¿Qué es el cumplimiento de pedidos entre canales?
El cumplimiento de pedidos entre canales es el proceso de cumplir automáticamente un pedido a través de diferentes canales de venta. Los clientes pueden elegir dónde quieren comprar productos según sus necesidades o situación.
El cumplimiento de pedidos entre canales sincroniza los datos en todos los canales y proporciona una experiencia consistente al cliente. Esto es un activo significativo para un negocio, ya que cumplir con las solicitudes de los clientes desde una sola ubicación puede ser un verdadero dolor de cabeza tanto para las empresas como para los clientes.
Cuando se construyen adecuadamente, las estrategias de cumplimiento de pedidos entre canales proporcionan un valor significativo, facilitando a los compradores comprar a través de canales, aumentando en última instancia el volumen de ventas. Las empresas utilizan software de comercio omnicanal para ofrecer una experiencia de compra de extremo a extremo entre canales. Los consumidores pueden usar este software para interactuar con las empresas a través de diferentes transacciones y canales de influencia como las redes sociales.
La creciente popularidad de estos canales ha hecho que el cumplimiento de pedidos entre canales sea un método ampliamente utilizado por los minoristas en internet.
Ejemplos de venta al por menor entre canales
La venta al por menor entre canales es una forma más rápida de cumplir con los pedidos de los clientes. Aquí hay algunos ejemplos comunes:
- Un consumidor selecciona un producto de un catálogo y lo pide por teléfono.
- Un comprador recibe un anuncio por correo electrónico sobre un producto en particular. Lee más sobre él en el sitio web del anunciante y completa la compra en una tienda física.
- Un comprador visita una tienda para probarse prendas antes de comprarlas en línea a través del sitio web de la tienda.
¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos entre canales?
Los minoristas operan en un mercado altamente competitivo. Necesitan desarrollar constantemente canales de venta adicionales como ventas directas, centros de contacto de catálogos o plataformas de comercio electrónico para mantener a sus clientes enganchados. Cada canal puede tener su propia selección de productos, precio, inventario y políticas de entrega.
Los consumidores de hoy en día no solo dependen de un medio para interactuar con las marcas; en cambio, utilizan múltiples canales para conectarse con las empresas que les brindan la consideración que merecen.
La capacidad de percibir, dar forma y satisfacer con éxito la demanda del cliente a través del canal de su elección es ahora un diferenciador competitivo clave en el comercio minorista. Independientemente del sector, un cumplimiento de pedidos entre canales bien ejecutado es crítico para el desarrollo y éxito del negocio.
Ayuda a los minoristas a gestionar la experiencia del cliente a través de múltiples canales e integra la gestión de pagos, inventario, envíos y devoluciones en un solo lugar. La venta al por menor entre canales conecta muchos canales de comunicación. Estos canales capturan y comparten información entre sí, permitiendo a los clientes "cruzar" con bastante facilidad durante su viaje.
Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden analizar mercados como Amazon o eBay individualmente, cumplir con los pedidos a través de estos canales mientras se adhieren a políticas de envío complejas, y optimizar las estrategias de gestión de inventario para cada canal desde un solo lugar. Pueden usar software de gestión de pedidos para facilitar y automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos.
Beneficios del cumplimiento de pedidos entre canales
Los minoristas en línea compiten a través de plataformas de comercio electrónico. Para impulsar las ventas y cumplir con los pedidos a través de otros canales, los minoristas necesitan integrar diferentes procesos en todos estos canales. El cumplimiento de pedidos entre canales es una estrategia donde los beneficios de extraer el máximo valor del viaje del cliente se extienden más allá del punto de venta.
Aquí hay algunas formas en que el cumplimiento de pedidos entre canales ayuda a los minoristas a mejorar las ventas y ofrecer una mejor experiencia omnicanal:
- Mejora la satisfacción del cliente con un proceso de cumplimiento más eficiente en términos de tiempo, inventario y costos de entrega
- Aumenta las opciones de productos en línea cuando el espacio de la tienda física es limitado
- Reduce los costos administrativos para los empleados
- Optimiza las ubicaciones de cumplimiento dirigiendo el cumplimiento a las áreas más rentables
- Mejora la experiencia del cliente con opciones de compra y devolución sin problemas entre canales
- Aumenta la eficiencia operativa a través de un procesamiento adecuado de órdenes de trabajo y velocidades de envío
- Mejora el potencial del negocio al rastrear y gestionar altos volúmenes de pedidos durante y fuera de temporada
- Reduce los costos de cumplimiento de la escasez de stock con mejores opciones de productos alternativos
Mejores prácticas para el cumplimiento de pedidos entre canales
Para ganar en el juego del comercio electrónico, los comerciantes necesitan proporcionar opciones de cumplimiento rápidas y altamente convenientes que cumplan con las expectativas del cliente. Para esto, los minoristas requieren una solución de cumplimiento de extremo a extremo para escalar rápidamente su red de cumplimiento mientras mantienen un servicio al cliente de primera clase en todos los canales de venta.
La entrega y el cumplimiento entre canales es una de las tareas logísticas más desafiantes y complicadas para los minoristas, especialmente para aquellos que operan más de un canal de venta en línea (sitio web y tienda en línea).
Aquí hay algunas mejores prácticas a seguir al crear una estrategia de cumplimiento de pedidos entre canales:
- Los compradores no permanecen leales a la marca si no reciben su producto a tiempo. Las empresas deben garantizar que los cumplimientos sean rápidos, ya sea que los clientes compren en la tienda, pidan desde el sitio web o usen una aplicación móvil. Es crítico mantenerse competitivo en todos los aspectos del negocio, desde el cumplimiento de pedidos web hasta la gestión de la cadena de suministro.
- El cumplimiento de pedidos entre canales permite a las empresas cerrar ventas en línea, a través de teléfonos móviles o en ubicaciones físicas. Las empresas deben conectar todos estos puntos de venta a la contabilidad.
- Las mediciones financieras de un solo canal, como las ventas en la misma tienda o el beneficio operativo de la tienda, obstaculizan la coordinación entre canales. Estas métricas tradicionales desalientan a los asociados de la tienda a dedicar tiempo a actividades críticas de valor agregado entre canales, como cumplir con pedidos minoristas en línea u optimizar el clic y recoger para reducir los tiempos de espera del comprador. Es crítico implementar la propiedad compartida del rendimiento financiero en todos los canales.
- Los datos de CRM ayudan a mejorar la experiencia post-compra. Las empresas deben integrar soluciones de gestión de pedidos con software CRM para obtener una vista completa de la situación de ventas.
Cumplimiento de pedidos entre canales vs. multicanal
El cumplimiento de pedidos entre canales y el cumplimiento multicanal son dos tipos principales de cumplimiento que los minoristas o mayoristas utilizan para vender productos.
El cumplimiento de pedidos entre canales implica proporcionar a los clientes una experiencia sin fisuras a través de muchos canales. Los sistemas de cumplimiento de pedidos entre canales involucran una combinación de procesos, procedimientos y tecnologías que permiten a los minoristas coordinar el movimiento de bienes desde un fabricante o importador hasta el almacén de un minorista, estante de la tienda o directamente al hogar o negocio de un cliente.
Con el uso creciente de internet, la demanda de venta al por menor entre canales nunca ha sido mayor. Hay muchos beneficios en el cumplimiento de pedidos entre canales, pero los más obvios son mejores tasas de conversión y velocidad de entrega.
El cumplimiento multicanal es el proceso de cumplir con los pedidos de clientes realizados en diferentes canales. Aunque los clientes pueden interactuar con los vendedores en varias plataformas antes de una compra, los vendedores aún pueden rastrear las ventas a través de los datos recopilados de cada plataforma activa.
El cumplimiento de pedidos entre canales mejora los fundamentos de la venta al por menor multicanal y ofrece una experiencia uniforme y consistente al consumidor. En comparación con la venta al por menor multicanal, donde los canales están desconectados, la venta al por menor entre canales vincula todos los canales. Como resultado, los clientes tienen garantizada la misma experiencia independientemente de la plataforma que elijan.
Keerthi Rangan
Keerthi Rangan is a Senior SEO Specialist with a sharp focus on the IT management software market. Formerly a Content Marketing Specialist at G2, Keerthi crafts content that not only simplifies complex IT concepts but also guides organizations toward transformative software solutions. With a background in Python development, she brings a unique blend of technical expertise and strategic insight to her work. Her interests span network automation, blockchain, infrastructure as code (IaC), SaaS, and beyond—always exploring how technology reshapes businesses and how people work. Keerthi’s approach is thoughtful and driven by a quiet curiosity, always seeking the deeper connections between technology, strategy, and growth.
