es iniciar sesión en su cuenta de usuario. Asegurar que estas experiencias sean simples, optimizadas y seguras es crítico para crear experiencias de cliente agradables. Usar la gestión de identidad y acceso de clientes permite a las empresas gestionar adecuadamente las experiencias de los clientes. Los beneficios de usar CIAM incluyen:
- Autenticación adecuada: Usando varios métodos de autenticación, desde contraseñas de un solo uso enviadas por SMS o correo electrónico hasta evaluar factores contextuales como la dirección IP del usuario usando autenticación basada en riesgos, una empresa puede autenticar adecuadamente a sus clientes antes de otorgar acceso a cuentas de usuario con permisos. Dependiendo de los tipos de acciones que un cliente realice dentro del sistema, se pueden requerir diferentes niveles de autenticación. Por ejemplo, verificar información como un estado de cuenta puede requerir solo el nivel inicial de autenticación, pero realizar una transacción o compra requerirá una autenticación adicional.
- Experiencia de cliente optimizada: Encontrar a los clientes donde están, ya sea iniciando sesión en la web, en aplicaciones móviles o a través de otras interacciones, es una parte importante de crear experiencias de cliente agradables. Las empresas pueden crear estas experiencias omnicanal con una visión holística de la identidad del cliente usando software CIAM. Las soluciones CIAM unifican y federan la información de identidad para soluciones de backend para proporcionar una experiencia de identidad optimizada y centrada en el cliente a través de múltiples sistemas corporativos. El software CIAM permite a los clientes interactuar con una interfaz de usuario amigable, sin importar cuán complejos sean los sistemas en el backend.
- Marketing personalizado: Las soluciones CIAM permiten a los usuarios indicar preferencias y permiten a las empresas construir perfiles de usuario adaptados a clientes individuales. Las soluciones CIAM también centralizan datos de identidad de clientes previamente aislados para generar una vista de 360 grados de los usuarios y sus preferencias.
- Gestión de privacidad y preferencias: Similar a las preferencias de marketing y personalización, los usuarios finales pueden interactuar con el software CIAM para compartir sus preferencias de privacidad. Esto puede incluir revocar el consentimiento para el procesamiento de datos específicos o programas de marketing. Las soluciones CIAM permiten a los usuarios usar funciones de autoservicio de esta manera.
- Escalabilidad: Las soluciones CIAM pueden soportar cuentas de usuario de clientes a escala, especialmente durante períodos de alto uso y crecimiento.
Impactos de usar la gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM)
Los impactos de las políticas de gestión de identidad y acceso de clientes en la empresa y los usuarios finales se mencionan a continuación:
- Seguridad: En su núcleo, CIAM asegura que a los usuarios se les otorgue el nivel correcto de acceso a sus cuentas, demostrando que son quienes dicen ser antes de acceder a la información de la cuenta del cliente. Tener una seguridad de usuario sólida es fundamental para construir una fuerte confianza del cliente en una marca.
- Escala: Las soluciones CIAM están optimizadas para gestionar identidades en decenas de millones, a diferencia de miles de identidades de usuario para software de gestión de identidad y acceso (IAM) a nivel empresarial.
- Cumplimiento: Para las empresas B2C, es esencial capturar y respetar las preferencias de privacidad y solicitudes de los usuarios de acuerdo con las regulaciones de protección de datos y privacidad de datos. Usando software CIAM, las empresas pueden centralizar las solicitudes de los usuarios finales para acciones de privacidad de datos, permitiendo a las empresas cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo.
Elementos básicos de la gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM)
La gestión de identidad y acceso de clientes generalmente incluye los siguientes elementos:
- Auto registro: Permite una experiencia de incorporación de clientes simple y optimizada con funcionalidad de auto registro y autoservicio, incluyendo la creación de cuentas y gestión de preferencias.
- Autenticación: Verifica la identidad del usuario con varios métodos de autenticación, incluyendo códigos de un solo uso enviados por SMS, correo electrónico o voz, notificaciones push móviles, autenticación contextual basada en riesgos y más.
- Acceso y permisos: Impone el acceso del cliente a los servicios corporativos basado en los permisos de usuario del cliente.
- Datos de identidad centralizados: Las soluciones CIAM unifican la información de identidad de clientes aislada a través de sistemas corporativos para proporcionar una experiencia de identidad optimizada y centrada en el cliente.
Gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM) vs. gestión de identidad y acceso (IAM)
La gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM) se utiliza para usuarios externos, como clientes y miembros de la comunidad. Esto es diferente de la gestión de identidad y acceso (IAM), que está optimizada para los usuarios internos de una empresa, como empleados o contratistas. Otro factor diferenciador es la escala; las soluciones CIAM están diseñadas para gestionar identidades en decenas de millones, mientras que las soluciones IAM a nivel empresarial pueden manejar solo miles.
Merry Marwig, CIPP/US
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